2017年管理咨詢師考試習(xí)題「附答案」
一、單選題
1.為保證咨詢項目的有效開展，應(yīng)制訂咨詢項目總體工作計劃，其制訂的一般程序是( )。
A 項目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制訂項目總體工作計劃
B 項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬定總體工作計劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
C 項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)項目組討論后確定
D 項目總監(jiān)制訂項目總體工作計劃，項目經(jīng)理制訂階段工作計劃，課題組長制訂周工作計劃
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢項目計劃管理。咨詢項目是由專家和企業(yè)共同完成的，要成功地開展咨詢項目，需要制訂合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
2.管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問題，還要著眼于提高客戶的管理水平。因此，在咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T不僅告訴客戶應(yīng)該怎樣做，還要告訴客戶為什么這樣做，指導(dǎo)客戶親自去做，無保留地向客戶傳授相關(guān)的知識和經(jīng)驗，使客戶在咨詢結(jié)束之后也能解決類似的問題。這種做法是管理咨詢?nèi)藛T道德規(guī)范中( )的內(nèi)容。
A 體現(xiàn)了客戶利益最大化
B 保守客戶秘密
C 既“授人以魚”，又“授人以漁”
D 不做詆毀同行的事
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范的內(nèi)容。中國企業(yè)聯(lián)合會制定的《咨詢?nèi)藛T行為準(zhǔn)則》在管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德和行為規(guī)范方面，主要突出的內(nèi)容有：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策;不接受力不勝任的咨詢委托;體現(xiàn)客戶利益最大化;保持咨詢工作的獨立、客觀、公正;保守客戶秘密;既“授人以魚”，又“授人以漁”;不做詆毀同行的事。根據(jù)題意，本題應(yīng)選C項。
3.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。
A 通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在
B 了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受
C 咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況
D 收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷
【答案】：B
【解析】：
本題考查預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。答案A是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容，答案D是收集資料的內(nèi)容。只有答案B是可以通過詢問基層人員可以了解到的真實內(nèi)容。因此答案是B。
4.項目建議書是咨詢機(jī)構(gòu)在對客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，以說服客戶向咨詢機(jī)構(gòu)委托咨詢項目的書面材料。項目建議書的主要作用不含以下哪項?( )
A 向客戶展示咨詢機(jī)構(gòu)對其問題和需求的把握程度
B 向客戶說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)
C 使客戶相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)
D 使客戶直接了解管理者的情況
【答案】：D
【解析】：
本題考查項目建議書的主要作用。建議書的主要作用有：向客戶展示咨詢機(jī)構(gòu)對其問題和需求的把握程度，向客戶說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)，使客戶相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。
5.將所需要了解的問題設(shè)計成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后對答案進(jìn)行統(tǒng)計、分析的信息收集方法是( )。
A 資料收集
B 訪談
C 現(xiàn)場調(diào)查
D 問卷調(diào)查
【答案】：D
【解析】：
本題考查問卷調(diào)查的含義。
6.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動中，針對客戶的要求和企業(yè)實際，對咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過實施獲得客戶認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )
A 承壓能力
B 表達(dá)溝通能力
C 快速學(xué)習(xí)能力
D 創(chuàng)新能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的`針對性方案的描述，答案是D。
7.以下對于企業(yè)增益報價法的說法不正確的是( )。
A 對效益增加項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷售收入或利潤值-咨詢合同中界定時點的銷售收入或利潤值)×固定百分比
B 對成本降低項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點的成本費用數(shù)額-咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年實際成本費用數(shù)額)×固定百分比
C 這種方法在成熟市場比較流行
D 管理咨詢機(jī)構(gòu)收取的費用不是一個固定的數(shù)目，而是按照一定時間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷售收入或利潤的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費用降低值得固定百分比收取
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢的報價方法。答案C中，在成熟市場比較流行的方法是咨詢?nèi)藛T工作時間報價法。
8.某咨詢專家在接到項目任務(wù)后，依據(jù)公司的專人復(fù)查和審核要求，對咨詢報告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性和妥當(dāng)性進(jìn)行了一再確認(rèn)，獲得了公司和客戶的高度評價。此屬于以下咨詢項目管理的哪項內(nèi)容?( )
A 咨詢項目人員管理
B 咨詢項目風(fēng)險管理
C 咨詢項目財務(wù)管理
D 咨詢項目質(zhì)量管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查咨詢項目質(zhì)量管理的內(nèi)容。依據(jù)題意看，所描述的內(nèi)容均是咨詢質(zhì)量管理的內(nèi)容，因此答案是D。
9.下列關(guān)于管理咨詢含義的理解不正確的是( )。
A 管理咨詢由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實施，獨立完成的高智力服務(wù)活動
B 管理咨詢是由管理專家和咨詢客戶共同參與的活動
C 管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程
D 管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)
【答案】：A
【解析】：
本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實施的智力服務(wù)活動。
10.管理咨詢機(jī)構(gòu)在診斷過程中要建立明確的判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有三個層次，下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的是( )。
A “滿足企業(yè)要求了沒有”
B “做優(yōu)秀了沒有”
C “滿足企業(yè)超前性發(fā)展了沒有”
D “做錯了沒有”
【答案】：A
【解析】：
本題考查綜合調(diào)查分析判斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)。答案B屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)。答案D屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)。答案C屬于前瞻型標(biāo)準(zhǔn)。
二、多選題
1.企業(yè)增益報價法是對某些企業(yè)按照一定時間(假定3年)內(nèi)，企業(yè)年度銷售收入或利潤增加值的固定的百分比來收取，也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取。下列說法中，正確的是( )。
A 對效益增加項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷售收入或利潤值-咨詢合同中界定時點的企業(yè)銷售收入或利潤值)×固定百分比
B 對于成本降低項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點后的成本費用-咨詢合同中界定時點的成本費用)×固定百分比
C 采用企業(yè)增益報價法的項目，一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤
D 所有的咨詢項目都能夠采用增益報價的方法來報價
E 采用增益報價法在實踐中不存在障礙
【答案】：A,C
【解析】：
本題考查管理咨詢報價的方法。選項A是針對企業(yè)效益增加項目的正確計算公式的報價法，是正確的。選項D、E不正確的原因是：企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好轉(zhuǎn)多大程度上取決于咨詢很難確定，要找到雙方都認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和測量方式是困難的，在實踐中這種方法的運用有一定困難。反之，選項C就是正確的。選項B，計算公式有錯誤，正確的計算公式是：對于成本降低項目，管理咨詢項目價格=∑(咨詢合同中界定時點的成本費用-咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年實際成本費用數(shù)額)×固定百分比。
2.企業(yè)的組織變革方式有激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種，以下對激進(jìn)式變革的理解，正確的有( )。
A 往往是企業(yè)被迫的選擇
B 往往是企業(yè)主動的選擇
C 要求強有力的領(lǐng)導(dǎo)
D 要求員工不斷調(diào)整自己的行為模式
E 要求員工改變自己的行為模式
【答案】：A,C,E
【解析】：
本題考查企業(yè)變革的類型。激進(jìn)式的組織變革往往是企業(yè)被迫的選擇，需要強有力的領(lǐng)導(dǎo)要求企業(yè)職工能夠克服惰性改變自己的既有行為模式。選項A、C、E正確地表達(dá)了注意內(nèi)容。選項B、D恰恰表述了漸進(jìn)式組織變革的內(nèi)容。
3.咨詢?nèi)藛T衡量咨詢方案的可操作性時，應(yīng)該考慮的主要因素是( )。
A 客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源
B 客戶能否接受方案實施的成本
C 客戶是否具備解決這一方案所必須的技能
D 客戶是否能夠接受這一方案的預(yù)期結(jié)果
E 咨詢方案同客戶的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢方案的研討內(nèi)容中改善方案的可操作性。選項D不應(yīng)該在改善方案階段出現(xiàn)，這個問題在洽談階段就已經(jīng)統(tǒng)一了認(rèn)識。選項ABCE是正確的應(yīng)該考慮的主要因素。
4.管理咨詢的特點有( )。
A 科學(xué)性
B 創(chuàng)新性
C 有效性
D 獨立性
E 周期性
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查管理咨詢的特點。選項A，科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本;選項B，創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉;選項C，有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提;選項D，獨立性是管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立看待和思考客戶問題，并提出自己獨立的見解。選項E，不符合管理咨詢的特點。因為，管理咨詢過程無論是咨詢過程還是保證咨詢效果的跟蹤服務(wù)，都是長期的，所以周期性不是管理咨詢的特點。
5.管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個方面。以下選項哪些是咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)( )。
A 表達(dá)溝通和分析判斷能力
B 快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能力
C 為客戶處理一定深度和廣度實際問題能力
D 應(yīng)具備扎實的知識體系和技術(shù)儲備
E 承受壓力和快速適應(yīng)能力
【答案】：A,B,E
【解析】：
本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)。選項C、D是描述咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容。
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