2017年管理咨詢師備考模擬練習(xí)題及答案
一、單選題
1.A公司是某市一家鮮乳制品生產(chǎn)銷售企業(yè)。A公司上一年度銷售量為200萬(wàn)盒，而當(dāng)年某市總共銷售鮮乳制品800萬(wàn)盒。A公司本年度銷售量為300萬(wàn)盒，而本年度某市總共銷售鮮乳制品1000萬(wàn)盒。則該公司本年度市場(chǎng)擴(kuò)大指數(shù)為( )。
A 1000A
B 120%
C 135%
D 150%
【答案】：B
【解析】：
考察市場(chǎng)擴(kuò)大指數(shù)的應(yīng)用。市場(chǎng)擴(kuò)大指數(shù)=(本年度市場(chǎng)占有率/上年度市場(chǎng)占有率)×100%。
2.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷，是一種新型的營(yíng)銷觀念和活動(dòng)。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵是( )。
A 滿足顧客的需要
B 與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系
C 發(fā)展新的顧客
D 開發(fā)新的產(chǎn)品
【答案】：B
【解析】：
考察關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容。
3.產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析模型，可以幫助企業(yè)尋找、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。M公司根據(jù)此模型分析，決定在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。則M公司選擇的營(yíng)銷策略是( )。
A 市場(chǎng)滲透
B 市場(chǎng)開發(fā)
C 產(chǎn)品開發(fā)
D 多角化經(jīng)營(yíng)
【答案】：A
【解析】：
考察產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析的應(yīng)用。市場(chǎng)滲透是指企業(yè)采取比目前更為積極的措施，在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。市場(chǎng)開發(fā)是指企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大原有市場(chǎng)的規(guī)�；蚍e極進(jìn)入新的市場(chǎng)來(lái)擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過(guò)向現(xiàn)有市場(chǎng)提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場(chǎng)的需要，同時(shí)，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。多角化經(jīng)營(yíng)即企業(yè)通過(guò)向未曾涉足的嶄新領(lǐng)域的進(jìn)軍，盡量增加經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。
4.差別化是指企業(yè)采用追求和創(chuàng)造與眾不同的特色作為手段與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。差別化競(jìng)爭(zhēng)策略一般可以表現(xiàn)在企業(yè)形象、產(chǎn)品、以及服務(wù)等方面。以下對(duì)該策略的描述，不正確的是( )。
A 可以增加消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的興趣與好感，在市場(chǎng)上受到格外地注意和歡迎，有效地促進(jìn)產(chǎn)品銷售量的增加
B 可以避免和其他競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)生直接的沖突，緩和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，同時(shí)，也不會(huì)給那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手授之以柄
C 不能有效地減少其他競(jìng)爭(zhēng)者的直接報(bào)復(fù)行為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效果不好
D 實(shí)施產(chǎn)品差別化，可以有效地消除本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格的可比性，由于缺少明顯的可比性，能使企業(yè)明顯地增加經(jīng)濟(jì)效益
【答案】：C
【解析】：
考察差別化競(jìng)爭(zhēng)策略優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容。答案C應(yīng)是:能有效地減少其他競(jìng)爭(zhēng)者的直接報(bào)復(fù)行為，能夠收到較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效果。
5.咨詢?nèi)藛T在對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行分析時(shí)需要注意許多問題，以下描述錯(cuò)誤的是( )。
A 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)大幅度損失并防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿
B 差別化競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致成本降低帶來(lái)一定的效益
C 專營(yíng)化競(jìng)爭(zhēng)要提高專營(yíng)領(lǐng)域的可靠性
D 選擇市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略要量體裁衣并要不斷地推陳出新
【答案】：B
【解析】：
考察場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行分析時(shí)需要注意問題。答案B應(yīng)該是:差別化競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致成本提高。
6.不同類型的客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度是不同的，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也是有差異的。下列選項(xiàng)中，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)忠誠(chéng)度、防止流失的是( )。
A 伙伴型客戶
B 功能型客戶
C 情感型客戶
D 游離型客戶
【答案】：B
【解析】：
本題考查客戶的分類。根據(jù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度分析矩陣，可將客戶分為4個(gè)類型：伙伴型客戶、功能型客戶、游離型客戶和情感型客戶。功能型客戶并不重視與企業(yè)的關(guān)系，也未表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的好感和信任。但是，其購(gòu)買量較大、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度高。對(duì)此類客戶應(yīng)分析原因，設(shè)法提高其忠誠(chéng)度，要防止流失。
7.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可以歸納為5種：生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營(yíng)銷導(dǎo)向觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。銷售導(dǎo)向觀念認(rèn)為( )。
A 消費(fèi)者只對(duì)產(chǎn)品能夠買得到且價(jià)格低廉感興趣
B 消費(fèi)者最喜歡產(chǎn)品特色和追求良好的產(chǎn)品質(zhì)量
C 企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是千方百計(jì)通過(guò)人員推銷和促銷去刺激要求
D 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望
【答案】：C
【解析】：
本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。A屬于生產(chǎn)導(dǎo)向觀念，B屬于產(chǎn)品導(dǎo)向觀念，D屬于營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。
8.大市場(chǎng)營(yíng)銷在傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論的基礎(chǔ)上，增加了( )。
A 分銷渠道和促銷
B 產(chǎn)品和價(jià)格
C 價(jià)格和公共關(guān)系
D 政治力和公共關(guān)系
【答案】：D
【解析】：
本題考查大市場(chǎng)營(yíng)銷理論。大市場(chǎng)營(yíng)銷是1984年由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普·科特勒提出的。該理論在傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論(產(chǎn)品Pzoduct、價(jià)格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了“政治力”(Political Power)和公共關(guān)系(Public Relations)。
二、多選題
1.咨詢?nèi)藛T擬用關(guān)系圖對(duì)企業(yè)的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，以便直觀地找出各因素之間的因果關(guān)系。利用關(guān)系圖分析問題應(yīng)注意的要點(diǎn)是( )。
A 將復(fù)雜交叉的因素關(guān)系分析清楚
B 觀測(cè)質(zhì)量問題未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
C 利用因素問的關(guān)系判斷其中的主要影響因素
D 可明確問題解決的目標(biāo)值
E 要將問題分析到可以采取措施為止
【答案】：A,C
2.分層法把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。按產(chǎn)地、批號(hào)、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等是根據(jù)( )進(jìn)行。
A 人員標(biāo)志
B 材料標(biāo)志
C 方法標(biāo)志
D 時(shí)間標(biāo)志
E 環(huán)境標(biāo)志
【答案】：B,C,E
【解析】：
考察質(zhì)量變動(dòng)的因素分層標(biāo)志內(nèi)容。依據(jù)題意:按產(chǎn)地、批號(hào)、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等進(jìn)行分層涉及了按材料、方法、環(huán)境。因此，答案是B、C、E。
3.某學(xué)校招收初中新生230人，根據(jù)學(xué)生入學(xué)考試成績(jī)將學(xué)生分成了四個(gè)班，入學(xué)分?jǐn)?shù)線是500分，最高考試成績(jī)是670分，分班標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果將統(tǒng)考后的一班和三班的學(xué)生成績(jī)進(jìn)行合并分析做直方圖，可能會(huì)出現(xiàn)哪幾種情況?( )
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
考察直方圖的應(yīng)用。依據(jù)題意:因?yàn)閷W(xué)生是在成績(jī)中有斷層的，即使經(jīng)過(guò)一年有所改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。
4.某企業(yè)有38個(gè)不同類型的班組，在推行規(guī)范化班組建設(shè)活動(dòng)中，企業(yè)與管理咨詢專家共同針對(duì)調(diào)研所突出的實(shí)際問題和薄弱環(huán)節(jié)制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，咨詢專家根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為其中3個(gè)班組進(jìn)行了亮點(diǎn)設(shè)計(jì)，為企業(yè)班組整體提升樹立典范。此咨詢活動(dòng)屬于( )。
A 解決問題改善型的咨詢
B 內(nèi)部咨詢
C 內(nèi)外結(jié)合型咨詢
D 優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢
E 外部咨詢
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察質(zhì)量管理咨詢的種類。依據(jù)題意:針對(duì)調(diào)研所突出的實(shí)際問題和薄弱環(huán)節(jié)制定了詳細(xì)的實(shí)施方案屬于解決問題改善型的咨詢;同時(shí)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為其中3個(gè)班組進(jìn)行了亮點(diǎn)設(shè)計(jì)屬于優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢;企業(yè)與管理咨詢專家共同制定實(shí)施方案屬于內(nèi)外結(jié)合型咨詢。咨詢專家根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為其中3個(gè)班組進(jìn)行了亮點(diǎn)設(shè)計(jì)屬于外部咨詢。因此，答案是A、C、D、E。
5.產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)程度分析的參照對(duì)象是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以下哪些描述是產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)程度分析的內(nèi)容?( )
A 按產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)分析
B 按人員水平等級(jí)分析
C 按產(chǎn)品質(zhì)量合格率水平分析
D 按質(zhì)量計(jì)劃完成率分析
E 按產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)測(cè)水平分析
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)程度分析內(nèi)容。依據(jù)題意:產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)程度分析包括:按產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)分析;按產(chǎn)品質(zhì)量合格率水平分析;按質(zhì)量計(jì)劃完成率分析;按產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)測(cè)水平分析。因此，答案是A、C、D、E。
6.顧客滿意度評(píng)價(jià)是企業(yè)不可忽視的活動(dòng)。以下哪些是我國(guó)顧客滿意度評(píng)價(jià)模型所選用的結(jié)構(gòu)變量和相應(yīng)指標(biāo)?( )
A 顧客對(duì)產(chǎn)品預(yù)期質(zhì)量和感知質(zhì)量
B 員工對(duì)產(chǎn)品預(yù)期質(zhì)量和感知質(zhì)量
C 顧客對(duì)產(chǎn)品滿意程度和感知價(jià)值
D 員工對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和抱怨程度
E 顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和抱怨程度
【答案】：A,C,E
【解析】：
考察顧客滿意度評(píng)價(jià)模型內(nèi)容。
7.設(shè)計(jì)中的評(píng)估可以促使設(shè)計(jì)者樹立質(zhì)量管理意識(shí)、強(qiáng)化質(zhì)量管理、高質(zhì)量完成設(shè)計(jì)任務(wù)，還有助于設(shè)計(jì)中的信息交流和工作反思。以下哪些是設(shè)計(jì)過(guò)程的評(píng)價(jià)內(nèi)容?( )
A 設(shè)計(jì)過(guò)程是否完備分工是否合理
B 人員及組織的劃分是否合理高效
C 采用的方法是否正確各個(gè)環(huán)節(jié)或階段的任務(wù)是否完成
D 形成的中間成果(方案)是否符合要求
E 全過(guò)程是否有質(zhì)量控制和相應(yīng)的監(jiān)督、改進(jìn)措施
【答案】：A,C,D,E
【解析】：
考察設(shè)計(jì)過(guò)程的評(píng)價(jià)內(nèi)容。
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