企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素

　　核心競爭力是企業(yè)專有的、優(yōu)異的、扎根于組織之中的，由核心技術(shù)能力、核心管理能力、核心價值觀等有機(jī)結(jié)合，適應(yīng)市場機(jī)會、更有可能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢和長期性競爭主動權(quán)的企業(yè)發(fā)展力系統(tǒng)。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素，希望能為你提供幫助。

　　企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素1

　　(一)核心技術(shù)能力

　　核心技術(shù)能力是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要因素，包括企業(yè)的研發(fā)能力、產(chǎn)品及工藝創(chuàng)新能力。目前，學(xué)術(shù)界雖對核心競爭力的構(gòu)成要素持有不同意見，但普遍認(rèn)為技術(shù)要素是一個不可或缺的重要部分。核心技術(shù)一旦被企業(yè)掌握并運(yùn)用于實(shí)踐，就會轉(zhuǎn)化為巨大的競爭力，成為企業(yè)獲取長期利潤的源泉。黃文峰(2003)通過對國內(nèi)大中型企業(yè)核心技術(shù)能力進(jìn)行實(shí)證研究后指出：核心技術(shù)能力是我國企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵貢獻(xiàn)因素之一。

　　(二)企業(yè)管理能力

　　管理是對各種因素的協(xié)調(diào)與融合，良好的管理是確保企業(yè)運(yùn)行順暢、實(shí)施各種活動的前提，有利于實(shí)現(xiàn)資源整合、效率提升，使企業(yè)呈現(xiàn)良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。管理能力越強(qiáng)，優(yōu)化組合的效率就越高，企業(yè)的競爭力也就越強(qiáng)。因此，管理能力是企業(yè)核心競爭力構(gòu)成的一項(xiàng)重要要素。管理能力涉及戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)及制度、人力資源管理、營銷管理、組織協(xié)調(diào)等諸多方面。

　　(三)企業(yè)文化

　　核心競爭力依賴于技術(shù)和管理，而技術(shù)和管理則依賴于企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)員工的.共同價值觀體系，它使企業(yè)獨(dú)具特色且不易模仿。它對核心競爭力的提升主要體現(xiàn)在：一是構(gòu)建企業(yè)核心價值觀，引導(dǎo)競爭力;二是培育企業(yè)精神，鼓舞競爭力;三是塑造企業(yè)良好形象，優(yōu)化競爭力;四是強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營理念，統(tǒng)攝競爭力�？梢哉f，一個企業(yè)只有擁有了自身獨(dú)特的企業(yè)文化后，其核心競爭力才能真正地逐步形成。我國一些著名企業(yè)，如海爾、華為、一汽等都創(chuàng)建了各具特色的企業(yè)文化，在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)、管理不斷創(chuàng)新，吸引大批優(yōu)秀人才等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，為企業(yè)發(fā)展提供了不竭的動力。

　　技術(shù)能力、管理能力和企業(yè)文化作為核心競爭力的三大構(gòu)成要素，存在相互依存、相互作用的關(guān)系。技術(shù)能力是企業(yè)發(fā)展最核心的要素，但其運(yùn)用和創(chuàng)新需要良好的管理做支撐。技術(shù)與管理能力要繼續(xù)創(chuàng)新與提升，必須依賴企業(yè)文化的支持，而企業(yè)文化又是在前二者的長期運(yùn)行中逐步形成并不斷加強(qiáng)的。三要素通過相互作用，推動著企業(yè)核心競爭力不斷向更高層次的循環(huán)發(fā)展。

　　企業(yè)核心競爭力的特征 主要包括：一是異質(zhì)性。即核心競爭力必須是該企業(yè)獨(dú)具的，與競爭對手有著本質(zhì)的差異性。二是難以復(fù)制性。核心競爭力不僅包含了企業(yè)的獨(dú)特技術(shù)技能等技術(shù)特征，還與企業(yè)特有的組織管理、企業(yè)文化相聯(lián)，其內(nèi)容多難以通過文字、語言直觀表達(dá)，這些都決定了核心競爭力的難以復(fù)制。三是無形性。核心競爭力不是某一項(xiàng)具體的產(chǎn)品，也不是某一項(xiàng)具體的服務(wù)，而是一種結(jié)構(gòu)性的、無形的戰(zhàn)略性資源。四是長期持久性。企業(yè)的核心競爭力一旦形成，會在相當(dāng)長時間內(nèi)發(fā)揮作用，不會在短期內(nèi)失去。

　　企業(yè)核心競爭力的貢獻(xiàn) 主要體現(xiàn)在：一是核心競爭力有利于大幅提升企業(yè)效率，能幫助企業(yè)創(chuàng)造超額利潤和為顧客帶來高價值利益。二是核心競爭力具備相當(dāng)?shù)闹鲗?dǎo)力和帶動力，能夠幫助企業(yè)較容易地推出創(chuàng)新成果，衍生新產(chǎn)品和新服務(wù)。三是核心競爭力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)如果缺乏核心競爭力，易被競爭者所模仿或被替代，生命力不強(qiáng)。四是核心競爭力是當(dāng)代企業(yè)參與國際競爭的重要基礎(chǔ)，在強(qiáng)手如林的國際競爭中，企業(yè)只有依靠其核心競爭力才能占領(lǐng)其他國家的市場。

　　企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素2

　　摘要：

　　作為服務(wù)企業(yè)，物業(yè)公司的服務(wù)對象是各位業(yè)主，而物業(yè)和業(yè)主的矛盾卻不斷升級，而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)公司也必將走上優(yōu)勝劣汰的道路，因此物業(yè)公司有必要盡早把握自身核心競爭力，為業(yè)主提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)，從而保證在優(yōu)勝劣汰的道路上發(fā)展壯大。文章對物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素進(jìn)行逐一分析，希望對物業(yè)公司的發(fā)展提供一定的借鑒。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；核心競爭力；構(gòu)成要素

　　一、服務(wù)能力

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力高低直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，服務(wù)能力主要是指為物業(yè)服務(wù)對象提供物美價廉、及時周到、安全衛(wèi)生、舒適方便的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要通過兩方面來體現(xiàn)，即服務(wù)差異性、業(yè)主滿意度。

　　1.服務(wù)差異性。多樣性、差異性、個性化的需求是隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立而產(chǎn)生的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)差異性就是根據(jù)不同業(yè)主的不同需求，有針對性的開展個性化、差別化的物業(yè)服務(wù)，以達(dá)到滿足各類業(yè)主不同需求的目的。可見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過實(shí)施差異化服務(wù)，可拉近與業(yè)主之叫的距離，更多的贏得業(yè)主的信賴，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來更大的利潤空間，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。

　　2.業(yè)主滿意度。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)就是要在功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、舒適性和文明性這幾個方面為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。在提供服務(wù)的過程中，對于維修、保潔、綠化、保安等基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，業(yè)上要求及時、便利。即提供某項(xiàng)服務(wù)時，耗用時問越短、花費(fèi)越少、服務(wù)品質(zhì)越高，則業(yè)主的滿意程度越高。當(dāng)然，業(yè)主滿意度與物業(yè)提供的環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、維修服務(wù)等一系列服務(wù)密切相關(guān)，是業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的綜合考量。目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要通過發(fā)放調(diào)查問卷、號召業(yè)主座談等形式，對業(yè)主滿意度進(jìn)行調(diào)查，以便掌握業(yè)主或甲方對物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)可度、滿意度的第一手資料。

　　二、管理能力

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力對核心競爭能力是一個強(qiáng)有力的支撐，對正確評價企業(yè)核心競爭能力發(fā)揮著重要作用。借鑒國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，本人認(rèn)為績效管理能力、風(fēng)險管理能力共同構(gòu)成了管理能力。

　　1.績效管理能力�？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)管理中一項(xiàng)重要的內(nèi)容，它是提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、培育自身競爭能力的有效手段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)施績效管理必須根據(jù)企業(yè)自身情況，深刻認(rèn)識自身在績效管理方面存在的問題，建立一套有效的、系統(tǒng)的、動態(tài)績效管理系統(tǒng)，并在績效管理的實(shí)施過程中持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的不斷提高和整體競爭實(shí)力的提升，以適應(yīng)不斷變化中的競爭環(huán)境。

　　2.風(fēng)險管理能力。風(fēng)險造成的損失是不可避免的，但可以通過對風(fēng)險的測量、識別、分析，衡量風(fēng)險帶來的影響，及時采用風(fēng)險防范方法，使損失降低到最小。物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理的目標(biāo)就是促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低企業(yè)運(yùn)行成本、做好風(fēng)險防范，從而降低由各種風(fēng)險的出現(xiàn)而帶來的人力、物力、財力以及間成本的損失�？梢�，風(fēng)險管理能力是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)性能力，它的強(qiáng)弱直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營提供保障。

　　三、創(chuàng)新能力

　　物業(yè)管理作為一種無形產(chǎn)品，很難時時有新產(chǎn)品出現(xiàn)。但是企業(yè)的創(chuàng)新不能只是局限于新產(chǎn)品的創(chuàng)造，企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容十分廣泛，還包括服務(wù)、流程及管理模式等其他方面的創(chuàng)新。

　　1.服務(wù)創(chuàng)新。物業(yè)管理傳統(tǒng)項(xiàng)目，如清潔、綠化、保安、維修等，服務(wù)同質(zhì)化程度越來越高，很難保有新鮮感。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有創(chuàng)造出更新的感覺、更細(xì)節(jié)的服務(wù)來吸引業(yè)主，才能贏得市場的青睞，所以服務(wù)創(chuàng)新對物業(yè)服務(wù)企業(yè)是非常重要的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要吸收先進(jìn)管理理念，推行新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而使各類服務(wù)都能滿足業(yè)主的不同需求。

　　2.制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。制度創(chuàng)新是通過制定制度的`形式，把經(jīng)營思路創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理方式方法創(chuàng)新等活動制度化、規(guī)范化的過程�？梢哉f，如果沒有制度創(chuàng)新，其他創(chuàng)新活動就難以堅持實(shí)施或常態(tài)化，因此制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的根本保證。目前，相當(dāng)一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰、法人治理結(jié)構(gòu)不健全，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升企業(yè)核心競爭能力上存在障礙。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強(qiáng)化企業(yè)管理，注重制度創(chuàng)新，建立現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營，并在這個基礎(chǔ)上努力培育和提高企業(yè)參與市場競爭的能力，不斷拓展企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的空間。

　　3.技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新對提高企業(yè)的核心競爭能力具有重要的意義。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，高新技術(shù)廣泛滲透和應(yīng)用于物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，要想在競爭中處于優(yōu)勢地位，就要看誰能率先進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。只有持續(xù)地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，物業(yè)服務(wù)企業(yè)冰能不斷地向市場推出新服務(wù)、新產(chǎn)品，進(jìn)而提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)水平，以此達(dá)到合理降低運(yùn)行成本的目的。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以現(xiàn)有的資源和條件為基礎(chǔ)，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，推進(jìn)信息化建設(shè)，加大科技創(chuàng)新力度，積極主動地將技術(shù)創(chuàng)新的成果應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

　　四、資源整合能力

　　資源整合是指企業(yè)對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進(jìn)行識別與選擇、汲取與配置、激活與融合，使其具有較強(qiáng)的條理性、系統(tǒng)性和價值性，并創(chuàng)造出新資源的一個復(fù)雜的動態(tài)過程。本文所說的資源整合能力主要包括：客戶、能力、信息、人力這四方面的資源整合內(nèi)容。

　　1.客戶資源整合�？蛻糍Y源整合，主要是充分利用客戶資源，發(fā)掘資源潛力，通過提升客戶服務(wù)水平等方式贏得客戶的信任，使之成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，并保持長期合作關(guān)系�？蛻糍Y源整合的手段就是最大限度的爭取客戶，擴(kuò)大市場份額是其根本目的。客戶資源整合，主要通過提升服務(wù)、擴(kuò)大規(guī)模來實(shí)現(xiàn)，也就是說要增強(qiáng)現(xiàn)有客戶的忠實(shí)度，并通過市場拓展等增加新的客戶資源。

　　2.能力資源整合。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)能力是能力資源的核心內(nèi)容。而所謂的服務(wù)能力資源又包含兩方面內(nèi)容：一是物業(yè)服務(wù)所需的有形能力資源，比如必要的辦公場所、標(biāo)志標(biāo)識、各種工具等；二是物業(yè)服務(wù)所需的無形能力資源，如制度規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。另外，豐富的物業(yè)管理知識和物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及擁有一個高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也是能力資源的重要構(gòu)成。能力資源整合的有效途徑就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不斷創(chuàng)新。

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