2017年管理咨詢師咨詢實務(wù)模擬習(xí)題（附答案）
一、單項選擇題
1.在管理咨詢活動過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶匯報交流使報告書得到認(rèn)可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個階段?( )
A.業(yè)務(wù)洽談階段
B.診斷階段
C.改善方案設(shè)計階段
D.實施指導(dǎo)階段
2.客戶小張是M有限公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM(jìn)了S管理咨詢公司的大門，管理咨詢公司業(yè)務(wù)經(jīng)理W接待了小張。雙方在各自作了簡單的情況介紹和交流后，客戶小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是( )。
A.雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》
B.提出解決問題的思路和框架
C.盡快提交改善方案
D.邀請S公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查
3.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實際情況準(zhǔn)確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內(nèi)容?( )
A.向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效
B.了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題
C.對客戶進(jìn)行公司所有咨詢項目和程序優(yōu)勢的一一介紹
D.了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時間等
4.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯誤的是( )。
A.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點
B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整
C.現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)
D.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施
5.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。
A.了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受
B.通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在
C.收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷
D.咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況
6.項目建議書是咨詢公司在對客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某咨詢?nèi)藛T針對項目需求內(nèi)容，在建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。
A.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度
B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)
C.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)
D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)
7.管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計算咨詢費用，屬于以下哪類報價?( )。
A.成本定價報價法
B.企業(yè)增益報價法
C.隨意報價法
D.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法
8.以下關(guān)于成本定價報價法的說法不正確的是( )。
A.管理咨詢項目價格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價格X該咨詢?nèi)藛T工作總時間)X(1+差旅費比例)
B.成本定價報價法下，項目咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由咨詢?nèi)藛T的實際工作時間來確定
C.項目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費用
D.項目延期，一般不會追加咨詢費用
9.診斷準(zhǔn)備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)。以下哪項不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動的內(nèi)容?( )
A.確定項目經(jīng)理，對項目結(jié)果直接負(fù)責(zé)
B.制定項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系
C.進(jìn)行項目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項目啟動會
D.咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準(zhǔn)備
10.為保證咨詢項目的有效開展，應(yīng)制定咨詢項目總體工作計劃，其制定的一般程序是( )。
A.項目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項目總體工作計劃
B.項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)項目組討論后確定
C.項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
D.項目總監(jiān)制定項目總體工作計劃，項目經(jīng)理制定階段工作計劃，課題組長制定周工作計劃
11.診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。
A.對企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認(rèn)可
B.以診斷報告為核心，咨詢小組與客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)
C.通過診斷報告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺
D.咨詢報告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費用兌現(xiàn)提供證據(jù)
12.診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項屬于診斷報告的核心部分?( )
A.對診斷階段所做工作的說明
B.對每個需要說明的專項問題加以論證
C.通過診斷得出的主要結(jié)論
D.提出針對問題的框架性解決思路
13.下列對管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。
A.文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力
B.表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力
C.分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎(chǔ)
D.豐富的實踐經(jīng)驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)
14.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動中，針對客戶的要求和企業(yè)實際，對咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過實施獲得客戶認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )
A.表達(dá)溝通能力
B.承壓能力
C.快速學(xué)習(xí)能力
D.創(chuàng)新能力
【答案解析】
1.B。解析：本題考察對管理咨詢基本程序的了解與掌握。答案A是咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實質(zhì)問題的調(diào)查和分析，故是錯誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點，對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程，是錯誤的。答案D是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施并最終結(jié)束咨詢項目的過程，故是錯誤的。
2.D。解析：本題考察對管理咨詢基本程序的了解與掌握。答案A是錯誤的，因為在業(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫項目建議書、提交及展示項目建議書、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。答案B是錯誤的.，因為提出解決問題的思路和框架是咨詢協(xié)議書簽訂后在診斷階段的一項工作。答案C是錯誤的，因為提交改善方案是實施指導(dǎo)階段的一項工作。
3.C。解析：本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項。
7。答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項目的順利進(jìn)行。因此，答案是C。
4.C。解析：本題考察預(yù)備調(diào)查。
5.A。解析：本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以了解到真實內(nèi)容，因此，答案是A。
6.C。解析：本題考察項目建議書的作用，參見教材PlO。從題目描述的內(nèi)容在建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此，答案是C。
7.A。解析：本題考察管理咨詢的報價方法。從題目描述的內(nèi)容看是成本報價法也是最傳統(tǒng)最常用的報價方法，因此，答案是C。
8.B。解析：本題考察管理咨詢的報價方法，答案B中，咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由合同來確定的，因此是錯誤的。
9.D。解析：本題考察咨詢診斷準(zhǔn)備活動的內(nèi)容。咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動的內(nèi)容包括：項目組的組建、制訂咨詢項目工作計劃、項目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項目組內(nèi)部啟動會、資料收集等。答案D是客戶診斷準(zhǔn)備的內(nèi)容，因此，答案是D。
10.C。解析：本題考察咨詢項目計劃管理。咨詢項目是由咨詢專家和企業(yè)共同完成的，要成功的開展咨詢項目，需要制定合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
11.B。解析：本題考察咨詢診斷報告的目的內(nèi)容。答案B中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意看，答案是B。
12.C。解析：本題考察咨詢診斷報告的內(nèi)容。診斷報告通過診斷得出的主要結(jié)論是整個報告的靈魂和提綱。因此，答案是C。
13.B。解析：本題考察管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。
14.D。解析：本題考察管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。
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