國際貨運代理業(yè)務(wù)流程

　　(一) 接受委托

　　1.攬貨人員或客戶服務(wù)人員在對客戶報價時，必須核實相關(guān)運價、運輸條款、船期，在確定有能力接受委托的情況下，如實告知客戶完成此次委托所需時間和船期，并按公司對外報價表向客戶報價，如所報價格低于本公司公布運價，則按公司《運價管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　2.當(dāng)客戶接受報價并下委托時， 攬貨人員或客戶服務(wù)人員有責(zé)任向客戶提供該公司的空白集裝箱貨物托運單，也可接收客戶自己的托運單;但此類托運單應(yīng)包括該公司托運單的主要條款，如托運單上無運價，則需將有關(guān)書面報價附于其后(對合約客戶、公司的老客戶已在電話中確認(rèn)的運價可不在托運單上顯示)。同時要求客戶在托運單上簽字、蓋章(境外客戶、托運私人物品的非貿(mào)易訂艙者簽字即可)，如客戶不能及時提供內(nèi)容詳細(xì)的托運單，則必須在裝船前補齊，否則由此產(chǎn)生的費用由客戶負(fù)責(zé)。

　　3.接受客戶的委托后，攬貨人員應(yīng)詳細(xì)填寫業(yè)務(wù)聯(lián)系單。攬貨人員在通知客戶服務(wù)人員訂艙的同時，把業(yè)務(wù)聯(lián)系單和上述客戶訂艙資料交給客戶服務(wù)人員。

　　4.對不符合本控制程序的訂艙委托，客戶服務(wù)人員可以拒絕接受訂艙，并有義務(wù)向部門經(jīng)理匯報。

　　(二) 操作

　　1.一旦接受客戶訂艙，應(yīng)盡快安排向船公司訂艙及安排拖車、報關(guān)事宜(客戶自拖、自報除外)，并從拖車公司那里獲取箱號、封條號;

　　2.盡快按委托書要求制單，并傳真給客戶確認(rèn)。如有需要，還應(yīng)將目的港代理打印在提單上，并在貨物裝船前完成單證校對工作;

　　3.認(rèn)真填寫操作過程記錄，對需換單轉(zhuǎn)船、電放的委托應(yīng)有記錄，并提供給相關(guān)部門;

　　4.客戶服務(wù)人員將計費人員已簽字蓋章的收費單交給客戶(或攬貨人員);攬貨人員有責(zé)任及時向客戶催收運費或按合同(或協(xié)議) 規(guī)定，定期向客戶催收運費;

　　5.客戶服務(wù)人員應(yīng)及時通知報關(guān)行等分承包方，退回有關(guān)資料， 如出口退稅核銷單、報關(guān)手冊等，這些資料需退還給客戶，攬貨人員有責(zé)任對客戶服務(wù)人員給以提醒;

　　6.當(dāng)客戶或攬貨人員詢問二程船信息時，客戶服務(wù)人員應(yīng)給予提供。

　　(三) 提單簽發(fā)

　　提單簽發(fā)人員必須核實貨物已裝船離港，驗證運費收取滿足合同(協(xié)議) 中運費支付條款后，才能簽發(fā)此次委托所對應(yīng)的提單，具體操作按提單簽發(fā)管理規(guī)定進(jìn)行。

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