內(nèi)審人員如何提高審計溝通能力

　　審計人員的溝通能力非常重要。據(jù)統(tǒng)計有60%的審計人員對審計溝通能力非常渴望提高。的確如此，審計溝通在首次會議、初步調(diào)查、現(xiàn)場審計、終止會議以及舞弊調(diào)查等很多環(huán)節(jié)被使用。多數(shù)情況下審計溝通又和審計數(shù)據(jù)收集技術(shù)結(jié)合在一起，沒有良好的溝通能力，數(shù)據(jù)分析審計和審計信息化都是空談。還有審計溝通中還需同時填寫調(diào)查表、繪制流程圖等，這些也是非常重要的技能。審計訪談作為一種審計技術(shù)，在審計溝通重占據(jù)首要的位置。下面是yjbys小編為大家?guī)�來的關(guān)于內(nèi)審人員如何提高審計溝通能力的知識，歡迎閱讀。

　　一、審計訪談內(nèi)容

　　1.關(guān)注訪談背景

　　我們在訪談前期需要了解整個組織的概況、客戶的部門概況，同時要向被審計單位闡明本次審計的目的和內(nèi)部審計效果等。

　　2.關(guān)注訪談環(huán)境

　　除了人之外，我們還要注意溝通現(xiàn)場氣氛。溝通環(huán)境能潛移默化地作用于人的心理，間接對訪談效果產(chǎn)生影響。我們在會議室的座位順序，現(xiàn)場的錄音設(shè)備等都會影響被審計人員的心理。還有包括走廊的吵鬧聲、過強烈的光線、精神不集中等，內(nèi)部審計人員應(yīng)保證自己有良好的會談習(xí)慣，使交談不受干擾。

　　3.內(nèi)部審計人員自身

　　作為談話的策劃者、控制者和主導(dǎo)者，內(nèi)部審計人員需要具有良好的策劃、口語表達、敏捷反應(yīng)、把握細節(jié)、現(xiàn)場控制等能力和職業(yè)信譽及個人素養(yǎng)。

　　4.事先了解被訪者

　　內(nèi)部審計人員應(yīng)進行精心準備，使被訪者重視會談并與內(nèi)部審計人員積極、充分、切題的交流。

　　5.明確談話主體及相關(guān)信息

　　內(nèi)部審計人員和被訪者應(yīng)自訪談開始時就清楚一個訪談主題，以便使交流更有效。

　　6.信息傳遞控制

　　內(nèi)部審計人員應(yīng)通過訪談中的信息傳遞控制，使談話圍繞主題反復(fù)深入地進行，并對無關(guān)話題及時結(jié)束和轉(zhuǎn)移。

　　二、審計訪談過程

　　1.訪談的準備

　　不打無準備的仗，審計人員要在訪談準備階段仔細熟悉審計目標，準備議程。還要選擇并進一步了解被訪者、準備好交流的文字材料。這里需說明的是一定要提前預(yù)約好被訪者，防止對方爽約。為了我們不必要的等待時間，我們還要在會議開始前確認對方是否能夠按時參加溝通會議。此外確定訪談時間和地點、設(shè)計并布置訪談的環(huán)境也是重要的細節(jié)問題。細節(jié)決定成敗，我們要考慮好訪談的所有細節(jié)。

　　2.訪談開始

　　訪談開始后我們要通過環(huán)境、語言等營造輕松的訪談氣氛。為了拉近人的距離，我們可以先聊一些家常和務(wù)虛的工作。審計人員要保持儀表整潔、精力充沛、反應(yīng)迅速、堅定自信、愉快、有耐心;給人以信賴感。千萬不能給人猥瑣的感覺。不卑不亢才是溝通的基礎(chǔ)。

　　3.訪談的進行

　　 一旦進入正式的訪談中，我們會發(fā)覺被審計人員有時會跑題，甚至有人還會拖延時間。這時我們就要果斷、機智的打斷無關(guān)或重復(fù)的談話，把大家拉回話題。觀察話外音和表情，注意肢體語言信息也是一種需要多家鍛煉的技能。這些非語言信息可以以避免溝通誤解。為了提高談話效率，我們每次提出一個盡量簡單和直接的問題。提出的問題還要有邏輯性，可從易到難安排提問順序。

　　 訪談時我們要保持空杯心態(tài)去客觀了解，不發(fā)表主觀評論。耐心傾聽、適當插話，并進行書面記錄。做好書面筆記也是對對方的尊重。千萬不要帶有非難、嘲笑、厭煩或指責(zé)的情緒。能夠隨時比較分析談話內(nèi)容和對方及時確認，也是一種好習(xí)慣。

　　4.訪談結(jié)束

　　 訪談結(jié)束后不要忘記和被訪談人員進行簡短的總結(jié)和反饋。反饋結(jié)束后盡快整理談話記錄，對獲得信息進行初步的判斷。當然你若能夠邊聊邊記錄那是非常有效率的表現(xiàn)。如果對書面記錄有困難的人員，可以嘗試錄音(需征求對方同意)或平時注意速記訓(xùn)練。

　　三、審計訪談中常見的提問

　　在提問的時候，我們一定要注意選擇開放式提問，千萬不能不暗示回答者問題的答案。這些問題可以這樣問：你是否在驗收現(xiàn)場?你對這份文件簽字了么?你主動檢查這件事還是別人請你來檢查?你對這項管理控制手段多長時間檢查一次?上一次檢查的時間是什么時候?你為什么批準這項采購計劃?這項工作在我看來并不容易，你是怎么做的?

　　開放式問題可以使你獲得更多的信息，也讓我們保持獨立客觀的心態(tài)。只有保持空杯心態(tài)才能取得被審計人員的充分信任。

　　在最后的總結(jié)里我們想說對外行來說，聊天只是聊天。但對審計人員來說，說話無小事，審計訪談是一種審計技術(shù)。它是審計溝通中最重要的一環(huán)，是審計人員重要的能力，其作用不亞于財務(wù)、計算機知識。這是一門我們大家不得不重視的的課程。

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