比較常用的管理溝通技巧

　　導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)人的發(fā)展取決于和自己直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展。因此，溝通成為了一個(gè)很重要的技能。下面是比較常用的管理溝通技巧，歡迎參考!

　　一、管理溝通的重要作用

　　1.多角度決策

　　溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對(duì)任何一件事情做出判斷的時(shí)候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時(shí)候甚至偏離了實(shí)際狀況。

　　那么，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時(shí)候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。

　　2.協(xié)調(diào)工作

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)里各個(gè)科室和各個(gè)崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的要求就越高。而協(xié)調(diào)就是通過溝通來實(shí)現(xiàn)的，沒有適當(dāng)?shù)臏贤�，管理者就不能很好的協(xié)調(diào)各個(gè)科室之間的工作內(nèi)容、工作方式，不能很好的分配醫(yī)院資源，就容易帶來效益的損失。

　　3.提升士氣

　　醫(yī)院管理者通過溝通，與醫(yī)務(wù)人員建立良好的人際關(guān)系，有助于提升醫(yī)務(wù)人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過溝通，對(duì)員工的工作也能有一個(gè)適當(dāng)合理的評(píng)價(jià)。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時(shí)，考慮員工的需求，做到有效的激勵(lì)。

　　4.減少誤會(huì)

　　管理者對(duì)于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達(dá)成共識(shí)，有時(shí)候也容易出現(xiàn)誤會(huì)。這種情況就不利于建設(shè)良好的工作環(huán)境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強(qiáng)管理者對(duì)員工的了解，消除誤會(huì)，即使達(dá)不到完全的理解，至少也能取得諒解。

　　二、溝通技術(shù)

　　時(shí)代在進(jìn)步，管理者除了掌握與人溝通的技巧，也得了解新型的溝通技術(shù)。新型的溝通技術(shù)對(duì)于管理者做出正確的決策有著不可小覷的作用，避免了管理者看著機(jī)會(huì)溜走，管理者必須了解各種傳媒的影響力，有效的利用來為自己做服務(wù)。

　　幫助管理者使用新型溝通技術(shù)有三個(gè)方面：一是傾聽網(wǎng)絡(luò)的聲音;二是認(rèn)清變化;三是關(guān)注最新時(shí)事。做好這三點(diǎn)，了解最新的溝通技術(shù)的管理者，將能夠獲得決策未來的主導(dǎo)權(quán)。

　　三、溝通技巧

　　1.聽所有聲音

　　2017年，是民營(yíng)醫(yī)院的黃金時(shí)代。對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院管理者來說，是具有非常大的挑戰(zhàn)的，一個(gè)正確的決策能夠?yàn)獒t(yī)院帶來不一樣的發(fā)展。管理者在做決策的時(shí)候要學(xué)會(huì)傾聽，只有學(xué)會(huì)傾聽，才能贏得一個(gè)有一個(gè)的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。

　　沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時(shí)候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認(rèn)真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有說出來的信息。

　　溝通是通過肢體和語(yǔ)言來表達(dá)的，良好的肢體語(yǔ)言更能表現(xiàn)出管理者在認(rèn)真的傾聽，恰當(dāng)?shù)哪槻勘砬�、專注的身體姿勢(shì)等等，傾聽需要真誠(chéng)，而不是只是在等待一個(gè)說話的機(jī)會(huì)。

　　2.過濾信息

　　管理者在溝通的時(shí)候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對(duì)自己有用的重點(diǎn)內(nèi)容。要在一次溝通中，找出關(guān)鍵信息、方案，是管理者的一項(xiàng)核心技能，懂得總結(jié)歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。

　　3.結(jié)論前置

　　管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時(shí)候，要將重點(diǎn)放在最前面，不論這是個(gè)好結(jié)論還是壞結(jié)論。管理者需要一個(gè)關(guān)鍵的結(jié)論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達(dá)。

　　4.引起共鳴

　　人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對(duì)待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說到：“如果這是一手術(shù)，你的病人因?yàn)槟愕鸟R虎，已經(jīng)死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對(duì)問題的思考，常常會(huì)給予員工一個(gè)更加深刻的記憶。

　　5.事實(shí)說話

　　員工對(duì)于管理者的決策都不總是認(rèn)同的，在醫(yī)療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師，在沒有看到自己想法里的錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)自己的想法總是堅(jiān)定不移的。因此，醫(yī)院管理者面對(duì)這種員工，要靠實(shí)施來說話。

　　這是管理者經(jīng)常會(huì)面對(duì)的問題，一名有想法的員工總是會(huì)質(zhì)疑任何事情，所以管理者在用事實(shí)說話的時(shí)候要懂得三個(gè)要素：一是邏輯論證;二是講話有情感;三是以身作則。做到這三點(diǎn)，管理者所說的話才更有說服力。

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