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管理者 千萬別毀了表揚(yáng)員工的機(jī)會(huì)

時(shí)間:2024-09-22 02:20:05 管理溝通 我要投稿
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管理者 千萬別毀了表揚(yáng)員工的機(jī)會(huì)

  主管口頭或書面贊許員工表現(xiàn),本來是一件正面的事情,而且往往不用花錢就可以做到。然而,每天在世界上的某個(gè)辦公室里,都有主管不小心毀了表揚(yáng)員工的好機(jī)會(huì)。

管理者 千萬別毀了表揚(yáng)員工的機(jī)會(huì)

  企管顧問溫克爾(Julie Winkle)在訓(xùn)練雜志(Training)上強(qiáng)調(diào),表揚(yáng)員工的時(shí)候,主管應(yīng)該少放一點(diǎn)心思在「公平」上,多一點(diǎn)心思在強(qiáng)調(diào)杰出的表現(xiàn)上。

  她指出,抱著善意出發(fā),最后卻搞砸了表揚(yáng)員工的機(jī)會(huì),有三種常見的情況:

  情況一,部門中許多員工最近常常需要辛苦加班,主管很想獎(jiǎng)勵(lì)員工,但最后決定不告訴任何員工:「你做得很好!挂?yàn)橹鞴懿幌胱寙T工覺得自己偏心任何人。

  情況二,部門主管非常相信員工有好表現(xiàn)就應(yīng)該表揚(yáng),還特別自創(chuàng)了「本月之星」的獎(jiǎng)項(xiàng),定期頒給上個(gè)月表現(xiàn)最好的一位員工。然而,為了確保每位員工都有獲得肯定的機(jī)會(huì),主管小心記錄每個(gè)月的得主。結(jié)果后來,員工開始開玩笑說這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是大家「輪流」得的,百分之百公平。

  情況三,主管希望強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,他常告訴員工:「我們?nèi)魏稳硕紵o法獨(dú)自完成工作!共块T做得好都?xì)w功于整個(gè)團(tuán)隊(duì),員工個(gè)別的貢獻(xiàn)變得不重要。

  溫克爾強(qiáng)調(diào),如果沒人在乎員工的付出,他們可能只會(huì)做符合工作要求的最低限度,不愿意多努力一分。主管在表揚(yáng)杰出員工時(shí),不要怕對(duì)其他員工不公平。該怕的是,沒有表揚(yáng)杰出員工,對(duì)這位員工不公平;而且主管沒有做到該做的事,浪費(fèi)表揚(yáng)的效果,對(duì)公司也不公平。

  主管應(yīng)該將之視為一個(gè)策略性工具,用來鼓勵(lì)會(huì)讓公司更加成功的行為:一方面是鼓勵(lì)接受表揚(yáng)的員工,做出更多這樣的表現(xiàn);另一方面是鼓勵(lì)其他員工也效法這樣的行為。

  表揚(yáng)前,主管應(yīng)該考慮:哪位員工的表現(xiàn)比別人好?對(duì)同事、部門、公司來說,誰的貢獻(xiàn)真的產(chǎn)生影響?什么樣的行為與技能,才能讓部門與公司達(dá)到目標(biāo)?

  此外,溫克爾提醒,主管在表揚(yáng)員工時(shí),應(yīng)該把握以下幾個(gè)原則:

  1.表揚(yáng)過程保持簡(jiǎn)短。冗長(zhǎng)的解釋不如句句都打到重點(diǎn)的簡(jiǎn)潔說明。

  2.扎實(shí)且明確。「你做得很好」或「你們是最棒的」,都是很容易就能說出口的贊美。但由于內(nèi)容不夠明確,員工不知道自己哪里做得好,其他員工也不知主管想要強(qiáng)調(diào)的好行為為何。

  3.不只點(diǎn)出被認(rèn)可的行為,還要點(diǎn)出背后的原因。給員工可循的前后脈絡(luò),知道表揚(yáng)的真正意義。

  4.盡快找合適的時(shí)機(jī)表揚(yáng)。間隔時(shí)間太長(zhǎng),效果會(huì)逐漸減弱。

  5.真心誠意。表揚(yáng)不需要多么盛大花俏,不同的研究一再指出,真誠能夠產(chǎn)生強(qiáng)大與長(zhǎng)期的效果。

  6.不只口頭說說,也有書面形式。雖然口頭肯定員工也有效果,但是如果有獎(jiǎng)狀或徽章,能讓員工放在辦公桌前或掛在墻上,之后員工看到,還是會(huì)產(chǎn)生效果,等于不只表揚(yáng)一次。

  7.擴(kuò)大表揚(yáng)行為。為了讓表揚(yáng)效果加倍,不妨讓員工的家人也知道。如果在公司舉辦的活動(dòng)中,主管看到員工家人,花些時(shí)間告訴他們員工的好表現(xiàn),會(huì)讓員工更感光榮。

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