建設企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力

　　引導語：企業(yè)之間的競爭就是企業(yè)文化的競爭，如何建設企業(yè)文化，來提升企業(yè)的核心競爭力?下面是yjbys小編為大家收集的建設企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力的相關(guān)文章，希望對大家有所幫助。

　　篇一：建設企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力

　　一、周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節(jié)的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步�？赡苡腥艘豢吹揭獎�(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，頭就大了�？蓪嶋H上創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫并沒有多難，最簡單的客戶數(shù)據(jù)庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數(shù)據(jù)庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數(shù)據(jù)庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類似客戶數(shù)據(jù)庫的軟件可用。

　　二、將客戶分組

　　客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。

　　在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業(yè)利潤。

　　不同的行業(yè)，衡量的標準不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。

　　您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務中需要注意的細節(jié)。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。

　　三、客戶維護的二八理論

　　人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺的分組功能以最大化您的時間。

　　在很多行業(yè)，20%的最有價值的客戶能給企業(yè)帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業(yè)的價值非常低。企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業(yè)的資源，對于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿�忠誠這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠，來產(chǎn)生企業(yè)的利潤。

　　有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業(yè)不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業(yè)帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。

　　四、客戶維護成敗分析

　　對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。

　　五、經(jīng)常聯(lián)絡或回訪客戶

　　發(fā)送短信和多選發(fā)送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)短信或者E-MAIL問候。時時聯(lián)絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統(tǒng)!

　　部分用戶可適當并且要有規(guī)律的隔一段時間內(nèi)打電話問候;比較重要的'客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的�；卦L客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售。

　　另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。

　　篇二：建設企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力

　　如何建設企業(yè)文化提升企業(yè)的核心競爭力

　　在全球經(jīng)濟一體化的今天，以企業(yè)文化為核心的內(nèi)部管理的變革，正日益成為決定企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。新形勢下，煙草企業(yè)要想保持持續(xù)健康發(fā)展，就必須重視并加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在市場競爭中處于有力的位置。

　　建設企業(yè)文化必須堅持以人為本

　　人是企業(yè)的主體，如何提高現(xiàn)有人員的工作效率，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，是企業(yè)首先要考慮的問題。企業(yè)文化建設必須堅持以人為本的原則，只有這樣，才能使企業(yè)員工感受到企業(yè)的關(guān)注和重視，才會主動為企業(yè)貢獻自己的力量，才能使企業(yè)文化有建設的基礎。要從領(lǐng)導重視做起，統(tǒng)一思想，全員行動，把企業(yè)文化建設作為提升核心競爭力的重要措施來推進，使其成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　建設企業(yè)文化必須堅持統(tǒng)籌規(guī)劃

　　要根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，企業(yè)成員構(gòu)成以及企業(yè)外部環(huán)境，分析和判斷企業(yè)應采取何種企業(yè)文化，進而提煉企業(yè)核心價值觀。在企業(yè)文化的形成過程中，要進行廣泛而深入的調(diào)研，充分了解企業(yè)各層次人員的思想動態(tài)。對煙草企業(yè)而言，要根據(jù)自身特點，在行業(yè)價值體系架構(gòu)下，吸收傳統(tǒng)文化和地域文化的精髓，參照同行的一些優(yōu)秀管理經(jīng)驗，進行企業(yè)形象識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)和員工行為規(guī)范系統(tǒng)的設計和制定，確定企業(yè)標識符號、標準字、標準色及企業(yè)吉祥物等，編制企業(yè)文化畫冊、員工手冊等企業(yè)文化傳播工具。

　　建設企業(yè)文化必須建立規(guī)章制度

　　開展企業(yè)文化建設，必須建立有效的規(guī)章制度。要明確工作任務落實，確立企業(yè)文化建設的主管部門，形成主管部門牽頭組織、各職能部門分工落實、全體員工廣泛參與的工作格局。要建立激勵機制，發(fā)揮考核激勵的推進作用，將文化建設納入企業(yè)考核工作之中，與企業(yè)其他工作同部署、同考核、同獎懲。此外，建設企業(yè)文化還應注重發(fā)揮基層黨組織和社團組織的作用，帶領(lǐng)廣大員工積極投身企業(yè)文化建設，形成強大合力。

　　建設企業(yè)文化必須注重傳承

　　一個企業(yè)真正建立起屬于自己的企業(yè)文化，需要長時間的積累和沉淀，甚至需要幾代人的實踐。煙草企業(yè)要想在市場競爭中有所作為，就要腳踏實地地做好企業(yè)文化建設工作，在建設過程中總結(jié)經(jīng)驗，使企業(yè)文化不斷傳承下去，不斷完善文化體系，使之能夠真正提升企業(yè)核心競爭力。

　　提升企業(yè)核心競爭力的途徑

　　1、企業(yè)重組

　　不可否認，企業(yè)的兼并重組是提升企業(yè)核心能力的一種快捷的途徑。而且現(xiàn)在國內(nèi)外許多大企業(yè)擴張、兼并的目的主要就在于達到優(yōu)勢互補，增加企業(yè)核心能力。但擴大業(yè)務的同時，企業(yè)需要在系統(tǒng)、科學、適應環(huán)境變革的戰(zhàn)略指導下，有效結(jié)合多種途徑，在核心經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)不懈努力，才能培育出自己的核心能力，營造出持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

　　2、建立學習型組織

　　核心能力積累的關(guān)鍵在于創(chuàng)建學習型組織，在不斷修煉中增加企業(yè)的專用性資產(chǎn)、不可模仿的隱性知識等。所謂學習型組織，就是通過不斷的學習來改革組織本身的組織。善于不斷地學習是它的本質(zhì)特征。

　　這里的學習是在系統(tǒng)研究項目和產(chǎn)品的過程中學習，必須強調(diào)的是：一要全員學習，即決策層、管理層、操作層，都要全身心地投入學習;二是全程學習，任何企業(yè)的運作都包括準備、計劃、推行3個階段，不能把學習與工作分割開來，必須做到邊學習邊準備，邊學習邊計劃，邊學習邊推行;三是團隊學習，不僅重視個人學習和個人智力的開發(fā)，更要重視團隊學習和群體智力的開發(fā)。

　　學習型組織的真諦就是全體成員全身心投入并有能力不斷學習的組織;能讓成員在工作中體驗到生命意義的組織;能通過學習創(chuàng)造自我、擴展未來能量的組織。比如，微軟制定的學習理念是：通過自我批評學習;通過信息反饋學習;通過交流共同學習。

　　3、更新經(jīng)營理念

　　企業(yè)對核心能力的關(guān)注和培育，幫助企業(yè)在競爭中逐漸立于不敗之地。在這個過程中會產(chǎn)生一些新的經(jīng)營理念。

　　一是不再關(guān)注市場份額，而是關(guān)注市場價值。傳統(tǒng)的經(jīng)營目標都是集中力量擴大公司的市場份額，爭做本行業(yè)的老大或老二。似乎只要如此，其它問題均可迎刃而解。而忽視爭取最大的市場價值份額。

　　二是不再強調(diào)垂直一體化，強調(diào)研發(fā)與營銷的內(nèi)部化，生產(chǎn)的外部化。垂直一體的優(yōu)勢是更好的控制、更快的響應，以求在各個環(huán)節(jié)上都能得到利潤，因此適合于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。但是，它無法使企業(yè)在各個不同環(huán)節(jié)上都具有獨特的技能，因而很難使企業(yè)具有世界一流的能力，必須向適合企業(yè)核心能力發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。

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