管理咨詢師咨詢實務備考練習題及答案

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2017年管理咨詢師咨詢實務備考練習題及答案

　　一、單項選擇題

2017年管理咨詢師咨詢實務備考練習題及答案

　　1.企業(yè)組織是指企業(yè)為了達到經營目標，對必須要做的各種業(yè)務活動分類、分層，形成職位(或崗位)結構，賦予各個職位恰當而明確的責任和權限，規(guī)定相互之間協(xié)調的關系，形成正式人際結構。以下對組織咨詢含義的描述，正確的是( )。

　　A.是咨詢人員在充分把握企業(yè)現(xiàn)有組織存在不足的基礎上，又針對性地擬定改進方法，幫助企業(yè)實施，已達到提高管理效率，實現(xiàn)經營目標的活動

　　B.是咨詢人員根據(jù)客戶的要求，運用戰(zhàn)略管理理論、知識、經驗、技能、工具和方法，在對客戶內部資源、能力以及外部環(huán)境進行深入分析的基礎上，為客戶提高戰(zhàn)略制訂、改善、實施和培訓等服務

　　C.由人力資源管理咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入地調查、分析，找出客戶在人力資源管理中存在的問題及其產生的原因，有針對性地提出科學的、切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高客戶人力資源管理績效的智力服務過程

　　D.由咨詢人員接受客戶委托，通過充分調查分析，查清客戶財務管理方面存在的問題及原因，提出解決問題的方案，并指導實施，以實現(xiàn)客戶財務管理目標的一種智力服務

　　答案：A

　　解析：本題考察組織咨詢的含義。答案B是戰(zhàn)略咨詢的含義，答案C是人力資源管理咨詢的含義，答案D是財務管理咨詢的含義，因此，答案A是組織咨詢。

　　2.在進行組織管理體制咨詢時，需要對企業(yè)內外環(huán)境進行調查。以下是部分調查的結果，其中對組織管理體制的設計影響不大的是( )。

　　A.企業(yè)主要生產3大類家用電器產品，其中冰箱和空調分別占有全國8%和5%的市場份額

　　B.企業(yè)在浙江、江蘇、上海、陜西等地區(qū)建立了銷售網絡

　　C.企業(yè)銷售人員數(shù)量不足

　　D.企業(yè)的高層領導者喜歡獨斷專行

　　答案：C

　　解析：本題考察管理體制咨詢的內容。

　　3.下面有關公司董事會的描述，正確的是( )。

　　A.經過全體董事協(xié)商，決定監(jiān)事會各個成員的薪酬

　　D.董事會決議確定后，由董事長代全體董事簽名，并向公司各級部門傳達

　　C.董事會投票，重新任命總經理

　　D.董事長比董事具有更大的表決權

　　答案：C

　　解析：本題考察公司治理結構中各個部門的權限問題。答案A中提到的決定監(jiān)事會成員報酬是股東大會的權利;答案B中，各個參會的董事都應該在會議決議上簽字;答案D中，董事長和各位董事?lián)碛型瑯拥谋頉Q權，即一人一票。因此正確答案為C。

　　4.公司治理結構中有幾個關系非常重要，下面對這些關系的描述，正確的是( )。

　　A.股東的影響力主要是體現(xiàn)在他所推薦的董事個人作用上

　　B.董事會的決議由董事長代表所有董事簽署表決意見，并由董事長個人對決議的后果承擔責任

　　C.董事長和董事之間不存在領導和被領導的關系

　　D.董事長在沒有董事會決議的情況下，可以以個人的名義對經理下達指令

　　答案：C

　　解析：本題考察對法人治理結構中各角色之間相互關系的理解。答案A，股東的影響力主要體現(xiàn)在股東會的決議上，董事應該維護全體股東的利益;答案B擴大了董事長的權利和責任，董事會的決議應該是由董事個人簽署表決意見，并由個人對決議的后果承擔責任;答案D董事長和經理之間不是領導和被領導的關系，董事長在沒有召開董事會的前提下，不能以個人的名義對經理下達指令。

　　5.以下事項中，應由股東大會做出決定的是( )。

　　A.聘任公司總經理

　　B.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略

　　C.決定公司合并的決議

　　D.評估公司總經理的業(yè)績

　　答案：C

　　解析：本題考察公司治理結構中各個部門的權限問題。

　　6.只有組織機構，企業(yè)還不能正常運行，還必須有相應的運行規(guī)定。以下對組織運行規(guī)定的描述，不恰當?shù)氖? )。

　　A.組織的運行規(guī)定是為企業(yè)員工在責任和權限劃分上所做的規(guī)定

　　B.企業(yè)應該依據(jù)組織運行規(guī)定制定企業(yè)各項業(yè)務管理制度

　　C.制定組織運行規(guī)定有利于企業(yè)比較系統(tǒng)地考慮問題，避免企業(yè)管理制度上的混亂

　　D.組織運行規(guī)定是在管理體制和組織機構確定之后形成的正式管理文件

　　答案：A

　　解析：本題考察組織運行規(guī)定的內容。答案A組織的運行規(guī)定，是為制定企業(yè)各項規(guī)章制度在責任和權限劃分上所做的規(guī)定，因此，答案是A。

　　7.業(yè)務和管理工作內容篩選要注意遵循一定的原則。某企業(yè)在篩選業(yè)務時堅持“要使自己的事業(yè)(產品或服務)保持競爭力，把核心技術保護住”，此做法主要遵循了業(yè)務內容篩選的什么原則?( )

　　A.經濟性原則

　　B.可控制性原則

　　C.可行性原則

　　D.接受性原則

　　答案：B

　　解析：本題考察工作內容篩選原則的內容。依據(jù)題意，業(yè)務和管理工作內容篩選要注意以下三個原則：第一是經濟性原則，要根據(jù)企業(yè)實際，走社會化和專業(yè)化的路子。第二是可控制性原則，業(yè)務篩選時要使自己的事業(yè)(產品或服務)保持競爭力，把核心技術保護住。第三是可行性原則，主觀上想把一部分工作內容委托給社會上專門機構或別的企業(yè)做，但還需要看企業(yè)所處地理位置和環(huán)境條件是否允許。因此，答案是B。

　　8.業(yè)務和管理工作內容的篩選是組織管理體制咨詢的基礎工作，一般企業(yè)有三項工作內容，即經營性業(yè)務、服務性業(yè)務和管理性工作。下面相關描述不正確的是( )。

　　A.管理工作的對象是信息，主要是從事信息的處理、擬定決策方案和進行決策工作

　　B.管理工作分為業(yè)務領導工作、參謀領導工作和參謀工作。參謀工作主要是根據(jù)決策需要搜集、加工、儲存、輸出各種信息，參謀領導工作主要是根據(jù)決策需要擬定決策方案，業(yè)務領導工作主要是進行決策，并將決策結果發(fā)布執(zhí)行

　　C.經營性業(yè)務指直接形成價值和使用價值的業(yè)務工作，服務性業(yè)務工作指為企業(yè)員工提供必要的工作條件、生活條件和社會服務方面的工作

　　D.業(yè)務和管理工作內容的選擇直接制約了公司的法人治理結構

　　答案：D

　　解析：本題考察的對組織所有工作的分類認識。答案D中，制約公司法人治理結構的主要是企業(yè)的產權結構和規(guī)模。

　　9.以下對管理跨度的理解，較準確的是( )。

　　A.管理跨度是指一個領導者直接有效管轄的人數(shù)

　　B.在企業(yè)規(guī)模一定的情況下，管理跨度和管理層次之間成反向關系

　　C.從最高領導到最后的作業(yè)者之間的管理級數(shù)稱為管理跨度

　　D.有效的管理跨度應該為8—15人

　　答案：B

　　解析：本題考察管理跨度的概念。答案A應該去掉有效兩個字;答案C是管理層次的概念;答案D中正確的描述應該是，按照經驗法，基層管理者的管理跨度為8—15人;答案B是比較準確的。

　　10.下列關于管理幅度和管理層次關系的說法，正確的是( )。

　　A.組織規(guī)模越大，管理幅度越大，管理層次越少

　　B.主管需要對下屬指導的工作越多，其管理幅度越大

　　C.組織成員的職責越簡單，管理幅度越大，管理層次越少

　　D.主管直接領導的下屬人員越多，管理層次越多

　　答案：C

　　解析：本題考察管理跨度和層次的內容。

　　11.一個領導者直接管轄的人數(shù)稱為管理跨度(又稱幅度、寬度)。以下對管理跨度和層次的描述，錯誤的是( )。

　　A.管理跨度越小，層次越多

　　B.管理跨度越大，層次越少

　　C.當企業(yè)人數(shù)確定之后，管理跨度和層次之間成反向關系

　　D.當企業(yè)人數(shù)確定之后，管理跨度和層次之間成正向關系

　　答案：D

　　解析：本題考察管理跨度和層次的內容。答案是D。

　　12.確定管理幅度的常用方法有經驗法和變量依據(jù)法，變量依據(jù)法認為職能相似性、地區(qū)相似性、職能復雜性、指導與控制的工作量、協(xié)調工作量、計劃工作量等六個變量是影響管轄人數(shù)的關鍵。變量依據(jù)法中的職能相似性是指( )。

　　A.同一名管理者直接管轄的單位或人員所執(zhí)行職能的相同程度

　　B.同一名管理者直接管轄的單位或人員所在地理位置靠近程度

　　C.這一因素涉及要完成的任務與要管理的部門等的特點相似程度

　　D.管理者制定計劃的時間要求及工作的重要性、復雜性

　　答案：A

　　解析：本題考察管理跨度和層次的內容。依據(jù)題意，答案B是地區(qū)相似性答案;C是職能復雜性答案;D是計劃工作量。因此答案是A。

　　13.在確定某個崗位的管理幅度時，應考慮諸多方面的因素，以下描述正確的是( )。

　　A.管理對象的職責復雜多變時，管理幅度相對較窄

　　B.管理對象的工作量和復雜性很大時，管理幅度相對較寬

　　C.管理對象彼此之間的職能完全不同時，管理幅度相對較寬

　　D.管理對象需要指導的工作量很少時，管理幅度相對較窄

　　答案：A

　　解析：本題考察管理跨度的理解。

　　14.某燈具制造企業(yè)采用直線職能制的組織結構，共有管理人員45人，其中廠長1人，職能部門經理3人，職員16人，車間主任5人，班組長20人。廠長的管理幅度為( )。

　　A.5人

　　B.8人

　　C.28人

　　D.44人141

　　答案：B

　　解析：本題考察管理跨度的理解。

　　15.企業(yè)的組織結構可以分為高聳型和扁平化兩種類型。高聳型組織結構層次較多，扁平化組織結構層次較少。以下對這兩種組織結構的說法，正確的是( )。

　　A.高聳型組織結構傾向于集權，管理成本較高，適應環(huán)境變化能力差

　　B.扁平化組織結構傾向于分權，管理成本較高，適應環(huán)境變化能力強

　　C.高聳型組織結構傾向于分權，管理成本較低，適應環(huán)境變化能力強

　　D.扁平化組織結構傾向于集權，管理成本較低，適應環(huán)境變化能力差

　　答案：A

　　解析：本題考察管理跨度和層次的內容42。

　　16.某中型國有企業(yè)設施先進、產品對路，人員素質也很高，但是近幾年經營效率低下。內部直線部門和參謀部門職權不明確，遇到問題互相扯皮。作為企業(yè)的一把手，張總針對上述現(xiàn)象，擬定了以下四項措施。其中，不妥的是( )。

　　A.根據(jù)各部門的主要職責和權限重新明確直線部門和參謀部門的劃分，并規(guī)定直線部門對業(yè)務活動的結果直接承擔責任，參謀部門對信息提供的及時、準確、系統(tǒng)性和決策方案擬定的及時性、正確、可行性負責

　　B.上級參謀部門對下級參謀部門行使指揮的職權

　　C.各級參謀部門對本部門內部員工具有行政指揮權力

　　D.直線部門領導對本級參謀部門，必須加強管理，不能因為是參謀部門而放任自流

　　答案：B

　　解析：本題考察對指揮和參謀職能相互關系的把握。答案A的描述是是正確的答案B的描述是不正確的，上級參謀部門對下級參謀部門僅存在指導關系答案C和D的描述都是正確的，因此本題選擇B。

　　17.職責的規(guī)定必須做到邊界清晰，工作結果可以度量。以下對于原材料采購員的職責規(guī)定的描述，較準確的是( )。

　　A.負責采購生產用的全部原材料

　　B.負責生產用的全部原材料的計劃、采購、廢舊物資回收處理工作

　　C.按品種、質量、進度、費用和資金要求為生產提供全部原材料

　　D.負責生產過程主要材料的采購

　　答案：C

　　解析：本題考察職責的規(guī)定的內容。依據(jù)題意，只有答案C對采購員職責規(guī)定的較為全面。因此，答案是C。

　　18.某總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區(qū)的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區(qū)辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令，總經理的這種做法違反了什么原則?( )

　　A.責權對應原則

　　B.指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則

　　C.責權化原則

　　D.職務提高、職能分散原則

　　答案：B

　　解析：總會計師不是經銷系統(tǒng)的直線主管人員，這種斜向關系的發(fā)生違背統(tǒng)一指揮原則，因此選擇B。

　　19.職、責、權對等是組織設計的重要原則。根據(jù)這一原則，以下說法不正確的是( )。

　　A.有職、有責、無權的職位，將無法正常開展工作

　　B.有職、無責、無權的職位，應該考慮進行精簡

　　C.有職、無責、有權的職位，能有效地調配資源

　　D.有職、有責、有權的職位，能夠有效地開展工作

　　答案：C

　　解析：本題考察如何確定部門職責。

　　20.甲公司是一家玻璃二次加工企業(yè)，下設四家分公司。各分公司生產的產品種類、加工工藝各不相同，并且面對不同的市場，但四家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃。則甲公司適宜采取( )。

　　A.集權管理

　　B.分權管理

　　C.產品銷售采用集權管理，其他業(yè)務采用分權管理

　　D.原材料采購采用集權管理，生產和銷售業(yè)務采用分權管理

　　答案：D

　　解析：本題考查集權與分權的應用。

　　21.集權和分權是相對的，伴隨企業(yè)規(guī)模的擴大，分權管理取得了巨大的成就。雖然適度的分權可以充分發(fā)揮員工的主動性和積極性，但是分權不當，會給企業(yè)帶來災難。下面是關于分權的描述，不正確的是( )。

　　A.建立一個可度量的目標責任是實施分權管理的前提條件

　　B.分權管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯(lián)”

　　C.實行分權管理就意味著放棄管理職責

　　D.實行分權管理分出去的權限還可以重新收回

　　答案：C

　　解析：本題考察實施分權管理需要注意的問題的內容。依據(jù)題意，答案C實行分權管理決不意味著放棄管理職責。因此，答案是C。

　　22.某公司是一家設計語音識別設備的公司，經營規(guī)模雖然不大，但發(fā)展迅速。公司成立以來，一直實行集權管理。下列選項中，最有可能改變公司的集權管理體制的是( )。

　　A.宏觀經濟增長速度加快

　　B.國家發(fā)布新的語音識別設備技術標準

　　C.市場對語音識別設備的需求下降

　　D.公司開始涉及其他類型的電子設備領域

　　答案：D

　　解析：本題考查集權與分權的應用。

　　23.隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和生產經營品種的增多，許多企業(yè)開始實行分權管理，以下關于分權管理的描述，正確的是( )。

　　A.分權管理可以減輕總經理的責任

　　B.分權管理要求增加對下屬單位的控制

　　C.分權管理要求適當?shù)氖跈?/p>

　　D.管理模式要保持穩(wěn)定性，因此實行分權管理分出去的權限不應收回

　　答案：C

　　解析：本題考察集權和分權的應用。

　　24.甲公司聘請咨詢公司為其做組織咨詢，希望通過調整組織結構提高組織效率和實現(xiàn)經營目標。咨詢人員收集到企業(yè)如下信息并采用變量分析法確定企業(yè)領導者的管理幅度，以下信息中表明企業(yè)適宜采用扁平化的組織結構的是( )。

　　A.與領導者直接接觸的人員執(zhí)行的職能基本不同

　　B.與領導者直接接觸的人員執(zhí)行的職能是處理日常公事

　　C.領導者需要對與其直接接觸的人員始終密切的管理

　　D.與領導者直接接觸的人員執(zhí)行的職能與其他部門的關系密切，需要經常性的協(xié)調

　　答案：B

　　25.企業(yè)內部合理分工形成不同的部門和崗位，決定建立某一部門或崗位的主要因素是( )。

　　A.經營管理者的要求

　　B.所有者的要求

　　C.完成經營目標的要求

　　D.股東大會的要求

　　答案：C

　　解析：對于崗位和部門的設置，其決定性因素是如何更好的完成經營目標的要求。

　　26.某企業(yè)成立不到兩年，擁有員工15名，主要以生產編織袋為主營業(yè)務，因靠近原材料地點而資源供應充分，此類企業(yè)適合于采取什么管理體制?( )

　　A.集權管理體制

　　B.職能制管理體制

　　C.分權管理體制

　　D.細分管理體制

　　答案：A

　　解析：本題考察企業(yè)管理體制的內容。依據(jù)題意，集權管理體制對于規(guī)模比較小，或者以對象專業(yè)化組織生產單一產品的企業(yè)，由于政令通暢，資源利用充分，因而是比較合適的。因此，答案是A。

　　27.甲公司是一家擁有50余人的管理咨詢公司，經常有數(shù)個咨詢項目同時運作。最適合該公司的組織形式是( )。

　　A.直線職能制組織形式

　　B.職能制組織形式

　　C.事業(yè)部制組織形式

　　D.矩陣式組織形式

　　答案：D

　　解析：本題考察企業(yè)管理體制的內容。

　　28.我國一些企業(yè)常出現(xiàn)所謂“宏觀不粗，微觀不細”這樣的情況，即企業(yè)的高層決策人員有時會花很多時間去關注解決企業(yè)的業(yè)務細節(jié)問題，而一些中層甚至基層人員則會樂于議論企業(yè)的發(fā)展大計。當企業(yè)經營陷入困難時這種情況尤為突出，這時人們會花更多的精力去推銷自己的觀點、見解等，進行所謂的“內部營銷”。對于這種情況，企業(yè)應采取必要措施加以改進，以下措施不利于解決上述問題的是( )。

　　A.進行科學系統(tǒng)的工作設計與崗位責任規(guī)定

　　B.完善溝通信息渠道，增加組織運行的信息透明度

　　C.提高管理人員尤其是高層管理人員的領導技能

　　D.繼續(xù)授權以便增強大家的責任感

　　答案：D

　　解析：如果繼續(xù)授權，只會增加一些發(fā)展過程中的意見分歧，各部門首先要明確自己的崗位責任才是經營目標實現(xiàn)的基本保障。

　　29.下列關于直線制組織形式的說法，不正確的是( )。

　　A.適合小型企業(yè)

　　B.高層領導管理幅度小

　　C.命令統(tǒng)一、決策迅速

　　D.組織機構設置簡單、溝通方便

　　答案：B