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企業(yè)基層管理的有效溝通
在企業(yè)的各種經(jīng)營管理活動中，企業(yè)的管理人員特別是基層管理人員之間為什么要進(jìn)行溝通，如何溝通?基層管理者在溝通中會遇到哪些困惑?因為管理者所做的每一件事都包含著溝通問題，比如一項工作，從信息的來源，到工作決策的做出，再到實施，都需要管理者通過有效的溝通來完成。以下是小編為您帶來的相關(guān)技巧!
1、運(yùn)用反饋。
企業(yè)管理中很多溝通問題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。在工作中，我們經(jīng)常會聽到這樣的話，“你明白我的話了嗎?”這時，接受者往往會回復(fù)。當(dāng)管理者聽到復(fù)述的話正如他的本意，那么，溝通雙方都會滿意。
針對上述溝通中的過濾障礙，合適的解決方法是：企業(yè)應(yīng)減少機(jī)構(gòu)的層次安排，更強(qiáng)調(diào)協(xié)作、合作的工作安排，信息過濾的問題就會減弱;或者企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，使用電子郵件溝通方式，使溝通更加直接;或者采取措施對這類問題進(jìn)行獎罰制度，減少問題的發(fā)生。
2、簡化用語。
有效的溝通不僅需要信息被接收，而且需要信息被理解。作為基層管理人員，應(yīng)該明確自己在管理溝通中的地位，在人際交往中，學(xué)會如何進(jìn)行溝通。應(yīng)該明白溝通是立足社會的資本，善于運(yùn)用溝通藝術(shù)會贏得好人緣，做到溝通有方，會提升個人魅力。交往是水，溝通是金，溝通能夠成就你的一生。
3、積極傾聽。
在工作生活中，我們中的不少人并不是好聽眾，因為做到這一點很困難。事實上，聽的一方比說的一方更疲勞。積極傾聽要求聽者全神貫注，作一個好聽眾，要與傾述者目光接觸，要適時地點頭表示贊許，最好有恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，不要做出分心的舉動和手勢，不要在傾聽中途打斷說話者，同時少說為妙。在企業(yè)的管理工作中，作為基層管理者，在和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時，可能會做到積極的傾聽;可是在下屬面前，有時候會顯出不耐煩的舉動，使下屬認(rèn)為你并不在意他這個人，從而會影響今后對你的工作的支持度。
4、控制情緒。
在企業(yè)管理中，如果認(rèn)為很多時候基層管理者占多數(shù)，總是以完全理性化的方式進(jìn)行溝通，那就太天真了。當(dāng)基層管理者對某一件事情十分失望時，很可能對所接受的信息發(fā)生誤解，并且在表達(dá)時不夠清晰和準(zhǔn)確。要學(xué)會控制情緒，當(dāng)自己的情緒就要失去控制時，不妨起身去喝一杯水，在這個過程中，讓自己冷靜一下，事情就會有所緩解。當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)正在為某一事件發(fā)怒時，他的壞情緒會傳給周圍的人，這時，即使有再緊急的事情，作為下屬，也不要輕易去打擾他。讓他冷靜三分鐘，情況會有所轉(zhuǎn)變。
5、注意非言語提示。
俗話說，行動勝于言語，所以基層管理者在工作中要注意自己的行動，要注意自己的體態(tài)語言或語調(diào)，保證它們真的在傳達(dá)自己所期望的信息。美國加州大學(xué)教授亞伯特·麥拉比研究指出，人與人說話溝通的時候，人說話的遣詞用字、聲調(diào)、表情動作會影響信息的可信度。
在工作中，作為基層管理者可以常常恰當(dāng)?shù)乩蒙埔獾闹w語言或面部表情來傳遞信息，這會讓對方感到你是那種歡迎和尊重的心情，從而會認(rèn)為你是一個值得信賴的人。
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