2017年管理咨詢(xún)師實(shí)務(wù)備考練習(xí)沖刺題及答案

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.在管理咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中，開(kāi)展綜合調(diào)查分析搞清問(wèn)題、專(zhuān)題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫(xiě)報(bào)告書(shū)、直至向客戶(hù)匯報(bào)交流使報(bào)告書(shū)得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過(guò)程，是管理咨詢(xún)基本程序中的哪個(gè)階段?( )

　　A.業(yè)務(wù)洽談階段

　　B.診斷階段

　　C.改善方案設(shè)計(jì)階段

　　D.實(shí)施指導(dǎo)階段

　　【參考答案】B

　　【參考解析】本題考察對(duì)管理咨詢(xún)基本程序的了解與掌握，參見(jiàn)教材P5。答案A是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和客戶(hù)的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議(合同)為止的全過(guò)程，還沒(méi)涉及到對(duì)客戶(hù)實(shí)質(zhì)問(wèn)題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過(guò)程，是錯(cuò)誤的。答案D是指改善方案被客戶(hù)認(rèn)可后，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)實(shí)施并最終結(jié)束咨詢(xún)項(xiàng)目的過(guò)程，故是錯(cuò)誤的。

　　3.客戶(hù)小張是M有限公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM(jìn)了S管理咨詢(xún)公司的大門(mén)，管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理W接待了小張。雙方在各自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和交流后，客戶(hù)小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢(xún)基本程序的是( )。

　　A.雙方即刻簽訂《咨詢(xún)協(xié)議書(shū)》

　　B.提出解決問(wèn)題的思路和框架

　　C.盡快提交改善方案

　　D.邀請(qǐng)S公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

　　【參考答案】D

　　【參考解析】本題考察對(duì)管理咨詢(xún)基本程序的了解與掌握。答案A是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、提交及展示項(xiàng)目建議書(shū)、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。答案B是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘岢鼋鉀Q問(wèn)題的思路和框架是咨詢(xún)協(xié)議書(shū)簽訂后在診斷階段的一項(xiàng)工作。答案C是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘峤桓纳品桨甘菍?shí)施指導(dǎo)階段的一項(xiàng)工作。

　　4.初次洽談是咨詢(xún)公司接待客戶(hù)并獲得客戶(hù)認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢(xún)公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下哪項(xiàng)是初次洽談時(shí)不宜討論的內(nèi)容?( )

　　A.向客戶(hù)介紹一般咨詢(xún)程序和咨詢(xún)公司的背景專(zhuān)長(zhǎng)和績(jī)效

　　B.了解客戶(hù)需求及所在企業(yè)面臨的主要問(wèn)題

　　C.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行公司所有咨詢(xún)項(xiàng)目和程序優(yōu)勢(shì)的一一介紹

　　D.了解來(lái)訪客戶(hù)所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等

　　【參考答案】C

　　【參考解析】本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項(xiàng)。答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒(méi)有了解清楚客戶(hù)需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話(huà)內(nèi)容，容易造成客戶(hù)的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此，答案是C。

　　5.以下對(duì)業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是( )。

　　A.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)

　　B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

　　C.現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)

　　D.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施

　　【參考答案】C

　　【參考解析】本題考察預(yù)備調(diào)查。

　　6.預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程包括：和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢(xún)問(wèn)調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢(xún)問(wèn)調(diào)查內(nèi)容的是( )。

　　A.了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受

　　B.通過(guò)資料匯總分析判斷客戶(hù)要求咨詢(xún)的題目是否存在

　　C.收集資料了解客戶(hù)一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷

　　D.咨詢(xún)?nèi)藛T要讓客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況

　　【參考答案】A

　　【參考解析】本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程相關(guān)內(nèi)容。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)基層人員可以了解到真實(shí)內(nèi)容，因此，答案是A。

　　7.項(xiàng)目建議書(shū)是咨詢(xún)公司在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶(hù)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問(wèn)題的思路和框架，說(shuō)服客戶(hù)向咨詢(xún)公司委托這項(xiàng)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的書(shū)面材料。某咨詢(xún)?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在建議書(shū)中對(duì)客戶(hù)詳細(xì)羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。

　　A.向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度

　　B.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由完成任務(wù)

　　C.向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)

　　D.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司也有能力完成任務(wù)

　　【參考答案】C

　　【參考解析】本題考察項(xiàng)目建議書(shū)的作用。從題目描述的內(nèi)容在建議書(shū)中對(duì)客戶(hù)詳細(xì)羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此，答案是C。

　　8.管理咨詢(xún)項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶(hù)和咨詢(xún)公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢(xún)?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢(xún)費(fèi)用，屬于以下哪類(lèi)報(bào)價(jià)?( )。

　　A.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

　　B.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

　　C.隨意報(bào)價(jià)法

　　D.咨詢(xún)?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

　　【參考答案】A

　　【參考解析】本題考察管理咨詢(xún)的報(bào)價(jià)方法。從題目描述的內(nèi)容看是成本報(bào)價(jià)法也是最傳統(tǒng)最常用的報(bào)價(jià)方法，因此，答案是C。

　　9.以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說(shuō)法不正確的是( )。

　　A.管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(投入咨詢(xún)?nèi)藛T單位價(jià)格X該咨詢(xún)?nèi)藛T工作總時(shí)間)X(1+差旅費(fèi)比例)

　　B.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法下，項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由咨詢(xún)?nèi)藛T的實(shí)際工作時(shí)間來(lái)確定

　　C.項(xiàng)目延期，因客戶(hù)方面原因造成的，可以追加咨詢(xún)費(fèi)用

　　D.項(xiàng)目延期，一般不會(huì)追加咨詢(xún)費(fèi)用

　　【參考答案】B

　　【參考解析】本題考察管理咨詢(xún)的報(bào)價(jià)方法。答案B中，咨詢(xún)?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定的，因此是錯(cuò)誤的。

　　10.診斷準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)。以下哪項(xiàng)不屬于咨詢(xún)公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容?( )

　　A.確定項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)

　　B.制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系

　　C.進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

　　D.咨詢(xún)活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備

　　【參考答案】D

　　【參考解析】本題考察咨詢(xún)?cè)\斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容。咨詢(xún)公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、制訂咨詢(xún)項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集等。答案D是客戶(hù)診斷準(zhǔn)備的內(nèi)容，因此，答案是D。

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