溝通渠道決定溝通成效問題解析
企業(yè)內(nèi)部溝通能否做到高效，要看其溝通渠道是否順暢。目前，內(nèi)部溝通手段與溝通渠道日趨多元化：如面對面溝通、電話溝通、工作指令、企業(yè)文件、會議溝通、業(yè)務(wù)“報告”、企業(yè)內(nèi)刊、廣播溝通、企業(yè)宣傳欄、活動溝通、設(shè)置意見箱、網(wǎng)絡(luò)溝通(如qq、msn、e-mail、blog、sns等)、書信……上述溝通手段與渠道被企業(yè)廣泛應(yīng)用于內(nèi)部管理。
在企業(yè)里，企業(yè)ceo就是總的內(nèi)部“溝通官”，企業(yè)ceo的內(nèi)部管理溝通藝術(shù)直接關(guān)系到企業(yè)管理成敗。
比如，施樂公司的總裁為了使公司獲得美國質(zhì)量體系最高榮譽的.麥爾肯質(zhì)量獎，每周都要舉行一場對內(nèi)的專題演講，花大量的時間、精力把企業(yè)的使命、愿景透過他的溝通技巧，讓所有的中高級主管都能理解并執(zhí)行。
再如，格蘭仕總裁梁昭賢與其父梁慶德在和員工進(jìn)行溝通時，有一秘密武器：寫信!在2004年春節(jié)期間，格蘭仕營銷團(tuán)隊開展了“打撈春節(jié)市場”活動，梁昭賢即使在馬不停蹄的拜年途中，仍然擠出時間，為那些堅守在工作崗位上的經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員及促銷員寫了3封信，極大程度地鼓舞了戰(zhàn)斗在市場一線上的員工斗志。
那些蜚聲世界的跨國公司都有自己獨特而順暢的溝通渠道，諸如柯達(dá)作為影像業(yè)巨頭，其溝通渠道有季度員工大會、工作年會、給總裁寫信、全球員工意見調(diào)查、opendoor政策等等;而英特爾公司則有網(wǎng)上直播、網(wǎng)上聊天、季度業(yè)務(wù)報告會、員工問答、員工簡報、一對一面談、定期業(yè)務(wù)部門會議、全球員工關(guān)系調(diào)查等等。
ge則采取傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的溝通渠道，如網(wǎng)上交流、電話交流、面對面交流、便箋式交流……另外，ge集體的溝通方式也很多，諸如圓桌會議、全體員工會議、優(yōu)秀員工座談等等。
在醫(yī)藥行業(yè)，很多企業(yè)都非常重視內(nèi)部溝通，并集合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行了內(nèi)部溝通創(chuàng)新。比如，東莞國藥集團(tuán)使用一款企業(yè)即時通訊工具——imo，即企業(yè)級“互聯(lián)網(wǎng)即時通訊辦公室”。通過這個平臺，每個員工都有一個id，被分配到與所處公司相應(yīng)的“組”中，不同公司、門店的員工可以隨時隨地進(jìn)行溝通聯(lián)系、意見反饋，甚至可以運用電子白板，與遠(yuǎn)在分公司或出差外地的同事討論方案。
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