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基層管理者如何與員工溝通
作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，溝通是處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的主要手段和能力，溝通能力的強(qiáng)弱直接影響了你的工作成績(jī)。基層管理者如何與員工溝通呢？下面小編帶著大家一起來(lái)了解一下吧！
基層管理者如何與員工溝通
一、溝通時(shí)要體現(xiàn)平等的人格，要用平和的心態(tài)，要經(jīng)常換位思考。在當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)人的自我意識(shí)都很強(qiáng)，這就要求我們?cè)谂c員工溝通中，注意尊重對(duì)方的人格，雖然彼此的職位不同，但是人格是平等的，沒(méi)有貴賤之分，因此在說(shuō)話的口氣與語(yǔ)氣上不能貶低對(duì)方。交流的時(shí)候必須是放平你的心態(tài)，口乃心之門(mén)戶，如果你的心態(tài)出了問(wèn)題，那口中說(shuō)出再好的話也會(huì)變味，員工聽(tīng)了就會(huì)不舒服。還有如果你的心態(tài)變了，你的眼神和肢體語(yǔ)言就會(huì)流露出不協(xié)調(diào)，讓對(duì)方反感。只有你尊重員工，員工才能尊重你。你要學(xué)會(huì)放下架子，站在員工的角度換位思考一下問(wèn)題所在，要將心比心。能做到以上這些就會(huì)展現(xiàn)出你的個(gè)人魅力，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。
二、對(duì)員工要多激勵(lì)，少責(zé)備。因?yàn)槊總�(gè)人都希望得到別人的認(rèn)可和贊美，特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他工作上的認(rèn)可。所以平時(shí)的溝通中，不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言，你要表?yè)P(yáng)他，讓他感覺(jué)到你重視他。激勵(lì)的方法有：1）、及時(shí)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)員工有突出表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)盡快鼓勵(lì)，讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他表現(xiàn)的認(rèn)可。如果工作量大、時(shí)間長(zhǎng)的項(xiàng)目，不要等到員工完成了全部工作之后才去表?yè)P(yáng)，應(yīng)該在工作過(guò)程中及時(shí)表?yè)P(yáng)。除了精神層面的，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是很必要的。2）、在你作出表?yè)P(yáng)前，要想清楚本次激勵(lì)是否合適，是否只是員工做給你看的表面工作，來(lái)欺騙你的。對(duì)于小的失誤，或者工作上沒(méi)有做到位的，不要去強(qiáng)加指責(zé)，要適時(shí)地提醒，必要時(shí)要進(jìn)行鼓勵(lì)和安慰。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要從員工的錯(cuò)誤中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺；發(fā)現(xiàn)工作中需要改進(jìn)的地方；發(fā)現(xiàn)管理上存在的漏洞以及員工技術(shù)上存在的問(wèn)題等等的情況。如果你在員工身上發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，這也是對(duì)你工作失誤的提醒，是對(duì)你的幫助。好的領(lǐng)導(dǎo)要用關(guān)愛(ài)去溫暖員工，用智慧去管理員工，用激勵(lì)去感染員工，要讓每位員工都能感受到你的關(guān)愛(ài)。
三、對(duì)于自己作出的決定，要當(dāng)機(jī)立斷。對(duì)于自己處理的事情，要想清楚處理的是否妥當(dāng)，是否會(huì)產(chǎn)生不良的后果，是否會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失，然后作出當(dāng)機(jī)立斷的決定，不可拖泥帶水，不要優(yōu)柔寡斷。對(duì)檢查中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時(shí)處理，明確告訴員工做錯(cuò)在哪里，對(duì)公司或者社會(huì)造成了哪些不良影響。當(dāng)然對(duì)于以前工作表現(xiàn)好的員工犯了錯(cuò)，你這時(shí)候要對(duì)他以前的成績(jī)表示肯定，但既然現(xiàn)在犯了錯(cuò)，那必須要接受處罰，希望他以后別再犯同樣的錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)候更要當(dāng)機(jī)立斷，讓員工知道你對(duì)工作是獎(jiǎng)懲分明的。另外在給員工開(kāi)會(huì)時(shí)，說(shuō)話要有力度，多說(shuō)鼓動(dòng)性的語(yǔ)言，要給員工以信心和力量，要讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望。處事當(dāng)機(jī)立斷是作為領(lǐng)導(dǎo)者魄力的表現(xiàn)。
能做到以上三點(diǎn)，我認(rèn)為對(duì)一般的基層管理者而言，在處理問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)會(huì)有很大的幫助。
拓展閱讀
管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通？
一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。
由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。
當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。
四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。
研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。
比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè)意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。
六、減少溝通的層級(jí)
人與人之間最常用的溝通方法是交談。
交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開(kāi)始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
管理者與員工的溝通技巧
1、遵循平等的原則。
與員工私聊是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，不要居高臨下、盛氣凌人。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加在別人身上，讓員工和自己處于平等的地位，消除顧慮和約束，讓員工表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在公共場(chǎng)所，不要放出拒絕別人的姿態(tài)。員工不知道哪個(gè)是真正的你，這讓他們感到困惑。在公共場(chǎng)合和個(gè)人場(chǎng)合，必須保持一致的工作風(fēng)格。
2、說(shuō)話要合理。
你和員工私下說(shuō)話的時(shí)候，沒(méi)有第三者。但是，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你和員工說(shuō)的每一句話都應(yīng)該有根據(jù)。不要忘記你說(shuō)的話，避免你個(gè)人說(shuō)的話和你在會(huì)議上說(shuō)的話有什么不同。這會(huì)使員工誤解你，失去威信，將來(lái)采取的措施也不會(huì)發(fā)揮激勵(lì)和警告的作用。
3、有明確的對(duì)話目標(biāo)。
與員工私下交談的目的有以下幾點(diǎn)：
一掌握情況，便于下一步工作；
二解決問(wèn)題，解決矛盾；
三鼓勵(lì)進(jìn)步，努力提高：
四安排工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法；
五交流感情，協(xié)調(diào)上級(jí)和下級(jí)關(guān)系。
一般來(lái)說(shuō)，一次談話不能同時(shí)解決很多問(wèn)題，要讓員工產(chǎn)生意猶未盡的感覺(jué)，這樣的談話能給人留下深刻的印象。
4、放下架子，進(jìn)入角色。
在辦公室里先讓員工坐下說(shuō)幾句話，員工感到親切、有人情味，感謝、緊張或興奮的心情放松或平靜。如果你去員工辦公室，你應(yīng)該尊重員工，等他忙完了再談。根據(jù)精心挑選的談話時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，自然進(jìn)入角色，切入話題的事跡必須適當(dāng)。否則，就會(huì)感到話不會(huì)投機(jī)。
5、感動(dòng)，理解。
當(dāng)你和員工私聊時(shí)，你應(yīng)該關(guān)注他們的情緒。如果你們之間的關(guān)系是真誠(chéng)而深入的，私聊可以增強(qiáng)信任，產(chǎn)生共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，員工就會(huì)產(chǎn)生戒心和反感。因此，在談話的開(kāi)始，談?wù)搯T工感興趣、感興趣的事情，讓談話雙方有共同的語(yǔ)言、感情交流的想法。
管理者在企業(yè)管理方面除了員工建設(shè)之外，還有管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、資金分配等方面需要提升。作為行業(yè)企業(yè)管理解決方案提供商，百衲維遠(yuǎn)將企業(yè)培訓(xùn)、沙盤(pán)模擬管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)融會(huì)貫通，為企業(yè)提供專業(yè)化的產(chǎn)品服務(wù)，包括企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)沙盤(pán)模擬等理論實(shí)踐雙驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品體系，滿足企業(yè)管理的全場(chǎng)景需求，覆蓋了組織中企業(yè)萌芽期、生存期、發(fā)展期、成熟期、衰退期和蛻變期的全生命周期，并使得管理者突破自我束縛跨越到企業(yè)層面的建設(shè)。
管理人員溝通規(guī)范
管理者在企業(yè)的溝通活動(dòng)中擔(dān)任了重要角色，為信息的傳遞起著承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通中、管理者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、下達(dá)任務(wù)
�。�1）給員工下達(dá)任務(wù)時(shí)應(yīng)明確幾方面：“誰(shuí)、何時(shí)、何地、何事、為什么做、怎么做、執(zhí)行程度（目標(biāo)）”；
�。�2）在進(jìn)行工作指導(dǎo)時(shí)，不但要指出問(wèn)題，而且要提供解決問(wèn)題的具體建議；
�。�3）在出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)，必須要及時(shí)更新責(zé)任的界定和任務(wù)的分配，在布置工作時(shí)應(yīng)當(dāng)更細(xì)致到位；
�。�4）在工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，按照本單位所設(shè)定規(guī)則和流程要求，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量，并且讓下級(jí)清晰了解上級(jí)的追蹤內(nèi)容以及匯報(bào)方式；
�。�5）以正式文件的形式下達(dá)重要任務(wù)或需要了解接收者是否收到通知時(shí)，可在文中增加接收者回執(zhí)項(xiàng)。
2、下行溝通
�。�1）鼓勵(lì)下級(jí)對(duì)接受到的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解其想法意見(jiàn)；
�。�2）讓下屬了解所授處理事務(wù)的權(quán)力，即哪些事情可以做決策。在決定授權(quán)水平時(shí)，需要考慮員工的能力、過(guò)去的表現(xiàn)、要決策問(wèn)題的重要性等因素；
�。�3）各部門(mén)根據(jù)具體業(yè)務(wù)自行規(guī)定本部門(mén)成員上交報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容，且上級(jí)督促員工上交工作報(bào)告；
�。�4）上級(jí)在進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)溝通時(shí)的需要了解的主要問(wèn)題有：
員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？
員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？
如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？
員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？
員工在哪些方面遇到了困難或障礙？
管理者和員工雙方在哪些方面已達(dá)成一致，哪些方面還存在分歧？
面對(duì)目前的情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整？
為使員工出色地完成績(jī)效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？
3、越級(jí)溝通
�。�1）向下溝通的方式以正式會(huì)議、企業(yè)內(nèi)部出版物等為主，正常的命令發(fā)布遵循逐級(jí)發(fā)布的方式，除特殊情況盡量不要越級(jí)發(fā)號(hào)施令；
�。�2）越級(jí)指揮易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，下屬無(wú)所適從，工作難以安排，規(guī)定越級(jí)越部門(mén)不具有指揮權(quán)，只有建議權(quán)。
4、及時(shí)反饋
（1）下級(jí)反饋信息后，上級(jí)應(yīng)對(duì)反饋信息予以是否能解決、何時(shí)解決、如何解決的答復(fù)。各級(jí)主管如不能解決，應(yīng)逐級(jí)向上匯報(bào)；
�。�2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來(lái)的關(guān)于員工表現(xiàn)情況的反饋信息（正面、負(fù)面），幫助員工加以改進(jìn)；
（3）對(duì)下屬提出的要求或意見(jiàn)要及時(shí)給予反饋，如果無(wú)法滿足要求，應(yīng)作出解釋；
（4）定期的調(diào)查和小組會(huì)議要想產(chǎn)生效果，管理層必須對(duì)員工的問(wèn)題和建議予以反饋，員工正確的建議應(yīng)被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。
員工溝通規(guī)范
企業(yè)是因?yàn)橛辛俗约旱膯T工才產(chǎn)生效益，員工是構(gòu)成企業(yè)的最基本要素，員工在企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)溝通中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、向上匯報(bào)
（1）如果員工被指定去完成一項(xiàng)長(zhǎng)期而持續(xù)的特別任務(wù)，如超過(guò)一月的營(yíng)銷(xiāo)策劃案的制定，渠道的拓展等，應(yīng)根據(jù)上司需要，采取適當(dāng)方式定期向上級(jí)主管匯報(bào)；
�。�2）錯(cuò)誤和失誤必須馬上匯報(bào)，掩飾過(guò)失會(huì)引發(fā)更大的不良影響；
�。�3）對(duì)未來(lái)問(wèn)題和情況的預(yù)測(cè)也要向上級(jí)匯報(bào)；
�。�4）超過(guò)兩頁(yè)的匯報(bào)應(yīng)附加匯報(bào)摘要；
（5）主動(dòng)匯報(bào)任務(wù)的落實(shí)情況，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效；
�。�6）與上級(jí)溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達(dá)到的目的；
�。�7）員工工作中有爭(zhēng)論的問(wèn)題、需主管提出指導(dǎo)的事宜、要求公司政策區(qū)別對(duì)待的問(wèn)題以及建議公司做出的改進(jìn)需向上匯報(bào)；
�。�8）凡在公司內(nèi)部工作期間，員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或商討工作時(shí)，必須就某件具體事情交流，客觀對(duì)待，絕對(duì)不允許帶個(gè)人偏見(jiàn)地談?wù)摴ぷ髦械娜撕褪?/p>
�。�9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對(duì)自己的要求。
2、越級(jí)溝通
員工越級(jí)溝通的原則：
�。�1）所反映的事是可能對(duì)企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件；
�。�2）按正常途徑向上級(jí)反映了3次以上且沒(méi)有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報(bào)）；
�。�3）“對(duì)事不對(duì)人”。
滿足以上三個(gè)原則即可向直接上級(jí)的更高一層管理人員申報(bào)。
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