2017年管理咨詢師綜合考試習(xí)題
一、單項(xiàng)選擇題
(1)以下選項(xiàng)中，屬于診斷報(bào)告核心內(nèi)容的是( )。
A. 對診斷階段所做工作的說明
B. 對每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證
C. 通過診斷得出的主要結(jié)論
D. 提出針對問題的框架性解決思路
(2)計(jì)算和分析質(zhì)量成本的方法有( )
A. 質(zhì)量成本方法
B. 過程成本方法
C. 質(zhì)量損失方法
D. 所有前三項(xiàng)
(3)建立健全管理組織的目的是為了( )
A. 對企業(yè)實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)
B. 對企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)實(shí)行有效控制
C. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)
D. 達(dá)到一定的目的
(4)戰(zhàn)略審計(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評估的重要工具，它不包括( )。
A. 對戰(zhàn)略制定過程的審計(jì)
B. 對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的審計(jì)
C. 對戰(zhàn)略目標(biāo)的審計(jì)
D. 對戰(zhàn)略實(shí)施效果的審計(jì)
(5)某咨詢專家在接到項(xiàng)目任務(wù)后，依據(jù)公司的專人復(fù)查和審核要求，對咨詢報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性和妥當(dāng)性進(jìn)行了一再確認(rèn)，獲得了公司和客戶的高度評價(jià)。此屬于咨詢項(xiàng)目管理的( )。
A. 風(fēng)險(xiǎn)管理
B. 人員管理
C. 財(cái)務(wù)管理
D. 質(zhì)量管理
(6)在正式咨詢階段，咨詢工作的主要目標(biāo)是( )
A. 搞好公共關(guān)系，疏通各方渠道
B. 積極引進(jìn)人才， 加強(qiáng)人才儲(chǔ)備
C. 分析問題原因，設(shè)計(jì)改善方案
D. 預(yù)測事業(yè)前景， 明確合作意向
(7)按投資方向不同劃分，企業(yè)投資戰(zhàn)略不包括( )
A. 外延型投資戰(zhàn)略
B. 內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略
C. 兼顧投資戰(zhàn)略
D. 綜合型投資戰(zhàn)略
(8)某咨詢項(xiàng)目組擬采用現(xiàn)場觀察法對某醫(yī)院的所有崗位進(jìn)行職務(wù)分析，由此最不可能產(chǎn)生的后果是( )。
A. 能比較全面和深入地了解該醫(yī)院所有崗位的情況，形成全面的崗位說明書
B. 在實(shí)際實(shí)施過程中，可能會(huì)對被觀察者的工作產(chǎn)生干擾，妨礙被觀察者工作的順暢性
C. 現(xiàn)場實(shí)際觀察需要花費(fèi)大量的時(shí)間記錄現(xiàn)場觀察，而處理這些記錄同樣需要花費(fèi)大量的時(shí)間，完成職務(wù)分析工作需要耗費(fèi)大量的精力
D. 現(xiàn)場需要與相關(guān)崗位的人員、上級主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通
(9)有效的人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展和成功的關(guān)鍵，開展系統(tǒng)的人力資源管理工作的前提和依據(jù)是( )。
A. 員工工作分配與調(diào)整
B. 員工績效評價(jià)與考核
C. 員工福利與薪酬制度
D. 人力資源規(guī)劃與計(jì)劃
(10)以下選項(xiàng)中，不屬于人力資源需求預(yù)測內(nèi)容的是( )。
A. 測算年度人力資源需求總量
B. 計(jì)劃期內(nèi)招聘、壓縮辭退、下崗分流、轉(zhuǎn)崗調(diào)配的具體計(jì)劃數(shù)量
C. 預(yù)測所規(guī)劃的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量
D. 人力需求計(jì)劃，包括所需人才在數(shù)量、質(zhì)量、素質(zhì)方面的要求
(11)為提高組織效率，降低管理成本，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其所處行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對相關(guān)部門的職能進(jìn)行強(qiáng)化或弱化。以下做法中，不恰當(dāng)?shù)氖? )。
A. 廣告公司撤銷公共關(guān)系部
B. 電力供應(yīng)公司將銷售部職能分解到與銷售相關(guān)的其他部門中
C. 軟件公司強(qiáng)化研發(fā)部職能
D. 煤礦企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督部門職能
(12)20世紀(jì)80年代末、90年代初，在國際范圍內(nèi)興起了一個(gè)新的研究領(lǐng)域?yàn)? )
A. 全面質(zhì)量管理
B. 質(zhì)量管理咨詢
C. 顧客滿意管理
D. 價(jià)值最大管理
(13)在微波爐行業(yè)，G品牌占了一半以上的市場份額，且該行業(yè)市場銷售增長率較低，趨于穩(wěn)定。根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)成分析圖，微波爐是G品牌的( )。
A. 問題產(chǎn)品
B. 失敗產(chǎn)品
C. 名牌產(chǎn)品
D. 賺錢產(chǎn)品
(14)在質(zhì)量管理中，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題的源頭是在( )
A. 產(chǎn)品開發(fā)過程
B. 產(chǎn)品銷售階段
C. 產(chǎn)品制造階段
D. 產(chǎn)品檢驗(yàn)階段
(15)企業(yè)在運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法考核績效時(shí)，設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間是一個(gè)常用的關(guān)鍵績效指標(biāo)，管理人員可以從( )渠道獲得該指標(biāo)。
A. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
B. 生產(chǎn)記錄
C. 上級評估
D. 客戶評估
(16)甲公司是一家成立多年的國內(nèi)電器生產(chǎn)企業(yè)，擁有一定的資金、技術(shù)和人員優(yōu)勢，市場競爭力很強(qiáng)。公司現(xiàn)準(zhǔn)備生產(chǎn)電熨斗，經(jīng)過市場調(diào)查，得到如下數(shù)據(jù)資料：目前我國電熨斗市場還處于一種不飽和狀態(tài)，隨著人們生活水平和質(zhì)量的逐步提高，電熨斗市場還有很大的增長空間;市場上出現(xiàn)的新款電熨斗因廣泛采用了硬質(zhì)塑料，操作更為方便，使用壽命更長;根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國電熨斗市場集中度超過60%，而且市場集中度還在逐步上升。根據(jù)以上資料，對甲公司而言，電熨斗屬于( )。
A. 問題型市場機(jī)會(huì)
B. 風(fēng)險(xiǎn)型市場機(jī)會(huì)
C. 理想型市場機(jī)會(huì)
D. 穩(wěn)妥型市場機(jī)會(huì)
(17)我國某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細(xì)刻，以傳統(tǒng)的福祿壽星暢銷亞洲一些國家和地區(qū)，后出口至歐美一些國家時(shí)，發(fā)現(xiàn)銷路不佳。因此，該公司一改傳統(tǒng)做法，采用一般技術(shù)，作簡單的藝術(shù)雕刻，涂上歐洲人喜歡的色彩，并加上適合于歐美節(jié)日的裝飾品，這樣便很快打開了市場。這說明，企業(yè)在分析市場營銷環(huán)境時(shí)，要考慮( )。
A. 教育水平
B. 價(jià)值觀念
C. 宗教信仰
D. 家庭類型
(18)為了發(fā)展新產(chǎn)品或改革老產(chǎn)品而對設(shè)備進(jìn)行購置的謀劃與方略，即( )
A. 產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略
B. 擴(kuò)張型設(shè)備購置戰(zhàn)略
C. 更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略
D. 綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略
(19)職務(wù)分析的流程包含準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段4個(gè)前后銜接的階段，以下關(guān)于職務(wù)分析的表述，錯(cuò)誤的是( )。
A. 在職務(wù)分析的準(zhǔn)備階段應(yīng)確定職務(wù)分析的目標(biāo)，對職務(wù)分析提出一個(gè)主要的方向，由此確定資料收集的內(nèi)容、方法以及職務(wù)分析的人員等
B. 調(diào)查階段的主要任務(wù)是對各個(gè)崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容以及在、崗人員的情況進(jìn)行全面調(diào)查
C. 在職務(wù)分析完成后，應(yīng)形成職務(wù)說明書，職務(wù)說明書的主要內(nèi)容應(yīng)包括崗位目標(biāo)、崗位工作內(nèi)容、工作關(guān)系、任職資格等
D. 職務(wù)分析的過程，即是崗位的'相對價(jià)值評估的過程
(20)分權(quán)管理體制根據(jù)授權(quán)程度不同，存在總廠和分廠關(guān)系、總公司和分公司關(guān)系、母公司和子公司關(guān)系3種形式，下面關(guān)于上述3種形式的描述，正確的是( )。
A. 總廠、總公司、母公司本質(zhì)上是相同的，都是資本的所有者，只是由于企業(yè)規(guī)模不同和生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)不同，采取了不同的授權(quán)程度
B. 子公司和分公司本質(zhì)上是相同的，兩者都沒有獨(dú)立的法人資格
C. 一個(gè)業(yè)務(wù)范圍廣泛、跨地區(qū)的大型企業(yè)，大多是單獨(dú)采用一種分權(quán)的管理體制
D. 分廠、子公司和分公司都是利潤中心
【參考答案】
(1) :C
本題考查咨詢診斷報(bào)告的內(nèi)容。選項(xiàng)C屬于診斷報(bào)告的核心部分。因?yàn)橐獓@“通過診斷得出的主要結(jié)論”系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。
(2) :D
(3) :C
(4) :C
本題考查戰(zhàn)略審計(jì)。
(5) :D
本題考查咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。因?yàn)樽稍冺?xiàng)目質(zhì)量管理要求咨詢報(bào)告具有準(zhǔn)確性、文字?jǐn)?shù)字的正確性和妥當(dāng)性。
(6) :C
(7) :D
(8) :A
本題考查職務(wù)分析方法�，F(xiàn)場觀察法不適用于處理緊急情況的間歇性工作。
(9) :D
本題考查人力資源管理咨詢的內(nèi)容。
(10) :C
本題考查人力資源需求預(yù)測的內(nèi)容。預(yù)測所規(guī)劃的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量是屬于人力資源供給預(yù)測的內(nèi)容。
(11) :A
本題考查部門設(shè)置。選項(xiàng)A，公共關(guān)系職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷公共關(guān)系部，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化。
(12) :C
(13) :D
本題考查產(chǎn)品構(gòu)成分析。產(chǎn)品構(gòu)成分析圖的兩個(gè)維度是市場占有率和市場銷售增長率。市場占有率和市場銷售增長率都高的產(chǎn)品，屬于名牌產(chǎn)品;市場占有率和市場銷售增長率都低的產(chǎn)品，屬于失敗產(chǎn)品;市場占有率高，市場銷售增長率低的產(chǎn)品，屬于賺錢產(chǎn)品;ca場占有率低，市場銷售增長率高的產(chǎn)品，屬于問題產(chǎn)品。結(jié)合材料，微波爐屬于G品牌的賺錢產(chǎn)品。
(14) :A
(15) :B
本題考查關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的應(yīng)用。
(16) :B
本題考查市場機(jī)會(huì)。結(jié)合材料，電熨斗市場有很大增長空間，說明潛在吸引力大;市場集中度超過60%，而且還在上升，說明成功可能性小。因此，根據(jù)產(chǎn)品市場分析矩陣，電熨斗屬于風(fēng)險(xiǎn)型市場機(jī)會(huì)。
(17) :B
本題考查宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。
(18) :A
(19) :D
本題考查職務(wù)分析流程。職務(wù)分析是對企業(yè)中各崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和任職條件的分析、描述過程。
(20) :A
本題考查分權(quán)管理體制的具體表現(xiàn)形式。總廠和分廠的關(guān)系：總廠是投資中心和利潤中心，將日常組織指揮生產(chǎn)權(quán)限授予分廠。分廠是成本中心�？偣竞头挚偹镜年P(guān)系：總公司是投資中心，將組織日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的權(quán)限授予分公司，分公司是利潤中心。分公司和分廠的區(qū)別在于，分廠沒有經(jīng)營權(quán)，而分公司在總公司授權(quán)范圍內(nèi)行使總公司委托的經(jīng)營權(quán)�？偣竞妥庸镜年P(guān)系：母公司是資本所有者，其出全資或控股建立的公司為子公司。母公司是投資中心，子公司是利潤中心。選項(xiàng)B，子公司和分公司雖都是利潤中心，但子公司有獨(dú)立的法人資格，分公司沒有;選項(xiàng)D，分廠是成本中心。
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