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2017管理咨詢師模擬考試預(yù)測題及答案
一、單選題
1.下列有關(guān)戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的說法，不準(zhǔn)確的是( )。
A 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的主要前提
B 合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量和效率
C 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨項(xiàng)目進(jìn)展而難度降低，風(fēng)險(xiǎn)也隨之減小
D 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測
【答案】：C
【解析】：
本題考查戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的概念和特征。選項(xiàng)C應(yīng)為“戰(zhàn)略假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險(xiǎn)加大”。
2.以某個(gè)狹窄的購買者群體為焦點(diǎn)，通過為這個(gè)小市場上的購買者提供能夠比競爭對手更能滿足購買者需求的有特色定制產(chǎn)品或服務(wù)，以戰(zhàn)勝競爭對手的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是( )。
A 差別化戰(zhàn)略
B 最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略
C 基于低成本的聚焦戰(zhàn)略
D 基于差別化的聚焦戰(zhàn)略
【答案】：D
【解析】：
本題考查業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的內(nèi)容。
3.SWOT分析矩陣是管理咨詢?nèi)藛T對企業(yè)進(jìn)行綜合分析和戰(zhàn)略匹配分析時(shí)常用的一種工具和方法，以下選項(xiàng)中對SWOT分析矩陣描述正確的是( )。
A 主要關(guān)注多元化企業(yè)的業(yè)務(wù)組合問題，它的特殊結(jié)構(gòu)使多個(gè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略置于一個(gè)平面上進(jìn)行分析成為可能
B 是為了克服波士頓矩陣(BCG)缺點(diǎn)而開發(fā)出來的，其基本假設(shè)和很多局限性都與波士頓矩陣(BCG)相同，最大的改善就在于用了更多的指標(biāo)衡量兩個(gè)維度
C 用9個(gè)方格表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的競爭地位，用于多部門企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競爭戰(zhàn)略研究
D 是對企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢和劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法
【答案】：D
【解析】：
本題考查綜合分析SWOT分析矩陣。
4.企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)選擇不同的預(yù)算管理主題。以下關(guān)于企業(yè)各階段預(yù)算管理主題的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A 企業(yè)處于初創(chuàng)階段，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是加強(qiáng)市場開發(fā)，提高銷量和利潤
B 企業(yè)處于成長階段，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高融資能力
C 企業(yè)處于成熟階段，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是提高運(yùn)營質(zhì)量和效率，強(qiáng)化資本控制
D 企業(yè)處于衰退階段，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查預(yù)算主題。在企業(yè)處于衰退階段時(shí)，其財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)一般是壓縮費(fèi)用，降低成本，加大新產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
5.在全面預(yù)算管理咨詢中，要充分調(diào)研以最大限度地獲取信息。以下對全面預(yù)算管理咨詢調(diào)研的理解，不準(zhǔn)確的是( )。
A 在調(diào)研時(shí)，不僅要關(guān)注企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)，還要關(guān)注企業(yè)的投融資和資本運(yùn)作活動(dòng)
B 調(diào)研對象應(yīng)選擇重要的部門和經(jīng)營環(huán)節(jié)
C 調(diào)研要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略要求，圍繞企業(yè)價(jià)值鏈的增值活動(dòng)來進(jìn)行
D 對于重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵信息或可疑點(diǎn)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研
【答案】：B
【解析】：
本題考查全面預(yù)算管理咨詢調(diào)研。
6.以下關(guān)于企業(yè)內(nèi)部控制的描述，不正確的是( )。
A 內(nèi)部控制制度是一套獨(dú)立于企業(yè)管理制度的體系
B 風(fēng)險(xiǎn)控制包括事前控制、事中控制、事后控制
C 風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)要考慮效益和費(fèi)用
D 內(nèi)部環(huán)境是內(nèi)部控制制度的基礎(chǔ)
【答案】：A
【解析】：
本題考查內(nèi)部控制的概念。內(nèi)部控制制度是內(nèi)嵌入企業(yè)管理制度的控制程序及方法，而不是獨(dú)立于企業(yè)管理制度之外的體系。
7.實(shí)現(xiàn)資本增值是出資人財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，出資人關(guān)注的主要問題一般不包括( )。
A 投資收益問題
B 信息對稱問題
C 激勵(lì)與約束問題
D 企業(yè)文化問題
【答案】：D
【解析】：
本題考查財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。出資人關(guān)注的主要問題：(1)投資收益問題;(2)信息對稱問題;(3)激勵(lì)與約束問題。
8.在杜邦分析模型中，不直接影響企業(yè)的自有資金利潤率的指標(biāo)是( )。
A 自有資金比率
B 銷售凈利率
C 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
D 留存收益比率
【答案】：D
【解析】：
本題考查杜邦分析模型。自有資金利潤率=(凈利潤/所有者權(quán)益)×100%=總資產(chǎn)凈利率/自有資金比率，總資產(chǎn)凈利率=銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。
9.成本控制方法分為一般性成本控制方法和戰(zhàn)略性成本控制方法。以下不屬于戰(zhàn)略性成本控制方法的是( )。
A 作業(yè)成本控制和供應(yīng)鏈成本控制
B 質(zhì)量成本控制和環(huán)境成本控制
C 生產(chǎn)周期成本控制和責(zé)任成本控制
D 標(biāo)準(zhǔn)成本控制法和目標(biāo)成本控制法
【答案】：D
【解析】：
本題考查成本控制方法。一般性成本控制方法大致有：標(biāo)準(zhǔn)成本控制法和目標(biāo)成本控制法。戰(zhàn)略性成本控制方法大致有：作業(yè)成本控制、供應(yīng)鏈成本控制、質(zhì)量成本控制、環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本控制、責(zé)任成本控制等。
10.企業(yè)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入3800萬元，凈利潤480萬元，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為3，則總資產(chǎn)凈利率約為( )。
A 4.21%
B 12.63%
C 25.26%，
D 37.89%
【答案】：D
【解析】：
總資產(chǎn)凈利率=銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率;銷售凈利率：凈利潤/銷售收入，結(jié)合題目，該企業(yè)的總資產(chǎn)凈利率=480/3800×3×100%=37.89%。
二、案例分析
“大通曼哈頓”的智力投資
坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個(gè)培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事管理和員工培訓(xùn)方面的一些做法值得我們重視。大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費(fèi)用的重金投入上。因?yàn)檫@是一種投資，可以帶來長期穩(wěn)定的巨大收益。對這點(diǎn)，幾乎所有的美國商業(yè)銀行都有共識，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)5000萬美元。而且，如在銀行工作期滿半年以后，沒有學(xué)位的可直接申請入學(xué)，由銀行提供全部費(fèi)用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素質(zhì)的提高。
銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。大通曼哈頓老總裁曾說過：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展。
大通曼哈頓銀行設(shè)置專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，他們的人事管理部門下屬的1-5個(gè)培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓(xùn)部門是由83個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理人員組成。他們的主要任務(wù)，一是為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息。(如本年度培養(yǎng)的具體人員和對其培訓(xùn)的基本項(xiàng)目，及其培訓(xùn)的結(jié)果)，他們尤為重視對學(xué)員心理素質(zhì)的培訓(xùn)，每個(gè)學(xué)員都要在培訓(xùn)部門所設(shè)的各種各樣的困境中，戰(zhàn)勝并超越自我，最后才能真正占有一席之地;二是負(fù)責(zé)組織銀行領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流。培訓(xùn)部定期讓員工與銀行領(lǐng)導(dǎo)會面，把自己心理上的想法和愿望反饋給銀行領(lǐng)導(dǎo)。這樣直接地溝通了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想，并縮短了他們之間的距離，對日后工作的發(fā)展起了很重要的作用;三是根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)或董事會的要求，組織員工撰寫個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃;四是組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性的培訓(xùn)每周二次。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃。
認(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項(xiàng)工作，銀行要求全體員工每年要搞一個(gè)自我培訓(xùn)計(jì)劃，并做到切實(shí)可行。如某員工在自我培訓(xùn)計(jì)劃中這樣寫道：1月—2月，對銀行內(nèi)部的基本環(huán)境和結(jié)構(gòu)做一次調(diào)查;2月—3月，對自身不足之處和對銀行的不滿之處做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié);3月—7月，主要對自己不足之處加以改善;7月—12月，對銀行的不足之處提出更好的建議。大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)計(jì)劃，是在員工提出的新一年培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，由總行制定，再由員工選擇，如微機(jī)、寫作、銀行新業(yè)務(wù)等;然后，交員工所在部門審核并報(bào)上級部門;最后，由培訓(xùn)主管部門匯總、實(shí)施。
大通曼哈頓銀行把培訓(xùn)與晉級、提升、獎(jiǎng)勵(lì)緊密結(jié)合。使用這種辦法極大地調(diào)動(dòng)了員工主動(dòng)參加培訓(xùn)的積極性。大通曼哈頓銀行搞了一個(gè)員工鑒定表，每人每年都要填寫一次。其中是否參加培訓(xùn)是重要一欄，這欄的好壞關(guān)系到將來提資晉職的機(jī)會，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會。
大通曼哈頓銀行還把培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲政策結(jié)合起來。在銀行規(guī)定表上有這么一條：“凡無正當(dāng)理由巴多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇”，以此來推動(dòng)全體員工參加培訓(xùn)的積極性。
培訓(xùn)工作需領(lǐng)導(dǎo)身體力行，在大通曼哈頓銀行，這對每位領(lǐng)導(dǎo)來說已經(jīng)是極為普通的事情。大通曼哈頓銀行員工培訓(xùn)的成效與領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加培訓(xùn)是分不開的。大通曼哈頓銀行為了使高級主管了解新的信息，經(jīng)常對他們進(jìn)行快速培訓(xùn);有時(shí)還要到有關(guān)大學(xué)專門培訓(xùn)。大通曼哈頓銀行每年也要抽出一部分時(shí)間培訓(xùn)銀行領(lǐng)導(dǎo)等各級官員，銀行教育工作主管曾把培訓(xùn)工作的主攻方向放在銀行領(lǐng)導(dǎo)上。
銀行為使基層工作人員迅速掌握計(jì)算機(jī)知識及其操作技能，曾多次舉辦短期電腦培訓(xùn)班，為了使員工都能寫出簡明、準(zhǔn)確、有用的報(bào)告及信件，銀行還專門舉辦寫作技能培訓(xùn)班，在寫作技能培訓(xùn)班中，有些學(xué)員經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)后，便能寫出一篇文路清晰、語言準(zhǔn)確和思想健康的好文章。這說明職工素質(zhì)的提高使銀行的形象也提高了一大步，這無疑是一種生動(dòng)的廣告技巧。
記得一個(gè)哲人說過，壓力會使強(qiáng)者振奮，會使弱者消沉。大通曼哈頓銀行的員工和領(lǐng)導(dǎo)無疑是屬于前者。壓力使銀行的形象得到改變，贏得了儲戶的信任。壓力也使他們的培訓(xùn)工作取得了突破。他們在干部教育上側(cè)重經(jīng)營能力的培訓(xùn)也是出于一種壓力。
大通曼哈頓銀行要求技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位人員要具備大學(xué)以上學(xué)歷。為此，有些員工積極申請參加學(xué)歷或?qū)W位培訓(xùn)。銀行負(fù)責(zé)支付全部費(fèi)用，學(xué)習(xí)人員的工資照發(fā);但規(guī)定，只能業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。建立這種“資助自我開發(fā)”制度，企業(yè)自然增加了部分開支，但從長遠(yuǎn)看至少有兩大好處：一是公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)職工可以內(nèi)部流動(dòng)，盡快投入較大的工作空間;二是在公司進(jìn)行技術(shù)調(diào)整時(shí)下崗職工可以增加謀職機(jī)會。銀行要求職工加強(qiáng)道德修養(yǎng)，鼓勵(lì)職工在離開銀行后繼續(xù)成為對社會有益的人，并把類似的培訓(xùn)看作是企業(yè)對社會的一種回饋，這些經(jīng)驗(yàn)受到了有關(guān)組織的重視。
科技的更新，經(jīng)濟(jì)部門的不斷調(diào)整，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方式正在萎縮或消失，而另一種新的銀行經(jīng)營方式在不斷地滋生，這就加大了人才的流動(dòng)。有條件的企業(yè)為社會分擔(dān)一部分職工再就業(yè)的預(yù)先培訓(xùn)，這就是大通曼哈頓銀行之所以受到美國政府重視的原因之一吧。
大通曼哈頓銀行的分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地，員工有8萬多人。去年，他們把在國外招來的新雇員調(diào)回國內(nèi)進(jìn)行2年崗前培訓(xùn)，并在會計(jì)、信貸等四個(gè)主要業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)半年，然后再派到其所在國家工作。這種做法受到銀行領(lǐng)導(dǎo)的賞識，也受到這些新雇員的歡迎。一個(gè)企業(yè)不能固步自封，必須學(xué)習(xí)他人的長處。吸收外國的新知識更為重要。所以，大通曼哈頓銀行的本地員工工作期滿6年者就可前往國外分支機(jī)構(gòu)考察。大通曼哈頓銀行的老總們非常相信“百聞不如一見”這句話，他們說：讓員工在國外住上一段時(shí)間，獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)，自然而然就產(chǎn)生了國際性構(gòu)想。職工有這樣的構(gòu)想，對企業(yè)將大有裨益。除此之外，本部每年又選派業(yè)績較好的七八個(gè)分支機(jī)構(gòu)的老板，前往日本東京的三菱和住友銀行實(shí)習(xí)兩個(gè)月，這個(gè)制度也廣受員工好評。
銀行業(yè)務(wù)最初是在荷蘭，但經(jīng)過數(shù)百年已逐漸從英國、美國、日本，普及到全世界。美國銀行界的繁榮與進(jìn)一步向使他們傲視全球，因此，大通曼哈頓銀行決定以最快的方式培養(yǎng)國際性的從業(yè)人員。每隔一兩年，銀行便派幾名員工去日本實(shí)習(xí)。雖然志愿前往日本實(shí)習(xí)的員工很多，但銀行培訓(xùn)部決不會批準(zhǔn)一人獨(dú)行，必須夫妻同行。銀行培訓(xùn)部的理由是夫妻同行，一起學(xué)日文，以后回國內(nèi)夫妻經(jīng)常以日語交談，那么所學(xué)的就不會忘記，反之只有丈夫一人學(xué)會日語，回國后找不到交談對象，一番心血便白費(fèi)了。銀行進(jìn)一步的計(jì)劃是在荷蘭以及世界各地普遍進(jìn)行實(shí)際交流，這樣一來可派員工到世界各地趁機(jī)學(xué)習(xí)一下法語、德語、西班牙語，那么無論哪一國的顧客，都能享受到大通曼哈頓銀行的賓至如歸的服務(wù)。
趣味性數(shù)學(xué)是大通曼哈頓銀行專家們自編的一種現(xiàn)代化新型高科技產(chǎn)物，他們把枯燥無味的數(shù)學(xué)用動(dòng)物畫面或講故事、說笑話的形式編入計(jì)算機(jī)中，然后反饋到學(xué)員的記憶庫中。學(xué)員可以隨意用計(jì)算機(jī)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)提出問題，師生注意雙向交流，使得學(xué)習(xí)氣氛活躍，學(xué)員主動(dòng)參加，較好地理解和掌握教學(xué)內(nèi)容。
通常使學(xué)員培訓(xùn)處的專家們最頭痛的事情，莫過于如何提高員工的學(xué)習(xí)積極性，而在大通曼哈頓的銀行培訓(xùn)處卻認(rèn)為這種事是很簡單的。大通曼哈頓的銀行培訓(xùn)專家們認(rèn)為，只需讓員工有使命感自然會充滿干勁。辦法是平常教導(dǎo)學(xué)員，怎么做才能對企業(yè)對國家有所貢獻(xiàn)。培訓(xùn)處的學(xué)員有了前進(jìn)的方向和目標(biāo)，就會竭盡全力工作，企業(yè)也不愁培養(yǎng)不出人才了。翻開世界歷史便可知道，一項(xiàng)工作如果對社會大眾沒有什么幫助，往往很難獲得成功。另一方面，大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)組織讓員工渴望通過自己的學(xué)習(xí)、工作，表達(dá)他們貢獻(xiàn)社會的心愿，使單純的為日后高薪收入而努力，更增加了一份責(zé)任感。
同時(shí)，銀行如果發(fā)現(xiàn)所屬員工做了好事，不管事情大小，一定要表揚(yáng)。大家都聽過賞罰分明這句話，不過要確實(shí)做到，并不簡單。銀行要求自己非做到不可，大通曼哈頓銀行從不會吝嗇對員工的鼓勵(lì)。銀行老總認(rèn)為在眾人面前表揚(yáng)做好事的職工，非常重要，即使微不足道的小事，也要表揚(yáng)，讓對方產(chǎn)生成就感與價(jià)值感。表揚(yáng)不一定要采取發(fā)給獎(jiǎng)金的方式，例如除了表揚(yáng)之外，再招待職工到國外旅行，從效果上來著，仍然很劃算。一般人往往以金錢來衡量一切事物，其實(shí)金錢絕非萬能，適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)反而有提高士氣的效果。
在大通曼哈頓一系列的計(jì)劃中，其實(shí)主要的是使錄用、培訓(xùn)、選拔、管理實(shí)現(xiàn)了一體化，統(tǒng)一由人力資源開發(fā)部門負(fù)責(zé)。銀行提拔或變動(dòng)員工工作的主要依據(jù)就是看培訓(xùn)后的工作業(yè)績。美國是一個(gè)金錢資本主義國家，而在這樣的資本主義國家里，大通曼哈頓銀行久盛不衰，其主要原因就是從最基層抓起，從員工的培訓(xùn)、選拔上抓起。
現(xiàn)代的企業(yè)管理很大程度上是對人的管理——人本管理。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異地飛速發(fā)展，一個(gè)企業(yè)要使自己的員工不斷地適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，必須十分重視對企業(yè)員工的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，這是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的一項(xiàng)根本性的戰(zhàn)略任務(wù)。
大通曼哈頓銀行在長期的發(fā)展中形成自己完善的員工培訓(xùn)體系，使員工在工作中不斷汲取新的營養(yǎng)，去面對更為錯(cuò)綜復(fù)雜的局面，效果很顯著。這正應(yīng)了一句古詩“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。
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