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2017年管理咨詢(xún)師考試實(shí)務(wù)全真?zhèn)淇剂?xí)題
一、多項(xiàng)選擇題
(1)企業(yè)使命體現(xiàn)了企業(yè)總的發(fā)展方向、企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和企業(yè)行為活動(dòng)的原則。 企業(yè)使命包括的主要要素有( )。
A. 企業(yè)哲學(xué)
B. 企業(yè)宗旨
C. 企業(yè)形象
D. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
E. 企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)
(2)成本控制方法分為一般性成本控制方法和戰(zhàn)略性成本控制方法。以下屬于戰(zhàn)略性成本控制方法的是( )。
A. 標(biāo)準(zhǔn)成本控制法
B. 作業(yè)成本控制法
C. 供應(yīng)鏈成本控制法
D. 質(zhì)量成本控制法
E. 目標(biāo)成本控制法
(3)調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況是進(jìn)行人力資源規(guī)劃咨詢(xún)的首要工作，以下屬于現(xiàn)狀調(diào)查關(guān)鍵性?xún)?nèi)容的有( )。
A. 企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃
B. 現(xiàn)有人員的數(shù)量和質(zhì)量
C. 現(xiàn)有人員的結(jié)構(gòu)和分布
D. 現(xiàn)有人員的工作態(tài)度
E. 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量
(4)反映企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的指標(biāo)有( )
A. 勞動(dòng)裝配率
B. 固定資產(chǎn)回收率
C. 附加價(jià)值率
D. 工資產(chǎn)值率
E. 企業(yè)平均工資
(5)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性在于( )
A. 戰(zhàn)略咨詢(xún)對(duì)象領(lǐng)域的復(fù)雜性
B. 同樣的戰(zhàn)略咨詢(xún)課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境不同，解決的對(duì)策也不同
C. 設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇有難度
D. 判斷企業(yè)自身?xiàng)l件有困難
E. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的素質(zhì)不整齊
(6)某咨詢(xún)?nèi)藛T在企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，首先對(duì)3～5年內(nèi)企業(yè)對(duì)人力資源的需求目標(biāo)進(jìn)行了解，而后協(xié)助企業(yè)相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)各個(gè)職位設(shè)置進(jìn)行了系統(tǒng)分析和研究，制定出職務(wù)說(shuō)明書(shū)，咨詢(xún)?nèi)藛T還就自身經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)組織并實(shí)施了相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，為企業(yè)全面提高員工的知識(shí)和操作技能水平奠定基礎(chǔ)。以上活動(dòng)涉及到的人力資源管理內(nèi)容有( )。
A. 職務(wù)分析
B. 員工招聘
C. 員工培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)
D. 人力資源規(guī)劃和計(jì)劃
E. 員工工作分配和調(diào)整
(7)堅(jiān)持以銷(xiāo)定產(chǎn)的原則，要求根據(jù)銷(xiāo)售的要求來(lái)安排生產(chǎn)，要求生產(chǎn)管理人員( )
A. 重視市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)
B. 研究市場(chǎng)需求的發(fā)展和變化
C. 生產(chǎn)要為銷(xiāo)售服務(wù)，滿(mǎn)足銷(xiāo)售需要
D. 每個(gè)企業(yè)要開(kāi)展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
E. 杜絕行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)脫離
(8)根據(jù)開(kāi)通渠道的寬度劃分，可擬定的戰(zhàn)略有( )
A. 寬渠道戰(zhàn)略
B. 適中長(zhǎng)度渠道戰(zhàn)略
C. 短渠道戰(zhàn)略
D. 長(zhǎng)渠道戰(zhàn)略
E. 窄渠道戰(zhàn)略
(9)企業(yè)增益報(bào)價(jià)法是對(duì)某些企業(yè)按照一定時(shí)間(假定3年)內(nèi)，企業(yè)年度銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)增加值的固定的百分比來(lái)收取，也可以按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。下列說(shuō)法中，正確的是( )。
A. 對(duì)效益增加項(xiàng)目，管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)值一咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)值)X固定百分比
B. 對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費(fèi)用一咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用)X固定百分比
C. 采用企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目，一般不會(huì)將咨詢(xún)費(fèi)用全部與增益掛鉤
D. 所有的咨詢(xún)項(xiàng)目都能夠采用增益報(bào)價(jià)的方法來(lái)報(bào)價(jià)
E. 采用增益報(bào)價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙
(10)對(duì)客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任咨詢(xún)，主要是針對(duì)客戶(hù)企業(yè)在( )進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提供建議。
A. 向市場(chǎng).向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的情況
B. 承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的情況
C. 保護(hù)生態(tài)環(huán)境方面的工作情況
D. 向社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)的情況
E. 為社區(qū)的公益事業(yè)在力所能及的條件下所做貢獻(xiàn)等情況
(11)員工招聘是企業(yè)補(bǔ)充人力資源的基本途徑，有助于企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，有助于企業(yè)形象的傳播。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)包括( )。
A. 招聘成本較低
B. 新鮮血液利于拓寬企業(yè)視野
C. 對(duì)員工能力可以準(zhǔn)確的判斷
D. 可提高被提升者的士氣
E. 對(duì)內(nèi)部人員比較了解，準(zhǔn)確性高
(12)廣義的物流管理包括( )
A. 采購(gòu)物流管理
B. 生產(chǎn)物流管理
C. 銷(xiāo)售物流管理
D. 心理物流管理
E. 信息物流管理
(13)管理咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項(xiàng)受咨詢(xún)公司和客戶(hù)高度關(guān)注的因素，以下對(duì)管理咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，不正確的是( )。
A. 應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策
B. 保守客戶(hù)秘密，不做詆毀同行的事
C. 不接受力不勝任的咨詢(xún)委托，體現(xiàn)客戶(hù)利益最大化
D. 當(dāng)咨詢(xún)客戶(hù)和咨詢(xún)?nèi)藛T有利益沖突時(shí)應(yīng)保證客戶(hù)利益
E. 保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立、客觀、公正，既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”
(14)產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)有( )
A. 投資利潤(rùn)率目標(biāo)
B. 市場(chǎng)占有率目標(biāo)
C. 適應(yīng)或避免競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)
D. 穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)
E. 維持營(yíng)業(yè)目標(biāo)
(15)屬于企業(yè)無(wú)形形象的有( )
A. 企業(yè)精神
B. 企業(yè)風(fēng)尚
C. 企業(yè)聲譽(yù)
D. 企業(yè)家和員工職業(yè)道德
E. 產(chǎn)品形象
(16)生產(chǎn)過(guò)程時(shí)間組織形式有以下3種：順序移動(dòng)方式、平行移動(dòng)方式和平行順序移動(dòng)方式。以下選項(xiàng)中，可以采用平行順序移動(dòng)方式的是( )。
A. 單件小批量生產(chǎn)類(lèi)型及工藝專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)單位
B. 大量大批生產(chǎn)類(lèi)型及對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)單位
C. 零件體積小、重量輕、工序勞動(dòng)量小和單位加工時(shí)間短的生產(chǎn)單位
D. 零件體積大、重量重和單件加工時(shí)間長(zhǎng)的生產(chǎn)單位
E. 緊急件和關(guān)鍵件的生產(chǎn)單位
(17)企業(yè)制度設(shè)計(jì)包括( )
A. 工作制度
B. 責(zé)任制度
C. 培訓(xùn)制度
D. 公共關(guān)系
E. 促銷(xiāo)
(18)咨詢(xún)組織對(duì)客戶(hù)開(kāi)展咨詢(xún)的課題是很多的，但歸納起來(lái)有兩大方面( )
A. 客戶(hù)企業(yè)明確提出需要進(jìn)行的戰(zhàn)略咨詢(xún)課題
B. 咨詢(xún)組織進(jìn)入企業(yè)后模底調(diào)查之后提出的應(yīng)咨詢(xún)的課題
C. 臨時(shí)衍生的戰(zhàn)略課題
D. 隨時(shí)間推移自然而然產(chǎn)生的重大問(wèn)題
E. 各方不約而同提出的戰(zhàn)略問(wèn)題
(19)工作內(nèi)容的多少及復(fù)雜程度對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置會(huì)產(chǎn)生很大的影響，按工作內(nèi)容設(shè)置組織機(jī)構(gòu)是一項(xiàng)重要的原則。以下對(duì)這一原則的理解，正確的是( )。
A.一般情況，工作內(nèi)容越多，組織機(jī)構(gòu)越龐大;工作內(nèi)容越少，組織機(jī)構(gòu)越精簡(jiǎn)
B.社會(huì)分工專(zhuān)業(yè)化和市場(chǎng)化程度越高，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置會(huì)越精簡(jiǎn)
C.公司資產(chǎn)規(guī)模越大，組織機(jī)構(gòu)就越龐大
D.對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行必要的篩選，有利于精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)
E.公司工作內(nèi)容越復(fù)雜，其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置就越龐大
(20)以下關(guān)于業(yè)務(wù)部門(mén)和參謀部門(mén)關(guān)系的描述，正確的是( )。
A. 參謀部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)
B. 上級(jí)參謀部門(mén)對(duì)下級(jí)參謀部門(mén)行使指揮權(quán)
C. 參謀部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)本部門(mén)內(nèi)的職員行使指揮權(quán)
D. 業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)為其配置的參謀部門(mén)進(jìn)行管理
E. 參謀部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者選擇并作出經(jīng)營(yíng)決策
(21)企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案從適應(yīng)市場(chǎng)需求的角度，按生產(chǎn)類(lèi)型不同劃分，可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案有( )
A. 靈活經(jīng)營(yíng)、靈活生產(chǎn)戰(zhàn)略方案
B. 方向固定、市場(chǎng)面廣的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案
C. 大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案
D. 中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案
E. 單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略方案
(22)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在指導(dǎo)方案實(shí)施過(guò)程中的主要工作是( )。
A. 指導(dǎo)客戶(hù)制定方案實(shí)施計(jì)劃
B. 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)
C. 組織和完成方案實(shí)施中的難點(diǎn)工作
D. 對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估
E. 根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)方案進(jìn)行修改和完善
(23)以下內(nèi)部控制制度的評(píng)價(jià)內(nèi)容，屬于符合性評(píng)價(jià)的是( )。
A. 查閱賬戶(hù)管理制度了解開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)程序
B. 向銀行函證期末存款余額
C. 檢查交易和事項(xiàng)的憑證
D. 詢(xún)問(wèn)并實(shí)地觀察未留下審計(jì)軌跡的內(nèi)部控制運(yùn)行情況
E. 重新執(zhí)行相關(guān)的內(nèi)部控制程序
(24)在接洽咨詢(xún)階段，咨詢(xún)主體如何才能樹(shù)立良好的咨詢(xún)形象( )
A. 務(wù)實(shí)
B. 耐心
C. 積極、熱忱
D. 機(jī)靈
E. 承諾
【答案解析】
(1) :A B C D
本題考查企業(yè)使命的內(nèi)容。企業(yè)使命包含4個(gè)主要要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
(2) :B C D
本題考查戰(zhàn)略性成本控制方法。戰(zhàn)略性成本控制方法大致有：作業(yè)成本控制、供應(yīng)鏈成本控制、質(zhì)量成本控制、環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本控制、責(zé)任成本控制等。
(3) :A B C D
本題考查人力資源咨詢(xún)現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容。選項(xiàng)E，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不屬于人力資源咨詢(xún)時(shí)現(xiàn)狀調(diào)查的主要內(nèi)容。
(4) :ABC
(5) :ABC
(6) :A C D
本題考查人力資源管理的內(nèi)容。對(duì)3～5年內(nèi)企業(yè)對(duì)人力資源的需求目標(biāo)進(jìn)行了解屬于人力資源規(guī)劃和計(jì)劃;協(xié)助企業(yè)相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)各個(gè)職備設(shè)置進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，制定出職務(wù)說(shuō)明書(shū)屬于職務(wù)分析的內(nèi)容;幫助企業(yè)組織并實(shí)施了相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，為企業(yè)全面提高員工的知識(shí)和操作技能水平奠定基礎(chǔ)屬于員工培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)。
(7) :ABC
(8) :ABE
(9) :A C
本題考查管理咨詢(xún)報(bào)價(jià)的方法。選項(xiàng)A是針對(duì)企業(yè)效益增加項(xiàng)目的正確計(jì)算公式的報(bào)價(jià)法，是正確的。選項(xiàng)D、E不正確的原因是：企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)
效益的好轉(zhuǎn)多大程度上取決于咨詢(xún)很難確定，要找到雙方都認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和測(cè)量方式是困難的，在實(shí)踐中這種方法的運(yùn)用有一定困難。反之，選項(xiàng)C就是正確的。選項(xiàng)B，計(jì)算公式有錯(cuò)誤，正確的計(jì)算公式是：對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用一咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年實(shí)際成本費(fèi)用數(shù)額)X固定百分比。
(10) :ABCDE
(11) :A C D E
本題考查內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)。選項(xiàng)B，新鮮血液利于拓寬企業(yè)視野是外部招聘的優(yōu)點(diǎn)。
(12) :ABC
(13) :A B C E
本題考查咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。選項(xiàng)D中咨詢(xún)客戶(hù)和咨詢(xún)?nèi)藛T是沒(méi)有利益沖突的，只要做到建議評(píng)價(jià)沒(méi)有偏見(jiàn)，結(jié)論基于事實(shí)即可。
(14) :ABCDE
(15) :ABCD
(16) :B D
本題考查平行順序移動(dòng)方式內(nèi)容。平行順序移動(dòng)方式是平行移動(dòng)方式和順序移動(dòng)方式的結(jié)合。它是每批中的各個(gè)零件在上一道工序還沒(méi)有全部加工完畢以前，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)至下一道工序上進(jìn)行加工，以恰好能使下道工序連續(xù)地全部加工完該批零件。大量大批生產(chǎn)類(lèi)型及對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)單位及零件體積大、重量重和單件加工時(shí)間長(zhǎng)的生產(chǎn)單位，適合采用平行順序移動(dòng)方式。
(17) :ABCDE
(18) :AB
(19) :ABD
(20) :C D
本題考查指揮和參謀職能。參見(jiàn)上題的解析。
(21) :CDE
(22) :A B D E
本題考查咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)實(shí)施方案的實(shí)施過(guò)程的工作內(nèi)容。選項(xiàng)C表達(dá)不準(zhǔn)確，應(yīng)該是對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。
(23) :B C D E
本題考查內(nèi)部控制的內(nèi)容。
(24) :ABCD
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