如何讓溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮牽引力
溝通不是人們時時刻刻都會想起來的,不是人們時刻都愿意溝通的,所以企業(yè)需想盡各種辦法來滿足各種溝通,大家討論,大家發(fā)言,大家匿名.一方面,不可避免出現(xiàn)很多的牢騷、攻擊、甚至一些誹謗.最主要的就是,每個人都受到了監(jiān)督,形成了行為約束力,企業(yè)問題因此越來越少.此時的溝通氛圍,已經(jīng)產(chǎn)生進(jìn)化作用。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于如何讓溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮牽引力的知識，歡迎閱讀。
我們怎么樣才能建立溝通一致的氛圍?
我們看兩個拔河隊(duì)的例子.一個隊(duì)有人喊口號,強(qiáng)化溝通,同時起勁,大家跟隨口令的節(jié)奏,一起用力.這就是溝通力,溝通促使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了1+1>2的作用.而另外一個隊(duì)沒有人喊號子,沒有一致溝通,每個人也很努力,每個人都充分使出自己的力量了,但是由于A使勁的時候B沒使勁,或者由于A向左使勁B向右使勁,出現(xiàn)擺龍了.諸多原因,后者就不可能贏,這是溝通整合的問題.
溝通不是人們時時刻刻都會想起來的,不是人們時刻都愿意溝通的,所以企業(yè)需想盡各種辦法來滿足各種溝通,大家討論,大家發(fā)言,大家匿名.一方面,不可避免出現(xiàn)很多的牢騷、攻擊、甚至一些誹謗.最主要的就是,每個人都受到了監(jiān)督,形成了行為約束力,企業(yè)問題因此越來越少.此時的溝通氛圍,已經(jīng)產(chǎn)生進(jìn)化作用.
企業(yè)的溝通,要起到根本的管理作用,形成系統(tǒng)必不可少,但這只意味著溝通整合才開始,有效的溝通整合還有賴于溝通機(jī)制.溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑,為品牌和文化的傳播、發(fā)揚(yáng)、豐滿提供了現(xiàn)實(shí)的制度保障;品牌、文化的內(nèi)涵則為溝通的價(jià)值進(jìn)行了定位.企業(yè)的精神哲學(xué)在溝通中提煉,在溝通中辯駁,在溝通中整合,在溝通中執(zhí)行.
1、打造強(qiáng)有力的溝通"武器"
為什么需要溝通的武器?很顯然,品牌、文化光有理念不行,理念需要具體化、豐富化.而且有了理念和理念的詮釋也不夠,我們總不能派一支文化管理隊(duì)伍,天天對員工講,而后員工對消費(fèi)者天天講.因此,還需要一些載體,將這些理念承載下去,以豐富的形式呈現(xiàn)給員工和目標(biāo)群體.
最好的形式自然是講故事.幾乎每一個成功的企業(yè)背后都有成功的"革命家史",就好比海爾的"砸冰箱"一般,具有無可估量的傳播價(jià)值.一方面,故事來源于員工生活,更容易被員工所接受;另一方面,故事的表現(xiàn)形式生的貼切,更容易傳播.形象的說,"你無法告訴員工你應(yīng)該做什么,但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了".但故事多了,難免有不可全信之感,并且傳播的效力也會大大減弱,就好比鮮花太多反而不知道哪一朵最美.還有沒有更多的選擇呢?
內(nèi)刊.內(nèi)刊是企業(yè)的"發(fā)言人",是具有魅力的"企業(yè)名片".在內(nèi)刊的運(yùn)作中融入整合營銷傳播,進(jìn)行內(nèi)外整合,就會使內(nèi)刊的傳播效果最大化.在對內(nèi)傳播時,對企業(yè)需要的政策、科技、市場等信息進(jìn)行有機(jī)整合,為提高效率、增加效益提供幫助.在對外傳播時,則與企業(yè)的其他相關(guān)部門進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)、溝通,力求做到對外發(fā)布信息的精準(zhǔn)、統(tǒng)一.
榜樣.嚴(yán)格來說,榜樣不能說成是"武器",但我們不較這個真兒,無論如何榜樣總是品牌傳承的一個活的載體.他們不僅是業(yè)務(wù)帶頭人,而且是文化代言人,他們的作業(yè)至關(guān)重要:為其他員工的行為提供了樣板角色,使成功成為個人渴望并可及的目標(biāo);并且,設(shè)定了一個具體形象的工作標(biāo)準(zhǔn),激勵員工朝著正面方向努力;同時,還能作為企業(yè)對外宣傳的象征,增加企業(yè)無形資產(chǎn).
網(wǎng)站.一個好的網(wǎng)站就可以實(shí)現(xiàn)傳播和服務(wù)的最優(yōu)化,它包括:品牌形象鏈接和傳播、產(chǎn)品及服務(wù)展示、新聞與信息發(fā)布、顧客響應(yīng)與服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)與數(shù)據(jù)庫建立、網(wǎng)上調(diào)查、電子商務(wù)、企業(yè)OA以及媒體橋梁等等九大手段與作用實(shí)現(xiàn).
書籍.企業(yè)自費(fèi)圖書成本低廉,傳閱時間長,使品牌宣傳更為軟化,國外企業(yè)、企業(yè)家傳記類書籍的運(yùn)作早有其成熟的機(jī)制,國內(nèi)以聯(lián)想、海爾、阿里巴巴等為代表的企業(yè)書籍為企業(yè)品牌的建立和建設(shè)立下了汗馬功勞.書籍往往包括以下四種形式,視企業(yè)需要而靈活選擇和組合:企業(yè)(企業(yè)家)傳記、企業(yè)運(yùn)營管理模式(案例總結(jié))、品牌故事、新生活方式推廣、企業(yè)培訓(xùn)教材出版等.
歌曲.好歌上帝也跟著唱,很多規(guī)模大一點(diǎn)的企業(yè)都有自己的司旗、司徽、司訓(xùn)、司歌.一曲"步步高"就唱響了步步高這家企業(yè).但我們所說的歌曲不限于此,還可以發(fā)動員工,將企業(yè)所倡導(dǎo)的理念變成口號、歌謠,甚至譜成歌曲,找明星演繹.但現(xiàn)實(shí)中,更多的是進(jìn)行現(xiàn)成的歌曲填詞,如對當(dāng)下流行《江南STYLE》的不斷翻唱和翻拍,是打造企業(yè)品牌非常給力的有效方法.
年會.年會達(dá)到的效果是增強(qiáng)凝聚力,鼓舞士氣,為來年打一個好的基礎(chǔ).為了年會的順利進(jìn)行,也為了充分展示公司及員工風(fēng)采,年會的組織和管理需要注意把握以下幾點(diǎn):年會組織、主題、場地、時間、環(huán)節(jié)、嘉賓、節(jié)目、物品、細(xì)節(jié)、準(zhǔn)備、亮點(diǎn)等.
還有一些不可缺少的影像、電子產(chǎn)品、紙質(zhì)產(chǎn)品,如企業(yè)宣傳片、FLASH、微博、微信公眾平臺等形式的武器.
溝通武器的開發(fā)目的,是讓溝通貼近需求,讓品牌和文化有形化.或許你更推崇企業(yè)故事,但每一種溝通武器都有其作用力和生命力,關(guān)鍵在于,你如何使用它.確切的說,是如何讓它們組合起來,作為溝通整合的一個重要組成與內(nèi)外部的其他資源緊密結(jié)合,達(dá)到一加一大于二的傳播效果.
2、創(chuàng)造強(qiáng)凝聚力的溝通機(jī)制
溝通機(jī)制的創(chuàng)新,意味著不斷地尋求信息流的最佳運(yùn)動方式,以便形成圍繞核心價(jià)值觀的信息網(wǎng)絡(luò),以此影響接收者的行為模式.
無論企業(yè)大小,無論何種環(huán)境,搭建務(wù)實(shí)的、制度化的企業(yè)溝通平臺都需要機(jī)制的`不斷創(chuàng)新,并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體,有效溝通制度的實(shí)現(xiàn)需要志同道合的一群精英在價(jià)值趨同的理念協(xié)調(diào)下主動地、有計(jì)劃地、有組織地進(jìn)行,而且需要充分的監(jiān)控.
這里,我們并不否認(rèn)非正式輿論的存在及其作用.而且上述的表述已將溝通機(jī)制的含義融合于正式制度及非正式制度中.但顯然,溝通渠道的建設(shè)不是用于員工娛樂的工具,而是圍繞企業(yè)精神理念的制度.如何靈活運(yùn)用,使溝通渠道既不成為窒息創(chuàng)意的官僚形式,又不能過于開放的消遣流俗,還能與非正式輿論有機(jī)結(jié)合?這便不是統(tǒng)一模塊就能解決的,至少,溝通機(jī)制要與組織設(shè)計(jì)結(jié)合,與人力資源結(jié)合,有相關(guān)的崗位設(shè)置,賦予職能,專人操作,也需要企業(yè)強(qiáng)制力的實(shí)施.大家會問戴爾,"你怎么讓你的員工愿意用電子郵件?"戴爾回答:"很簡單,你只要問他們有沒有收到你用電子郵件傳過去的通知就行了."沒有人希望自己漏掉信息,對不對?
同時,企業(yè)理念的整合并非要使一家公司的所有人都以同樣的方式思考,那是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象.溝通機(jī)制創(chuàng)新的意義在于鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化.你可以鼓勵企業(yè)員工,以創(chuàng)新的方式來思考公司的業(yè)務(wù)、公司的品牌、顧客等課題.以不同的觀點(diǎn)來處理問題、反應(yīng)或機(jī)會,就可以創(chuàng)造出更多新的機(jī)會,得到新的理解和學(xué)習(xí).
溝通機(jī)制的構(gòu)筑、實(shí)施和創(chuàng)新,有力地回?fù)糁髽I(yè)文化無用論、標(biāo)簽論、裝筐論,以及任何質(zhì)疑企業(yè)文化無法落地的膚淺觀點(diǎn).
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