2017年管理咨詢(xún)師模擬選擇題及答案
一、單選題
1.事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是( )。
A 實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
B 實(shí)行分權(quán)化管理
C 增加管理幅度
D 增加管理層次紐帶的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織
正確答案：B
2.最方便將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部管理的組織機(jī)構(gòu)是( )。
A 直線(xiàn)制
B 職能制
C 直線(xiàn)職能制
D 事業(yè)部制
正確答案：D
3.集權(quán)與分權(quán)，( )。
A 各有利弊
B 集權(quán)好于分權(quán)
C 分權(quán)好于集權(quán)
D 集權(quán)與分權(quán)相互獨(dú)立
正確答案：A
答案解析：
[解析] 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中;與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散。集權(quán)和分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念。絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策的均由主管作出。而絕對(duì)的分權(quán)則意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門(mén)，甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒(méi)有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然是多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的組織，可能是集權(quán)的成分多一點(diǎn)，也能是分權(quán)的成分多一點(diǎn)。
4.按控制原理分類(lèi)，一般分為前饋控制、防護(hù)控制和反饋控制。以下選項(xiàng)屬于前饋控制的是( )。
A 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制階段進(jìn)行成本控制
B 通過(guò)建立各種制度來(lái)控制成本
C 產(chǎn)品發(fā)生過(guò)程中的成本控制
D 對(duì)作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行成本控制
正確答案：A
答案解析：
[解析] 本題考查前饋控制的內(nèi)容，依據(jù)題意：對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制階段進(jìn)行成本控制屬于前饋控制。因此，答案是A。
5.在生產(chǎn)系統(tǒng)中，存在于輸出環(huán)節(jié)的客體主要是( )。
A 生產(chǎn)要素
B 在制品
C 產(chǎn)品或服務(wù)
D 生產(chǎn)信息
正確答案：C
6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶(hù)價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和欲望，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。以下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)含義的理解，不正確的是( )。
A 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為中心，企業(yè)應(yīng)緊緊把握客戶(hù)的價(jià)值、需求和欲望，并通過(guò)創(chuàng)造性的努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)這些要求
B 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)利益為中心，企業(yè)應(yīng)緊緊把握成本和效益，并通過(guò)創(chuàng)造性的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)這一中心目標(biāo)
C 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅要以本企業(yè)的利益為目標(biāo)，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展
D 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)始于可滿(mǎn)足客戶(hù)的需求產(chǎn)品，直到客戶(hù)需求完全滿(mǎn)足為止，有時(shí)甚至延續(xù)到交易完成后的一段時(shí)間為止
正確答案：B
答案解析：
[解析] 本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)含義理解的內(nèi)容，答案B是不正確的，應(yīng)以客戶(hù)為中心。
7.( )指一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的總體印象和綜合評(píng)價(jià)。它是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)劣的一把尺子，也是展現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌的一面鏡子。
A 企業(yè)哲學(xué)
B 企業(yè)宗旨
C 企業(yè)形象
D 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
正確答案：C
答案解析：
[解析] 企業(yè)形象是指一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的總體印象和綜合評(píng)價(jià)。它是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)劣的一把尺子，也是展現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌的一面鏡子。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。
8.下列關(guān)于組織的特征的描述中，不正確的是( )。
A 共同目標(biāo)
B 分工合作
C 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)
D 組織結(jié)構(gòu)
正確答案：D
答案解析：
[解析] 組織的特征包括共同目標(biāo)、分工合作、責(zé)權(quán)系統(tǒng)和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。
二、多選題
1.企業(yè)管理咨詢(xún)的一般任務(wù)有( )。
A 幫助客戶(hù)企業(yè)培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)
B 探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征
C 探索咨詢(xún)主體分析和解決企業(yè)問(wèn)題的方式與方法
D 正確判斷客戶(hù)企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問(wèn)題
E 幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改革方案
正確答案：B,C,D
答案解析：
[解析] 企業(yè)管理咨詢(xún)的一般任務(wù)有探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征;探索咨詢(xún)主體分析和解決企業(yè)問(wèn)題的方式與方法;正確判斷客戶(hù)企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。
2.根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類(lèi)。以下屬于企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的有( )。
A 企業(yè)基本結(jié)構(gòu)——行政支持活動(dòng)
B 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通，定價(jià)和渠道管理
C 技術(shù)開(kāi)發(fā)——工程管理，研究與開(kāi)發(fā)，信息技術(shù)
D 運(yùn)營(yíng)——將輸入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))
E 內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理
正確答案：B,D,E
答案解析：
[解析] 本題考查企業(yè)能力基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的理解，依據(jù)題意，基礎(chǔ)活動(dòng)①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理②運(yùn)營(yíng)——將輸入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))③外部(輸出)后勤——分銷(xiāo)④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通、定價(jià)和渠道管理⑤服務(wù)——售后支持等。
3.( )符合現(xiàn)代人力資源管理哲學(xué)思想。
A 采取使員工“遵守規(guī)則”的策略
B 采取使員工“自立自強(qiáng)”的策略
C 采取使員工“樂(lè)于成事”的策略
D 采取使員工“主動(dòng)創(chuàng)新”的策略
E 采取使員工“積極主動(dòng)”的策略
正確答案：B,C,D,E
4.企業(yè)外部環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括( )。
A 政治法律環(huán)境
B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C 科學(xué)技術(shù)環(huán)境
D 人文社會(huì)環(huán)境
E 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
正確答案：A,B,C,D,E
答案解析：
[解析] 本題考查的是企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境是對(duì)企業(yè)外部的政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的總稱(chēng)。
5.企業(yè)管理組織咨詢(xún)從總體上說(shuō)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，同時(shí)它還具有的特點(diǎn)是( )。
A 全局性
B 風(fēng)險(xiǎn)性
C 系統(tǒng)性
D 策略性
E 競(jìng)爭(zhēng)性
正確答案：A,C,E
6.為了推進(jìn)公司戰(zhàn)略的實(shí)施，公司應(yīng)解決好的問(wèn)題主要有( )。
A 完善企業(yè)規(guī)章制度
B 鼓勵(lì)職工廣泛參與管理
C 將戰(zhàn)略方案具體化，便于操作
D 挑選合適的人組入企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子
E 對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整
正確答案：C,D,E
7.微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的主要分析內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)( )等方面的分析。
A 企業(yè)自身
B 技術(shù)環(huán)境
C 行業(yè)動(dòng)向
D 自然環(huán)境
E 分銷(xiāo)組織或機(jī)構(gòu)
正確答案：A,C,E
答案解析：
[解析] 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境主要包括兩方面的構(gòu)成要素，一是微觀環(huán)境要素，即指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響其營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，這些參與者包括企業(yè)的供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及社會(huì)公眾和影響營(yíng)銷(xiāo)管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén);二是宏觀環(huán)境要素，即影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然地理等多方面的因素。微觀環(huán)境直接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而宏觀環(huán)境主要以微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。前者可稱(chēng)為直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，后者可稱(chēng)為間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。兩者之間并非并列關(guān)系，而是主從關(guān)系，即直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境受制于間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
8.產(chǎn)品壽命周期的不同階段，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案也有所不同。在成熟期，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案有( )。
A 改進(jìn)或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略
B 新品名牌戰(zhàn)略
C 優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略
D 產(chǎn)品差異化或特色化戰(zhàn)略
E 新品形象戰(zhàn)略
正確答案：A,C,D
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