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空姐禮儀培訓(xùn):?jiǎn)柡虻募记?/h1>
時(shí)間:2024-06-15 12:36:56 航空培訓(xùn) 我要投稿
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  問(wèn)候僅有熱情還不夠,若想獲得理想的問(wèn)候效果,你得需要一些小技巧。

空姐禮儀培訓(xùn):?jiǎn)柡虻募记?/></p><p>  第一,要爭(zhēng)取主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō),主動(dòng)問(wèn)候會(huì)給對(duì)方一個(gè)溫暖的感受,也會(huì)在接下來(lái)的談話中占據(jù)主動(dòng)的位置。也許曾經(jīng)有過(guò)小小誤會(huì)的朋友碰面,率先開口問(wèn)候一下,就能夠冰釋前嫌了。而且先問(wèn)候別人并不能說(shuō)明你的地位低,即便領(lǐng)導(dǎo)先問(wèn)候員工也無(wú)不可,這正是鼓勵(lì)員工的一個(gè)好方式,平易近人的領(lǐng)導(dǎo)顯然更受人愛(ài)戴。表達(dá)對(duì)員工的認(rèn)可、信賴和獎(jiǎng)勵(lì)的方式有許多種,真誠(chéng)主動(dòng)的問(wèn)候就是其中一種。</p><p>  第二,問(wèn)候的聲音要清澈明亮。碰面后,對(duì)方的心態(tài)我們不可預(yù)知,但一聲響亮的問(wèn)候,也許就能將氣氛和心情調(diào)動(dòng)起來(lái)。如果聲音過(guò)小,對(duì)方盡管聽(tīng)到你說(shuō)話了,但又沒(méi)聽(tīng)清楚,他就會(huì)追問(wèn)一聲“你說(shuō)什么”,原本誠(chéng)懇的問(wèn)候倒變成了一種解釋,如此豈不尷尬?而且對(duì)方若沒(méi)聽(tīng)清楚,只看見(jiàn)你的嘴在嘟噥,也許還會(huì)誤認(rèn)為你在說(shuō)什么不好聽(tīng)的話。因此,問(wèn)候的聲音要響亮明確,將發(fā)自內(nèi)心的熱忱傳達(dá)給對(duì)方,才能起到良好的溝通作用。</p><p>  第三,問(wèn)候時(shí)要形神兼具。問(wèn)候的時(shí)候要注視對(duì)方的眼睛,明確而又坦誠(chéng)地表達(dá)對(duì)對(duì)方的歡迎,同時(shí)這也是一種尊重。微笑、點(diǎn)頭和致意,這樣的問(wèn)候才能起到傳情達(dá)誼的效果。生硬而單純的嘴唇表達(dá),有時(shí)就是一種蹩腳的演出,反而會(huì)給對(duì)方造成不受尊重、被敷衍的感覺(jué),因此不要讓“問(wèn)候”流于程序、流于形式。</p><p>  第四,問(wèn)候要因人而異。問(wèn)候不能一概而論,比如接待客戶時(shí),就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場(chǎng)合等綜合因素。如果看到一位母親帶著孩子來(lái)買票,就應(yīng)該先親切地問(wèn)候一聲“小朋友,你好”。</p><p>  老北京愛(ài)問(wèn)別人“您吃了嗎”,其實(shí)本意就是想表達(dá)“您好”。你若是當(dāng)真了,真回答一句“還沒(méi)吃”,對(duì)方就糗大了。甚至,某些南方人或是一些外國(guó)人不明就里,可能就真會(huì)因?yàn)檫@句話誤解對(duì)方要請(qǐng)自己吃飯。</p><p>  在阿拉伯人中間,也有曾有這樣一句話,與老北京人的表達(dá)有異曲同工之處,他們見(jiàn)面時(shí)會(huì)問(wèn)一句“牲口好嗎”。這句話的本意并不是羞辱你,把你當(dāng)作牲口,而是真誠(chéng)地問(wèn)候,關(guān)心你家里的經(jīng)濟(jì)狀況。要知道,對(duì)游牧為主的阿拉伯人來(lái)說(shuō),牲口是最重要的?梢(jiàn),問(wèn)候不是一件隨意的事情,問(wèn)候的對(duì)象不同,內(nèi)容和方式也就要因此改變。</p><p>  其實(shí),一般在職場(chǎng)就以“您好,最近忙嗎”之類話語(yǔ)打招呼為好,這樣既不疏遠(yuǎn)又不干預(yù)對(duì)方的私生活。私人的事情還是不要打聽(tīng)、不要過(guò)分關(guān)注為好,問(wèn)候的時(shí)候應(yīng)該表達(dá)善意的、誠(chéng)懇的內(nèi)容。</p><p>  第五,問(wèn)候應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了。問(wèn)候與寒暄應(yīng)當(dāng)化繁為簡(jiǎn),畢竟它只是見(jiàn)面時(shí)最初的一個(gè)小禮節(jié),無(wú)須過(guò)分渲染,更不要為了表示親切或內(nèi)心的重視啰啰嗦嗦。問(wèn)候不要過(guò)于程式化,像背誦課文似的。比如,和客戶初次見(jiàn)面,一個(gè)說(shuō):“久仰久仰,您的大名可是如雷貫耳,今日得見(jiàn)真乃三生有幸!睂(duì)方回答:“豈敢,豈敢!边@樣做作,第一沒(méi)有必要,第二顯得太過(guò)虛偽了。</p><p>  問(wèn)候是簡(jiǎn)單而有學(xué)問(wèn)的事兒。只有發(fā)自內(nèi)心的熱情問(wèn)候,才能感染和打動(dòng)別人。良好而得體的問(wèn)候會(huì)使你和同事的關(guān)系越發(fā)融洽、和諧,使你與客戶的關(guān)系變得熟絡(luò)親切,從而工作事半功倍。</p><p>  問(wèn)候如茶,希望每個(gè)人都能端著這杯清香的茶滋潤(rùn)自己的生活。</p><script>s(

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