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員工的忠誠與企業(yè)核心競爭力
企業(yè)是員工生存和發(fā)展的載體，能否為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間至關(guān)重要。企業(yè)市場前景和發(fā)展氛圍的好，管理人性化，就能很好地凝聚員工，使員工真心愿為企業(yè)效力。反之，人心松散，員工無法確定發(fā)展目標(biāo)，看不清前途，其結(jié)果是企業(yè)喪失人才，最終喪失市場而走向敗落。當(dāng)員工主管能動性得到充分調(diào)動，才華得到發(fā)揮，價值得到體現(xiàn)，職業(yè)生涯得到拓展，形成高度凝合力時，員工就會以信任和忠誠為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供動力，使企業(yè)釋放發(fā)展?jié)摿�，擴(kuò)大社會發(fā)展空間。
一、人力資源開發(fā)、管理和利用是增強(qiáng)員工信任度、堅定員工忠誠度的重要基礎(chǔ)工作
企業(yè)競爭力形成的核心取決于員工智能開發(fā)利用程度。無論是市場開發(fā)還是市場競爭，歸根到底是人力資源的競爭，即人力資源規(guī)模大小、綜合素質(zhì)高低的競爭，而要形成人力資源規(guī)模，提高員工綜合素質(zhì)，除企業(yè)正確的人力資源戰(zhàn)略思維和實際舉措外，其焦點在于如何培養(yǎng)員工對企業(yè)的信任和忠誠。為此，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間是企業(yè)矢志不渝努力實現(xiàn)的目標(biāo)，是建立員工對企業(yè)信任和忠誠的重要基礎(chǔ)工作。
(一)從產(chǎn)業(yè)關(guān)系與人事管理角度審視員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)效應(yīng)
產(chǎn)業(yè)關(guān)系學(xué)是對勞資關(guān)系，特別是對雇主和員工之間關(guān)系的多學(xué)科研究。它不僅解釋、影響雇傭關(guān)系;闡明雇主與員工的目標(biāo)、行為、實踐;分析勞資關(guān)系中各種矛盾和經(jīng)濟(jì)低效率、分配不平等和對員工福利的損害，最后出臺解決問題的政策和措施。人事管理學(xué)大部分注意力是放在勞資關(guān)系管理特別是對有關(guān)人員的招聘、選拔、培養(yǎng)、報酬、激勵等方面。當(dāng)企業(yè)通過勞資關(guān)系和人事管理的不斷改善為員工提供恰當(dāng)?shù)厥┱共湃A、體現(xiàn)創(chuàng)造價值的目標(biāo)和機(jī)遇時，就會強(qiáng)化員工對企業(yè)的信任和忠誠。
(二)從人事管理與人力資源角度審視員工職業(yè)發(fā)展價值效應(yīng)
人事管理的研究與實踐主要是靠精確的分析系統(tǒng)來選擇員工并確定其報酬，以此來改進(jìn)和提高員工的勞動生產(chǎn)率。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人事管理開始圍繞員工的招聘與選拔、需求與激勵、工資管理與基礎(chǔ)培訓(xùn)以及勞資關(guān)系等方面深入展開，而隨著員工安全與健康、員工發(fā)展與既定目標(biāo)的實現(xiàn)以及員工高層次需求等進(jìn)入人事管理領(lǐng)域，人力資源管理的概念就出現(xiàn)了，并逐步被管理學(xué)科確認(rèn)并實踐于企業(yè)管理之中。人事管理局限于人與事，人力資源管理則將員工看作是可以不斷開發(fā)的資源;人事管理處于具體操作活動層次，人力資源管理則處于組織戰(zhàn)略發(fā)展層次。當(dāng)人事管理的“具體操作”和人力資源管理的“戰(zhàn)略發(fā)展”得到有效和恰如其分的結(jié)合時，員工就會感受到自己作為一種資源的價值而產(chǎn)生對企業(yè)的信任，從而提升員工忠誠度。
(三)從人力資源管理的角度審視員工職業(yè)發(fā)展中存在的問題
一切管理決策所涉及的資源要素中，人力資源是最重要的要素， 而現(xiàn)實中管理過程的不良思維和不良行為仍不乏見。其一表現(xiàn)為重組織價值，輕個體需求。僅將人力資源看作是企業(yè)運行過程中的投入要素，注重人力資源產(chǎn)出和貢獻(xiàn)價值;有的企業(yè)和管理者則將企業(yè)與員工視為簡單的“雇傭”關(guān)系，并未充分注意到隨著經(jīng)濟(jì)一體化產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)多元化、職業(yè)多元化、高等教育普及化帶來的就業(yè)雙向選擇等新問題。其二表現(xiàn)為重一般使用，開發(fā)管理不夠。人力資源在使用和培養(yǎng)過程中會不斷“磨損”，應(yīng)該不斷為其補(bǔ)充營養(yǎng)，雖然有些管理者也承認(rèn)人力資源的消耗與補(bǔ)充，但僅僅用高薪或其它物質(zhì)條件作為人力資源循環(huán)代價，而這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。
二、構(gòu)建與市場機(jī)制相適應(yīng)的薪酬分配制度，真實反映員工價值
分配制度是企業(yè)的核心制度，它對增強(qiáng)員工凝聚力、提升員工對企業(yè)的信任度、忠誠度和企業(yè)核心競爭力的影響是關(guān)鍵性的。從企業(yè)市場運作和發(fā)展要求來看，企業(yè)要真正吸引資本、文化、技術(shù)，全力調(diào)動員工積極性，就必須有一套成熟的、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的分配制度來激發(fā)員工的活力。
構(gòu)建適合市場經(jīng)濟(jì)的分配制度必須經(jīng)得起市場的檢驗，即分配制度必須與勞動力市場相適應(yīng)(主要指市場普遍價格)，必須適應(yīng)資本、產(chǎn)權(quán)、文化、技術(shù)等市場的要求。適合市場經(jīng)濟(jì)分配制度的建立要有與之相配合、相適應(yīng)的人事制度、考核制度。人事制度解決“用人恰當(dāng)、崗有所值、價有所值”的問題;考核制度則解決能者上、庸者下，獎優(yōu)罰劣的問題。當(dāng)員工價值能夠得到充分確認(rèn)并在分配中得以恰當(dāng)體現(xiàn)時，員工對企業(yè)的信任度、忠誠度就會大大增強(qiáng)。
三、企業(yè)核心競爭力的形成需要通過員工“合力”以文化取勝
知識經(jīng)濟(jì)時代面臨許多新的嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。在企業(yè)中建立以員工為主體，自己特有的文化體系，以時代特色、先進(jìn)性導(dǎo)向、開放型文化、個性化服務(wù)，實施以人為本的人性化管理，制定全新的企業(yè)文化站略，對于聚合員工，形成企業(yè)核心競爭力具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
企業(yè)文化在培養(yǎng)員工對企業(yè)信任、忠誠度及核心競爭力形成中的作用主要表現(xiàn)為：
(一)凝聚作用
企業(yè)文化凝聚作用是企業(yè)從各個方面將其成員團(tuán)結(jié)起來，形成一種向心集中、聚合、凝結(jié)的合力。這種強(qiáng)大的合力、凝聚的團(tuán)結(jié)的步伐，就像粘合劑和強(qiáng)磁場，把企業(yè)員工緊緊聯(lián)系在一起，大家同心協(xié)力為共同目標(biāo)的實現(xiàn)而努力拼搏，共同推動企業(yè)向前發(fā)展�，F(xiàn)實中凡擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，特別重視內(nèi)部情感投資，不斷地滿足員工的情感需求，利用一切可能的方式吸引員工，強(qiáng)化內(nèi)部人際關(guān)系。同時，企業(yè)文化又為員工提供統(tǒng)一的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，建立企業(yè)價值觀基礎(chǔ)上的行為模式，將員工行為吸引到企業(yè)目標(biāo)軌道上來，從而增強(qiáng)員工信任度、忠誠度。
(二)導(dǎo)向作用
企業(yè)文化導(dǎo)向作用主要包括對企業(yè)員工心理狀態(tài)、價值追求和行為取向的導(dǎo)向作用和對企業(yè)經(jīng)營管理活動的導(dǎo)向作用。在企業(yè)文化形成過程中，企業(yè)對每個成員進(jìn)行心理、價值、思想和行為取向標(biāo)準(zhǔn)的教育和灌輸，要求員工都按照企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)去感受、思維和規(guī)范行為，從而形成正確的價值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)。
(三)激勵作用
企業(yè)文化重要的核心作用是激勵作用。從心理學(xué)角度看，當(dāng)人認(rèn)識到自己行為具有某種意義時，行為的社會意義就越明顯，就越能在價值的自我實現(xiàn)基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的強(qiáng)大的行為動力。當(dāng)這種激勵形成一種良性循環(huán)時，員工便會加倍努力為企業(yè)奉獻(xiàn)。松下公司形成的“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、親和一致、奮斗向上、理節(jié)謙讓、順應(yīng)形勢、感恩報德”精神就是激勵作用的典型。
(四)調(diào)適作用
企業(yè)文化的調(diào)適作用具有為員工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍的功用和能力。調(diào)適作用強(qiáng)調(diào)文化因素對員工心理的影響，重視從文化角度來教育感染員工，對員工的文化生活具有引導(dǎo)作用，能夠幫助員工在企業(yè)活動中統(tǒng)一價值觀念和行為取向，有利于決絕、緩解矛盾，減少人與人之間的摩擦，溝通思想、互遞信息、建立良好人際關(guān)系，營造企業(yè)中人與人之間相互依賴、密切合作、團(tuán)結(jié)友愛的氣氛。因為，人在良好工作、生活氛圍中都會換發(fā)出巨大工作和生活熱情，激發(fā)巨大潛能。
(五)約束作用
企業(yè)文化沒有固定的條文進(jìn)行約束，它不是一般的規(guī)章制度，而是一種約定俗成的東西，是企業(yè)內(nèi)員工必須共同遵守的行為規(guī)范和思想道德準(zhǔn)繩。當(dāng)企業(yè)中個別員工思想、行為違背這種“約定俗成”時，其周邊氛圍便會對其形成一種壓力，使他必須同多數(shù)人趨同，進(jìn)而調(diào)整自己的思想和行為，以達(dá)到與企業(yè)整體環(huán)境協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文化的約束作用不同于規(guī)章制度的強(qiáng)制性約束而是一種軟約束，這種軟約束離不開企業(yè)內(nèi)部的公眾輿論監(jiān)督，是一種靠員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。實踐證明，良好的約定俗成文化氛圍形成后，員工對企業(yè)的“親合”力就會變強(qiáng)，從而使員工更愿意貼近企業(yè)，增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任度和忠誠度。
(六)輻射作用
企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，還會向社會不斷輻射各種企業(yè)信息，使人們對企業(yè)形象產(chǎn)生較為完整的認(rèn)識，這種認(rèn)識有助于企業(yè)在公眾中樹立良好形象，增強(qiáng)大家對企業(yè)的信譽(yù)度。
企業(yè)核心競爭力的形成離不開企業(yè)運作最重要的人力資源員工這一主體，可以這樣說，構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的血脈是文化戰(zhàn)略。當(dāng)人力資源在企業(yè)良好的人事、勞動、分配制度下得到充分利用，當(dāng)以文化制勝提升企業(yè)核心競爭力變?yōu)槠髽I(yè)員工理念和自覺行動時，員工就會用自己的忠誠不斷為企業(yè)注入活力，提高企業(yè)整體素質(zhì)，大造和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)經(jīng)受住市場風(fēng)浪的考驗，不斷把企業(yè)推向前進(jìn)。
群眾利益無小事。當(dāng)管理者把員工的事當(dāng)作自己的事去辦，用真心去體貼員工，用愛心去關(guān)懷員工，用熱心去支持員工，作為寶貴人力資源的員工一定會以極大的信任和忠誠匯報與企業(yè)，將自己的“航船”駛向勝利的彼岸。
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