管理咨詢師備考模擬練習(xí)題及答案

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2017年管理咨詢師備考模擬練習(xí)題及答案

　　一、單選題

2017年管理咨詢師備考模擬練習(xí)題及答案

　　1.A公司是某市一家鮮乳制品生產(chǎn)銷售企業(yè)。A公司上一年度銷售量為200萬盒，而當(dāng)年某市總共銷售鮮乳制品800萬盒。A公司本年度銷售量為300萬盒，而本年度某市總共銷售鮮乳制品1000萬盒。則該公司本年度市場擴大指數(shù)為( )。

　　A 1000A

　　B 120%

　　C 135%

　　D 150%

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察市場擴大指數(shù)的應(yīng)用。市場擴大指數(shù)=(本年度市場占有率/上年度市場占有率)×100%。

　　2.關(guān)系市場營銷，是一種新型的營銷觀念和活動。關(guān)系市場營銷的關(guān)鍵是( )。

　　A 滿足顧客的需要

　　B 與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系

　　C 發(fā)展新的顧客

　　D 開發(fā)新的產(chǎn)品

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察關(guān)系市場營銷的內(nèi)容。

　　3.產(chǎn)品一市場矩陣分析模型，可以幫助企業(yè)尋找、發(fā)現(xiàn)市場機會。M公司根據(jù)此模型分析，決定在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。則M公司選擇的營銷策略是( )。

　　A 市場滲透

　　B 市場開發(fā)

　　C 產(chǎn)品開發(fā)

　　D 多角化經(jīng)營

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　考察產(chǎn)品一市場矩陣分析的應(yīng)用。市場滲透是指企業(yè)采取比目前更為積極的措施，在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。市場開發(fā)是指企業(yè)通過擴大原有市場的規(guī)�；蚍e極進入新的市場來擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機會。多角化經(jīng)營即企業(yè)通過向未曾涉足的嶄新領(lǐng)域的進軍，盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品種類和業(yè)務(wù)，實現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營，擴大企業(yè)的經(jīng)營范圍。

　　4.差別化是指企業(yè)采用追求和創(chuàng)造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進行競爭。差別化競爭策略一般可以表現(xiàn)在企業(yè)形象、產(chǎn)品、以及服務(wù)等方面。以下對該策略的描述，不正確的是( )。

　　A 可以增加消費者對本企業(yè)及產(chǎn)品的興趣與好感，在市場上受到格外地注意和歡迎，有效地促進產(chǎn)品銷售量的增加

　　B 可以避免和其他競爭者發(fā)生直接的沖突，緩和與競爭對手的關(guān)系，同時，也不會給那些競爭對手授之以柄

　　C 不能有效地減少其他競爭者的直接報復(fù)行為，市場競爭效果不好

　　D 實施產(chǎn)品差別化，可以有效地消除本企業(yè)產(chǎn)品的價格與競爭對手的產(chǎn)品價格的可比性，由于缺少明顯的可比性，能使企業(yè)明顯地增加經(jīng)濟效益

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察差別化競爭策略優(yōu)勢的內(nèi)容。答案C應(yīng)是:能有效地減少其他競爭者的直接報復(fù)行為，能夠收到較好的市場競爭效果。

　　5.咨詢?nèi)藛T在對企業(yè)的市場營銷競爭策略進行分析時需要注意許多問題，以下描述錯誤的是( )。

　　A 價格競爭會導(dǎo)致利潤大幅度損失并防止競爭對手的模仿

　　B 差別化競爭會導(dǎo)致成本降低帶來一定的效益

　　C 專營化競爭要提高專營領(lǐng)域的可靠性

　　D 選擇市場營銷競爭策略要量體裁衣并要不斷地推陳出新

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察場營銷競爭策略進行分析時需要注意問題。答案B應(yīng)該是:差別化競爭會導(dǎo)致成本提高。

　　6.不同類型的客戶對企業(yè)的利潤貢獻度是不同的，對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。下列選項中，企業(yè)應(yīng)該重點培養(yǎng)忠誠度、防止流失的是( )。

　　A 伙伴型客戶

　　B 功能型客戶

　　C 情感型客戶

　　D 游離型客戶

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查客戶的分類。根據(jù)利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣，可將客戶分為4個類型：伙伴型客戶、功能型客戶、游離型客戶和情感型客戶。功能型客戶并不重視與企業(yè)的關(guān)系，也未表現(xiàn)出對企業(yè)的好感和信任。但是，其購買量較大、利潤貢獻度高。對此類客戶應(yīng)分析原因，設(shè)法提高其忠誠度，要防止流失。

　　7.企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為5種：生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會市場營銷導(dǎo)向觀念。銷售導(dǎo)向觀念認為( )。

　　A 消費者只對產(chǎn)品能夠買得到且價格低廉感興趣

　　B 消費者最喜歡產(chǎn)品特色和追求良好的產(chǎn)品質(zhì)量

　　C 企業(yè)的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激要求

　　D 實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查市場營銷觀念。A屬于生產(chǎn)導(dǎo)向觀念，B屬于產(chǎn)品導(dǎo)向觀念，D屬于營銷導(dǎo)向觀念。

　　8.大市場營銷在傳統(tǒng)營銷4P理論的基礎(chǔ)上，增加了( )。

　　A 分銷渠道和促銷

　　B 產(chǎn)品和價格

　　C 價格和公共關(guān)系

　　D 政治力和公共關(guān)系

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查大市場營銷理論。大市場營銷是1984年由美國市場營銷專家菲利普·科特勒提出的。該理論在傳統(tǒng)營銷4P理論(產(chǎn)品Pzoduct、價格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了“政治力”(Political Power)和公共關(guān)系(Public Relations)。

　　二、多選題

　　1.咨詢?nèi)藛T擬用關(guān)系圖對企業(yè)的質(zhì)量問題進行分析，以便直觀地找出各因素之間的因果關(guān)系。利用關(guān)系圖分析問題應(yīng)注意的要點是( )。

　　A 將復(fù)雜交叉的因素關(guān)系分析清楚

　　B 觀測質(zhì)量問題未來的發(fā)展趨勢

　　C 利用因素問的關(guān)系判斷其中的主要影響因素

　　D 可明確問題解決的目標值

　　E 要將問題分析到可以采取措施為止

　　【答案】：A,C

　　2.分層法把相當(dāng)復(fù)雜的資料進行處理，用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等是根據(jù)( )進行。

　　A 人員標志

　　B 材料標志

　　C 方法標志

　　D 時間標志

　　E 環(huán)境標志

　　【答案】：B,C,E

　　【解析】：

　　考察質(zhì)量變動的因素分層標志內(nèi)容。依據(jù)題意:按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等進行分層涉及了按材料、方法、環(huán)境。因此，答案是B、C、E。

　　3.某學(xué)校招收初中新生230人，根據(jù)學(xué)生入學(xué)考試成績將學(xué)生分成了四個班，入學(xué)分數(shù)線是500分，最高考試成績是670分，分班標準和人數(shù)分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果將統(tǒng)考后的一班和三班的學(xué)生成績進行合并分析做直方圖，可能會出現(xiàn)哪幾種情況?( )

　　A 正常型

　　B 雙峰型

　　C 平頂型

　　D 右偏型

　　E 孤島型

　　【答案】：B,E

　　【解析】：

　　考察直方圖的應(yīng)用。依據(jù)題意:因為學(xué)生是在成績中有斷層的，即使經(jīng)過一年有所改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。

　　4.某企業(yè)有38個不同類型的班組，在推行規(guī)范化班組建設(shè)活動中，企業(yè)與管理咨詢專家共同針對調(diào)研所突出的實際問題和薄弱環(huán)節(jié)制定了詳細的實施方案，咨詢專家根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和自身優(yōu)勢特點，為其中3個班組進行了亮點設(shè)計，為企業(yè)班組整體提升樹立典范。此咨詢活動屬于( )。

　　A 解決問題改善型的咨詢

　　B 內(nèi)部咨詢

　　C 內(nèi)外結(jié)合型咨詢

　　D 優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢

　　E 外部咨詢

　　【答案】：A,C,D,E

　　【解析】：

　　考察質(zhì)量管理咨詢的種類。依據(jù)題意:針對調(diào)研所突出的實際問題和薄弱環(huán)節(jié)制定了詳細的實施方案屬于解決問題改善型的咨詢;同時根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和自身優(yōu)勢特點，為其中3個班組進行了亮點設(shè)計屬于優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢;企業(yè)與管理咨詢專家共同制定實施方案屬于內(nèi)外結(jié)合型咨詢。咨詢專家根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和自身優(yōu)勢特點，為其中3個班組進行了亮點設(shè)計屬于外部咨詢。因此，答案是A、C、D、E。

　　5.產(chǎn)品質(zhì)量達標程度分析的參照對象是質(zhì)量標準。以下哪些描述是產(chǎn)品質(zhì)量達標程度分析的內(nèi)容?( )

　　A 按產(chǎn)品質(zhì)量等級分析

　　B 按人員水平等級分析

　　C 按產(chǎn)品質(zhì)量合格率水平分析

　　D 按質(zhì)量計劃完成率分析

　　E 按產(chǎn)品質(zhì)量實測水平分析

　　【答案】：A,C,D,E

　　【解析】：

　　考察產(chǎn)品質(zhì)量達標程度分析內(nèi)容。依據(jù)題意:產(chǎn)品質(zhì)量達標程度分析包括:按產(chǎn)品質(zhì)量等級分析;按產(chǎn)品質(zhì)量合格率水平分析;按質(zhì)量計劃完成率分析;按產(chǎn)品質(zhì)量實測水平分析。因此，答案是A、C、D、E。

　　6.顧客滿意度評價是企業(yè)不可忽視的活動。以下哪些是我國顧客滿意度評價模型所選用的結(jié)構(gòu)變量和相應(yīng)指標?( )

　　A 顧客對產(chǎn)品預(yù)期質(zhì)量和感知質(zhì)量

　　B 員工對產(chǎn)品預(yù)期質(zhì)量和感知質(zhì)量

　　C 顧客對產(chǎn)品滿意程度和感知價值

　　D 員工對產(chǎn)品的忠誠度和抱怨程度

　　E 顧客對產(chǎn)品的忠誠度和抱怨程度

　　【答案】：A,C,E

　　【解析】：

　　考察顧客滿意度評價模型內(nèi)容。

　　7.設(shè)計中的評估可以促使設(shè)計者樹立質(zhì)量管理意識、強化質(zhì)量管理、高質(zhì)量完成設(shè)計任務(wù)，還有助于設(shè)計中的信息交流和工作反思。以下哪些是設(shè)計過程的評價內(nèi)容?( )

　　A 設(shè)計過程是否完備分工是否合理

　　B 人員及組織的劃分是否合理高效