2017管理咨詢師預測考試題型及答案
一、單選題
1.以下各項中，不屬于定性預測方法的有( )。
A 直觀預測法
B 時間序列預測法
C 專家調查法
D 經驗判斷法
【答案】：B
【解析】：
ACD三項均為定性預測方法，除此之外還包括基數迭加法;B項屬于定量預測法;因此B項為正確答案。
2.企業(yè)在產品或服務等方面具有獨特性或差異化，以差異優(yōu)勢產生競爭力，體現的是( )市場競爭策略。
A 總成本領先策略
B 差別化策略
C 專一化策略
D 專門化策略
【答案】：B
【解析】：
題中所述為差別化策略定義，差別化策略的優(yōu)點是增加消費者對本企業(yè)和產品的關注，有效增加銷售量;避免和其他競爭者產生直接沖突;有助于消除本企業(yè)產品與競爭對手的產品價格可比性，因此B項為正確答案。
3.某咨詢人員得到當年被咨詢企業(yè)的生產運營管理方面的評價指標值之后，還需要近幾年的指標進行縱向和橫向對比分析，對于提供評價指標值的年度數在進行縱向分析時，一般不采用( )數據。
A 2年
B 3年
C 4年
D 5年
【答案】：A
【解析】：
本題考查生產運營管理咨詢調研分析中的縱向分析內容。一般咨詢人員需要對企業(yè)當年生產運營管理方面的評價指標值與近幾年的指標進行縱向對比分析，如果指標的年度數據少于3年，難以看到變化趨勢;如果年度數據多于5年，內部條件和外部環(huán)境變化較大，不易說明對當今的影響。
4.咨詢人員通常采用( )來區(qū)分由異常原因引起的波動，或是由過程固有的隨機原因引起的偶然波動進行質量分析。
A 因果圖
B 控制圖
C 直方圖
D 散布圖
【答案】：B
【解析】：
本題考查控制圖的概念。
5.某大型發(fā)電機制造公司屬于單件小批量生產類型企業(yè)，最近接到國外一臺大型發(fā)電機組的訂單，機組體積大、結構復雜、交貨期嚴格。為了保證工期、資源和成本的優(yōu)化，企業(yè)應該采取的生產計劃方式是( )。
A 按訂貨型生產方式
B 按工藝流程生產方式
C 按加工一裝配生產方式
D 按單件生產方式
【答案】：A
【解析】：
本題考查生產計劃方式。選項A，這種生產方式是在接受用戶訂貨之后，才開始安排生產，而且，是在大型發(fā)電機制造企業(yè)生產，不需要調整設備、不需要庫存，重點是保證生產周期和交貨期。選項B、C，是按工藝過程的連續(xù)性方式制定生產計劃;選項D，是按生產任務的重復程度和工作地的專業(yè)化程度劃分的單件生產方式，不宜安排大型發(fā)電機組的生產計劃。
6.( )是通過研究其客戶企業(yè)過去幾年中各類職工的比例關系(如管理人員與工人的比例等)，考慮未來情況的變化，估計出預算期內的比例關系，從而預測該企業(yè)未來各類職工的需要量。
A 經驗估計法
B 比例趨勢分析法
C 經濟計量模型法
D 勞動定額法
【答案】：B
【解析】：
本題考查人力資源規(guī)劃咨詢方法。統(tǒng)計預測法是運用數理統(tǒng)計方法，依據企業(yè)目前和預測期的經濟指標及若干相關因素，作數學計算，得出職工需求量。在這類方法中，采用較普遍的比例趨勢分析法和經濟計量模型法。比例趨勢分析法通過研究歷史統(tǒng)計資料中的各種比例關系，如管理人員與工人之間的比例關系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內的比例關系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。
7.以下關于人才測評技術——評價中心技術的描述，正確的是( )。
A 評價小組的每位成員在宣讀自己的評價時，其他人員不可以提問
B 評價小組的每位成員在宣讀自己的評價時，其他人員可以提問也可以相互討論
C 所有成員宣讀觀察記錄后，共同討論確定每個應聘者的行為等級，確定對應聘者的最終評估
D 所有成員宣讀觀察記錄后，根據每位成員的評估等級得出平均等級，并以此作為對應聘者的最終評估
【答案】：C
【解析】：
本題考查人才評測技術的內容。評價小組的每位成員在宣讀自己的評價時，別的評價者有聽不明白之處，可以提問，但不允許相互討論。在所有的評價者都宣讀了對應聘者的觀察記錄后，共同討論確定每個應聘者的行為等級，形成書面評價報告，并將報告呈送給招聘單位的人事管理部門。
8.某咨詢項目組擬采用現場觀察法對某醫(yī)院的所有崗位進行職務分析，由此最不可能產生的后果是( )。
A 能比較全面和深入地了解該醫(yī)院所有崗位的情況，形成全面的崗位說明書
B 在實際實施過程中，可能會對被觀察者的工作產生干擾，妨礙被觀察者工作的順暢性
C 現場實際觀察需要花費大量的時間記錄現場觀察，而處理這些記錄同樣需要花費大量的時間，完成職務分析工作需要耗費大量的精力
D 現場需要與相關崗位的人員、上級主管領導進行協(xié)調、溝通
【答案】：A
【解析】：
本題考查職務分析方法�，F場觀察法不適用于處理緊急情況的間歇性工作。
9.企業(yè)在運用關鍵績效指標法考核績效時，設備正常運行時間是一個常用的關鍵績效指標，管理人員可以從( )渠道獲得該指標。
A 財務數據
B 生產記錄
C 上級評估
D 客戶評估
【答案】：B
【解析】：
本題考查關鍵績效考核指標的應用。
10.某公司是一家生產家庭日用品的小型公司，在國內市場上其銷售量占50%以上，而且產品的市場占有率以一種穩(wěn)定的速度不斷提高。2008年該公司的銷售額為5600萬元，根據市場初步預測2009年的銷售額將達到6300萬元。隨著公司的不斷發(fā)展，人力資源部經理認為有必要對公司人員的需求量進行分析。該公司2008年員工人數為1000人。該公司各類員工分布比例從2002年至今變化不大，預測未來3年這一比例也基本保持不變。根據以上信息計算2009年該公司的全員需求量為( )人。
A 1000
B 2250
C 1200
D 1125
【答案】：D
【解析】：
假設該公司2009年的總人數將為Q，那么根據案例中的信息可以得到比例等式：5600:1000=6300:Q，從而可以得到Q=1125(人)，即該公司2009年的員工總人數。
11.職務分析的流程包含準備階段、調查階段、分析階段和完成階段4個前后銜接的階段，以下關于職務分析的表述，錯誤的是( )。
A 在職務分析的準備階段應確定職務分析的目標，對職務分析提出一個主要的方向，由此確定資料收集的內容、方法以及職務分析的人員等
B 調查階段的主要任務是對各個崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內容以及在崗人員的情況進行全面調查
C 在職務分析完成后，應形成職務說明書，職務說明書的主要內容應包括崗位目標、崗位工作內容、工作關系、任職資格等
D 職務分析的過程，即是崗位的相對價值評估的過程
【答案】：D
【解析】：
本題考查職務分析流程。職務分析是對企業(yè)中各崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程。
12.某咨詢人員在進入咨詢現場后，對工作人員的'操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容、各工作之間的相互關系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息，并設計了封閉式問卷對人員進行調查。該咨詢人員在咨詢過程中采取的職務分析咨詢方法是( )。
A 現場觀察和問卷調查法
B 訪談法與工作寫實法
C 資料分析法
D 主管上級分析法
【答案】：A
【解析】：
本題考查職務分析調查方法。該咨詢人員直接到現場，對工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容等屬于現場觀察法;設計封閉式問卷對人員進行調查屬于問卷調查法。
二、案例分析題
一直以來，部分保健食品因過分依賴于廣告，夸大功效宣傳，致使行業(yè)信譽度大幅滑坡，市場規(guī)模也隨之急劇縮水。令從業(yè)人員困惑的是，保健品營銷似乎已走入窮途末路，他們常常感嘆：保健品越來越難做了!
2007年《財富雜志》公布的世界500強企業(yè)中，專門從事保健品銷售的卡地納健康集團，排行第五十一，超過了我們日常所熟知的寶潔、雀巢等大企業(yè)，年銷售額達到818.951億美金，而中國保健品年銷售總額才達到500億人民幣，不到卡地納集團一家公司銷售額的10%。中國保健品產業(yè)誕生于80年代，發(fā)展于90年代，在營銷的推動下日漸發(fā)展。但進入21世紀，人們的購買行為愈加理性，廣告的影響力開始下降，市場啟動的難度也越來越大。盡管如此，后來者仍不甘示弱，依舊前赴后繼，不斷總結市場經驗，把握消費心理，推出迎合市場的銷售主張，但國內保健品市場還是離1000億大關的預期較遠，保健品如何才能走出宿命論，真正做大做強，成為"健康產業(yè)"?
近年來，國家食品藥品監(jiān)督局南方醫(yī)藥經濟研究所對江、浙、滬藥品零售市場監(jiān)測表明，保健品越來越趨于集中，禮品市場成為保健品激烈競爭的紅海區(qū)域，使得很多保健品失去本身的"保健"意義。而真正作為營養(yǎng)保健功能的保健食品，能保持長期穩(wěn)定銷售的廠家和品牌并不多見，泰爾制藥的保元津在市場卻是一個例外，據國家食品藥品監(jiān)督局南方醫(yī)藥經濟研究所的統(tǒng)計數據顯示：2006年第3季度上市的"保元津"，2007年在國內華東地區(qū)(上海、江蘇、浙江)營養(yǎng)保健品藥店零售市場的銷售排名第1位，市場份額為4.7%(按零售價計)。
本文將保元津的成功模式歸納為以下三大看點：
科研實力塑造行業(yè)精品
科技含量是衡量健康品是否有效的關鍵因素，大多數保健品在國內重策劃、而輕科技的做法，已使這個行業(yè)進入誤區(qū)。保健品是高額利潤甚至暴利的說法曾經大肆流行，不少創(chuàng)業(yè)者都把保健品作為最佳突破口，高科技自然無從談起。因此，對于有一定科技背景的企業(yè)，當然要重塑科技招牌，使自己的產品形象差異化，凸現出來，以免被眾多良莠不齊的市場信息魚目混珠�？萍计焚|是保健品得以長久生存與發(fā)展的根本元素!科技品質也是效果體現的內在保障!一些常年暢銷的品牌，對科技品質的把握就很嚴格�？傊F階段，沒有科技品質就沒有健康品的立足之地。
泰爾制藥擁有國內領先的科研實力，公司科研中心主任孫光榮先生是享受國務院特殊津貼的中國著名中醫(yī)藥專家，科研中心副主任黃億明女士是國內著名的預防醫(yī)學和營養(yǎng)學專家，先后培育過30多位博士和碩士，主持過國家十五攻關、自然科學基金及部?多項科學研究項目。2006年推向市場的保元津，是科技含量具有國際一流水平的用于40歲以上中、老年人"顧本培元，補虛壯骨"的新一代保健應用成果。保元津分別針對男、女不同的生理衰老特點，在同一功能適應性上，分男士型、女士性的不同配方，不僅科技含量要求高，還大大增加了企業(yè)的研發(fā)成本與推廣成本。具有如此科研實力和這樣追求科技品質的保健品企業(yè)業(yè)內并不多見。
誠信廣告帶來口碑效應
在醫(yī)藥保健行業(yè)，流一句話"廣告不違規(guī)，產品沒市場"，也正因為大家都抱有這樣一種心態(tài)，才造成長期以來的市場營銷環(huán)境混亂，最終導致消費者的信任危機，受害的還是企業(yè)自己。全球營養(yǎng)保健產業(yè)發(fā)展迅速，成為21世紀發(fā)展最快、市場前景最大的"黃金產業(yè)"，而中國的市場發(fā)展長期與國際嚴重脫節(jié)，關鍵問題還是過去許多企業(yè)不重產品科研，只重產品概念包裝和廣告夸大宣傳，從而導致信任危機。
近兩年，國家相關職能部門提高行業(yè)準入門檻，不斷加強監(jiān)管力度，行業(yè)營銷環(huán)境取得了明顯的改善，許多違背行業(yè)發(fā)展規(guī)律的企業(yè)已逐漸退出市場，健康產業(yè)發(fā)展速度開始明顯加快。市場也呼喚一些口碑好、廣告經營規(guī)范的品牌，保元津在廣告誠信方面也有可圈可點之處。
春節(jié)前，我們對上海和江蘇市場調查發(fā)現，泰爾制藥的保元津已成為07年升起的一顆市場"新星"，同時已成為保健品市場中舉足輕重的品牌。為了更深入地了解保元津，我們仔細查閱了近期的相關廣告發(fā)布資料："保元津"在2006年底剛上市時，廣告行為中也曾有"越線"行為，但據進一步調查了解到，"保元津"在2007年開始后，很快就糾正了一些"擦邊"的行為，雖然"保元津"在上海和江蘇市場廣告的投放量并不多，但每一篇廣告的發(fā)布都經過了政府監(jiān)管部門的嚴格審批，并且還"懸掛"在國家食品藥品監(jiān)督局的廣告審批公告欄上，主動接受社會的監(jiān)督。在保健品市場中像"保元津"這樣，發(fā)布一篇廣告就公告一篇的行動，在國內可能"絕無僅有"。2007年，"保元津"在上海和江蘇市場打破了保健品行業(yè)一貫所尊崇的"廣告不違規(guī)，產品沒市場"的"潛規(guī)律"，靠優(yōu)秀的產品質量、規(guī)范的市場經營和誠信的廣告宣傳贏得了市場的青睞。
為規(guī)范廣告行為，加強行業(yè)自律，科學服務于大眾健康，2007年泰爾制藥總部收回了各市場部的產品廣告發(fā)布權，要求廣告必須由總部統(tǒng)一按國家的規(guī)定審批發(fā)布，并與各市場部負責人簽定了苛刻的"廣告責任書"。公司2007年嘗試性地外包江西、云南市場給兩家當地經銷商操作，發(fā)現經銷商發(fā)布違規(guī)廣告，不但立刻取締了他們的經銷資格，還強行讓所有產品從兩地市場退出。用泰爾制藥成剛董事長自己的話說，"寧可失去一個市場，也不能失掉一個消費者的信任"。
品牌塑造成就行業(yè)先鋒
造就品牌是一個漫長的過程，靠策劃、靠廣告絕對成就不了品牌!過分依賴高頻度的廣告，那是拔苗助長，透支市場，難以逃脫短命結局。保健品不僅要解決知名度，更要解決美譽度，解決指名度，這樣才能長久。
很多保健品進入市場時，往往是單品獨斗，或者壓根兒沒有長久考慮，伴隨著大張旗鼓的宣傳，廣告鋪天蓋地，強行灌輸概念，誰的廣告賣得響，誰的產品就賣得好。但隨著市場競爭的加劇，企業(yè)開始意識到要做長久事業(yè)，不能急功近利或者殺雞取卵，而應該推進整體保健概念。如今泰爾制藥正在發(fā)揮整體品牌優(yōu)勢，彰顯企業(yè)品牌實力，創(chuàng)造了維亭、膳通、保元津、泰爾脂康等知名產品。國家食品藥品監(jiān)督局南方醫(yī)藥經濟研究所的統(tǒng)計數據還顯示：2003年上市的"維亭"在2005年-2007年連續(xù)3年蟬聯華東市場(上海、江蘇、浙江)減肥類產品(包括藥品)市場零售額第1名;公司2004上市的"膳通"，在2006年-2007年連續(xù)2年進入華東市場(上海、江蘇、浙江)潤腸通便類產品(包括藥品)藥店零售額前2名;2007年，在華東(上海、江蘇、浙江)營養(yǎng)保健食品藥店零售總額的生產企業(yè)排名中，泰爾制藥名列第1位，市場份額8%(按零售價計)。采集者退散
我們分析保元津2007年在華東市場的推廣和品牌策略，發(fā)覺他們不是在產品概念包裝和夸大宣傳上費腦筋，而是依托泰爾制藥的強大研發(fā)實力，扎實做好終端形象展示，注重情感營銷溝通。保健品上市的前期，一般以功能訴求為主，當功能深入人心后，一般將重心偏向情感訴求，功能成為貫穿始終的基本文案，情感則成為促進購買的理由。情感可以變化，每年一個主題，品牌更顯活力。
另外特別值得一提的是，泰爾制藥作為"國家火炬計劃"重點高新技術企業(yè)，其國家"九五"重點科技攻關成果、戒毒中藥"安君寧"連續(xù)幾年蟬聯華東地區(qū)神經系統(tǒng)類中成藥零售市場份額第1名，每年在華東地區(qū)完成超過3萬人次的戒毒治療，為華東地區(qū)的禁毒事業(yè)作出了突出貢獻。公司近幾年同時在華東市場致力于營養(yǎng)健康產業(yè)的開拓，其先進的品牌理念、科學的產品價值理念、創(chuàng)新的營銷理念，都給中國潛力巨大的健康產業(yè)帶來了新啟發(fā)和新希望。
保健品企業(yè)要注重品牌打造，注重社會效應，立足于產品本身，這樣才能給消費者帶來真正的價值服務，保健品行業(yè)才能真正走向規(guī)范，市場蛋糕才能做大，未來健康產業(yè)才會出現一批領袖型企業(yè)!
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