組長(zhǎng)如何與員工有效溝通

　　其實(shí)溝通并不難，溝通的機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地存在于組長(zhǎng)和員工之間。有時(shí)溝通就是一句問(wèn)候，甚至是相互之間對(duì)視的一個(gè)眼神。下面介紹一些常用的溝通技巧。

　　1、真誠(chéng)

　　真誠(chéng)是和員工進(jìn)行溝通的準(zhǔn)入證，是和員工建立感情的基石。沒(méi)有真誠(chéng)，你的溝通技巧再高明也無(wú)法和員工建立真正的感情，組長(zhǎng)所做的一切都會(huì)被員工看成是利用。沒(méi)有真誠(chéng)，組長(zhǎng)也不會(huì)有長(zhǎng)久的熱情去了解員工、幫助員工、關(guān)心員工、服務(wù)員工，而了解、幫助、關(guān)心、服務(wù)是和員工溝通的最好方式。如果組長(zhǎng)用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待員工，有時(shí)甚至是用錯(cuò)了方法，員工都能感覺(jué)到組長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)之情。他們都會(huì)對(duì)組長(zhǎng)心存感激。真誠(chéng)就是真真正正地希望員工好。組長(zhǎng)可以用語(yǔ)言表達(dá)自己的真誠(chéng)，也可以用行動(dòng)表達(dá)自己的真誠(chéng)�？傊�，所說(shuō)的話、所做的事都是切切實(shí)實(shí)在為員工著想，而不是在利用員工。

　　2、幫助

　　組長(zhǎng)應(yīng)盡自己所能去幫助員工。在工作中，發(fā)現(xiàn)員工遇到困難時(shí)應(yīng)該主動(dòng)幫助他解決，生活上也是，特別是新進(jìn)員工，這樣會(huì)讓員工心中升起暖意。我們幫助了員工，員工會(huì)反過(guò)來(lái)感謝幫助我們。

　　3、關(guān)心

　　組長(zhǎng)要懂得關(guān)心自己的員工，因?yàn)槊總�(gè)人都希望被關(guān)心，當(dāng)員工產(chǎn)生個(gè)人不開(kāi)心或失心的神態(tài)時(shí)，你可以送上一聲問(wèn)候，當(dāng)員工開(kāi)心高興時(shí)，你可以說(shuō)上一聲祝福，關(guān)心使被關(guān)心都感到受人重視，從而產(chǎn)生溫情，感覺(jué)快樂(lè)。

　　4、主動(dòng)

　　我們常常會(huì)碰到這種情況，早上走在上班路上碰到自己?jiǎn)T工，本想打個(gè)招呼，可員工卻低著頭從你身邊走過(guò)，其實(shí)，員工并不是不想理你，而是因?yàn)殛P(guān)系敬畏你，不敢和你多說(shuō)話，這個(gè)時(shí)候組長(zhǎng)可以主動(dòng)走近員工打招呼或沖他微微一笑，不能以老大自居，不要非得等員工找你說(shuō)話你才理會(huì)人家，這們會(huì)讓員工覺(jué)得你架子大，從而失去很多和員工溝通的機(jī)會(huì)。

　　5、贊美

　　每個(gè)人都喜歡別人贊美自己，特別是在發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點(diǎn)或成功時(shí)，是非常急于向人展示的。贊美是對(duì)一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)的肯定與重視，組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)贊美員工，特別是對(duì)于技術(shù)較差、剛培訓(xùn)的員工或新進(jìn)員工，組長(zhǎng)要適時(shí)適度給予贊美，這樣會(huì)使他們大受鼓舞，會(huì)為他們?cè)鎏砗芏嗔α浚�在工作中他們�?huì)更加努力和積極，你的贊美，會(huì)讓員工感覺(jué)組長(zhǎng)是了解自己、重視自己，從而跟組長(zhǎng)心貼的更近。不過(guò)切記：贊美不是討好，也不是奉承，而是針對(duì)員工實(shí)際的成績(jī)給予肯定和歡喜這情，贊美一定要真誠(chéng)。

　　6、批評(píng)

　　有時(shí)批評(píng)也是一種很好的溝通方式，對(duì)于有缺點(diǎn)卻不自知的員工，對(duì)于有成績(jī)就得意忘形的員工，批評(píng)是為了他們好，可以讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，對(duì)于這樣的員工，組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)及時(shí)批評(píng)，讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，而會(huì)對(duì)你的批評(píng)心存感激，同時(shí)會(huì)真真實(shí)實(shí)感覺(jué)到組長(zhǎng)確實(shí)是為自己好。

　　7、期望和信任

　　信任是相互的，你信任員工員工才會(huì)信任你，你懷疑員工，員工同樣對(duì)你充滿疑惑，沒(méi)有信任就談不上溝通。

　　期望和信任有時(shí)是相通的，我們?cè)谄谕麊T工在完成某個(gè)任務(wù)時(shí)，我們還要充分表示我們的信任。信任不是一句空話，是要用行動(dòng)來(lái)證明的，我們不能在安排工作的時(shí)候?qū)�員工表示信任，卻又在員工工作時(shí)嘮叨和抱怨，這樣會(huì)使員工信心大減。

　　我們對(duì)一個(gè)員工表示期望和信任后，就應(yīng)該堅(jiān)定這種期望和信任。這樣員工才會(huì)完完整整地感受到我們的期望和信任，也會(huì)因此深受鼓舞，在以后的工作中，他也會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生深深的信任，有了互相的信任，溝通就會(huì)順暢很多。

　　8、交流

　　組長(zhǎng)應(yīng)和員工進(jìn)行交流，除了工作時(shí)間外，也可在下班或休息日，和員工聚一聚，聊聊天類的，從中了解員工的生活習(xí)慣及愛(ài)好，可以談?wù)劰ぷ髦�外的看法和�?jiàn)解，讓員工多了解自己，讓員工學(xué)習(xí)到更多的為人處事，或一起制定一些共同的生活、工作計(jì)劃等。

　　交流可以使組長(zhǎng)和員工關(guān)系更加和諧、融洽、親密，員工也會(huì)在某種程度上當(dāng)你是朋友，是親密的伙伴。

　　不過(guò)切記：在和員工交流的時(shí)候，千萬(wàn)不要以組長(zhǎng)或老大的姿態(tài)，否則會(huì)讓場(chǎng)拘束，那樣不是交流，會(huì)變成是在教訓(xùn)。

　　9、處理員工的不滿

　　工作上會(huì)遇到讓員工不滿的狀況發(fā)生，如工資算錯(cuò)、補(bǔ)貼少發(fā)等，對(duì)于這種，組長(zhǎng)不要掉以輕心，要留意員工不滿情緒，只取他們的抱怨，仔細(xì)查找原因，及時(shí)解決員工的不滿。組長(zhǎng)只有真誠(chéng)的、積極的、及時(shí)的幫助員工解決這些問(wèn)題，員工才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得他們依賴和跟隨的好組長(zhǎng)。

　　10、照顧員工的自尊

　　我們經(jīng)�？吹揭恍┙M長(zhǎng)不分場(chǎng)合地責(zé)罵犯錯(cuò)的員工，這種行為極為傷害員工自尊，也最容易傷害員工和組長(zhǎng)的感情。任何人都有自尊，一旦自尊受傷，是很難原諒那個(gè)傷他自尊的人，所以組長(zhǎng)一定要場(chǎng)合來(lái)批評(píng)員工，我們可以批評(píng)員工，但我們一定要尊重員工。

　　11、寬容

　　許多組長(zhǎng)為了讓員工服從自己的命令或者是出于其他目的，抓住員工的一點(diǎn)錯(cuò)誤就不放，反復(fù)提起，這樣做會(huì)讓員工覺(jué)得你老是拿著他的小錯(cuò)誤不放，會(huì)使他丟失信心對(duì)你產(chǎn)生厭煩和對(duì)抗情緒。當(dāng)然，寬容不是對(duì)員工的錯(cuò)誤行為不管不顧，而是在員工改正錯(cuò)誤的過(guò)程中、員工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并決心改正或已經(jīng)改正后不要再舊事重提，寬容可以給員工改正錯(cuò)誤的信心和時(shí)間，迥時(shí)員工也會(huì)對(duì)組長(zhǎng)的大度心存感激。

　　12、敢于向員工說(shuō)對(duì)不起

　　許多組長(zhǎng)害怕向員工道歉，因?yàn)樗�他覺(jué)得員向員工承認(rèn)自己的錯(cuò)誤會(huì)損害作為一個(gè)組長(zhǎng)的威嚴(yán)，會(huì)讓員工懷疑自己的能力，不再聽(tīng)從自己指揮安排，這種做法是錯(cuò)誤的，它所帶來(lái)的后果也很嚴(yán)重，因此，組長(zhǎng)應(yīng)該敢于向員工說(shuō)對(duì)不起，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)是自己的失誤導(dǎo)致他人錯(cuò)誤的發(fā)生時(shí)，我們一定要真誠(chéng)道歉，向員工道歉并不會(huì)損害你的管理尊嚴(yán)，相反，向員工道歉能顯示出你的勇氣、胸懷，員工反而會(huì)很快原諒你、再次信任你。

　　結(jié)語(yǔ)：一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)技術(shù)好會(huì)做事是基礎(chǔ)，在面對(duì)越來(lái)年輕的80、90后，如果能掌握這些會(huì)說(shuō)話會(huì)做人的管理技能，相信工作會(huì)越來(lái)越好、越來(lái)越輕松！

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