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職場(chǎng)中有效溝通的法則
在職場(chǎng)中，溝通是很重要的溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)表達(dá)能力行為能力的的發(fā)揮，積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。那么職場(chǎng)中有效溝通的法則有哪些呢?看看小編整理的職場(chǎng)中有效溝通的法則盤點(diǎn)吧。
職場(chǎng)中有效溝通的法則有哪些
法則1：情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻反目成仇的父母子女對(duì)峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí)，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào)，反而更會(huì)火上澆油
法則2：開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通
這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)人與人之間遮遮掩掩言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通著名企管專家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性
法則3：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)
尤其是職場(chǎng)新人要切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談溝通始終是兩個(gè)維度之間平等融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵
法則4：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為
要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī)，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談面對(duì)面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通
法則5：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通**慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好因此，你有多少種方法去跟那個(gè)沒(méi)法溝通的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現(xiàn)實(shí)嘛比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽(tīng)不懂
提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非別人愿意去改變。
職場(chǎng)新人必修法則1
90后的工作態(tài)度是很積極的，在實(shí)習(xí)中努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，多學(xué)多看，無(wú)可厚非，但無(wú)意或有意踩到“雷區(qū)”是不應(yīng)該的。職場(chǎng)有職場(chǎng)的法則，團(tuán)隊(duì)有團(tuán)隊(duì)的規(guī)矩，利用工作之便，“搶”老同事的客戶的做法，無(wú)疑給自己在職場(chǎng)埋下了隱形的炸彈。
做事先做人，90后想要更好地融入團(tuán)隊(duì)，得到上司的認(rèn)可、同事的接納，首先要擯棄以自我為主導(dǎo)的不成熟心理，遇事多從對(duì)方角度考慮。
對(duì)于自己不能確定的事情，要多問(wèn)多學(xué)，不要貿(mào)然行事，以免造成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的損失;其次，在職場(chǎng)中，要與老同事做好配合，無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，都需要職場(chǎng)檢驗(yàn)。
職場(chǎng)上要遵循以結(jié)果為導(dǎo)向的原則，一切的過(guò)程都是為結(jié)果服務(wù)的。在將自己好的創(chuàng)意實(shí)施前，要考慮到目的和結(jié)果，減少虎頭蛇尾的工作狀況出現(xiàn)，減少團(tuán)隊(duì)績(jī)效損失。
90后是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代職場(chǎng)新人，思維敏捷，個(gè)性鮮明，突出自我。但職場(chǎng)與校園不同，職場(chǎng)有職場(chǎng)的規(guī)則。
作為職場(chǎng)人，只有遵循職場(chǎng)規(guī)則，尊重企業(yè)文化，融入團(tuán)隊(duì)氛圍，才能在職場(chǎng)中不掉隊(duì)。
個(gè)性張揚(yáng)，是90后較突出的特點(diǎn)。在與領(lǐng)導(dǎo)相處中，個(gè)性太突出，太強(qiáng)調(diào)自我，將會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下傲慢、不可深度培養(yǎng)的印象。
如在團(tuán)隊(duì)聚餐中，領(lǐng)導(dǎo)的要求不算過(guò)分的話，不妨放下自己的底線和堅(jiān)持，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)臺(tái)階，或轉(zhuǎn)移話題，讓領(lǐng)導(dǎo)不至于陷入尷尬。
如在工作中，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)題，不要當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)正面沖突，可以采取迂回戰(zhàn)術(shù)，與領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)溝通，如果你的建議是合理的，對(duì)公司有益的話，公司一定會(huì)采納。
初入職場(chǎng)，沒(méi)有任何職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的90后，可以在工作中一邊學(xué)習(xí)一邊感悟，職場(chǎng)中，中庸之道也是生存法則，但理性與情感達(dá)到統(tǒng)一，還需要90后更多地進(jìn)行職場(chǎng)磨練。
職場(chǎng)新人必修法則2
1、理性看待得與失
生活中，對(duì)于付出了卻沒(méi)有應(yīng)有的回報(bào)這樣的待遇很多人都接受不了，以至于鉆進(jìn)一個(gè)胡同里便出不來(lái)。如果不能理性看待自己的得與失，付出了就必須要得到同樣程度的回報(bào)，否則就破罐子破摔，這樣的員工是任何企業(yè)都不希望收編的。
2、工作中帶頭創(chuàng)新
在招聘時(shí)，企業(yè)最看重的是新人能否給其帶來(lái)活力。尤其是現(xiàn)在畢業(yè)的新新人，他們很少受到傳統(tǒng)思想的影響，更容易提出和接受新的經(jīng)營(yíng)觀念，尤其是對(duì)于一些承載著企業(yè)創(chuàng)新和研發(fā)的部門來(lái)說(shuō)，更需要新人的加入。這樣的新人也很容易實(shí)現(xiàn)快速晉升，走上職場(chǎng)發(fā)展的快車道。
3、工作中及時(shí)充電
有調(diào)查顯示，一般行業(yè)的知識(shí)更新時(shí)間大致為5年，而IT行業(yè)的知識(shí)更新甚至更短，僅為一到兩年。企業(yè)的發(fā)展都需要人才的有序發(fā)展，善于學(xué)習(xí)的職場(chǎng)人總是能夠順利爬上人才的高梯隊(duì)。在職場(chǎng)中，多學(xué)知識(shí)總沒(méi)有壞處，當(dāng)然，充電要首選與自己職業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的知識(shí)，最前沿、最尖端的知識(shí)要盡可能涉獵。
4、具備敏銳的觀察力
人們常說(shuō)當(dāng)局者迷，如果你是在一個(gè)企業(yè)做了N年之久的老員工，可能就會(huì)慢慢習(xí)慣了你所面對(duì)的工作，也會(huì)慢慢適應(yīng)所有的流程和制度。可是，如果你是新人，對(duì)整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)比較了解，你可能就容易發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，這種良好的觀察力有助于你在領(lǐng)導(dǎo)面前快速樹(shù)立形象，在眾多新人中脫穎而出。
5、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心
員工有沒(méi)有責(zé)任心是任何一個(gè)企業(yè)都非常看重的，因?yàn)閷?shí)踐證明，選擇某個(gè)職業(yè)，只有具備強(qiáng)烈的責(zé)任心才能取得成功。一份工作剛做幾天就覺(jué)得沒(méi)興趣或是嫌待遇不好，然后跳槽，這樣的人在任何一個(gè)用人單位都不會(huì)待長(zhǎng)久的。
6、永遠(yuǎn)不要說(shuō)I do not know
現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量的資訊應(yīng)有盡有。只要你有電腦、手機(jī)，便可知道天下事，如果連基本的搜索引擎都不會(huì)善加利用，試問(wèn)，你還能做出什么令人滿意的業(yè)績(jī)嗎?
7、懂得經(jīng)常向上級(jí)匯報(bào)
不管公司規(guī)模大小，老板、上司都是非常忙碌的，他們可能根本就沒(méi)有關(guān)注到你，這時(shí)候你就應(yīng)該反客為主，每天積極匯報(bào)，讓上級(jí)感覺(jué)到你的存在，這樣即使有問(wèn)題也能得到上面的指點(diǎn)。
8、不要越俎代庖
積極熱情，在生活上是極好的，可是在工作中切記不要泛濫運(yùn)用這種熱情。每個(gè)崗位都有相關(guān)的負(fù)責(zé)人，如果是同事主動(dòng)要求你幫忙的可以熱心幫助，切忌大大咧咧的指手畫腳或自做主張的就幫別人做事，這樣會(huì)招人嫌棄。
9、瘋狂學(xué)習(xí)，低調(diào)處事
新進(jìn)職場(chǎng)的你，即使是在校能力超群，也還是要多關(guān)注多學(xué)習(xí)，畢竟學(xué)校跟工作還是有著本質(zhì)區(qū)別的，無(wú)論是實(shí)際操作還是生活環(huán)境等，切記要態(tài)度謙和不要狂妄自大。
10、做事別帶著壞情緒
顧全大局、就事論事，是每一個(gè)職場(chǎng)人必備的素養(yǎng)。所以新入職場(chǎng)的你一定要時(shí)刻調(diào)整好自己的情緒，如果做不到，哪怕才華橫溢、天賦異稟，也不會(huì)得到企業(yè)重用，因?yàn)閴那榫w容易做出不理智的行為。
11、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
新人最愛(ài)說(shuō)“我以為”，然而真正應(yīng)該最常說(shuō)的是“根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看”。當(dāng)然很多人說(shuō)數(shù)據(jù)也不精準(zhǔn)也會(huì)騙人。但是真正騙人的應(yīng)該是統(tǒng)計(jì)而不是數(shù)字。誰(shuí)也不能拍著胸脯打包票，對(duì)市場(chǎng)和用戶百分百準(zhǔn)確的洞悉。我們需要依靠數(shù)據(jù)不斷地修正我們的錯(cuò)覺(jué)和主觀臆斷。
職場(chǎng)中有效溝通的法則
1、尊重和合作是溝通的本質(zhì)和前提
“尊人者，人尊之”，如果在溝通的過(guò)程當(dāng)中，你總是自以為是，用以自我為中心的方式和對(duì)方交流，那么溝通必然很難進(jìn)行。因?yàn)閷?duì)方會(huì)覺(jué)得，你并沒(méi)有把他放在和你同一水平的位置上，這很容易讓人產(chǎn)生不平衡感。
舉個(gè)例子，你和同事一起負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，但是你們兩人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就會(huì)努力說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)從你的建議，而對(duì)方如果也不懂合作，那么他必定不遺余力的反駁你。就這樣，你們雙方會(huì)把大量的時(shí)間消耗在“究竟聽(tīng)誰(shuí)的”這個(gè)問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)上。最后，到了交付期限，沒(méi)有完成任務(wù)，你們兩個(gè)人不僅要受到上司的批評(píng)，還得加班加點(diǎn)一起完成任務(wù)。
所以，溝通的本質(zhì)和前提是尊重和合作，而不是讓誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的話。換句話說(shuō)，職場(chǎng)上溝通的目的是更好的協(xié)作并達(dá)成目標(biāo)，而不是誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)。
2、有情緒時(shí)不溝通，溝通時(shí)不帶情緒
每個(gè)人每天都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的情緒，在這些情緒里，有些是積極的，有些則是消極的，但不論是怎樣的情緒，它都會(huì)在很大程度上影響你的溝通過(guò)程和結(jié)果。
比如，當(dāng)你在上司心情很不錯(cuò)的時(shí)候，跟他談提高團(tuán)隊(duì)的待遇，他答應(yīng)的概率往往會(huì)比較高。因?yàn)榉e極、正面的情緒，會(huì)讓人在某些時(shí)候缺乏理性客觀的思考。
再比如，你上班只遲到了一分鐘，但不巧，今天上司一來(lái)公司就接到了幾個(gè)壞消息，心情非常差。于是，看見(jiàn)你遲到，毫不留情年地批評(píng)你，連解釋的機(jī)會(huì)都不給。
所以，要想讓溝通真正有效，就要把握住“有情緒時(shí)不溝通，溝通時(shí)不帶情緒”的原則。如果在溝通的過(guò)程中發(fā)生了不愉快的事情，點(diǎn)燃了負(fù)面情緒，那么就一定要學(xué)會(huì)控制情緒。如果實(shí)在無(wú)法控制情緒，那么可以主動(dòng)提出稍后溝通，這樣才能保證不因?yàn)閹е榫w溝通而傷害到對(duì)方、影響了結(jié)果。
3、避免彼此相互不理解，要從了解對(duì)方需求開(kāi)始
工作中，你或許經(jīng)常遇到上司或同事一言不合就發(fā)火的情況，這種時(shí)候，你的情緒往往也會(huì)跟著起來(lái)，要么當(dāng)場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)，要么影響一整天的工作狀態(tài)。
比如，你按照你的思路正常開(kāi)展工作，但是上司卻認(rèn)為你的方法不對(duì)，讓你按照他的思路進(jìn)行。這時(shí)候，你的負(fù)面情緒可能就起來(lái)了，因?yàn)槟悴幌Ｍ诠ぷ鞯倪^(guò)程中被干擾，但出于上下級(jí)關(guān)系，你又不敢當(dāng)面頂撞，只好心里罵娘。顯然，用這樣的狀態(tài)繼續(xù)后面的工作，不管用誰(shuí)的方法，都很難確保有好的結(jié)果。
但如果你能換個(gè)角度看這個(gè)問(wèn)題，上司為什么要關(guān)注過(guò)程、為什么提出新的思路。不難揣測(cè)，是因?yàn)樗茉谝膺@項(xiàng)工作的結(jié)果，或者說(shuō)這項(xiàng)工作對(duì)整個(gè) 團(tuán)隊(duì)、整個(gè)公司都很重要。
一旦你看明白了上司的根本需求，你就不會(huì)覺(jué)得這是上司故意找茬，也不會(huì)覺(jué)得是上司對(duì)你不信任，更不會(huì)帶著情緒繼續(xù)工作。相反，你可能會(huì)跟上司進(jìn)一步溝通，讓你們彼此就更好的結(jié)果達(dá)成方案的共識(shí)。
所以，在職場(chǎng)溝通中，要學(xué)會(huì)了解別人的需求，因?yàn)橹挥心憧辞辶藙e人的需求，才能避免因相互不理解而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，才能更好的達(dá)成共識(shí)、形成合作、確保結(jié)果。
4、營(yíng)造安全的溝通氛圍
當(dāng)遇到危險(xiǎn)時(shí)，人本能的防御機(jī)制就會(huì)啟動(dòng)，要么打，要么逃。溝通也是同樣，當(dāng)溝通的氛圍不能讓人感到安全時(shí)，人很容易緊張和恐慌，這就會(huì)嚴(yán)重影響溝通的效果。
比如，你作為上司，找下屬談話。下屬進(jìn)門后，你說(shuō)了三句話：“把門關(guān)上，我跟你談個(gè)話，不要緊張”。雖然你嘴上說(shuō)了“不要緊張”，但是這三句話，足以讓下屬直打哆嗦。談話還沒(méi)開(kāi)始，你就給對(duì)方營(yíng)造了極度緊張的氣氛，可想而知，整個(gè)溝通的過(guò)程也不會(huì)很順利，甚至根本沒(méi)法得到你想要的信息。
然而，營(yíng)造安全的溝通氛圍并不容易，因?yàn)槿硕剂?xí)慣從自己的思維方式出發(fā)，而你認(rèn)為的“安全”，或許并不能給別人帶來(lái)安全。就如上述的例子，你可能覺(jué)得這三句話是在為對(duì)方創(chuàng)建安全的溝通氛圍，但其實(shí)對(duì)方卻不這么認(rèn)為。
所以，營(yíng)造安全的溝通氛圍要能站在溝通對(duì)方的角度看問(wèn)題，用對(duì)方的思維模式進(jìn)行語(yǔ)言的構(gòu)思，這樣才更能讓對(duì)方接受，溝通的過(guò)程才更加愉快。
5、用“觀察、感受、行動(dòng)”化解溝通的困境
溝通過(guò)程中，難免會(huì)遇到不知道如何開(kāi)口的時(shí)候。比如，要開(kāi)除下屬，不知道該怎么跟對(duì)方說(shuō)；發(fā)現(xiàn)同事做得不對(duì)，不知道該怎么告知對(duì)方。面對(duì)溝通的困境或?qū)擂尉置�，怎么表達(dá)才能確保不傷害對(duì)方，原則就是“觀察、感受、行動(dòng)”。
觀察指的是只陳述客觀事實(shí)，不做任何評(píng)價(jià)。感受指的是根據(jù)客觀事實(shí)談自己的感受。行為指的是基于前兩者提出行動(dòng)的建議或期望。
比如，你發(fā)現(xiàn)某個(gè)下屬總是遲到，其他人以前不遲到的人，也開(kāi)始紛紛效仿，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)非常不好的影響。這時(shí)候，你就可以用“觀察、感受、行為”的模型去進(jìn)行溝通。你可以先陳述對(duì)方遲到的客觀事實(shí)，接著你可以表達(dá)出你自己的感受，比如“你每次遲到都讓我感到很生氣”，最后你要對(duì)對(duì)方提出期望，比如“我希望你能把鬧鐘提前十分鐘，每天早點(diǎn)出門，不再遲到”。
這樣的溝通相比于訓(xùn)斥、通報(bào)、懲罰等方式更能讓人接納，并且更有利于對(duì)方做出行動(dòng)的改變。
6、有效提問(wèn)與傾聽(tīng)
溝通是一個(gè)“說(shuō)”與“聽(tīng)”的雙向過(guò)程，如果你只是一味地說(shuō)，而對(duì)方根本沒(méi)有聽(tīng)懂你在說(shuō)什么，那么你們的溝通就是無(wú)效的。相反，如果你只是帶著耳朵聽(tīng)，一句話都不說(shuō)，那么對(duì)方說(shuō)完之后，你可能把他說(shuō)的話全都忘記了。所以，有效的溝通必須學(xué)會(huì)提問(wèn)和傾聽(tīng)，以確保溝通雙向進(jìn)行。
比如，在上司給你交代工作時(shí)，你不僅要認(rèn)真聽(tīng)，抓取重要信息，還要在上司說(shuō)完之后，用自己的話把他的要求復(fù)述一遍加以確認(rèn)。如果在上司交代的過(guò)程中，有什么不懂的問(wèn)題就要及時(shí)地提出，以確保你的理解是正確的。
有效提問(wèn)和傾聽(tīng)之所以重要，是因?yàn)闇贤ǖ淖罱K目的是執(zhí)行，而并不是溝通本身。如果在溝通的過(guò)程當(dāng)中，彼此出現(xiàn)了信息的偏差，那么在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。所以，在行動(dòng)之前通過(guò)溝通，彼此達(dá)成共識(shí)，可以確保結(jié)果正確性，降低返工的風(fēng)險(xiǎn)。
7、正確使用肢體語(yǔ)言
在一場(chǎng)完整的溝通當(dāng)中，聲音語(yǔ)言往往只占30%，剩下的70%都為肢體語(yǔ)言。換句話說(shuō)，肢體語(yǔ)言比聲音語(yǔ)言更為重要，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向?qū)Ψ絺鬟f著信息。所以，正確地使用肢體語(yǔ)言很重要，否則會(huì)給對(duì)方帶來(lái)誤解。
比如，當(dāng)一個(gè)人頻繁的看表，你就知道這個(gè)動(dòng)作背后的含義是他很著急，或者是他已經(jīng)不想聽(tīng)你再說(shuō)了。所以，這個(gè)時(shí)候如果你作為溝通的主體，那么就要讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言，盡早的結(jié)束你們的對(duì)話。否則，會(huì)讓對(duì)方感到很煩躁，好事可能變壞事。
8、創(chuàng)造選擇的權(quán)利以提高說(shuō)服力
在職場(chǎng)溝通當(dāng)中，有一類情景出現(xiàn)的頻率非常的高，那就是說(shuō)服。比如，你要說(shuō)服你的客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，你要說(shuō)服你的上司同意你的方案，你要說(shuō)服你的同事跟你更好地進(jìn)行協(xié)作。
很多人說(shuō)服他人的方式，就是軟磨硬泡或強(qiáng)勢(shì)打壓，其實(shí)這兩種方式都不是最佳的說(shuō)服，因?yàn)檫@里多少都有不情愿和無(wú)奈。
讓他人心甘情愿地被說(shuō)服，就要學(xué)會(huì)給對(duì)方創(chuàng)造選擇的權(quán)利。比如，你要讓客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，就不要一個(gè)勁兒的介紹產(chǎn)品的功能、效果，你最好能給他制定出1-3個(gè)購(gòu)買方案，讓他覺(jué)得選擇權(quán)在自己手中，而不是被你左右。
9、精準(zhǔn)表達(dá)才能有效傳達(dá)
傳達(dá)信息是溝通最為基本的一個(gè)功能，但在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，你或許總能聽(tīng)到“你怎么連話都聽(tīng)不懂”這樣的抱怨。其實(shí)，這并不是對(duì)方“沒(méi)聽(tīng)懂”，而是你作為溝通主體，沒(méi)把話說(shuō)清楚。
所以，精準(zhǔn)表達(dá)是提升信息傳達(dá)有效性的關(guān)鍵，如果你不能準(zhǔn)確地表達(dá)出你想要表達(dá)的信息，那么就很難確保對(duì)方接收到的信息是正確的。
比如，公司馬上要開(kāi)年會(huì)，你安排下屬布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)他說(shuō)：“小李，你帶人去布置一下會(huì)場(chǎng)，弄得干凈點(diǎn)、漂亮點(diǎn)”。這個(gè)表達(dá)就很有問(wèn)題，因?yàn)椤案蓛�、漂亮”是不夠精�?zhǔn)的表達(dá)，你和小李之間對(duì)于“干凈、漂亮”的標(biāo)準(zhǔn)可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去執(zhí)行，那么很可能執(zhí)行的結(jié)果就不是你想要的。
相反，如果你能準(zhǔn)確的描述“干凈、漂亮”的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，那么小李就一定能按照你的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，最后的結(jié)果也不會(huì)出現(xiàn)太大的偏差。
10、擁有共情的能力
共情是溝通中的一項(xiàng)的重要能力，也是最難修煉的一項(xiàng)能力。所謂共情，就是能設(shè)身處地的站在對(duì)方的角度思問(wèn)題，擁有足夠的同理心。如果一個(gè)人在溝通中，缺乏共情的能力，那么即便他懂得再多的溝通技巧，也很難贏得別人的心。
舉個(gè)例子，公司開(kāi)全員大會(huì)，原本計(jì)劃上午兩位領(lǐng)導(dǎo)講話，但由于第一位領(lǐng)導(dǎo)講得太多，嚴(yán)重超時(shí)，給第二位導(dǎo)只留下了20分鐘，但第二位領(lǐng)導(dǎo)不管那么多，依然按照自己準(zhǔn)備的發(fā)言稿講話，結(jié)果講了一個(gè)小時(shí)。這時(shí)候，所有員工都躁動(dòng)不安，紛紛指責(zé)第二位領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榈谝晃活I(lǐng)導(dǎo)結(jié)束講話時(shí)，臨近午餐時(shí)間就20分鐘了，大家饑腸轆轆，心早都已經(jīng)跑到了餐廳，根本沒(méi)有心思再聽(tīng)下去。所以，第二位領(lǐng)導(dǎo)就是典型的缺乏共情，即便職位高高在上，也很到下屬員工的尊重和好評(píng)。
所以，在場(chǎng)溝通中，要想贏得別人的信任、尊重和好印象，就要學(xué)會(huì)共情。只有你能站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地的理解他的處境和想法，你才真正能和他“打成一片”。
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