10種致命溝通的錯(cuò)誤

時(shí)間：2023-03-08 00:21:51 管理溝通我要投稿

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10種致命溝通的錯(cuò)誤

　　以下的行為被稱為溝通中的致命過失。因?yàn)樗鼈兒苋菀讱У粑覀兊年P(guān)系，從而導(dǎo)致猜測、誤解、惱怒、挫折感，使溝通被完全破壞。

10種致命溝通的錯(cuò)誤

　　如果你想成功地進(jìn)行溝通，你就要避免這10種過失。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

　　一、評價(jià)。當(dāng)我們作出對另一個(gè)人肯定或否定的判斷時(shí)，這暗示著我們認(rèn)為在某種程度上，我們比他們“好”。而當(dāng)我們以一般方式而非特殊方式評價(jià)別人時(shí)，尤其會(huì)這樣。“你是一個(gè)好人”或者“你真令人失望”，這兩種評價(jià)都是無益的。因?yàn)檫@是一般性的評價(jià)，這會(huì)使接受者覺得，他們被輕視了，因此才得到如此簡單的評價(jià)。所以要避免一般性的泛泛而論，比如：“你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。

　　在表揚(yáng)或批評時(shí)要具體化。在沒有說明原因前，不要說你喜歡什么或不喜歡什么。要保留事實(shí)，而不是觀點(diǎn)和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語言、語音、語調(diào)和適合你使用的詞匯傳遞你對他人的尊敬。

　　二、說教。講道理、責(zé)備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這肯定會(huì)把好的溝通引入深淵。

　　當(dāng)我們認(rèn)為自己比別人知道的多，或者經(jīng)驗(yàn)更豐富，或者價(jià)值觀更優(yōu)越時(shí)，我們往往會(huì)變得嚴(yán)肅、自大，開始講道理。但因?yàn)槲覀儗λ说膮⒖俭w系并不完全了解，我們的說教未必是中肯和受歡迎的。

　　不要說教，盡量“穿他們的鞋走一段路”。你越這么做，可能你越不會(huì)去教訓(xùn)別人，而更傾向于欣賞、重視和接受。用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想征求你的建議時(shí)，他們也會(huì)這么做的。

　　責(zé)備和羞辱是兩種常見的說教方式。如果某人犯了錯(cuò)誤，我們是否應(yīng)當(dāng)譴責(zé)他們，讓他們感到滋味不好受呢?還是應(yīng)當(dāng)向他們指出什么地方出錯(cuò)了以及下次如何改正呢? 既然人們通常并非有意地犯錯(cuò)，那就應(yīng)當(dāng)著眼于將來，幫助他們決定下次該怎么做無疑是一個(gè)更好的做法。

　　指出別人的錯(cuò)誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習(xí)慣于此，很容易抓住過去的事情不放，讓人重新回憶和體驗(yàn)他們做錯(cuò)的事情，或我們不贊賞的事情。這樣做很不好。

　　三、標(biāo)榜。在一個(gè)組織或一個(gè)團(tuán)體中，你或許聽到過下面一些評論:

　　“你沒有完全理解。”

　　“你的問題是……”

　　“你是一個(gè)妄想的人。”

　　“你是一個(gè)懶惰的人。”

　　“你努力得不夠。”

　　在交流中像這類“標(biāo)簽”式的評論給人一種居高臨下的感覺。這種喜歡標(biāo)榜、評論的人或他們的行為方式，常常使交流處于危險(xiǎn)的境地。

　　要抵制這種行為方式。如果你想改變對方所說的或所做的，那么就要清晰地陳述你所聽到的或看到的，僅僅陳述事實(shí)，不要加任何的解釋和“標(biāo)簽”式的評語。如果你覺得必要，告訴他們這種行為的后果。

　　四、諷刺挖苦。盡管諷刺挖苦是文化生活中的一部分，但是諷刺是帶有攻擊性的，即使是友善的嘲弄，有時(shí)也會(huì)失去友情，產(chǎn)生有害的情緒。諷刺挖苦抑制了開放式的交流，它是荒謬、侮辱的代名詞，它將導(dǎo)致同樣的后果。直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你想要說的，而不要以譏諷的評論來掩飾你的想法。

　　五、命令。 命令是當(dāng)你告訴某人要做某事時(shí)，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的余地。你的命令使得其他人感覺他們就像機(jī)器一樣。如此命令的結(jié)果是，要么引起一場爭斗，要么是憎惡的屈服，這取決于你當(dāng)時(shí)的地位。下一次當(dāng)你又要說“你必須……”時(shí)，請你停下來，尋找更好的方式來傳遞你的信息。

　　另一種更微妙的命令形式是“強(qiáng)加于人”，通常你很禮貌地運(yùn)用富于邏輯的陳述，你設(shè)想別人都同意你的觀點(diǎn)，實(shí)際上你沒有給他們發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，而使談話非常簡潔迅速。你用威嚇的方式使別人屈從你的觀點(diǎn)。

　　應(yīng)該運(yùn)用你的神入和習(xí)慣用語，使別人比較容易地理解你想做什么或不想做什么，并提出改進(jìn)意見。只要可能，關(guān)注你想要的結(jié)果。并且讓別人決定他們應(yīng)該采取什么行動(dòng)。

　　如果你發(fā)現(xiàn)你自己正在引出一場迅速獲得你想要的結(jié)果的談話，問問你自己是否強(qiáng)加于人了，還是以威懾力量使別人屈服了。如果是這樣，你想想應(yīng)做些什么?

　　聽聽別人的意見，看看是否能幫助你更有效地達(dá)到你的目的，促進(jìn)相互關(guān)系。

　　六、倉促行事。命令的一種更隱蔽的方式是倉促行事。我們通常假設(shè)別人是贊成的，而沒有給他們真正的機(jī)會(huì)來表明自己的觀點(diǎn)，然后就看似很有禮貌地做出斷言。通過迅速地進(jìn)行談話，我們迫使他人屈從于我們的觀點(diǎn)。

　　如果你沒有給別人講話的機(jī)會(huì)，不要太過匆忙。尋找一些“點(diǎn)頭”、“嗯”等等語言和非語言的暗示別人態(tài)度的信號。如果有必要，停下來詢問別人是否贊成你，或者有什么要補(bǔ)充的想法。如果你發(fā)現(xiàn)自己把談話迅速地引向你想要的結(jié)論，自問是否在犯倉促行事的錯(cuò)誤;如果是，那這是你想要的方式嗎?它能更好地服務(wù)于你的目的嗎?聽聽他人的意見是否對你們的關(guān)系更有好處?

　　七、威脅。以“如果你不這樣做，就……”或“你最好……”相威脅，不論是直接的，還是巧妙的，都暗示了一種信息即“否則會(huì)怎樣”，威脅不僅使人們警惕起來，也為溝通留下了縫隙，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人總是尋找防御威脅的方法，尋找不服從的方法。

　　如果理由正當(dāng)，你可以向人們說明為什么要這樣做而不那樣做，把結(jié)果明確地、公正地告訴大家。要鼓勵(lì)而不要威脅。

　　八、多余的勸告。有些短語像“你將會(huì)……”“你應(yīng)該……”“你試一下，如果你聽從我的勸告，你將會(huì)……”我們上下嘴唇一碰，有可能使我們就像道學(xué)家、傳教士或是在演講一樣。

　　如果人們需要我們的勸告，他們會(huì)來找我們的，那時(shí)他們會(huì)認(rèn)真地傾聽。否則如果是我們強(qiáng)加于他們的，那么我們的勸告或許被忽略，或許被當(dāng)作耳旁風(fēng)。

　　如果你一定要給予別人一些勸告，那么首先要征得允許，你該這樣說:“你不介意我提個(gè)建議吧”，或者說:“你不想聽聽我對那個(gè)問題的看法嗎?”

　　九、模棱兩可。

　　如果我們不能一語中的，人們就會(huì)猜測我們真正的意思和我們的需要。而人們的心理感應(yīng)是不相同的，所以人們往往猜錯(cuò)。

　　要具體!關(guān)鍵是要相互尊敬，運(yùn)用你的神入，獲取你的信息。溝通中的模棱兩可還包括你所說的并不是你自己擁有的信息。比如“每個(gè)人都知道……”“大多數(shù)人都同意”，這些都沒有明確表達(dá)出你想說的。

　　十、轉(zhuǎn)移話題。當(dāng)交流變得情緒化或個(gè)性化，或當(dāng)有人隱藏他們真實(shí)的自我時(shí)，我們會(huì)感覺很不舒服，并且也將談話內(nèi)容表面化。這些都將導(dǎo)致行為的轉(zhuǎn)移，使講話者改變話題。

　　我們不能強(qiáng)求每次與他人的談話都具有深刻的意義，但從另一方面來說，交流有時(shí)為我們提供更多的原來我們不知道的信息和個(gè)人見解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，一起工作的同事，應(yīng)該能夠交流自己的需要和需求，談一些個(gè)人問題，成功的交流不應(yīng)阻止人們的這種愿望。

　　要以相互尊重為基礎(chǔ)。避免趾高氣揚(yáng)，不要對他人指手畫腳。避免離題萬里，不要說那些空洞無物的陳詞濫調(diào)。

　　用一些毫無意義的話安慰或同情別人也是轉(zhuǎn)移話題的表現(xiàn)，也會(huì)使我們遠(yuǎn)離溝通的目標(biāo)，把雙方的關(guān)系維持在一個(gè)很淺薄的層次上。

　　“明天你的感覺就不一樣了。”

　　“別擔(dān)心，守得云開見月明，都會(huì)過去的。”

　　“我真為你難過。”

　　這些話不會(huì)有什么效果，因?yàn)槎际且恍o的放矢的話。

　　消除障礙，爭取溝通的成功盡量做到：

　　完整、正確、及時(shí)、清晰、連貫、便于理解，避免混淆、粗略、模糊。

　　可靠、一致、嚴(yán)密，避免靦腆、捏造。

　　禮貌、建設(shè)性、深思熟慮，避免反復(fù)無常、粗魯、讓人痛苦。

　　合作、誠懇、稱贊，避免草率、怪癖、苛刻。

　　語言舒暢、健康，避免晦澀、冷淡、膽怯。