管理者如何能做到有效溝通

　　一名管理者，不管是上傳下達還是授意指示，表達的能力都必須非常出眾才行。管理者如何能做到有效溝通呢？下面小編帶著大家一起來了解一下吧！

　　澄清概念

　　溝通者應先有系統(tǒng)地把溝通內(nèi)容予以充分考慮，務必先澄清概念，做到"心中有數(shù)"，避免溝通中語言系統(tǒng)的不對稱，造成"雞同鴨講"。

　　檢查溝通的目的

　　只有溝通的目的明確了，才能對溝通的內(nèi)容進行有效的規(guī)劃，防止溝通主題發(fā)散或朝著其他方向轉(zhuǎn)移，造成"喧賓奪主"。

　　考慮溝通時的環(huán)境狀況

　　溝通時的環(huán)境狀況對于溝通的效果具有重要的影響，這些情況包括溝通的背景、人物特點、社會環(huán)境以及過去的溝通情況等等。只有把這些情況都搞清楚了，才能使溝通的信息和環(huán)境情況相吻合。

　　計劃溝通內(nèi)容時，應多聽取他人的意見

　　進行溝通時，最好多與他人商議，這樣既可以獲得他人的好意見，又可以獲得他人的積極支持。即聽大多數(shù)人的意見，和少數(shù)人商量，最后自己做決定。

　　既要注意內(nèi)容，又要注意語調(diào)

　　這是因為信息的接受者不僅受到信息內(nèi)容的影響，而且他對信息的解讀也受到表達方式的影響。語調(diào)的輕重緩急、抑揚頓挫都會對接受者產(chǎn)生一定的影響。

　　盡可能傳遞有效信息

　　凡是與接受者有關(guān)的有效信息，接受者會注意接受，而無效信息則會被拒絕接受。如果信息傳遞時無效信息過多，降低了接受者的注意力，則會使有效信息也受到影響，導致溝通的失敗，這與溝通者的語言表達能力有很大關(guān)系。

　　應有必要的反饋與確認

　　信息發(fā)出后，必須同時設法取得反饋，以弄清楚信息的接受者是否已經(jīng)理解了溝通的內(nèi)容和意愿，執(zhí)行并采取了適當?shù)男袆印?/p>

　　著眼現(xiàn)在，放眼未來

　　大多數(shù)的溝通，均求切合當前情況的需要，但是，溝通也不應當忽視與長遠的目標相配合。

　　言行一致

　　如果管理者口頭上說得是一回事，行動上是另外一個模樣，那就是自己推翻了自己的指令，員工自然對其指令的貫徹會打折扣。只有以身作則，才會有良好的執(zhí)行力。

　　注意傾聽

　　管理者在聽取他人意見時，應當專心致志，這樣不僅能確切了解對方的真實意圖，而且能給對方一種友好的姿態(tài)，促進溝通。

　　擴展：管理溝通的重要作用

　　1.多角度決策

　　溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時候甚至偏離了實際狀況。

　　那么，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。

　　2.協(xié)調(diào)工作

　　每個部門各個崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高。而協(xié)調(diào)就是通過溝通來實現(xiàn)的，沒有適當?shù)臏贤�，管理者就不能很好的協(xié)調(diào)各個部門之間的工作內(nèi)容、工作方式，不能很好的分配資源，就容易帶來效益的損失。

　　3.提升士氣

　　管理者通過溝通，與醫(yī)務人員建立良好的人際關(guān)系，有助于提升醫(yī)務人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過溝通，對員工的工作也能有一個適當合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時，考慮員工的需求，做到有效的激勵。

　　4.減少誤會

　　管理者對于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時候也容易出現(xiàn)誤會。這種情況就不利于建設良好的工作環(huán)境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解，消除誤會，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。

　　管理者的有效溝通技巧

　　1.聽所有聲音

　　管理者在做決策的時候要學會傾聽，只有學會傾聽，才能贏得一個有一個的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。

　　沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有說出來的信息。

　　溝通是通過肢體和語言來表達的，良好的肢體語言更能表現(xiàn)出管理者在認真的傾聽，恰當?shù)哪槻勘砬�、專注的身體姿勢等等，傾聽需要真誠，而不是只是在等待一個說話的機會。

　　2.過濾信息

　　管理者在溝通的時候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點內(nèi)容。要在一次溝通中，找出關(guān)鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結(jié)歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。

　　3.結(jié)論前置

　　管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時候，要將重點放在最前面，不論這是個好結(jié)論還是壞結(jié)論。管理者需要一個關(guān)鍵的結(jié)論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。

　　4.引起共鳴

　　人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說到：“如果這是一手術(shù)，你的病人因為你的馬虎，已經(jīng)死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考，常常會給予員工一個更加深刻的記憶。

　　5.事實說話

　　員工對于管理者的決策都不總是認同的，在醫(yī)療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師，在沒有看到自己想法里的錯誤時，對自己的想法總是堅定不移的。因此，管理者面對這種員工，要靠實施來說話。

　　這是管理者經(jīng)常會面對的問題，一名有想法的員工總是會質(zhì)疑任何事情，所以管理者在用事實說話的時候要懂得三個要素：一是邏輯論證；二是講話有情感；三是以身作則。做到這三點，管理者所說的話才更有說服力。

【管理者如何能做到有效溝通】相關(guān)文章：

如何做到與企業(yè)員工的有效溝通12-29

如何在聯(lián)系導師時做到有效溝通03-26

淺談管理者如何進行有效溝通08-26

如何做到高效的溝通？10-13

如何做到有效招聘-有效招聘的原則08-31

如何進行有效的溝通08-09

管理者和員工有效溝通的技巧11-04

企業(yè)如何進行有效溝通12-14

基層管理者如何與員工溝通04-27