管理咨詢基本概述要點(diǎn)
對(duì)于管理咨詢分為普通管理咨詢及類似微咨詢、管理課程培訓(xùn)等的細(xì)分管理咨詢業(yè)務(wù)。管理咨詢本質(zhì)如同西醫(yī)需要調(diào)查診斷才能開(kāi)藥，也如同中醫(yī)要望聞問(wèn)切才能開(kāi)藥方。下面是小編為大家整理的管理咨詢基本概述要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
管理咨詢概述
1 管理咨詢的作用：1.預(yù)防作用 2.糾錯(cuò)作用 3.改善作用 4.創(chuàng)新作用
2 管理咨詢的特點(diǎn)：1.科學(xué)性2.創(chuàng)新性3.有效性4.獨(dú)立性 5.合作性 6.長(zhǎng)期性
3咨詢始于19世紀(jì)90年代英國(guó)建筑家約翰o斯梅頓組織的"土木工程協(xié)會(huì)"的工程技術(shù)咨詢。有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的美國(guó)。
4管理咨詢的基本程序：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。
(一)業(yè)務(wù)洽談階段內(nèi)容：1.與客戶初步接洽。2.預(yù)備調(diào)查。3.撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)。4.提交及展示項(xiàng)目建議書(shū)。5.商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃)。6.任務(wù)：簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。
(二)診斷階段內(nèi)容：1.進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。2.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。3.開(kāi)展綜合調(diào)查分析，明確存在的問(wèn)題及其后果。4.開(kāi)展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問(wèn)題的原因。5.提出解決問(wèn)題的思路和框架。6.撰寫(xiě)診斷報(bào)告。7.講解和提交診斷報(bào)告。
(三)改善方案設(shè)計(jì)階段內(nèi)容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研討和修訂。3.改善方案的提交與匯報(bào)。
(四)實(shí)施指導(dǎo)階段內(nèi)容：1.幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃。2.對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。3.對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)。4.解決實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善。5.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。
5、預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí) 2.咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí) 3.咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷 4.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料
6、項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用是：1.向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度。2.向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。3.使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。
7、項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求：1.深度合適 2.具有針對(duì)性 3.具有可操作性 4.具有體系性
8、投標(biāo)文件一般包括：①與咨詢公司資質(zhì)相關(guān)的文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、財(cái)務(wù)咨詢等專項(xiàng)咨詢的資質(zhì)等。②與項(xiàng)目本身相關(guān)的文件，主要是項(xiàng)目建議書(shū)。③與項(xiàng)目商務(wù)相關(guān)的文件，如報(bào)價(jià)、支付方式、項(xiàng)目的組織安排等。④與公司實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的文件，如公司的規(guī)模、咨詢?nèi)藛T的水平、類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)等。⑤與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的協(xié)定、保密協(xié)定等。
9、商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項(xiàng)目的周期、咨詢項(xiàng)目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過(guò)程中合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。
10、管理咨詢的報(bào)價(jià)方法：
1.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法 價(jià)格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格X該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間) X(1+差旅費(fèi)比例)。2.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法;3.咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法
1.11 診斷階段工作流程排列順序: 診斷準(zhǔn)備-調(diào)研分析-診斷報(bào)告的擬定-診斷結(jié)果匯報(bào)與確認(rèn)
1.12 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：1.咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、目的'與意義。2，咨詢項(xiàng)目的周期與整體工作計(jì)劃。3.需要企業(yè)各部門(mén)、企業(yè)員工配合的事項(xiàng)。4.內(nèi)部調(diào)研階段的主要工作。5.相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，包括咨詢的基本程序和做法。
1.13 咨詢項(xiàng)目的概念和特征：
咨詢項(xiàng)目是以合同形式確立的、為實(shí)現(xiàn)一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1.項(xiàng)目有特定的目的，它是根據(jù)客戶的要求確立的咨詢工作所期望達(dá)到的境地;
2.項(xiàng)目是一次性的，有明確的開(kāi)始日期和結(jié)束日期;
3.項(xiàng)目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽客戶、提交項(xiàng)目建議書(shū)、簽訂咨詢合同、進(jìn)行訪談、召開(kāi)會(huì)議、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)計(jì)方案及實(shí)施方案等。
1.14 項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，成本目標(biāo)，時(shí)間目標(biāo)，范圍目標(biāo)。
1.15 咨詢項(xiàng)目管理的意義：1.是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。2.是咨詢組織效率的保證。3.是咨詢質(zhì)量的保證。
1.16 項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)符合下列要求：
1.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)施。
2.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著環(huán)境和項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
3.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容(包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、項(xiàng)目人員、應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語(yǔ)等)，又能根據(jù)特定的項(xiàng)目需要制定不同的計(jì)劃，做到量體裁衣。
1.17 咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容：首先，咨詢項(xiàng)目要有合理的定價(jià);其次，要制定合理的費(fèi)用預(yù)算;再次，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制;最后，要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評(píng)，確定項(xiàng)目盈虧，
1.18 成為管理咨詢客戶需要具備三個(gè)條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化;二是有財(cái)務(wù)支付能力;三是與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或協(xié)議。
1.19 影響客戶選擇管理咨詢的因素：(一)宏觀環(huán)境因素;(二)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素;(三)咨詢機(jī)構(gòu)因素;(四)客戶因素
1.20 中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時(shí)可能會(huì)碰到以下幾個(gè)問(wèn)題：(一)"語(yǔ)言"或"溝通"問(wèn)題;(二)所謂"管理提升"的誤區(qū);(三)與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題;(四)發(fā)展的問(wèn)題;(五)基礎(chǔ)管理問(wèn)題;(六)咨詢服務(wù)的提供方式。
戰(zhàn)略咨詢
2.1 戰(zhàn)略的內(nèi)涵：1戰(zhàn)略是一種規(guī)劃 2是一種模式 3是一個(gè)過(guò)程 4是一種定位 5是一種觀念
2.2 戰(zhàn)略特點(diǎn):全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、創(chuàng)新性
2.3 戰(zhàn)略咨詢的主要作用是：1.幫助客戶對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)進(jìn)行客觀分析和判斷;2.幫助客戶解決關(guān)系全局的重大問(wèn)題;3.幫助客戶有效實(shí)施戰(zhàn)略
2.4 戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：1. 企業(yè)需求分析：了解和分析企業(yè)信息、辨別企業(yè)的真正需求、界定企業(yè)戰(zhàn)略需求確定戰(zhàn)略咨詢課題;2. 戰(zhàn)略診斷，綜合診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及原因，為下一步提出戰(zhàn)略咨詢建議和解決方案提供依據(jù)。3. 戰(zhàn)略綜合分析 4. 戰(zhàn)略方案制定：戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定; 5.戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)
2.5 戰(zhàn)略咨詢發(fā)展：1. 初創(chuàng)期，1926年美國(guó)麥肯錫;2. 發(fā)展期，波特、波士頓集團(tuán);3. 變革增長(zhǎng)期，90年代后。
2.6 假設(shè)的概念 在戰(zhàn)略咨詢中，假設(shè)就是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的客戶信息和市場(chǎng)信息，對(duì)調(diào)查對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題，所做的推測(cè)或判斷。
2.7 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性：1，戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提;2.合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量和效率;3.戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力。
2.8 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：1.具有明確的目的性;2.是在一定的條件下提出的;3.是一種推測(cè);4.貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中;5.隨項(xiàng)目進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大;6.必須具有可驗(yàn)證性
2.9 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的基本方法
1.窮盡假設(shè)法 是咨詢?nèi)藛T針對(duì)要確定或要解決的問(wèn)題，根據(jù)自己所掌握的情況和經(jīng)驗(yàn)，把問(wèn)題的所有可能性或解決問(wèn)題所有方案全部作為假設(shè)提出來(lái)的一種方法。這種方法有兩個(gè)基本要求：一是每種假設(shè)都是獨(dú)立的;二是要窮盡所有的可能性，不得漏項(xiàng)。優(yōu)點(diǎn)：全面思考問(wèn)題 缺點(diǎn)：工作量大 在對(duì)新行業(yè)或新業(yè)務(wù)時(shí)比較適用
2.樹(shù)枝圖假設(shè)法 是系統(tǒng)性假設(shè)方法，是窮盡假設(shè)法的擴(kuò)展或延伸。如果說(shuō)窮盡假設(shè)法是一種橫向的思維方式，那么樹(shù)枝圖假設(shè)法就是縱向的思維方式。優(yōu)點(diǎn)：可幫助人們系統(tǒng)地思考問(wèn)題，可很大程度上提高效率;缺點(diǎn)：要求咨詢?nèi)藛T有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)
3. 列表排除假設(shè)法 也可稱路線圖法，就是把所有需要確定的問(wèn)題和需要解決的問(wèn)題用列表的方式先填寫(xiě)出來(lái)，類似于窮盡假設(shè)法和樹(shù)枝圖假設(shè)法。優(yōu)點(diǎn)：排除了無(wú)關(guān)因素干擾，減少了工作量，可大提高效率;缺點(diǎn)：要求充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
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