酒店管理溝通技巧與原則
管理人員的成功取決于你與下屬之間能否愉快的合作，你的效率不取決于你的技能，而在于你的交往能力。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于酒店管理溝通技巧與原則的知識(shí)，歡迎閱讀。
一、三種技巧及其關(guān)系
追蹤技巧 可以利用追蹤技巧鼓勵(lì)別人努力工作，還可以使他們知道做得正確的地方需要改進(jìn)的地方以及改進(jìn)的方法。
溝通技巧 良好的溝通技巧可確保你的觀點(diǎn)被別人理解，并鼓勵(lì)他人開誠布公地談出自己的想法，同時(shí)又使你從別人的談話中得到正確的信息。
人際關(guān)系技巧 是確保維持良好工作關(guān)系所必須使用的最基本的技巧
溝通技巧：為了設(shè)定的目標(biāo)把信念.思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，達(dá)成共同協(xié)議的過程，
二、信息的要素：
1. 聲覺（講話人的聲音）、包括聲音的變化，質(zhì)量，語速、音量、和頓音
2. 視覺（從講話人身上所看到的）、目光接觸、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、動(dòng)作和面部表情
3. 言語（講話人實(shí)際用語）、該人實(shí)際所說的。
基本方法：
與下級(jí)溝通要善于傾聽
與同級(jí)溝通要忘掉自己
與上級(jí)溝通要達(dá)成默契
三、根本原則：真誠和換位思考
1心中有成長(zhǎng)目標(biāo)的人
2能夠幫助同事的員工
3.敢于嘗試的員工
4.善于合作的人
5.善于適應(yīng)環(huán)境的人
6.虛心學(xué)習(xí)的人
7.辦公室的明心
8.腳踏實(shí)地的員工
9重視細(xì)節(jié)把小事做細(xì)的員工
10.自我期望值高的人
11.善于自我調(diào)解的人
12.心態(tài)積極的人
13.心有定性,能遠(yuǎn)離誘惑的`員工
14.處處為公司著想的員工
15知道感恩的員工
16.善于平息紛爭(zhēng)的員工
17.在工作中融入自己夢(mèng)想的員工
18.懂得適時(shí)沉默的員工
19.有創(chuàng)新精神的員工
20.敢于面對(duì)失敗的員工
21.踏實(shí)肯干的員工
22.誠實(shí)的員工
23.敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的員工
24.能完成100%就決不做99%的員工
25.辦公整潔明快的員工
26.能增加工作內(nèi)容的人
27.善于從失誤中獲得成功機(jī)會(huì)的員工
28.有自制能力的員工
29．有自信的人
30.勇于接受挑戰(zhàn),承擔(dān)高難度的人
31.對(duì)公司忠誠的員工
32.善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人.
33.職場(chǎng)北極熊
34.能主動(dòng)為員工鋪路的人
35.能發(fā)現(xiàn)工作意義的人
36.講原則的員工
四、學(xué)會(huì)與別人合作,才能獲得別人的幫助
現(xiàn)代職場(chǎng)中有很多人都信仰個(gè)人英雄主義, 自認(rèn)為憑借一已之力就可以打拼天下,就可以撐起一片藍(lán)天,因此,很多人會(huì)忽略應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)精神,而專門致力于開拓自己的成功之道,但是.,現(xiàn)實(shí),卻往往會(huì)令他們失望,他們非但沒有得到令人欽羨的成績(jī),相反卻總是被公司炒魷魚
那些無知自大的人,總認(rèn)為自己駕駛一葉小舟,就能駛過處處充滿危險(xiǎn)的事業(yè)的海洋,殊不知有些漩渦單憑一個(gè)人的力量,總無法渡過的.作為一個(gè)個(gè)體,就算你才華橫溢,無所不能,但一個(gè)人的力量是有限的,依靠自己很難創(chuàng)造出令人滿意的業(yè)績(jī).
五、存在上述“獨(dú)行俠”意識(shí)的人很多，他們的共同點(diǎn)是
1. 從來不承認(rèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己有幫助，即使接受過幫助也認(rèn)為這是團(tuán)隊(duì)的義務(wù)。
2. 遇到困難喜歡單獨(dú)蠻干，從不和其他同事溝通交流
3. 好大喜功，專做不在自己能力范圍之內(nèi)的事。
一個(gè)人如果以這種態(tài)度對(duì)待團(tuán)體。那么他在公司里的前途，將是暗淡的，為了獲得職場(chǎng)中的成功，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)合作努力，而不是單獨(dú)行動(dòng)，只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中間去的人，才能取得大的成功，融入團(tuán)隊(duì)必須先要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，“摒棄”獨(dú)行俠的思想和“狂忘”自視頗高，剛恢愎自用“堅(jiān)決作別，代之以眾人拾柴火焰從志成誠“齊心協(xié)辦”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
六、合作精神直接關(guān)系到工作業(yè)績(jī)
在專業(yè)化公工越來越細(xì)，竟?fàn)幦找婕ち业默F(xiàn)代職場(chǎng)，靠一個(gè)人是無法面對(duì)于千頭萬緒的工作，
如果你的力量能把你的能力與別人的能力結(jié)合起來，就會(huì)取得更大的令人意想不到的成就，一個(gè)哲人曾說過這么一段話大意是：你手上有一個(gè)蘋果，我手上也有一個(gè)蘋果，兩個(gè)蘋果交換后，每人仍然只有一個(gè)蘋果。但是，如果你有一種能力，我也有一種能力，兩人交換的結(jié)果，就不在是一種能力，一加一等于二，這是人人都知道的算術(shù)，可是用在人與人的團(tuán)結(jié)合作上，所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)不再是一加一等于二了，而可能是一加一等于三、等四、等五***團(tuán)結(jié)就是力量，這是再淺顯不過的道理了一個(gè)人是否有團(tuán)隊(duì)的精神，將直接關(guān)系到他的業(yè)績(jī)，幾乎所有的大公司在招聘新人時(shí)都十分注意人才的團(tuán)隊(duì)精神，他們認(rèn)為一個(gè)人是否能和別人相處與協(xié)作，要比他個(gè)人的能力重要的多，有調(diào)查顯示，96%的決策是由團(tuán)隊(duì)做出的，而個(gè)人做出的決策卻很少。
孫子曰：凡戰(zhàn)者、以正合、以奇勝，故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河”
戰(zhàn)略是管理或規(guī)劃的技巧,它是一個(gè)組織的長(zhǎng)期奮斗方向,它涉及如何根據(jù)其變化的外部環(huán)璋,尤其是市場(chǎng),顧客或客戶來配置其資源,以實(shí)現(xiàn)股東的目標(biāo),對(duì)于企業(yè)來說戰(zhàn)略是”決定企業(yè)的基本目標(biāo)與任務(wù),制定行動(dòng)方案,配置資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)”.
事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)俱樂部的發(fā)展具有極其重要的意義。
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