管理咨詢師《咨詢實務(wù)》練習(xí)題
《咨詢實務(wù)》是管理咨詢師考試的一個重要部分，以下是小編yjbys為您整理的一些關(guān)于管理咨詢師《咨詢實務(wù)》練習(xí)題，歡迎閱讀參考!
一、單項選擇題
1.某機(jī)電銷售企業(yè)，07年度企業(yè)銷售目標(biāo)全面超額完成，為了更好的預(yù)測08年的人力資源需求情況，更高水平的完成年度任務(wù)，計劃08年業(yè)績目標(biāo)為3000萬。利用勞動定額法進(jìn)行了銷售人員需求量準(zhǔn)確預(yù)測。此企業(yè)07年計劃完成2000萬業(yè)績目標(biāo)，實際完成了2500萬，原有銷售人員6人，人員定額目標(biāo)平均是200萬，08年度預(yù)測企業(yè)由于內(nèi)部培訓(xùn)強(qiáng)化核技術(shù)支持力度加大，能有至少30%的提升，08年此企業(yè)銷售需要增加幾個人員?( )
A.10人 B.8人 C.6人 D.4人
答案：D
解析：本題考察勞動定額法計算方法的內(nèi)容。依據(jù)題意，運(yùn)用勞動定額法能準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)人力資源需求量，公式為.N=W/q(1+R);其中.N——人力資源需求力;W——企業(yè)計劃期任務(wù)總量;q——定額標(biāo)準(zhǔn);R——計劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)，R=R1+t{2-R3;R1表示因技術(shù)進(jìn)步引起的勞動生產(chǎn)率提高系數(shù);R2表示因經(jīng)驗積累導(dǎo)致生產(chǎn)率提高系數(shù);R3表示因勞動者及某些原因?qū)е律a(chǎn)率降低系數(shù)。從題意看，07年有20%的自我提升空間，08年還會增加30%的提升空間，因此就公式計算可得答案總?cè)藬?shù)為10人，原有6人，因此，08年需要增加人數(shù)為4人。因此，答案是D。
2.( )是通過研究歷史統(tǒng)計資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來情況的變化，估計預(yù)算期內(nèi)的比例關(guān)系，從而預(yù)測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準(zhǔn)確性和對未來情況變化的估計準(zhǔn)確性。
A.經(jīng)驗估計法 B.比例趨勢分析法 C.經(jīng)濟(jì)計量模型法 D.勞動定額法
答案：B
解析：本題考察人力資源規(guī)劃咨詢方法的內(nèi)容。依據(jù)題意，統(tǒng)計預(yù)測法是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法，依據(jù)企業(yè)目前和預(yù)測期的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及若干相關(guān)因素，作數(shù)學(xué)計算，得出職工需求量。在這類方法中，采用較普遍的比例趨勢分析法和經(jīng)濟(jì)計量模型法。比例趨勢分析法是通過研究歷史統(tǒng)計資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來情況的變化，估計預(yù)算期內(nèi)的比例關(guān)系，從而預(yù)測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準(zhǔn)確性和對未來情況變化的估計準(zhǔn)確性。因此，答案是B。
3.某供電企業(yè)一直十分重視各項先進(jìn)管理思想的貫徹和應(yīng)用，具有良好的管理基礎(chǔ)，且企業(yè)規(guī)模較大，該企業(yè)適合采取( )進(jìn)行人力資源規(guī)劃。
A.經(jīng)驗估計法 B.比例趨勢分析法 C.經(jīng)濟(jì)計量模型法 D.勞動定額法
答案：C
解析：本題考察人力資源規(guī)劃咨詢方法的內(nèi)容。依據(jù)題意，經(jīng)濟(jì)計量模型法是先將企業(yè)的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型的形式表示出來，依此模型及主要因素變量，預(yù)測企業(yè)的員工需求。這種方法比較復(fù)雜，一般只在管理基礎(chǔ)比較好、規(guī)模比較大的企業(yè)里運(yùn)用。因此，答案是C。
4.( )是對企業(yè)各個職務(wù)設(shè)置的目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力和隸屬關(guān)系、工作內(nèi)容、工作條件、工作環(huán)境以及完成該職務(wù)所需的條件等進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究。
A.員工培訓(xùn)與能力開發(fā) B.員工工作分配和調(diào)整 C.職務(wù)分析 D.人力資源規(guī)劃和計劃
答案：C
解析：本題考察人力資源管理的內(nèi)容。
5.李老師在進(jìn)入咨詢現(xiàn)場后直接到現(xiàn)場，親自對工作人員的操作進(jìn)行觀察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息。設(shè)計了封閉式問卷對人員進(jìn)行調(diào)查。李老師在咨詢過程中主要采取的職務(wù)分析咨詢方法是( )。
A.現(xiàn)場觀察和問卷調(diào)查法 B.訪談法與工作寫實法 C.資料分析法 D.主管上級分析法
答案：A
6.培訓(xùn)需求分析可從組織、職務(wù)、人員三個層面分別進(jìn)行。其中組織層面分析的主要目的是( )。
A.分析完成某一工作需要的技能和條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足
B.預(yù)測企業(yè)未來各方面的變化以及對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求
C.確定哪些人需要培訓(xùn)，需要何種培訓(xùn)
D.分析員工在知識和技能上的欠缺，確定培訓(xùn)方向
答案：B
解析：本題考察員工培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容。
解析：本題考察的內(nèi)容。依據(jù)題意，直接到現(xiàn)場，親自工作人員的操作進(jìn)行觀察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息屬于現(xiàn)場觀察法。設(shè)計了封閉式問卷對人員進(jìn)行調(diào)查屬于問卷調(diào)查法。因此，答案是A。
7.某企業(yè)人力資源部將職務(wù)調(diào)查問卷下發(fā)到各部門后，許多員工反映不理解問卷中那些陌生的專業(yè)術(shù)語，因此在回答問卷時只能憑借個人的理解填寫，無法把握填寫的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。造成這種現(xiàn)象的主要原因是( )。
A.員工文化素質(zhì)太低 B.沒有進(jìn)行職務(wù)調(diào)查的培訓(xùn)
C.沒有向員工提供填寫的樣板 D.沒有向員工講明職務(wù)調(diào)查的意義
答案：B
解析：本題考察職務(wù)分析。
8.在企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析時，職務(wù)層面分析是重要的一環(huán)，下列各項中不屬于職務(wù)層面分析的內(nèi)容的是( )。
A.完成職務(wù)工作必須的知識和技能 B.改進(jìn)職務(wù)工作所需要的知識和技能
C.職務(wù)工作所需要的能力和員工實際能力的差距 D.工作內(nèi)容和形式的變化
答案：C
解析：本題考察員工培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，參見教材P200。
9.企業(yè)在對培訓(xùn)效果進(jìn)行測定時，需要測評企業(yè)業(yè)績提高程度，以此評價培訓(xùn)的作用并明確培訓(xùn)的改進(jìn)方向。甲企業(yè)對生產(chǎn)線操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以下可以用作測定企業(yè)業(yè)績提高程度的指標(biāo)是( )。
A.培訓(xùn)前企業(yè)的事故率 B.培訓(xùn)中企業(yè)的事故率
C.培訓(xùn)結(jié)束時企業(yè)的事故率 D.培訓(xùn)結(jié)束一段時間后企業(yè)的事故率
答案：D
解析：本題考察員工培訓(xùn)效果的評估。
10.培訓(xùn)效果的測定是一項非常復(fù)雜的工作。成本收益分析法是一種可選的方法。在運(yùn)用成本收益分析法時，以下關(guān)于成本收益分析法的描述正確的是( )。
A.考察培訓(xùn)成本只考察培訓(xùn)直接成本
B.考察培訓(xùn)成本只考察間接成本
C.學(xué)員參加培訓(xùn)而損失的時間是間接成本
D.培訓(xùn)管理與工作人員的薪資屬于培訓(xùn)直接成本
答案：C
解析：本題考察培訓(xùn)效果評價的方法。
11.關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)是企業(yè)制定績效考核指標(biāo)的重要方法。下列對關(guān)鍵績效指標(biāo)法的理解，正確的是( )。
A.關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具有可考核性,指標(biāo)必須是數(shù)量化的
B.關(guān)鍵績效指標(biāo)只適用于中高層管理人員的考核
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)可量化被考核者的當(dāng)期績效
D.關(guān)鍵績效指標(biāo)是對企業(yè)所有經(jīng)營活動的測量，反映員工的整個工作過程
答案：C
解析：本題考察關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的理解。
12.企業(yè)在運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法考核績效時，設(shè)備正常運(yùn)行時間是一個常用的關(guān)鍵績效指標(biāo)，管理人員可以從什么渠道獲得該指標(biāo)?( )。
A.財務(wù)數(shù)據(jù) B.生產(chǎn)記錄 C.上級評估 D.客戶評估
答案：B
解析：本題考察關(guān)鍵績效考核指標(biāo)。
13.下面關(guān)于360度考核的描述，不正確的是( )。
A.也稱全方位評價反饋，由與被考核者有密切關(guān)系的人，分別匿名對被考核者進(jìn)行評價
B.不包括自己對自己的評價
C.可以為經(jīng)理的績效評價提供多種評判角度
D.可以幫助員工提高自我洞察力
答案：B
解析：本題考察績效考核的方法。
二、多項選擇題
1.某企業(yè)在通過系統(tǒng)科學(xué)的實施活動中，了解了各類職務(wù)設(shè)置、數(shù)量及相應(yīng)的職務(wù)說明書，充分把握職務(wù)分析的結(jié)果，獲得了具有針對性和實用性的人力資源規(guī)劃。同時對實際能力不能勝任所擔(dān)任的職務(wù)，或者員工即將擔(dān)任新的職務(wù)，進(jìn)行通過培訓(xùn)和能力開發(fā)來提升能力，使之適應(yīng)職務(wù)要求。以上活動符合下面哪些項目內(nèi)容?( )
A.職務(wù)分析與培訓(xùn)和能力開發(fā) B.職務(wù)分析與員工招聘和選拔
C.職務(wù)的分析與人力資源規(guī)劃 D.職務(wù)分析與崗位評價
E.職務(wù)分析與績效評價
答案：AC
解析：本題考察職務(wù)說明書內(nèi)容。依據(jù)題意：通過系統(tǒng)科學(xué)的實施活動中，了解了各類職務(wù)設(shè)置、數(shù)量及相應(yīng)的職務(wù)說明書，充分把握職務(wù)分析的結(jié)果，獲得了具有針對性和實用性的人力資源規(guī)劃，屬于職務(wù)的分析與人力資源規(guī)劃。對實際能力不能勝任所擔(dān)任的職務(wù)，或者員工即將擔(dān)任新的職務(wù)，進(jìn)行通過培訓(xùn)和能力開發(fā)來提升能力，使之適應(yīng)職務(wù)要求，屬于職務(wù)分析與培訓(xùn)和能力開發(fā)。因此，答案是A、C。
2.某咨詢專家針對企業(yè)人力資源項目進(jìn)行職務(wù)分析時，首先由企業(yè)人員帶領(lǐng)到現(xiàn)場對現(xiàn)場操作進(jìn)行資料收集，隨后就咨詢項目有關(guān)問題所設(shè)計的三個問題進(jìn)行了問答記錄，為咨詢活動獲得了真實的第一手資料。以上行為涉及哪些職務(wù)分析方法?( )
A.現(xiàn)場觀察法 B.問卷調(diào)查法 C.訪談法 D.工作寫實法 E.主管上級分析法
答案：AB
解析：本題考察職務(wù)分析方法內(nèi)容。依據(jù)題意：帶領(lǐng)到現(xiàn)場對現(xiàn)場操作進(jìn)行資料收集是現(xiàn)場觀察法，就咨詢項目有關(guān)問題所設(shè)計的三個問題進(jìn)行了問答記錄，為咨詢活動獲得了真實的第一手資料屬于問卷調(diào)查法。因此，答案是A、B。
3.以下對職務(wù)分析中常用方法適用條件的理解，準(zhǔn)確的是( )。
A.資料分析法一般不單獨(dú)適用，往往和其他職務(wù)分析方法結(jié)合使用
B.現(xiàn)場觀察法比較適宜對從事體力勞動和事務(wù)性工作的職務(wù)進(jìn)行分析
C.工作循環(huán)周期長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職務(wù)，適宜采用工作寫實法
D.在主管人員對所分析的職務(wù)比較了解時，適宜采用主管上級分析法
E.訪談法運(yùn)用面廣，但工作成本較高
答案：ABD
解析：本題考察職務(wù)分析的常用方法。
4.關(guān)鍵績效指標(biāo)明確了部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的績效指標(biāo)。常用的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限。以下哪些屬于數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)?( )
A.銷售額、利潤、設(shè)備正常運(yùn)行時間 B.百元人工成本創(chuàng)造的收入 C.用戶欠費(fèi)率D.及時性、上市時間
E.故障率、獨(dú)特性、信息命令接通率
答案：AE
解析：本題考察關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容。依據(jù)題意：銷售額、利潤、設(shè)備正常運(yùn)行時間、故障率、獨(dú)特性、信息命令接通率屬于數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)。因此，答案是A、E。
5.某企業(yè)為了全面提高工作效率，決定在公司推行績效管理活動，其中在咨詢專家的指導(dǎo)下，應(yīng)用平衡計分卡的原理進(jìn)行了指標(biāo)分解，以下哪些指標(biāo)屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)?( )
A.市場份額 B.創(chuàng)新能力的指標(biāo) C.生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo) D.評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標(biāo)
E.售后服務(wù)績效的指標(biāo)
答案：BCE
解析：本題考察內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)內(nèi)容。依據(jù)題意：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)是創(chuàng)新能力的指標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)、售后服務(wù)績效的指標(biāo)。市場份額和評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標(biāo)是外部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)，因此，答案是B、C、E。
6.某企業(yè)人力資源部策劃一次中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)活動，為了達(dá)到培訓(xùn)的效果，認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，其中通過查閱職務(wù)說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足。對照工作績效標(biāo)準(zhǔn)和實際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的效果。此屬于涉及員工培訓(xùn)需求分析的( )。
A.職務(wù)層面分析 B.組織層面分析 C.人員層面分析 D.環(huán)境層面分析 E.師資層面分析
答案：AC
解析：本題考察分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容。依據(jù)題意：查閱職務(wù)說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工為有效完成該項工作必須具備的條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足屬于職務(wù)層面分析，對照工作績效標(biāo)準(zhǔn)和實際績效水平，分析員工的工作勝任能力與任職要求的差距，分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃，從而確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的效果屬于人員層面分析。因此，答案是A、C。
7.運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法時，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系遵循的原則是( )。
A.目標(biāo)導(dǎo)向 B.注重工作質(zhì)量 C.可操作性 D.指標(biāo)的穩(wěn)定性 E.指標(biāo)具有一定難度，但通過努力可以實現(xiàn)
答案：ABCDE
解析：本題考察關(guān)鍵績效指標(biāo)。
8.平衡計分卡是一種常用的績效考核模型，平衡計分卡對制定績效考核指標(biāo)體系有指導(dǎo)作用。平衡計分卡的指標(biāo)體系包括( )。
A.財務(wù)指標(biāo) B.工作質(zhì)量指標(biāo) C.客戶指標(biāo) D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo) E.學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)
答案：ACDE
解析：本題考察平衡計分卡。
9.在企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析時，人員層面分析是重要的一環(huán)，下列各項中屬于人員層面分析內(nèi)容的是( )。
A.員工的知識結(jié)構(gòu)分析 B.員工的專長分析 C.員工的個性分析 D.員工的能力分析 E.員工的動機(jī)分析
答案：ABCD
解析：本題考察員工培訓(xùn)需求分析。
10.員工培訓(xùn)管理的內(nèi)容包括( )。
A.培訓(xùn)需求調(diào)查 B.確定培訓(xùn)目標(biāo) C.制定培訓(xùn)計劃 D.培訓(xùn)教學(xué)實施 E.評估培訓(xùn)效果
答案：ABCDE
解析：本題考察員工培訓(xùn)管理的內(nèi)容。
11.職務(wù)分析是對企業(yè)中各個崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和任職條件的分析、描述過程，最終結(jié)果是形成完成的職務(wù)說明書，職務(wù)說明書主要包括( )。
A.職務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.職務(wù)條件 C.人力資源規(guī)劃目標(biāo) D.薪酬 E.勞動合同
答案：AB
解析：本題考察職務(wù)分析的內(nèi)容81。答案A和B是正確的內(nèi)容，答案CDE不屬于職務(wù)分析的內(nèi)容。
12.張老師在某企業(yè)進(jìn)行員工管理培訓(xùn)咨詢時，針對企業(yè)實際需要進(jìn)行了培訓(xùn)需求分析，通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對員工的期望，又通過對員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料。還編制了具有勝任特征的確定特定職務(wù)的勝任特征的模型。張老師在咨詢過程中采取了哪些培訓(xùn)需求分析方法?( )
A.訪談法 B.問卷調(diào)查法 C.觀察法 D.資料分析法 E.素質(zhì)模型分析法
答案：ACE
解析：本題考察培訓(xùn)需求分析方法內(nèi)容。依據(jù)題意：通過與企業(yè)管理層人員面談，了解到企業(yè)對員工的期望，屬于訪談法內(nèi)容。通過對員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，屬于觀察法內(nèi)容。還編制了具有勝任特征的確定特定職務(wù)的勝任特征的模型，屬于素質(zhì)模型分析法內(nèi)容。因此，答案是A、C、E。
13.人力資源規(guī)劃是企業(yè)管理咨詢的重要內(nèi)容，它具有重要的作用和關(guān)鍵意義。人力資源規(guī)劃對于企業(yè)具有以下哪些作用和意義?( )
A.確保企業(yè)在發(fā)展過程中對人力資源的需求得到滿足
D.人力資源規(guī)劃是企業(yè)人力資源管理的重要依據(jù)
C.人力資源規(guī)劃能夠有效控制人工成本
D.人力資源規(guī)劃對人事決策方面具有重的指導(dǎo)作用
E.有助于調(diào)動員工的積極性
答案：ABCDE
解析：本題考察人力資源規(guī)劃的作用和意義。
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