溝通在企業(yè)管理中的重要作用
溝通在企業(yè)管理中的重要作用主要體現(xiàn)在改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策、促使員工有效地協(xié)調(diào)工作、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬、建立良好的的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣、加強(qiáng)組織與外部進(jìn)行緊密的聯(lián)系和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效管理這六個(gè)方面。了解了溝通在企業(yè)管理中的重要作用之后，還要注意在企業(yè)中建立有效溝通管理，才能達(dá)到有效管理最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。
關(guān)鍵字：有效溝通;企業(yè)管理;溝通的作用
二十一世紀(jì)，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)改革的深入，企業(yè)管理也在發(fā)生變化。過去的企業(yè)管理模式已無法適應(yīng)現(xiàn)代的以人為本的管理理念，現(xiàn)代企業(yè)迫切需要進(jìn)行管理模式的變革，從單一的、制度化的管理走向多元的、人性化的管理，只有這樣企業(yè)才能最大限度挖掘潛能，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力�，F(xiàn)代企業(yè)管理說到底就是對人的管理，就是讓企業(yè)中的所有人，朝著統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出努力。溝通從一定意義上講，就是企業(yè)管理的本質(zhì)。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為 “溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。在企業(yè)中對員工的管理離不開溝通，溝通滲透于現(xiàn)代企業(yè)管理的各個(gè)方面，有效溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵。
生活中的每一天我們都會(huì)與他人交流，無論是生活還是工作，溝通和交流成為必須，所以說，溝通隨時(shí)隨地都伴隨著我們。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工之間、上下級之間良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的，愿景。領(lǐng)導(dǎo)可以通過溝通，引導(dǎo)員工更好地工作;員工可以通過溝通更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策;同事之間可以通過溝通更加精誠團(tuán)結(jié)密切合作。在一個(gè)企業(yè)里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達(dá)成的。
一、管理與溝通的概述
(一)管理與溝通的基本內(nèi)涵
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能之中，并貫穿于整個(gè)過程。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。對于管理與溝通，管理學(xué)發(fā)展史上各個(gè)學(xué)派對此眾說紛紜，有關(guān)溝通的意義多達(dá)一百多種，溝通的含義是相當(dāng)豐富而復(fù)雜的。企業(yè)管理溝通學(xué)者專家認(rèn)為，管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間等，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的有意義的信息發(fā)送、接受與反饋交流的全過程，即各組織對該過程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施的交流過程。從具體的實(shí)踐應(yīng)用層面來說，溝通是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程。首先，溝通是一種有目的的活動(dòng)，溝通目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其次，管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程。溝通不是單方面的溝通，而是一個(gè)涉及思想、信息、情感、態(tài)度等交流的互動(dòng)過程。第三，溝通是多層面的溝通。溝通是一個(gè)涉及個(gè)體、組織和外部社會(huì)多個(gè)層面的過程，在這個(gè)過程中，既存在個(gè)體和個(gè)體之間的溝通，也存在群體與群體之間的溝通，還存在個(gè)體與群體、群體內(nèi)部與外部的溝通等。
(二)管理與溝通的關(guān)系
管理和溝通有著密切的聯(lián)系。管理和溝通是兩種存在大量重疊的人類行為過程。其一，所有的管理行為過程，絕大部分就是溝通行為過程。溝通是管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，也是管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具。如管理職能中的計(jì)劃，計(jì)劃必須有信息收集、整理、分析作基礎(chǔ)，信息收集處理的過程就是溝通的過程。其二，如果把溝通行為過程由人類社會(huì)大背景縮小到企業(yè)或組織內(nèi)外部這一相對較小的范圍來考察，從組織行為學(xué)的角度看，大量的溝通行為過程必然與企業(yè)或組織的管理相關(guān)或重疊，大部分溝通行為過程都是管理行為過程。
二、溝通在管理中的作用
現(xiàn)在企業(yè)人與人之間、 部門與部門之間、企業(yè)上下級之間以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至使奇特每況愈下。溝通在管理中的作用是多方面的，其作用不可忽視。
(一)良好的溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策
任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行分析決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
(二)良好的溝通有助于促使員工有效地協(xié)調(diào)工作
企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤�，管理者對下屬的指�?dǎo)也不會(huì)充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。由此可見，及時(shí)有效溝通管理對提高企業(yè)管理的效能在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和影響都非常巨大。
(三)良好的溝通有助于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬。
除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的士氣和工作熱情。人一班都會(huì)要求對自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)，如果領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)，以此鼓勵(lì)下屬以高度的熱情投入到工作中來，同時(shí)也使那些沒有收到表揚(yáng)的員工更加努力地工作以贏得領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)而達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)。
(四)良好溝通有助于建立良好的的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。
企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系離不開溝通，溝通有助于團(tuán)隊(duì)員工協(xié)調(diào)、默契地合作。及時(shí)有效地溝通不僅能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突域摩擦，還能促進(jìn)員工之間、員工與管理層之間的和諧和信任，從而避免企業(yè)在人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)。及時(shí)有效溝通在人力資源管理的過程中是不可或缺的，因?yàn)楫?dāng)企業(yè)的人際關(guān)系中出現(xiàn)溝通隔閡的時(shí)候，溝通管理可以幫助團(tuán)隊(duì)成員分析這種隔閡產(chǎn)生的根源，弄清問題之所在。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可以取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。
(五)良好的溝通有助于加強(qiáng)組織與外部進(jìn)行緊密的聯(lián)系
通過溝通企業(yè)能夠了解顧客的需要、供應(yīng)商的狀況、股東的要求、政府的規(guī)定，以及企業(yè)所在社區(qū)所關(guān)心的事物。通過溝通政府能夠了解民眾的要求、國際社會(huì)的態(tài)勢以及國內(nèi)外支持度等情況。任何組織只有真正了解外部環(huán)境對其提出的要求，才能正確地調(diào)適自己未來的行動(dòng)方向。而要做到這一點(diǎn)，任何一個(gè)組織都要通過信息的溝通來使自己變成一個(gè)開放系統(tǒng)，并與外界環(huán)境交互作用。
(六)良好的'溝通有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效管理
在企業(yè)管理時(shí)，良好的溝通不僅能夠節(jié)省辦公時(shí)間，提高工作效率，更好的為客戶服務(wù)， 更好地為企業(yè)決策服務(wù)，同時(shí)還能夠營造一個(gè)良好的辦公環(huán)境， 讓員工心情愉悅， 從而進(jìn)行更好的工作，為企業(yè)管理贏得更大的效益。管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)約時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。
三、有效溝通的管理
有學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)�，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級主管部門都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。因此，要進(jìn)行有效的溝通就需要在以下幾方面努力：
(一)溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。
在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。這也就是溝通時(shí)要講究說的藝術(shù)。發(fā)訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、作出適當(dāng)?shù)慕忉�，使對方對信息有明確、全面的了解：假如你要分配一項(xiàng)任務(wù)，那么要對任務(wù)進(jìn)行全面分析，這樣你才能正確地對任務(wù)進(jìn)行說明;假如你面臨的是紀(jì)律問題，那么在批評和處罰之前，應(yīng)對情況進(jìn)行全面了解，取得了真憑實(shí)據(jù)，這樣的話就會(huì)取得圓滿的效果。
(二)溝通要以誠相待。
發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。不僅如此，發(fā)訊者還要誠懇地爭取對方所反饋信息，尤其要實(shí)心實(shí)意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。在以誠相待的同時(shí)溝通要體現(xiàn)聽的藝術(shù)。溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還要受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟不要倉促行事;貽誤時(shí)機(jī)，會(huì)使某些信息失去意義;溝通者應(yīng)對環(huán)境和事態(tài)變化要非常敏感。
(三)溝通要增強(qiáng)下級對領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。
下級對領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過獨(dú)特的“信任” 不信任” 過濾器”和“的“進(jìn)行的。一般來說只有受到下級高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。
隨著人類交往的日益頻繁，溝通無論是對個(gè)人還是對于組織來說都是十分重要的，通過有效的溝通，人們可以滿足自己的社會(huì)需求，促進(jìn)自己事業(yè)的成功，獲得他人的幫助。通過有效的溝通，組織可以了解外部環(huán)境的變化及其對組織提出的新的要求，可以將組織內(nèi)部的活動(dòng)統(tǒng)一起來，最終保證組織目地完成.
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