企業(yè)溝通如何影響員工

　　通過(guò)溝通影響員工的行為

　　作為一個(gè)部門主管，在每天的工作中，你幾乎都要與上司、下屬、同事聯(lián)系和交流，有時(shí)還需要與客戶接觸，以及通過(guò)多種渠道掌握外部市場(chǎng)情況，這些溝通可能要占去你3/4的工作時(shí)間。

　　對(duì)于部門主管而言，溝通有四種重要的功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息。這四種功能無(wú)輕重之分。你完全可以這樣認(rèn)為，每一次群體或組織中的溝通幾乎都能實(shí)現(xiàn)這四種功能中的一種或幾種。

　　溝通的功能一：控制員工的行為

　　如果你期望員工按照你的要求去做，你就必須將要求及時(shí)地、清楚地傳達(dá)給員工，并確保這些要求被員工理解。傳達(dá)的方式有書(shū)面的，如員工手冊(cè)、發(fā)布的規(guī)章制度、電子郵件等；也有口頭的，如培訓(xùn)、例會(huì)、一對(duì)一的面談等。

　　溝通的功能二：激勵(lì)員工

　　常識(shí)告訴我們，口頭溝通是激勵(lì)員工時(shí)最常用的方式，如口頭表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)的話、傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、讓員工參與討論等�？陬^溝通時(shí)常伴隨著非言語(yǔ)的溝通。有時(shí)，即使你沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話，你的一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神或者面部的表情都會(huì)影響員工的情緒，員工可能會(huì)因?yàn)槟愕狞c(diǎn)頭而感受到被認(rèn)可的滿足。

　　溝通的功能三：情緒表達(dá)

　　對(duì)于大多數(shù)員工而言，當(dāng)他們感到滿足還是失落的時(shí)候，快樂(lè)還是不快樂(lè)的時(shí)候，都很想找人說(shuō)說(shuō)，將心中的情緒表達(dá)出來(lái)，釋放情感。工作場(chǎng)所的同事經(jīng)常是他們傾訴的對(duì)象。部門主管應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造群體溝通的機(jī)會(huì)，讓員工將滿足、快樂(lè)的情緒釋放出來(lái)，如慶功會(huì)、員工生日活動(dòng)等。對(duì)于員工的抱怨，企業(yè)和部門都應(yīng)當(dāng)建立正式的溝通機(jī)制。

　　溝通的功能四：信息功能

　　通過(guò)溝通，部門主管不斷向他人傳遞信息。同樣，部門主管也需要通過(guò)溝通，不斷收集來(lái)自各方面的信息，為工作決策提供依據(jù)。

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