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如何進(jìn)行有效的溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是小編整理的如何進(jìn)行有效的溝通，歡迎大家分享。
1、管理者70%的時(shí)間都花在溝通上
溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。放到現(xiàn)在來(lái)講，除了人與人之間的溝通，不可避免的還多了人與機(jī)器、組織與組織之間的多種溝通方式和需求。
作為組織、企業(yè)或是國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者，有效的溝通，即高質(zhì)量的信息傳遞與反饋顯得極為重要。雖然調(diào)查顯示幾乎所有的管理者都會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間在溝通上（技術(shù)類(lèi)管理人員可能只占少部分），但效果往往差強(qiáng)人意。
在美國(guó)管理協(xié)會(huì)一項(xiàng)關(guān)于“有能力的管理者應(yīng)具備什么技巧”的調(diào)查中，排在第一位的技巧就是溝通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧鼓舞他人（56%）和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)（46%）也依賴(lài)于有效的溝通。此外，60%作出回答的管理者都把缺乏合作視為他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)方面的最大障礙。
2、70%的管理問(wèn)題源于溝通不善
由于對(duì)“溝通”本身價(jià)值的誤解，導(dǎo)致了溝通過(guò)程中的信息傳遞和接收反饋等出現(xiàn)問(wèn)題。
兩個(gè)人互相向?qū)Ψ饺映鲆欢丫亩哑龌蛭唇?jīng)整理的排列詞組就算是溝通了么？
為什么要溝通，溝通的要點(diǎn)有哪些，溝通所需要接收的反饋結(jié)果是什么，什么樣的溝通方式是對(duì)方愿意且樂(lè)意接受的？
實(shí)際上很多管理者并不清楚什么是溝通，他們僅僅是在說(shuō)話而已。
一味的輸出而不注重信息的傳遞方式、傳遞渠道、對(duì)方是否接收信息、對(duì)方是否明確信息要點(diǎn)、有何反饋�？上攵@樣的“溝通”一定是無(wú)效且浪費(fèi)時(shí)間的。
溝通是一個(gè)滿(mǎn)足需求的過(guò)程
管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。
溝通的過(guò)程，也就是編碼解碼的過(guò)程。很多無(wú)法交流的真正原因就在于，雖然我們說(shuō)著同樣的話語(yǔ)，但手中的解碼本卻截然不同。之所以會(huì)有“語(yǔ)言傳達(dá)的都是謬誤”這樣的說(shuō)法，大抵也是如此。
溝通是符號(hào)的傳遞，需要一致的編碼和解碼。編碼和解碼不一致，就會(huì)導(dǎo)致看似花費(fèi)了大量的時(shí)間，但溝通本身還是雞同鴨講，毫無(wú)效果。有效的溝通需要注重傳遞者與溝通者之間的語(yǔ)言符號(hào)，力求達(dá)成一致，才能取得最好效果。
管理溝通中需要注意的三個(gè)關(guān)鍵詞
Good will 良好意愿
在溝通過(guò)程中善于營(yíng)造良好的溝通氛圍，以積極的心態(tài)與溝通對(duì)象進(jìn)行平等交流。展示對(duì)對(duì)方的關(guān)注和尊重，認(rèn)同對(duì)方的價(jià)值與能力，把握客觀原則，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人。
You-attitude 換位思考
站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，換一種角度看待問(wèn)題。對(duì)方最關(guān)注的問(wèn)題是什么，在此次溝通過(guò)程中如何能夠在滿(mǎn)足對(duì)方意愿的基礎(chǔ)上達(dá)成合作共識(shí)，或雙方各退一步探討尋求最優(yōu)解。而不是一味的鉆進(jìn)牛角尖，強(qiáng)迫對(duì)方犧牲個(gè)人利益。
換位思考的前期工作或許可以從了解溝通對(duì)象的性格、過(guò)往、訴求等幾方面入手，知己知彼，方可百戰(zhàn)不殆。
Credibility 可信度
以上兩方面工作的準(zhǔn)備可以在很大程度上提高溝通者在溝通對(duì)象面前的可信度，而接下來(lái)要做的就是在此可信度的基礎(chǔ)上就溝通事件本身達(dá)成合作共識(shí)，同時(shí)需要注意的是如何維護(hù)自己在溝通對(duì)象中的可信度，為下一次的有效溝通打好基石。
拓展：有效解決溝通問(wèn)題的7個(gè)基本原則
溝通很難，因?yàn)橛腥齻�(gè)客觀事實(shí)。
第一，每個(gè)人的大腦大信息儲(chǔ)備是不同的。由于每個(gè)人擁有不同的專(zhuān)業(yè)背景，不同的成長(zhǎng)環(huán)境，不同的職位，不同的視野。導(dǎo)致人們看待問(wèn)題的角度，思考方式，以及對(duì)問(wèn)題全面的把控都是不一樣的。很明顯的是不同行業(yè)的人基本很難溝通，就是由以上原因造成的。
第二，語(yǔ)言傳輸過(guò)程是有損耗的。人們說(shuō)出的每句話，都是先在大腦里，由具體描述內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言，再經(jīng)過(guò)對(duì)方語(yǔ)言系統(tǒng)接收，大腦處理還原成具體內(nèi)容。這個(gè)過(guò)程不可避免的會(huì)有損耗。
第三，人們?nèi)菀走M(jìn)入易自我為中心的思考模式。這種模式有四種心態(tài)：
一是覺(jué)得對(duì)方是自己肚里的蛔蟲(chóng)，就應(yīng)該聽(tīng)懂，如果不懂就懶得溝通。
二是覺(jué)得自己講的已經(jīng)很清楚了，對(duì)方應(yīng)該聽(tīng)懂。
三是“自尊心態(tài)或者自卑心態(tài)”，也就是別人不理他，他也不理別人，不屑于溝通。很多人是這種心態(tài)，不經(jīng)過(guò)思考就把問(wèn)題歸咎于對(duì)方。
四是道德制高點(diǎn)，比如有人會(huì)說(shuō)，自己什么都不圖，就是想要公司好；或者說(shuō)，自己就是想把事情做好，希望大家理解他。
每個(gè)人都有自己的訴求，不能用出發(fā)點(diǎn)或者心理優(yōu)越感來(lái)代替溝通本身。如果不能認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)，就沒(méi)辦法解決溝通能力不足的問(wèn)題。下面給出７點(diǎn)建議在溝通之前要確立的原則，大家一起學(xué)習(xí)下。
第一，信息盡量透明。企業(yè)內(nèi)部做到信息透明，最大的好處就是降低了溝通成本。比如谷歌允許每個(gè)員工去查代碼，F(xiàn)acebook的員工可以去查其他人的工作目標(biāo)，目的就是為了信息透明。
第二，多傾聽(tīng)，理解對(duì)方要表達(dá)的內(nèi)容�？匆粋�(gè)人會(huì)不會(huì)溝通，就看他打斷別人的次數(shù)，以及他聽(tīng)人講話的狀態(tài)。很多人沒(méi)有傾聽(tīng)能力，因?yàn)橐粋�(gè)人的語(yǔ)言輸入效率只占大腦的２０％，剩余的８成人們用來(lái)走神。因此，聽(tīng)別人講話的人很多，但是擁有傾聽(tīng)能力的人很少。傾聽(tīng)是讓你大腦高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，同事順著主講人的主線進(jìn)入對(duì)方的世界，理解對(duì)方為什么這么講，這樣的能力需要可以訓(xùn)練才能擁有。
第三，表述時(shí)要把“細(xì)節(jié)描述”和“宏觀概括”集合起來(lái)。要有框架描述，框架描述，是指既要有戰(zhàn)略意圖的描述，也要有目標(biāo)的拆解。不要用形容詞，描述越具體，越清晰越好。
第四，把溝通本身作為問(wèn)題，不進(jìn)行立場(chǎng)假設(shè)。當(dāng)我們跟別人寫(xiě)作時(shí)，如果結(jié)果和預(yù)期不一樣。我們首先應(yīng)該想的是是不是雙發(fā)溝通不到位，而不是去想：對(duì)方就是要跟自己對(duì)著干。每個(gè)人都有做事的動(dòng)力，但是我們也要承認(rèn)，人都是懶惰的，理解能力有限的。我們不要輕易進(jìn)入誅心論。要把注意力集中在溝通本身上。
第五，溝通技巧是可以不斷提升的。溝通的形式是溝通技巧的核心。你很難幾行字就把問(wèn)題解釋清楚。因此微信和郵件只能作為一種備忘手段。
第六，面對(duì)面溝通最高效。語(yǔ)調(diào)，表情，身體動(dòng)作都會(huì)在溝通中傳達(dá)一些重要信息。重要的問(wèn)題一定要面對(duì)面都通。而且溝通之前要做好充足的準(zhǔn)備，要帶著問(wèn)題來(lái)，并且做好記錄。
第七，有反饋的溝通最有效。當(dāng)你和別人溝通完要等到別的的反饋，這個(gè)反饋不是他們說(shuō)：我聽(tīng)懂了。而是要把溝通內(nèi)容重復(fù)一遍，或者看他所做的記錄。有興趣的可以去了解下日本公司的部署任務(wù)五步法：第一回，講清楚具體事項(xiàng)；第二回，讓員工原封不動(dòng)地復(fù)述事項(xiàng)；第三回，和員工討論該事項(xiàng)的目的；第四回，交流并作出該事項(xiàng)的預(yù)案；第五回，讓員工圍繞該事項(xiàng)闡明自身觀點(diǎn)。
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