團隊管理溝通十誡

　　不論是在生活中，還是在企業(yè)管理中，規(guī)矩總是以各種各樣的形式存在。在古代，“規(guī)矩”有一個更加形象的稱呼，叫“誡”，用言語去戒律他人的行為。今天，小編向大家介紹三類非常著名的“十誡”：

　　1、優(yōu)良組織的十誡

　　現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動異常復(fù)雜，單憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的聰明才智去組織和指揮企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動顯然是不夠的，各層次管理人員和全體員工的積極性和主動性，是企業(yè)高效率的要求。前美國管理協(xié)會主席、國際電話電報公司副總經(jīng)理羅梯曾制定出“優(yōu)良組織十誡”，在很長的`一段時間里受到領(lǐng)導(dǎo)者們的追捧：

　�。�1）應(yīng)給每個負責(zé)人、經(jīng)理、監(jiān)督人員和工頭規(guī)定明確的職責(zé)；

　�。�2）使責(zé)任始終伴有相應(yīng)的權(quán)力；

　�。�3）在沒有確切了解變動將對所有有關(guān)人員產(chǎn)生什么影響之前，不應(yīng)改變一個職位的范圍和責(zé)任；

　　（4）在組織中擔(dān)任一項職務(wù)的每一管理人員或雇員都只應(yīng)接受一個來源的明確指示；

　　（5）絕不應(yīng)該超過直接的主管人員向下屬發(fā)指示。如果主管人員不稱職，那就應(yīng)該撤換他，而不是越級指揮下屬；

　�。�6）對下屬的批評應(yīng)盡可能地個別進行，任何時候都不要在高級管理人員、同級或下級雇員面前批評他們；

　　（7）不能忽視高級主管人員或一般雇員有關(guān)權(quán)力和責(zé)任方面的爭執(zhí)或分歧，必須迅速而小心地予以處理；

　�。�8）有關(guān)職工的晉升、調(diào)薪和紀律措施應(yīng)由該職工的直接上級來批準；

　�。�9）不能要求或期望一個管理人員或一般雇員既作為另一個管理人員或雇員的助手，又作為他的批評者；

　�。�10）對于工作需要受到定期檢查的任何管理人員，只要條件許可，應(yīng)給予他能對其工作質(zhì)量進行獨立檢查以必需的幫助和便利。

　　2、酒店管理十誡

　　世界500強喜達屋飯店及度假村管理集團旗下品牌喜來登的創(chuàng)始人亨德森先生有自己的一套經(jīng)營之道，著名的“十誡”便是其中之一：

　�。�1）不要濫用權(quán)勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱；

　�。�2）不要收取那些有求于你的人的禮物；

　　（3）一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗肯尼迪的；（瑪麗肯尼迪是從8名裝潢大師中經(jīng)過一次裝潢比賽競選脫穎而出的`。此后她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人）

　　（4）不能反悔已經(jīng)確定了的客房預(yù)定；

　�。�5）在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令；

　�。�6）經(jīng)營小旅店的長處，也許是管理大飯店的忌諱；

　�。�7）為做成交易，不得榨盡對方“最后一滴血”；

　　（8）放涼了的菜不得上桌；

　�。�9）決策要靠事實、計算與知識；

　�。�10）對下屬的差錯，不要急于指責(zé)。

　　3、良好溝通十誡

　　行政執(zhí)行活動中，行政機構(gòu)之間以及人員之間所作的信息上的傳遞交流與聯(lián)系對企業(yè)管理的重要性不言而喻。美國管理協(xié)會認為，行政溝通效果的改善，應(yīng)從發(fā)訊者和收訊者兩方面入手，提出“良好溝通十誡”：

　�。�1）溝通前應(yīng)把所要傳遞的思想搞清楚；

　�。�2）要認真考慮溝通的真正目的；

　�。�3）當進行溝通時，要全面考慮自然的和人的環(huán)境，這對溝通的成敗有很大的影響；

　�。�4）在籌劃溝通內(nèi)容時，要盡可能地同別人商量；

　�。�5）信息溝通過程中，既要注意信息的`基本內(nèi)容方面，同時也要注意語氣、語調(diào)等方面；

　　（6）要善于利用機會來傳遞對聽者有益或有價值的東西；

　�。�7）跟蹤檢查你的溝通；

　�。�8）溝通時不僅應(yīng)著眼于現(xiàn)在，也應(yīng)著眼于未來；

　�。�9）一定要使你的實際行動維護你所溝通的信息；

　　（10）在溝通中，每個人不僅應(yīng)使別人聽懂你的意思，而且還要弄清別人的意思。

　　不止在于組織管理和人際溝通方面，現(xiàn)實生活中我們走的每一步，做的每一個選擇，都需要堅守應(yīng)有的底線。電影《寒戰(zhàn)》中有一段非常出名的對話，我把它作為文章的結(jié)尾：每一個機構(gòu)，每一個部門，每一個崗位，都有自己的游戲規(guī)則，不管暗也好，明也好，第一步，學(xué)會它。

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