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管理咨詢過程轉(zhuǎn)化機(jī)理要點(diǎn)
提供知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的管理咨詢公司是知識(shí)密集型企業(yè)的典型代表，在這個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，管理咨詢企業(yè)要想占據(jù)競爭市場的一席之地，就必須在其咨詢的各個(gè)階段充分促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，發(fā)揮知識(shí)對項(xiàng)目和客戶的作用。下面小編為大家整理的管理咨詢過程轉(zhuǎn)化機(jī)理要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
1相關(guān)研究
有關(guān)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理和知識(shí)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)研究已經(jīng)非常成熟，野中郁次郎，Hedlund，Szulanski，N.Dixon等人從不同的側(cè)重點(diǎn)提出了知識(shí)轉(zhuǎn)化模式，成為學(xué)界知識(shí)轉(zhuǎn)化研究的理論基礎(chǔ)。近幾年，管理咨詢?nèi)遮叧蔀槠髽I(yè)重要“外腦”，知識(shí)管理對管理咨詢項(xiàng)目的效果日益凸顯，管理咨詢的知識(shí)管理受到很多學(xué)者的關(guān)注，此類研究也相繼展開，而知識(shí)轉(zhuǎn)化是其中非常重要的方面。知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)轉(zhuǎn)移經(jīng)常相互替代使用，筆者認(rèn)為在管理咨詢項(xiàng)目中，知識(shí)是通過理解、增刪、補(bǔ)充的轉(zhuǎn)變之后才傳遞的，知識(shí)轉(zhuǎn)化比知識(shí)轉(zhuǎn)移更能體現(xiàn)知識(shí)傳遞的過程。目前管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化的研究主要分為三類：其一，構(gòu)建管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化模型;其二，分析管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響因素;其三，總結(jié)管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化的機(jī)制。
構(gòu)建管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化模型方面的研究特點(diǎn)是：基于知識(shí)管理領(lǐng)域理論(以野中郁次郎的SECI模型居多)，結(jié)合管理咨詢行業(yè)特點(diǎn)(例如流程、咨詢知識(shí)特性等)，剖析管理咨詢的知識(shí)轉(zhuǎn)化。Stranbach基于知識(shí)管理過程理論，分析知識(shí)密集型企業(yè)和其客戶之間的聯(lián)系特征，將知識(shí)轉(zhuǎn)化過程分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的獲取、知識(shí)的重新整合和知識(shí)向客戶企業(yè)擴(kuò)散3個(gè)階段。Werr和Stjemberg以企業(yè)內(nèi)部知識(shí)市場理論為框架，構(gòu)建了管理咨詢公司內(nèi)部的知識(shí)共享機(jī)制模型，描述管理咨詢公司內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)化。鄭雪麗在分析管理咨詢業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上提出了知識(shí)管理的概念模型。蘇福從對標(biāo)咨詢類管理咨詢實(shí)踐入手，構(gòu)建了知識(shí)轉(zhuǎn)化模型，并論述了其勢差性、雙向性、連續(xù)性等特征。
總結(jié)現(xiàn)有管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響因素研究，可以將影響因素分為知識(shí)特性、顧問團(tuán)隊(duì)特征、客戶特征和轉(zhuǎn)化情境四類。知識(shí)可表達(dá)性、潛入性和可觀察性的程度不同，知識(shí)轉(zhuǎn)化難易程度也不相同;顧問團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化激勵(lì)機(jī)制、溝通能力、社會(huì)地位和客戶團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)化激勵(lì)機(jī)制、溝通能力、吸收能力、保持能力會(huì)影響知識(shí)轉(zhuǎn)化的效果;知識(shí)轉(zhuǎn)化雙方的關(guān)系程度、社會(huì)化特征和目標(biāo)任務(wù)特征等也會(huì)給知識(shí)轉(zhuǎn)化帶來積極或消極的影響。蘇福指出管理咨詢的知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響因素包括知識(shí)的自身屬性、客戶和知識(shí)工作者。湯中彬從知識(shí)、知識(shí)源、接受者和轉(zhuǎn)化情景4個(gè)方面總結(jié)了知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響因素。
S.Kwan指出知識(shí)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于人而非技術(shù)，因此在管理咨詢的知識(shí)轉(zhuǎn)化方面，構(gòu)建何種機(jī)制促進(jìn)和激勵(lì)人員間的知識(shí)轉(zhuǎn)化非常重要。丁棟虹、朱菲利用SECI模型分析了管理咨詢公司的內(nèi)涵，提出了提升咨詢公司隱性知識(shí)管理的促進(jìn)機(jī)制，囊括文化、技術(shù)和制度等方面。鄭雪麗認(rèn)為知識(shí)管理模型的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)需要有穩(wěn)定的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、打造良好的企業(yè)環(huán)境、構(gòu)建適合知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)和建立有效的知識(shí)激勵(lì)體制�？傮w來看，目前對管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化的研究相對較少，多數(shù)集中在咨詢公司內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化和咨詢公司及客戶企業(yè)之間宏觀的知識(shí)轉(zhuǎn)化，而對管理咨詢項(xiàng)目組的知識(shí)轉(zhuǎn)化深入的微觀研究較少，同時(shí)并沒有真正與管理咨詢項(xiàng)目的流程和特點(diǎn)結(jié)合。這主要受到管理咨詢行業(yè)的特殊性等客觀因素的制約，研究這方面的學(xué)者很少有深入的管理咨詢實(shí)踐，對管理咨詢的特征和實(shí)際操作難以做到全面和深刻的理解。筆者在管理咨詢行業(yè)有長達(dá)12年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以較好地結(jié)合知識(shí)管理理論和管理咨詢實(shí)踐，分析出管理咨詢過程的知識(shí)轉(zhuǎn)化機(jī)理。管理咨詢是幫助客戶的企業(yè)和企業(yè)管理者，通過解決客戶企業(yè)的管理和經(jīng)營問題，幫助他們鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。管理咨詢以項(xiàng)目的形式存在，為企業(yè)客戶提供解決方案，并將整合的知識(shí)傳遞給企業(yè)客戶及其員工。此外，管理咨詢項(xiàng)目是具有階段性特征的，在不同階段知識(shí)轉(zhuǎn)化的主導(dǎo)模式不盡相同。從管理咨詢過程和個(gè)體之間轉(zhuǎn)化兩個(gè)角度去分析管理咨詢項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)化機(jī)理內(nèi)容和主要特點(diǎn)，是站在現(xiàn)有研究的“肩膀”上向前進(jìn)了一步，兼具理論價(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)作用。
2管理咨詢項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)化理論基礎(chǔ)
野中郁次郎，Hedlund，Szulanski，N.Dixon等人從不同的側(cè)重點(diǎn)提出了知識(shí)轉(zhuǎn)化模型。野中郁次郎的SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模式描述組織內(nèi)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的潛移默化、外部明示、匯總組合和內(nèi)部升華的4種轉(zhuǎn)化模式;Hedlund在SECI模型的基礎(chǔ)之上增加了轉(zhuǎn)化主體類型和吸收、傳播兩個(gè)要素;Szulanski的4階段描述了知識(shí)轉(zhuǎn)化發(fā)生的過程;南希·狄克遜從知識(shí)接受者、任務(wù)性質(zhì)、被轉(zhuǎn)化類型3個(gè)維度將知識(shí)轉(zhuǎn)化分為連續(xù)轉(zhuǎn)化、近轉(zhuǎn)化、遠(yuǎn)轉(zhuǎn)化、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化和專家轉(zhuǎn)化。
綜合而言，這4個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化模型各有特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，筆者認(rèn)為多樣性和動(dòng)態(tài)性是知識(shí)轉(zhuǎn)化的重要特征，在研究管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化模型時(shí)離不開探討多樣的轉(zhuǎn)化形式和動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化過程。SECI模型比較全面和到位地描述了組織內(nèi)部不同類型知識(shí)轉(zhuǎn)化形式，該模型也是知識(shí)轉(zhuǎn)化領(lǐng)域最受推崇、最廣泛引用和最有說服力的核心理論，而四階段模型傳遞的就是知識(shí)轉(zhuǎn)化的動(dòng)態(tài)過程。因此本文在構(gòu)建管理咨詢的知識(shí)轉(zhuǎn)化模型時(shí)，主要參考和借鑒SECI模型和四階段模型。
1)SECI模型。使用最廣泛的知識(shí)分類是將知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩類，基于此野中郁次郎認(rèn)為，在一個(gè)動(dòng)態(tài)的、快速變化的環(huán)境中，企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的能力依賴于企業(yè)不斷審視組織內(nèi)外部環(huán)境中各種因素的能力，組織知識(shí)可以通過隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的交互而創(chuàng)造，并依據(jù)交互的4種模式，即潛移默化(社會(huì)化)、外部明示(外化)、匯總組合(組合化)和內(nèi)部升華(內(nèi)化)，提出了著名的SECI模型。SECI模型通過隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的潛移默化、隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的外部明示、顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的匯總組合和顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的內(nèi)部升華4種模式表述知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，同時(shí)還引入“BA”這一概念，表示促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新的環(huán)境，包括發(fā)起B(yǎng)A、對話BA、系統(tǒng)BA和實(shí)踐BA。4種模式和四類BA之間不斷的迭代和螺旋上升實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化。見圖1。
2) 四階段模型。Szulanski的四階段模型主要描述了知識(shí)轉(zhuǎn)化的需求產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)，分為意愿階段、匹配階段、實(shí)施階段和整合階段，并分別分析各個(gè)階段需要重點(diǎn)解決的問題。意愿階段是形成轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)和決定轉(zhuǎn)化的過程，面臨的主要問題是如何準(zhǔn)確識(shí)別和正確評價(jià)所需的外部知識(shí);匹配階段是決定轉(zhuǎn)化到初次使用轉(zhuǎn)化知識(shí)的過程，面臨的主要問題是雙方如何實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)溝通;實(shí)施階段是初次使用所轉(zhuǎn)化知識(shí)到取得滿意的績效的過程，面臨的主要問題是知識(shí)轉(zhuǎn)化是否達(dá)到預(yù)期的效果;整合階段是達(dá)成知識(shí)轉(zhuǎn)化效果之后將知識(shí)演變?yōu)槠髽I(yè)常規(guī)知識(shí)的過程，面臨的主要問題是轉(zhuǎn)化新知識(shí)成為常規(guī)知識(shí)后衍生的一系列難題。見圖2.
3基于過程的管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化模型構(gòu)建
在構(gòu)建管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化模型時(shí)，主要考慮如下幾個(gè)方面。
1)管理咨詢過程中不同階段知識(shí)重點(diǎn)和轉(zhuǎn)化特點(diǎn)不同。管理咨詢通常以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式運(yùn)作，由管理咨詢專家組成項(xiàng)目組，在對客戶企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)之上，客觀、獨(dú)立的幫助客戶鑒別問題、分析問題，最終提出解決問題的方案。管理咨詢公司所要做的就是幫助客戶提出好的想法，并且把它變成可行的計(jì)劃和方案，直到幫助輔導(dǎo)實(shí)施到企業(yè)的運(yùn)作中去。管理咨詢通常劃分為“與客戶企業(yè)的簽約及項(xiàng)目啟動(dòng)、現(xiàn)狀分析、方案設(shè)計(jì)與客戶評審、實(shí)施落地”5個(gè)主要階段，現(xiàn)狀分析和方案設(shè)計(jì)兩階段是主體，也是知識(shí)轉(zhuǎn)化的主戰(zhàn)場。而從知識(shí)轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)來看，現(xiàn)狀分析和方案設(shè)計(jì)兩個(gè)階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化具有相似性又有各自的特點(diǎn)。一般而言在客戶企業(yè)現(xiàn)場的是管理咨詢的前臺(tái)，然而在管理咨詢的后臺(tái)，也就是顧問眼中的咨詢工作則是更為復(fù)雜的知識(shí)處理和轉(zhuǎn)化過程。
2)管理咨詢前臺(tái)業(yè)務(wù)以項(xiàng)目組的形式運(yùn)作，項(xiàng)目組內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)化是洞察咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化的主體。一般的管理咨詢過程從咨詢洽談到實(shí)施指導(dǎo)都是客戶與咨詢專家直接接觸，在建立合作關(guān)系的前提下開展的一個(gè)緊密協(xié)調(diào)、密切配合的過程。咨詢最終提出對客戶的建議方案應(yīng)具有完整性、有效性和可實(shí)施性，也就是常說的咨詢方案要可以落地，并達(dá)到客戶滿意。良好的管理咨詢項(xiàng)目必須具備兩方面的條件：一是咨詢工作須由具有豐富企業(yè)管理知識(shí)的咨詢專家和該行業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家組成，他們知道從何處入手進(jìn)行咨詢工作，要分析解決哪些管理問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析的結(jié)果數(shù)據(jù)說明哪些問題，應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)。二是被咨詢的企業(yè)必須提供大量真實(shí)的生產(chǎn)和管理數(shù)據(jù)作為管理咨詢師進(jìn)行分析判斷的基礎(chǔ)，幫助咨詢了解企業(yè)的實(shí)際狀況。因此，管理咨詢的前臺(tái)不僅是咨詢師個(gè)人知識(shí)的外化，更是管理咨詢師將客戶知識(shí)引入成為咨詢師的個(gè)人知識(shí)的重要組成部分，從而更進(jìn)一步作為管理咨詢公司知識(shí)庫提升的重要輸入。
3)咨詢業(yè)務(wù)的服務(wù)主體是客戶企業(yè)，項(xiàng)目組與客戶間的知識(shí)轉(zhuǎn)化影響項(xiàng)目成效。在簽約及啟動(dòng)階段開始組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)僅由咨詢顧問組成，客戶成員參與不多，則不利于客戶企業(yè)知識(shí)向項(xiàng)目組的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化，而且項(xiàng)目的過程與最終交付同等重要，因此在項(xiàng)目之初會(huì)組成由咨詢顧問和關(guān)鍵客戶共同在一起工作的聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，客戶不僅僅是咨詢成果的接受者，也同樣在整個(gè)咨詢過程深度參加。聯(lián)合項(xiàng)目組是在客戶現(xiàn)場工作，這樣的方式加大了知識(shí)轉(zhuǎn)化的范圍，也更利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作交付能夠貼近客戶的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)而更具實(shí)操性，并保證未來咨詢建議方案的實(shí)施落地，同時(shí)整個(gè)咨詢項(xiàng)目過程中做好知識(shí)轉(zhuǎn)化，尤其是通過項(xiàng)目能夠幫助客戶企業(yè)培養(yǎng)一隊(duì)有技能的人也是為日后的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
4)管理咨詢的后臺(tái)是知識(shí)庫及專家團(tuán)隊(duì)，其對管理問個(gè)人來講，對客戶企業(yè)文化等以及客戶管理層的隱性知識(shí)的解讀是項(xiàng)目成功的第一步。
咨詢業(yè)務(wù)的重要性。管理咨詢的項(xiàng)目組成是由不同背景和能力，一個(gè)比較多元化團(tuán)隊(duì)組成，由專家、項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢師、分析員組成的。項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢師在客戶現(xiàn)場工作，保持跟客戶的界面、關(guān)系、需求和信息收集、方案解讀等工作聯(lián)系;分析員即使同樣工作在客戶現(xiàn)場，但卻做著非常少的與客戶的直接交互，他們的主要工作就是從咨詢公司內(nèi)部知識(shí)庫以及外部機(jī)構(gòu)查詢資料進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的初步處理和分析;而項(xiàng)目專家主要在后臺(tái)作為咨詢顧問的支持角色。此外，在后臺(tái)還有大量的人機(jī)交互的知識(shí)分析及洞察工作，也是所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員在后臺(tái)的主要工作。而且對于咨詢公司來講，此時(shí)不僅僅是完成了一個(gè)客戶咨詢項(xiàng)目，更重要的是做好知識(shí)及客戶案例的歸集到知識(shí)庫當(dāng)中，才形成了知識(shí)管理的一個(gè)良性循環(huán)。
綜合上述分析，借鑒野中郁次郎等人的SECI模型，構(gòu)建基于項(xiàng)目實(shí)施過程的管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化模型(見圖3)。該模型在管理咨詢項(xiàng)目過程框架下分析不同階段客戶、咨詢前臺(tái)業(yè)務(wù)(項(xiàng)目組)和后臺(tái)業(yè)務(wù)(知識(shí)庫和專家)的知識(shí)轉(zhuǎn)化的主要模式，項(xiàng)目組內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)化是管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化的主體。在現(xiàn)狀分析階段，項(xiàng)目組獲取客戶企業(yè)的隱性知識(shí)(分散化)和咨詢公司的知識(shí)庫知識(shí)(分散化)，而在項(xiàng)目組內(nèi)部以客戶個(gè)人的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顧問的顯性知識(shí)(組合化)為主，客戶/顧問的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為客戶/顧問的顯性知識(shí)(外化)次之，在這個(gè)階段項(xiàng)目組的知識(shí)容量比較少。在方案設(shè)計(jì)階段，項(xiàng)目組的知識(shí)通過不斷的螺旋轉(zhuǎn)化容量逐漸增加，知識(shí)從項(xiàng)目組流向客戶企業(yè)和咨詢公司，分別稱為客戶企業(yè)的顯性知識(shí)(組合化)、咨詢企業(yè)顯性知識(shí)(整合化)，而在項(xiàng)目組內(nèi)部顧問個(gè)人顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為客戶個(gè)人顯性知識(shí)(組合化)、顧問個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為客戶個(gè)人隱性知識(shí)(社會(huì)化)比較突出，客戶/顧問的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為客戶/顧問的隱性知識(shí)(內(nèi)化)次之。見圖3。
4基于過程的管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化模型主要內(nèi)容和特點(diǎn)分析
1)項(xiàng)目組對客戶企業(yè)與管理者個(gè)人隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶現(xiàn)場工作，因此客戶企業(yè)的文化對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有著不可忽視的影響，如何對客戶文化快速形成認(rèn)知，能幫助項(xiàng)目組的形成和順暢和更加有效率地工作，以減少項(xiàng)目過程中不必要的矛盾和沖突。同時(shí)，通過與管理者的訪談和溝通挖掘出管理者對行業(yè)認(rèn)識(shí)、客戶企業(yè)發(fā)展及其管理者個(gè)人對項(xiàng)目的期望等隱性知識(shí)，在項(xiàng)目組內(nèi)廣泛理解并形成共識(shí)，使項(xiàng)目組能夠?qū)ふ业秸_的方向。
2)現(xiàn)狀分析階段項(xiàng)目組內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化。一般大家對管理咨詢的認(rèn)知是咨詢的知識(shí)勢差高于客戶，當(dāng)然也這是客戶請咨詢公司的一個(gè)原因，但是在現(xiàn)狀階段，從更微觀的視角去看客戶與顧問間的知識(shí)勢差，有很多方面如對行業(yè)的理解、客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的理解以及客戶組織內(nèi)部關(guān)系和政治的解讀等，客戶知識(shí)勢差則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于咨詢顧問。盡管從咨詢項(xiàng)目整體來看，咨詢顧問與客戶之間的知識(shí)勢差導(dǎo)致咨詢顧問要向客戶進(jìn)行大量的知識(shí)轉(zhuǎn)移，但在現(xiàn)狀階段如果咨詢顧問自認(rèn)為自己無所不知或被客戶誤導(dǎo)，急于去推銷自己的觀點(diǎn)，忽視了對客戶業(yè)務(wù)的理解而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的例子比比皆是。
在現(xiàn)狀階段，聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)傳遞的主要特征是隱性知識(shí)的外化，且主要對象是顧問個(gè)人，而并非是客戶。因?yàn)樵趯?shí)際的管理咨詢過程，剛剛組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，咨詢顧問對客戶的現(xiàn)狀、歷史成因乃至行業(yè)特征等還有一個(gè)再學(xué)習(xí)的過程，而且在這些知識(shí)點(diǎn)上知識(shí)的勢差是客戶高于顧問，這個(gè)階段的轉(zhuǎn)化是從客戶到咨詢顧問，同時(shí)咨詢顧問也要將自己隱性的知識(shí)激活的一個(gè)過程。
3)項(xiàng)目內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)化螺旋。伴隨項(xiàng)目的全過程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從組成到完成項(xiàng)目交付后的解散也歷經(jīng)了整個(gè)項(xiàng)目組的生命周期，項(xiàng)目內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)化從最初的外化為主，到最后的內(nèi)化為主是在整個(gè)項(xiàng)目過程中知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化，而逐漸發(fā)生的特征變化，而且其最主要的分水嶺是現(xiàn)狀分析完成和方案設(shè)計(jì)開始。同時(shí)依照多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，這兩種知識(shí)轉(zhuǎn)化的明顯變化也是觀察一個(gè)聯(lián)合項(xiàng)目組工作狀態(tài)的一個(gè)重要的指標(biāo)，具體來看就是到了咨詢方案設(shè)計(jì)階段，項(xiàng)目組知識(shí)轉(zhuǎn)化的主要特征還停留在現(xiàn)狀分析階段，則說明團(tuán)隊(duì)磨合的成熟度無法滿足下一階段方案設(shè)計(jì)階段的要求，需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給予干預(yù)和關(guān)注以及引導(dǎo)，幫助項(xiàng)目組盡快形成共識(shí)。
4)方案設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目組內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化。項(xiàng)目方案形成階段，也是項(xiàng)目組的知識(shí)急劇形成的過程，整個(gè)項(xiàng)目都在為完成最終的咨詢報(bào)告做積極的準(zhǔn)備，這一階段管理咨詢項(xiàng)目組非常顯著的知識(shí)轉(zhuǎn)化特征是組合化，把分散在個(gè)人的零散的知識(shí)最終組合成咨詢方案。同時(shí)這一階段項(xiàng)目組內(nèi)個(gè)體之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移特征是內(nèi)化，顧問和客戶成員同時(shí)形成了更多的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)認(rèn)知等隱性知識(shí)。所以該階段是項(xiàng)目組知識(shí)形成和客戶隱性知識(shí)形成的一個(gè)重要過程。除了顯性的咨詢報(bào)告交付，隱性的知識(shí)傳遞也是項(xiàng)目的重要交付，從管理咨詢的角度則是不僅授人以“魚”，更要授人以“漁”。
5)咨詢成果轉(zhuǎn)化成客戶的知識(shí)。項(xiàng)目組的知識(shí)綜合成咨詢報(bào)告，咨詢方案基本形成后，聯(lián)合項(xiàng)目組通過培訓(xùn)、溝通、宣講以及與客戶的評審會(huì)等，將項(xiàng)目組的知識(shí)組合化形成最終的咨詢建議交付給客戶，這在咨詢過程中被稱作咨詢向客戶展現(xiàn)咨詢方案觀點(diǎn)并獲得客戶認(rèn)同的過程，這是一個(gè)典型的跨組織的知識(shí)轉(zhuǎn)化。而咨詢成果轉(zhuǎn)化成為客戶企業(yè)顯性知識(shí)，這一過程是一個(gè)整合知識(shí)的過程，而不僅僅是一個(gè)顯性到顯性知識(shí)的組合化過程，具體分析其原因是咨詢報(bào)告這一顯性知識(shí)并不是咨詢成果的全部，咨詢成果還包含更多客戶在聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)到了方法、思路等隱性知識(shí)，這些知識(shí)很好地整合在一起交付給客戶。然后項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)化主要在客戶企業(yè)的組織內(nèi)的知識(shí)管理體系進(jìn)行，是為進(jìn)一步指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)施落地和未來持續(xù)優(yōu)化不可或缺的前提準(zhǔn)備。
6)項(xiàng)目產(chǎn)生知識(shí)轉(zhuǎn)化到管理咨詢公司知識(shí)。咨詢公司比較容易被大家觀察到的是業(yè)務(wù)前臺(tái)，因此大家也比較重視前臺(tái)的工作成效，然而真正咨詢公司的核心能力則在后臺(tái)，前后臺(tái)良好的配合和知識(shí)傳遞會(huì)有利于前臺(tái)的項(xiàng)目組快速形成知識(shí)，更能有效地發(fā)揮前臺(tái)的效用。咨詢后臺(tái)業(yè)務(wù)能力的打造并不是一朝一夕的事情，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目形成的咨詢報(bào)告以及其他項(xiàng)目的知識(shí)如何總結(jié)內(nèi)化成咨詢公司知識(shí)庫的內(nèi)容，對咨詢公司長期打造競爭力是十分必要的。
7)在項(xiàng)目過程中知識(shí)庫和專家的調(diào)用。在與客戶的合約簽訂和項(xiàng)目初期，對知識(shí)庫和專家的調(diào)用是非常頻繁的，其實(shí)在整個(gè)咨詢過程中，知識(shí)庫和專家也是前臺(tái)項(xiàng)目組的支持力量，前臺(tái)項(xiàng)目組能否有效地利用公司后臺(tái)支援是非常重要的一個(gè)能力，前臺(tái)項(xiàng)目組重要的知識(shí)獲取是從咨詢公司的知識(shí)庫以及專家團(tuán)獲取的知識(shí)，而且這種轉(zhuǎn)化，都是通過一個(gè)個(gè)咨詢師的個(gè)體，通過溝通總結(jié)轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目組織的知識(shí)，是一個(gè)內(nèi)化成項(xiàng)目組織知識(shí)的過程。在項(xiàng)目初期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成過程，如何逐步形成項(xiàng)目組知識(shí)，尤其是通過該階段形成顧問個(gè)人顯性知識(shí)，對整個(gè)咨詢報(bào)告質(zhì)量有著深遠(yuǎn)影響。
8)客戶企業(yè)內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)化。咨詢項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的大量的知識(shí)轉(zhuǎn)化是以客戶項(xiàng)目組成員為主的，其中項(xiàng)目做的大量溝通和培訓(xùn)也起到了促進(jìn)知識(shí)傳遞作用，而在項(xiàng)目正式交付及客戶評審咨詢報(bào)告階段，咨詢最終交付的報(bào)告通過宣講被客戶接受、認(rèn)同和轉(zhuǎn)化雖然從邏輯上已經(jīng)進(jìn)入了客戶企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理流程，但因其與項(xiàng)目成效強(qiáng)相關(guān)，且轉(zhuǎn)化效果對咨詢成果的落地成效影響顯著。此外，管理咨詢價(jià)格昂貴，如何讓管理咨詢成果能夠更長久地發(fā)揮效用，客戶企業(yè)內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)化能力在此起著關(guān)鍵的作用。
本文構(gòu)建的管理咨詢過程的知識(shí)轉(zhuǎn)化模型的主要特點(diǎn)有：①緊密結(jié)合管理咨詢過程，區(qū)分不同階段的轉(zhuǎn)化重點(diǎn)和特征，從更微觀的視角來看知識(shí)的轉(zhuǎn)化，對實(shí)踐更具指導(dǎo)意義。②對于為一個(gè)項(xiàng)目組建的將客戶個(gè)人融入的聯(lián)合項(xiàng)目組，分析在不同階段客戶和顧問之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化，以及這些轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)和特征對于團(tuán)隊(duì)的形成以及工作效果的影響。③在SECI的基礎(chǔ)上增加“散布”和“整合”，將聯(lián)合項(xiàng)目組作為核心，探討在整個(gè)咨詢過程中咨詢公司的知識(shí)庫/專家團(tuán)，以及客戶企業(yè)的知識(shí)引入到管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化模型中，擴(kuò)大了管理咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)化的視角，對客戶企業(yè)和管理咨詢公司從一個(gè)咨詢項(xiàng)目獲取知識(shí)并納入到各自知識(shí)管理體系中是非常有益的。
5結(jié)束語
在管理咨詢項(xiàng)目的框架下分析客戶企業(yè)、項(xiàng)目組和咨詢公司之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化，不僅豐富了現(xiàn)有研究的內(nèi)容，同時(shí)對項(xiàng)目組、客戶、咨詢公司都有較大的實(shí)踐價(jià)值。
項(xiàng)目組本身的知識(shí)傳遞從宏觀上符合SECI的模型，然而從項(xiàng)目的不同階段對知識(shí)傳遞的驅(qū)動(dòng)力不同，本模型重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在項(xiàng)目現(xiàn)狀分析階段對咨詢顧問的知識(shí)外化，以及項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)階段對客戶和顧問的知識(shí)內(nèi)化，使得項(xiàng)目組的知識(shí)管理和傳遞更加具有針對性，對項(xiàng)目的效率和效果均有相應(yīng)的促進(jìn)作用客戶作為咨詢服務(wù)的接受方，項(xiàng)目的效率和效果是對客戶的有形交付，同時(shí)該模型的運(yùn)用，更加使客戶清楚地認(rèn)知到知識(shí)轉(zhuǎn)化不僅僅是培訓(xùn)，而是在項(xiàng)目過程中通過干中學(xué)，并對隱性知識(shí)的內(nèi)化。因此投入有潛力的項(xiàng)目成員與顧問一起工作，不僅僅能夠使得咨詢交付的方案更加結(jié)合自己的實(shí)踐具有較高的可實(shí)行性，同時(shí)也能通過項(xiàng)目真正做到對人的培養(yǎng)。從咨詢公司的角度，盡管對客戶的交付項(xiàng)目一個(gè)個(gè)地在進(jìn)行，處理好項(xiàng)目中的知識(shí)轉(zhuǎn)化，及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目的成果對豐富知識(shí)庫和專家團(tuán)隊(duì)都具有價(jià)值，同時(shí)作為核心競爭力的知識(shí)庫和專家團(tuán)在知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程中良性循環(huán)不斷成長，對咨詢公司的長期發(fā)展更具深遠(yuǎn)的意義。
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