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2017年管理咨詢師實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)沖刺練習(xí)題及答案
一、選擇題
1.為保證咨詢項(xiàng)目的有效開(kāi)展，應(yīng)制定咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制定的一般程序是( )。
A.項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃
B.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定
C.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
D.項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制定階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制定周工作計(jì)劃
【參考答案】C
【參考解析】本題考察咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。咨詢項(xiàng)目是由咨詢專家和企業(yè)共同完成的，要成功的開(kāi)展咨詢項(xiàng)目，需要制定合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
2.診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。
A.對(duì)企業(yè)問(wèn)題獲得全面分析，提出針對(duì)性思路并獲得客戶認(rèn)可
B.以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組與客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)
C.通過(guò)診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺(tái)
D.咨詢報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)
【參考答案】B
【參考解析】本題考察咨詢?cè)\斷報(bào)告的目的內(nèi)容。答案B中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意看，答案是B。
3.診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問(wèn)題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來(lái)。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項(xiàng)屬于診斷報(bào)告的核心部分?( )
A.對(duì)診斷階段所做工作的說(shuō)明
B.對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專項(xiàng)問(wèn)題加以論證
C.通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論
D.提出針對(duì)問(wèn)題的框架性解決思路
【參考答案】C
【參考解析】本題考察咨詢?cè)\斷報(bào)告的內(nèi)容，參見(jiàn)教材P29。診斷報(bào)告通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。因此，答案是C。
4.下列對(duì)管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。
A.文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力
B.表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力
C.分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)
D.豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)
【參考答案】B
【參考解析】本題考察管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。
5.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際，對(duì)咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對(duì)性方案，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )
A.表達(dá)溝通能力
B.承壓能力
C.快速學(xué)習(xí)能力
D.創(chuàng)新能力
【參考答案】D
【參考解析】本題考察管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對(duì)性方案的描述，答案是D。
6.管理咨詢的特點(diǎn)有( )。
A.科學(xué)性
B.創(chuàng)新性
C.有效性
D.獨(dú)立性
E.合作性
【參考答案】ABCDE
【參考解析】本題考察管理咨詢的特點(diǎn)。
7.一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括四個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動(dòng)的開(kāi)始，也是十分重要的階段，對(duì)后期三個(gè)階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容?( )
A.開(kāi)展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問(wèn)題、原因及后果
B.撰寫項(xiàng)目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議
C.對(duì)方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報(bào)
D.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談
E.幫客戶制定實(shí)施計(jì)劃和對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)
【參考答案】BD
【參考解析】本題考察管理咨詢的基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段，參見(jiàn)教材P5。答案A屬于診斷階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、進(jìn)駐客戶前的準(zhǔn)備;2、召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì);3、開(kāi)展綜合調(diào)查分析，明確存在的問(wèn)題及其后果;4、開(kāi)展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問(wèn)題的原因;5、提出解決問(wèn)題的思路和框架;6、撰寫診斷報(bào)告;7、講解和提交診斷報(bào)告。答案C屬于改善方案設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與匯報(bào)。答案E屬于實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃;2、對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);3、對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo);4、解決實(shí)施中的問(wèn)題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善;5、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。因此答案B、D是正確的，業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括：1、與客戶初步接洽;2、預(yù)備調(diào)查;3、撰寫項(xiàng)目建議書;4、提交及展示項(xiàng)目建議書;5、商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃);6、簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。
8.管理咨詢的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程一般劃分為( )。
A.業(yè)務(wù)接洽階段
B.診斷階段
C.簽署協(xié)議階段
D.改善方案設(shè)計(jì)階段
E.實(shí)施指導(dǎo)階段
【參考答案】ABDE
9.方案實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容主要有( )。
A.幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃
B.對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)
C.撰寫項(xiàng)目建議書
D.簽訂咨詢合同
E.撰寫診斷報(bào)告
【參考答案】AB
10.預(yù)備調(diào)查是咨詢業(yè)務(wù)階段一項(xiàng)重要的工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是( )。
A.根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要內(nèi)容
B.了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力
C.提升咨詢公司的人員技能水平
D.把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求
E.維護(hù)社會(huì)秩序和環(huán)境改善
【參考答案】ABD
【參考解析】本題考察預(yù)備調(diào)查的任務(wù)。答案C、E都不是咨詢預(yù)備調(diào)查的任務(wù)，預(yù)備調(diào)查的任務(wù)是：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的主要內(nèi)容;把握咨詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求;了解客戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力。因此，答案是A、B、D。
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