2017年管理咨詢師模擬沖刺試題及答案解析
一、單選題
1.診斷的準備工作是在咨詢?nèi)藛T正式開展調(diào)研分析之前，由管理咨詢機構和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術上和物質條件上的準備工作，以便使咨詢活動順利展開。以下哪項不屬于咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容?( )
A 咨詢活動實施中辦公和生活條件準備
B 項目工作計劃的制訂
C 項目調(diào)查提綱的準備
D 項目組內(nèi)部啟動會
【答案】： A
【解析】：
咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容有：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調(diào)查提綱的準備、項目組內(nèi)部啟動會、資料搜集、項目組辦公和生活條件準備、項目啟動會。
2.咨詢?nèi)藛T在為中小企業(yè)客戶提管理咨詢服務時，會碰到許多區(qū)別于其他企業(yè)的難題，以下是咨詢?nèi)藛T對這些解決辦法，其中正確的方法是( )。
A 咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)客戶的管理“亂糟糟”，套用某種適用于大企業(yè)規(guī)范的管理模式來提升企業(yè)的管理水平
B 客戶內(nèi)部人員難以掌握管理術語，咨詢?nèi)藛T要求客戶首先掌握這些管理術語。
C 咨詢?nèi)藛T由于沒有相關專業(yè)技術知識，因此不向客戶提研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎管理建議
D 客戶的管理“亂糟糟”，咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)這種“亂糟糟”是企業(yè)靈活性的體現(xiàn)，因此并不提標準化的管理方法，以保證這種靈活性
【答案】： D
【解析】：
本題考察中小企業(yè)的管理咨詢。
3.以下做法不利于頭腦風暴法形成新思路的是( )。
A 庭外判決原則
B 歡迎各抒己見、自由鳴放
C 記錄人員認真記下每人意見，事后進行整理
D 某公司總經(jīng)理多次打斷他人發(fā)言，認為提出的建議不符合公司現(xiàn)狀
【答案】： D
【解析】：
D項違背了庭外判決原則。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。
4.實施指導和項目總結階段的工作內(nèi)容，不包含( )。
A 職工代表大會
B 對相關人員進行培訓
C 對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導
D 制訂工作實施計劃
【答案】： A
【解析】：
本題考查實施指導和項目總結階段的工作內(nèi)容。其內(nèi)容有：指導客戶指定實施計劃;對客戶進行相關培訓;對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導;根據(jù)實施中出現(xiàn)的情況，對方案進行修改與完善;對實施效果進行評估;進行正式的項目總結。
5.改革開放初期，為盡快改變我國企業(yè)“技術落后，管理更落后”的局面，有關部門積極支持引進管理咨詢，幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理水平。我國是哪個機構、從哪個國家最早組織引進管理咨詢的?( )
A 中國管理咨詢公司，法國
B 中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，德國
C 中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，美國
D 中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，日本
【答案】： D
【解析】：
本題考查我國管理咨詢的發(fā)展。
6.訪談是管理咨詢中最常用的調(diào)查方法之一。訪談是咨詢?nèi)藛T就客戶的管理現(xiàn)狀和問題與客戶有關人員進行直接交談的信息搜集方法。這種方法的優(yōu)點是( )。
A 能夠很快了解客戶存在問題的線索，而且信息量很大;能直接了解管理者和員工的情況
B 不同訪問者由于立場和位置不同，提供的情況和事實往往帶有主觀色彩，夾雜著大量主觀性的意見和看法，故不能完全作為確定問題的依據(jù)
C 覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息
D 由于獲得信息事實少，看法多，故多數(shù)結果不能作為確定問題的直接依據(jù)
【答案】： A
【解析】：
本題考查常用調(diào)研方法的優(yōu)缺點。A、B分別是訪談的優(yōu)點和缺點;C、D分別是問卷調(diào)查的優(yōu)點和缺點。
7.診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。在這部分中，要圍繞核心問題將主要結論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項屬于診斷報告的核心部分?( )
A 對診斷階段所做工作的說明
B 對每個需要說明的專項問題加以論證
C 提出針對問題的框架性解決思路
D 通過診斷得出的主要結論
【答案】： D
【解析】：
本題考查咨詢診斷報告的內(nèi)容。診斷報告通過診斷得出的主要結論是整個報告的靈魂和提綱，因此答案是D。
8.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關鍵環(huán)節(jié)。因此在咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應根據(jù)客戶實際情況準確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內(nèi)容?( )
A 向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效
B 了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題
C 對客戶進行公司所有咨詢項目和程序優(yōu)勢的一一介紹
D 了解來訪客戶所在企業(yè)的性質規(guī)模和成立時間等
【答案】： C
【解析】：
本題考查業(yè)務洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項。答案A、B、D都是業(yè)務洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案c是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解需求時較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項目的順利進行。因此答案是C。
9.診斷設備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)。以下哪項不屬于咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容?( )
A 確定項目經(jīng)理，對項目結果直接負責
B 制訂項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系
C 進行項目調(diào)查提綱的準備并召開項目啟動會
D 咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備
【答案】： D
【解析】：
本題考查診斷準備活動的內(nèi)容。咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容包括：項目組的組建、制定咨詢項目工作計劃、項目調(diào)查提綱的準備、項目組內(nèi)部啟動會、資料收集等。答案D是客戶診斷準備的內(nèi)容。因此答案是D。
10.咨詢?nèi)藛T依據(jù)公司的專人復查和審核要求，對咨詢報告內(nèi)容的準確性和妥當性進行一再復核。這屬于以下咨詢項目管理的那項內(nèi)容?( )
A 咨詢項目財務管理
B 咨詢項目質量管理
C 咨詢項目人力資源管理
D 咨詢項目風險管理
【答案】： B
【解析】：
本題考查的是咨詢項目質量管理的內(nèi)容。題意滿足咨詢項目質量管理的內(nèi)容，故選B。
二、多選題
1.根據(jù)變革的推進方式，組織變革可以分為激進式變革和漸進式變革兩種基本類型。漸進式變革( )。
A 往往是企業(yè)被迫的選擇
B 往往是企業(yè)主動的選擇
C 要求有強有力的領導
D 要求領導對細微的變化保持敏感
E 要求在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)變革的文化
【答案】： B,D,E
【解析】：
本題考查組織變革的方式。激進式變革往往是企業(yè)被迫的選擇，使企業(yè)對外部環(huán)境變化的一種被動適應過程，在企業(yè)的變革過程中不會經(jīng)常發(fā)生;而漸進式變革則是企業(yè)主動選擇的，是由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件驅動的，變革是不間斷地、連續(xù)地通過大量較小的管理調(diào)整而逐步實現(xiàn)質變，應該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。激進式變革往往需要強有力的領導和相適應的企業(yè)文化突變，要求企業(yè)員工能夠不斷克服自己的惰性，改變自己的既有行為模式;而漸進式變革則要求企業(yè)管理層對外部細微的變化保持敏感，要求在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)變革的文化，要求員工不斷調(diào)整自己的工作方式，最終達到理想的目標。
2.激進式變革的實施會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實施過程中，企業(yè)( )。
A 一把手必須有魄力、有充分的決心和信心
B 充分發(fā)揮咨詢機構的作用
C 要制訂嚴密的實施計劃
D 加大培訓的力度
E 要有充足的資源支持
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考察企業(yè)變革的類型。
3.咨詢報告是咨詢項目組呈給客戶的唯一可見的產(chǎn)品，報告內(nèi)部的質量及業(yè)務的質量都能夠對客戶體驗產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報告時，需要注意的內(nèi)容包括( )。
A 報告要盡量使用圖文并茂的表達方式
B 多側重于分析和研究內(nèi)容的說明
C 注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同
D 以簡單的條文表現(xiàn)復雜的事物，很快掌握問題的實質
E 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局
【答案】： A,D,E
【解析】：
本題考察改善方案特性的內(nèi)容。答案B多側重于分析和研究內(nèi)容的說明，可能會降低客戶的興趣;答案C不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。因此答案是ADE。
4.咨詢項目的風險是指項目運作過程中，因為咨詢?nèi)藛T的實力、與客戶的合作、甲乙雙方對合同的不同理解、客戶內(nèi)外部環(huán)境的重大變化等原因，使咨詢項目難以順利結束，咨詢機構無法按時收回咨詢費的情況。降低管理咨詢風險的方法有( )。
A 簽訂合同之前對客戶作盡可能多的了解
B 建立項目風險負責制
C 聘請法律顧問，對咨詢服務合同進行審查
D 在咨詢項目運作過程中，應加強與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關系，同時與必要的客戶高層人員建立良好的私人關系
E 項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理必須時刻關注各類風險發(fā)生的可能性
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查降低管理咨詢風險的方法。降低管理咨詢風險要從以下幾個方面著手：簽訂合同之前對客戶作盡可能多的了解;建立項目風險負責制;聘請法律顧問，對咨詢服務合同進行審查;在咨詢項目運作過程中，應加強與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關系，同時與必要的客戶高層人員建立良好的私人關系;項目執(zhí)行過程中，所有正式文件，都應有咨詢機構的項目經(jīng)理與客戶方法人代表或其委托的項目負責人雙方簽字，并妥善保存;項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理必須時刻關注各類風險發(fā)生的可能性。
5.管理咨詢的特點有( )。
A 長期性
B 合作性
C 有效性
D 創(chuàng)新性
E 獨立性
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查管理咨詢的特點。管理咨詢的特點有：科學性、創(chuàng)新性、有效性、獨立性、合作性、長期性。
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