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企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)專有的、優(yōu)異的、扎根于組織之中的，由核心技術(shù)能力、核心管理能力、核心價(jià)值觀等有機(jī)結(jié)合，適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、更有可能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期性競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的企業(yè)發(fā)展力系統(tǒng)。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素，希望能為你提供幫助。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素1
(一)核心技術(shù)能力
核心技術(shù)能力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，包括企業(yè)的研發(fā)能力、產(chǎn)品及工藝創(chuàng)新能力。目前，學(xué)術(shù)界雖對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素持有不同意見，但普遍認(rèn)為技術(shù)要素是一個(gè)不可或缺的重要部分。核心技術(shù)一旦被企業(yè)掌握并運(yùn)用于實(shí)踐，就會(huì)轉(zhuǎn)化為巨大的競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)的源泉。黃文峰(2003)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)核心技術(shù)能力進(jìn)行實(shí)證研究后指出：核心技術(shù)能力是我國(guó)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵貢獻(xiàn)因素之一。
(二)企業(yè)管理能力
管理是對(duì)各種因素的協(xié)調(diào)與融合，良好的管理是確保企業(yè)運(yùn)行順暢、實(shí)施各種活動(dòng)的前提，有利于實(shí)現(xiàn)資源整合、效率提升，使企業(yè)呈現(xiàn)良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。管理能力越強(qiáng)，優(yōu)化組合的效率就越高，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就越強(qiáng)。因此，管理能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的一項(xiàng)重要要素。管理能力涉及戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)及制度、人力資源管理、營(yíng)銷管理、組織協(xié)調(diào)等諸多方面。
(三)企業(yè)文化
核心競(jìng)爭(zhēng)力依賴于技術(shù)和管理，而技術(shù)和管理則依賴于企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)員工的共同價(jià)值觀體系，它使企業(yè)獨(dú)具特色且不易模仿。它對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升主要體現(xiàn)在：一是構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀，引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)力;二是培育企業(yè)精神，鼓舞競(jìng)爭(zhēng)力;三是塑造企業(yè)良好形象，優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)力;四是強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)攝競(jìng)爭(zhēng)力�？梢哉f(shuō)，一個(gè)企業(yè)只有擁有了自身獨(dú)特的企業(yè)文化后，其核心競(jìng)爭(zhēng)力才能真正地逐步形成。我國(guó)一些著名企業(yè)，如海爾、華為、一汽等都創(chuàng)建了各具特色的企業(yè)文化，在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)、管理不斷創(chuàng)新，吸引大批優(yōu)秀人才等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，為企業(yè)發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。
技術(shù)能力、管理能力和企業(yè)文化作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的'三大構(gòu)成要素，存在相互依存、相互作用的關(guān)系。技術(shù)能力是企業(yè)發(fā)展最核心的要素，但其運(yùn)用和創(chuàng)新需要良好的管理做支撐。技術(shù)與管理能力要繼續(xù)創(chuàng)新與提升，必須依賴企業(yè)文化的支持，而企業(yè)文化又是在前二者的長(zhǎng)期運(yùn)行中逐步形成并不斷加強(qiáng)的。三要素通過(guò)相互作用，推動(dòng)著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷向更高層次的循環(huán)發(fā)展。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征 主要包括：一是異質(zhì)性。即核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是該企業(yè)獨(dú)具的，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有著本質(zhì)的差異性。二是難以復(fù)制性。核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅包含了企業(yè)的獨(dú)特技術(shù)技能等技術(shù)特征，還與企業(yè)特有的組織管理、企業(yè)文化相聯(lián)，其內(nèi)容多難以通過(guò)文字、語(yǔ)言直觀表達(dá)，這些都決定了核心競(jìng)爭(zhēng)力的難以復(fù)制。三是無(wú)形性。核心競(jìng)爭(zhēng)力不是某一項(xiàng)具體的產(chǎn)品，也不是某一項(xiàng)具體的服務(wù)，而是一種結(jié)構(gòu)性的、無(wú)形的戰(zhàn)略性資源。四是長(zhǎng)期持久性。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一旦形成，會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用，不會(huì)在短期內(nèi)失去。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn) 主要體現(xiàn)在：一是核心競(jìng)爭(zhēng)力有利于大幅提升企業(yè)效率，能幫助企業(yè)創(chuàng)造超額利潤(rùn)和為顧客帶來(lái)高價(jià)值利益。二是核心競(jìng)爭(zhēng)力具備相當(dāng)?shù)闹鲗?dǎo)力和帶動(dòng)力，能夠幫助企業(yè)較容易地推出創(chuàng)新成果，衍生新產(chǎn)品和新服務(wù)。三是核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)如果缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，易被競(jìng)爭(zhēng)者所模仿或被替代，生命力不強(qiáng)。四是核心競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)代企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要基礎(chǔ)，在強(qiáng)手如林的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有依靠其核心競(jìng)爭(zhēng)力才能占領(lǐng)其他國(guó)家的市場(chǎng)。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素2
摘要：
作為服務(wù)企業(yè)，物業(yè)公司的服務(wù)對(duì)象是各位業(yè)主，而物業(yè)和業(yè)主的矛盾卻不斷升級(jí)，而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)公司也必將走上優(yōu)勝劣汰的道路，因此物業(yè)公司有必要盡早把握自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，為業(yè)主提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)，從而保證在優(yōu)勝劣汰的道路上發(fā)展壯大。文章對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素進(jìn)行逐一分析，希望對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展提供一定的借鑒。
關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；構(gòu)成要素
一、服務(wù)能力
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力高低直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，服務(wù)能力主要是指為物業(yè)服務(wù)對(duì)象提供物美價(jià)廉、及時(shí)周到、安全衛(wèi)生、舒適方便的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要通過(guò)兩方面來(lái)體現(xiàn)，即服務(wù)差異性、業(yè)主滿意度。
1.服務(wù)差異性。多樣性、差異性、個(gè)性化的需求是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立而產(chǎn)生的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)差異性就是根據(jù)不同業(yè)主的不同需求，有針對(duì)性的開展個(gè)性化、差別化的物業(yè)服務(wù)，以達(dá)到滿足各類業(yè)主不同需求的目的�？梢�，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化服務(wù)，可拉近與業(yè)主之叫的距離，更多的贏得業(yè)主的信賴，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。
2.業(yè)主滿意度。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)就是要在功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性和文明性這幾個(gè)方面為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。在提供服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)于維修、保潔、綠化、保安等基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，業(yè)上要求及時(shí)、便利。即提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，耗用時(shí)問(wèn)越短、花費(fèi)越少、服務(wù)品質(zhì)越高，則業(yè)主的滿意程度越高。當(dāng)然，業(yè)主滿意度與物業(yè)提供的環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、維修服務(wù)等一系列服務(wù)密切相關(guān)，是業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的綜合考量。目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、號(hào)召業(yè)主座談等形式，對(duì)業(yè)主滿意度進(jìn)行調(diào)查，以便掌握業(yè)主或甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)可度、滿意度的第一手資料。
二、管理能力
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)強(qiáng)有力的支撐，對(duì)正確評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)揮著重要作用。借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果，本人認(rèn)為績(jī)效管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力共同構(gòu)成了管理能力。
1.績(jī)效管理能力�？�(jī)效管理是企業(yè)管理中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，它是提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、培育自身競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)施績(jī)效管理必須根據(jù)企業(yè)自身情況，深刻認(rèn)識(shí)自身在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題，建立一套有效的、系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)績(jī)效管理系統(tǒng)，并在績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的不斷提高和整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升，以適應(yīng)不斷變化中的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
2.風(fēng)險(xiǎn)管理能力。風(fēng)險(xiǎn)造成的損失是不可避免的，但可以通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)量、識(shí)別、分析，衡量風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的影響，及時(shí)采用風(fēng)險(xiǎn)防范方法，使損失降低到最小。物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的'目標(biāo)就是促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低企業(yè)運(yùn)行成本、做好風(fēng)險(xiǎn)防范，從而降低由各種風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)而帶來(lái)的人力、物力、財(cái)力以及間成本的損失。可見，風(fēng)險(xiǎn)管理能力是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)性能力，它的強(qiáng)弱直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供保障。
三、創(chuàng)新能力
物業(yè)管理作為一種無(wú)形產(chǎn)品，很難時(shí)時(shí)有新產(chǎn)品出現(xiàn)。但是企業(yè)的創(chuàng)新不能只是局限于新產(chǎn)品的創(chuàng)造，企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容十分廣泛，還包括服務(wù)、流程及管理模式等其他方面的創(chuàng)新。
1.服務(wù)創(chuàng)新。物業(yè)管理傳統(tǒng)項(xiàng)目，如清潔、綠化、保安、維修等，服務(wù)同質(zhì)化程度越來(lái)越高，很難保有新鮮感。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有創(chuàng)造出更新的感覺(jué)、更細(xì)節(jié)的服務(wù)來(lái)吸引業(yè)主，才能贏得市場(chǎng)的青睞，所以服務(wù)創(chuàng)新對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是非常重要的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要吸收先進(jìn)管理理念，推行新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而使各類服務(wù)都能滿足業(yè)主的不同需求。
2.制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。制度創(chuàng)新是通過(guò)制定制度的形式，把經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理方式方法創(chuàng)新等活動(dòng)制度化、規(guī)范化的過(guò)程。可以說(shuō)，如果沒(méi)有制度創(chuàng)新，其他創(chuàng)新活動(dòng)就難以堅(jiān)持實(shí)施或常態(tài)化，因此制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的根本保證。目前，相當(dāng)一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰、法人治理結(jié)構(gòu)不健全，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力上存在障礙。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強(qiáng)化企業(yè)管理，注重制度創(chuàng)新，建立現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)，并在這個(gè)基礎(chǔ)上努力培育和提高企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，不斷拓展企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的空間。
3.技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新對(duì)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要的意義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，高新技術(shù)廣泛滲透和應(yīng)用于物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，就要看誰(shuí)能率先進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。只有持續(xù)地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，物業(yè)服務(wù)企業(yè)冰能不斷地向市場(chǎng)推出新服務(wù)、新產(chǎn)品，進(jìn)而提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)水平，以此達(dá)到合理降低運(yùn)行成本的目的。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以現(xiàn)有的資源和條件為基礎(chǔ)，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)信息化建設(shè)，加大科技創(chuàng)新力度，積極主動(dòng)地將技術(shù)創(chuàng)新的成果應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
四、資源整合能力
資源整合是指企業(yè)對(duì)不同來(lái)源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進(jìn)行識(shí)別與選擇、汲取與配置、激活與融合，使其具有較強(qiáng)的條理性、系統(tǒng)性和價(jià)值性，并創(chuàng)造出新資源的一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程。本文所說(shuō)的資源整合能力主要包括：客戶、能力、信息、人力這四方面的資源整合內(nèi)容。
1.客戶資源整合�？蛻糍Y源整合，主要是充分利用客戶資源，發(fā)掘資源潛力，通過(guò)提升客戶服務(wù)水平等方式贏得客戶的信任，使之成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，并保持長(zhǎng)期合作關(guān)系�？蛻糍Y源整合的手段就是最大限度的爭(zhēng)取客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額是其根本目的�？蛻糍Y源整合，主要通過(guò)提升服務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)要增強(qiáng)現(xiàn)有客戶的忠實(shí)度，并通過(guò)市場(chǎng)拓展等增加新的客戶資源。
2.能力資源整合。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)能力是能力資源的核心內(nèi)容。而所謂的服務(wù)能力資源又包含兩方面內(nèi)容：一是物業(yè)服務(wù)所需的有形能力資源，比如必要的辦公場(chǎng)所、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、各種工具等；二是物業(yè)服務(wù)所需的無(wú)形能力資源，如制度規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。另外，豐富的物業(yè)管理知識(shí)和物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及擁有一個(gè)高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也是能力資源的重要構(gòu)成。能力資源整合的有效途徑就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不斷創(chuàng)新。
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