2017年管理咨詢師模擬考試題型「附答案」
一、選擇題
1.甲企業(yè)本年度的市場(chǎng)占有率為20%，比上一年提高5%，則甲企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)大指數(shù)應(yīng)該為( )。
A 100%
B 133%
C 166%
D 200%
【答案】：B
【解析】：
市場(chǎng)擴(kuò)大指數(shù)=(本年度市場(chǎng)占有率/上年度市場(chǎng)占有率)*100%，甲公司的市場(chǎng)擴(kuò)大指數(shù)=[20%/(20%-5%)]*100%=133%，因此B為正確選項(xiàng)。
2.為了防止物資供應(yīng)中可能發(fā)生的各種意外情況，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須儲(chǔ)備的物資數(shù)量指的是( )。
A 季節(jié)性儲(chǔ)備定額
B 物資儲(chǔ)備定額
C 保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額
D 經(jīng)常儲(chǔ)備定額
【答案】：C
【解析】：
保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額是指為了防止物資供應(yīng)中可能發(fā)生的各種意外情況，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須儲(chǔ)備的物資數(shù)量。因此答案C是正確的。
3.企業(yè)的償債能力分析一般包括短期償債能力分析和長(zhǎng)期償債能力分析，以下指標(biāo)中不屬于短期償債能力分析的是( )。
A 流動(dòng)比率
B 速動(dòng)比率
C 現(xiàn)金比率
D 負(fù)債比率
【答案】：D
【解析】：
負(fù)債比率屬于長(zhǎng)期償債能力分析的指標(biāo)。
4.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際，對(duì)咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對(duì)性方案，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )
A 表達(dá)溝通能力
B 承壓能力
C 快速學(xué)習(xí)能力
D 創(chuàng)新能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容，依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對(duì)性方案的描述，答案是D。
5.現(xiàn)在有越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)訂購(gòu)車船機(jī)票和購(gòu)買產(chǎn)品，這要求企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷環(huán)境分析時(shí)要考慮( )。
A 人口環(huán)境因素
B 技術(shù)環(huán)境因素
C 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素
D 社會(huì)文化環(huán)境因素
【答案】：B
【解析】：
本題考查宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。
6.我國(guó)某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細(xì)刻，以傳統(tǒng)的福祿壽星暢銷亞洲一些國(guó)家和地區(qū)，后出口至歐美一些國(guó)家時(shí)，發(fā)現(xiàn)銷路不佳。因此，該公司一改傳統(tǒng)做法，采用一般技術(shù)，作簡(jiǎn)單的藝術(shù)雕刻，涂上歐洲人喜歡的色彩，并加上適合于歐美節(jié)日的裝飾品，這樣便很快打開(kāi)了市場(chǎng)。這說(shuō)明，企業(yè)在分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，要考慮( )。
A 教育水平
B 價(jià)值觀念
C 宗教信仰
D 家庭類型
【答案】：B
【解析】：
本題考查宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。
7.某奶粉生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)、銷售嬰幼兒奶粉，將嬰幼兒奶粉市場(chǎng)分為0-2歲、2-5歲、5-7歲三個(gè)子市場(chǎng)。該企業(yè)在不同的市場(chǎng)通過(guò)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略推出不同的產(chǎn)品和品牌，0-2歲推出媽媽樂(lè)、2-5歲推出寶寶愛(ài)、5-7歲推出快樂(lè)成長(zhǎng)。該企業(yè)實(shí)施的是( )。
A 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷
B 集中市場(chǎng)營(yíng)銷
C 差異市場(chǎng)營(yíng)銷
D 兼有集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略和差異化市場(chǎng)營(yíng)銷
【答案】：C
【解析】：
本題考查目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
8.客戶保有率最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。以下關(guān)于老客戶與新客戶的理解，錯(cuò)誤的是( )。
A 老客戶是企業(yè)收益的主要來(lái)源，與老客戶的連續(xù)交易是企業(yè)的滾滾財(cái)源
B 失去老客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，連鎖反應(yīng)造成負(fù)面影響不可低估
C 企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶的成本
D 失去老客戶雖然能夠帶來(lái)一定的損失，通過(guò)快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應(yīng)
【答案】：D
【解析】：
本題考查客戶關(guān)系管理。選項(xiàng)D應(yīng)是：失去老客戶會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，特別是對(duì)由此而產(chǎn)生的滾雪球的連鎖反應(yīng)造成的損失以及負(fù)面影響不可低估。
9.某牙膏生產(chǎn)公司決定在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有品牌牙膏的銷售。根據(jù)產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析，該公司采取的營(yíng)銷策略是( )。
A 市場(chǎng)滲透
B 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
C 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
D 多角化經(jīng)營(yíng)
【答案】：A
【解析】：
本題考查產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析的應(yīng)用。市場(chǎng)滲透是指企業(yè)采取比目前更為積極的措施，在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大原有市場(chǎng)的規(guī)�；蚍e極進(jìn)入新的市場(chǎng)來(lái)擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)向現(xiàn)有市場(chǎng)提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場(chǎng)的需要，同時(shí)，研究在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。多角化經(jīng)營(yíng)即企業(yè)通過(guò)向未曾涉足的嶄新領(lǐng)域的進(jìn)軍，盡量增加經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。牙膏生產(chǎn)公司在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有品牌牙膏的銷售，屬于市場(chǎng)滲透。
10.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其愿景、完成使命和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)內(nèi)處部環(huán)境綜合分析和評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的資源配置、未來(lái)行動(dòng)方向和路徑等系統(tǒng)地、全面地、合理地安排和籌劃是( )。
A 戰(zhàn)略決策
B 戰(zhàn)略規(guī)劃
C 戰(zhàn)略控制
D 戰(zhàn)略目標(biāo)
【答案】：B
【解析】：
戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其愿景、完成使命和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析和評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的`資源配置、未來(lái)行動(dòng)方向和路徑等系統(tǒng)地、全面地、合理地安排和籌劃。
二、案例分析
【例題】：
在庫(kù)存商品的管理模式上，家樂(lè)福實(shí)行品類管理(CategoryManagement)來(lái)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。一個(gè)商品進(jìn)入之后，會(huì)有POS機(jī)實(shí)時(shí)收集庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的匯總和分析，根據(jù)匯總分析的結(jié)果對(duì)庫(kù)存的商品進(jìn)行分類。然后，根據(jù)不同的商品分類擬訂相應(yīng)的庫(kù)存計(jì)劃模式，對(duì)于各類型的不同商品，根據(jù)分類制訂不同的訂貨公式的參數(shù)。根據(jù)安全庫(kù)存量的方法，當(dāng)可得到的倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)水平下降到確定的安全庫(kù)存量或以下的時(shí)候，該系統(tǒng)就會(huì)啟動(dòng)自動(dòng)訂貨程序。
請(qǐng)問(wèn)你從家樂(lè)福對(duì)庫(kù)存商品管理的模式上得到什么啟示?
【答案】：
(1)運(yùn)用ABC法對(duì)物料分類管理。運(yùn)用ABC分類法對(duì)所有物料進(jìn)行分類。家樂(lè)福根據(jù)流量大、移動(dòng)快速，流量始終不變以及流量低、轉(zhuǎn)移速度慢三種情況把物料分為A、B和C三類。這就有助于管理部門為每一個(gè)分類的品種確立集中的存貨戰(zhàn)略。
(2)根據(jù)品類管理制訂不同的庫(kù)存計(jì)劃模式。大致而言，存貨的管理模式有7種模式：A/R法(訂單直接展開(kāi)法)、復(fù)倉(cāng)法、安全存量法、定時(shí)定購(gòu)法、定量定購(gòu)法、MRP法(用料需求規(guī)劃法)以及看板法(Just-In-Time)。在同一個(gè)企業(yè)中，同時(shí)可以存在兩種甚至以上的庫(kù)存計(jì)劃模式，這取決于物料的類型和企業(yè)的管理制度�，F(xiàn)假設(shè)一家制造企業(yè)的物料已經(jīng)按照ABC分類的概念并結(jié)合自身的情況進(jìn)行了品種分類，分別為A類物料，B類物料和C類物料。A類的特性為：流量大、移動(dòng)速度快，在企業(yè)物料中最為重要;管理方式為采取嚴(yán)密的管理方式和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的庫(kù)存計(jì)劃，即使預(yù)測(cè)的成本較高，也要盡可能使無(wú)效庫(kù)存數(shù)為零;管理模式可以是MRP法。B類的特征為：流量始終不變的物料，僅次于A類的重要物料品種;管理方式為中度的管理方式，原則上，同時(shí)容許少量風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)效庫(kù)存的存在;管理模式可以是采取安全存量的管理方式。C類的特征為：流量低或轉(zhuǎn)移緩慢，相對(duì)重要性也較低;管理方式為寬松的管制，簡(jiǎn)化倉(cāng)儲(chǔ)出庫(kù)、入庫(kù)手續(xù);管理模式是復(fù)倉(cāng)法。
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