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2017年管理咨詢師模擬考題及答案解析
一、單選題
1.“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”體現(xiàn)的是管理咨詢的( )特點(diǎn)。
A 創(chuàng)新性
B 有效性
C 科學(xué)性
D 合作性
【答案】：C
【解析】：
科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是整個(gè)咨詢過(guò)程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。
2.咨詢建議初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要就( )內(nèi)容進(jìn)行研討。
A 科學(xué)性、有效性
B 有效性、創(chuàng)新性
C 有效性、可行性
D 可行性、創(chuàng)新性
【答案】：C
【解析】：
咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要研討的內(nèi)容是咨詢建議有效性和可行性。
3.下列對(duì)管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。
A 表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力
B 文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好的身體素質(zhì)、承受壓力能力
C 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質(zhì)
D 分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)
【答案】：A
【解析】：
本題考查對(duì)管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。
4.診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢公司與企業(yè)良好的企業(yè)關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。
A 以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)
B 對(duì)企業(yè)問(wèn)題獲得全面分析，提出針對(duì)性思路并獲得客戶認(rèn)可
C 通過(guò)診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺(tái)
D 咨詢報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)
【答案】：A
【解析】：
本題考查咨詢?cè)\斷報(bào)告的目的內(nèi)容。答案A中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意來(lái)看答案是A。
5.李某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，經(jīng)由大量的分析和判斷，對(duì)所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過(guò)進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶的認(rèn)可，此行為五要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )
A 表達(dá)溝通能力
B 分析和判斷能力
C 快速學(xué)習(xí)能力
D 創(chuàng)新工作能力
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力。依據(jù)題意中經(jīng)由大量的分析和判斷，對(duì)所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過(guò)進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論的描述，答案是B。
6.對(duì)于管理咨詢的分類(lèi)，下列表述較為準(zhǔn)確的是( )。
A 根據(jù)咨詢對(duì)象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢
B 按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢
C 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專(zhuān)家咨詢和客戶自我咨詢
D 根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，可分為綜合、專(zhuān)項(xiàng)咨詢和專(zhuān)題咨詢
【答案】：A
【解析】：
本題考查對(duì)管理咨詢分類(lèi)的理解。
7.在整個(gè)咨詢活動(dòng)中，每一個(gè)階段的任務(wù)和目的是不一樣的。“猶如人要過(guò)河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒(méi)有橋，人還是過(guò)不了河。只有把橋的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來(lái)，并指導(dǎo)員工把橋造出來(lái)，才能最后解決過(guò)河的問(wèn)題。”造橋過(guò)河在管理咨詢過(guò)程中屬于哪個(gè)階段的任務(wù)?( )
A 診斷階段
B 業(yè)務(wù)洽談階段
C 改善方案設(shè)計(jì)階段
D 實(shí)施指導(dǎo)階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查對(duì)實(shí)施指導(dǎo)階段任務(wù)的理解，答案C是設(shè)計(jì)圖紙階段，故是錯(cuò)誤的。
8.針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)屬于( )。
A 綜合咨詢
B 專(zhuān)題咨詢
C 內(nèi)部人員咨詢
D 外部人員咨詢
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢的分類(lèi)。
9.在整個(gè)咨詢活動(dòng)中，每個(gè)階段的任務(wù)和目的不盡相同。我們要先有一個(gè)藍(lán)圖，然后指導(dǎo)員工將其實(shí)現(xiàn)，最終解決問(wèn)題。指導(dǎo)指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖的過(guò)程屬于管理咨詢過(guò)程中的那個(gè)階段( )?
A 業(yè)務(wù)洽談階段
B 診斷階段
C 改善方案設(shè)計(jì)階段
D 實(shí)施指導(dǎo)階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢過(guò)程的階段問(wèn)題。依據(jù)題意，這個(gè)過(guò)程是實(shí)施指導(dǎo)階段。
10.以下對(duì)業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是( )。
A 預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)
B 現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)
C 預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整
D 預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施
【答案】：B
【解析】：
本題考查預(yù)備調(diào)查。
二、多選題
1.咨詢報(bào)告是咨詢項(xiàng)目組呈給客戶的唯一可見(jiàn)的產(chǎn)品，報(bào)告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報(bào)告時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括( )。
A 多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說(shuō)明
B 報(bào)告要盡量使用圖文并茂的表達(dá)方式
C 注意條理性和邏輯性，無(wú)需考慮聽(tīng)眾的理解和認(rèn)同
D 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局
E 以簡(jiǎn)單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
【答案】：B,D,E
【解析】：
考察改善方案特性的內(nèi)容。答案A多側(cè)重于分析和研究?jī)?nèi)容的說(shuō)明，可能會(huì)降低客戶的興趣;答案C不考慮聽(tīng)眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報(bào)目的。因此，依題意答案是B、D、E。
2.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過(guò)程中要做到正確的定位，才能保證項(xiàng)目活動(dòng)順利開(kāi)展。咨詢師的角色定位有( )。
A 學(xué)生
B 教練員
C 醫(yī)生
D 管理者
E 專(zhuān)家
【答案】：B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢?nèi)藛T的角色定位的內(nèi)容。咨詢師的角色準(zhǔn)確定位有：醫(yī)生、教練員、專(zhuān)家、培訓(xùn)師、管理變革推動(dòng)者等。
3.某咨詢公司咨詢專(zhuān)家王某，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)客戶專(zhuān)業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題，完全按照客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。
A 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)
B 咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)
C 咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷
D 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料
E 咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)。題中王某對(duì)客戶專(zhuān)業(yè)不太熟悉，違背了選項(xiàng)A;王某針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題依據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有保持咨詢?nèi)藛T的獨(dú)立性，違背了選項(xiàng)B要求。同時(shí)，依據(jù)客戶意見(jiàn)調(diào)整有異議的問(wèn)題，沒(méi)以事實(shí)為依據(jù)違背了選項(xiàng)C;王某也沒(méi)能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項(xiàng)D，選項(xiàng)E不存在此注意事項(xiàng)。
4.項(xiàng)目建議書(shū)是向客戶展示對(duì)問(wèn)題和需求的把握程度、說(shuō)明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)十分關(guān)鍵。以下對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)要求的描述，正確的是( )。
A 內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)
B 應(yīng)針對(duì)客戶量身定做
C 應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性
D 就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見(jiàn)即可
E 項(xiàng)目建議書(shū)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問(wèn)題的理解和項(xiàng)目成果兩方面
【答案】：A,B,C
【解析】：
本題考查項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)要求的內(nèi)容。因?yàn)檫x項(xiàng)A表述了項(xiàng)目建議書(shū)的合適深度;選項(xiàng)B具有針對(duì)性;選項(xiàng)C具有可操作性的體系表達(dá)出來(lái)。選項(xiàng)D中，應(yīng)在達(dá)成口頭一致意見(jiàn)后，仍然以文字形式表達(dá)出來(lái)，以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。選項(xiàng)E中，項(xiàng)目建議書(shū)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)客戶問(wèn)題的理解、解決方案和項(xiàng)目成果三方面而不是兩個(gè)方面。
5.管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項(xiàng)受咨詢公司和客戶高度關(guān)注的因素，以下對(duì)管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，不正確的是( )。
A 應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策
B 保守客戶秘密，不做詆毀同行的事
C 不接受力不勝任的咨詢委托，體現(xiàn)客戶利益最大化
D 當(dāng)咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T有利益沖突時(shí)應(yīng)保證客戶利益
E 保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正，既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。選項(xiàng)D中咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T是沒(méi)有利益沖突的，只要做到建議評(píng)價(jià)沒(méi)有偏見(jiàn)，結(jié)論基于事實(shí)即可。
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