- 相關(guān)推薦
改善內(nèi)部溝通的10種方法
你知道企業(yè)在管理員工時(shí)最常犯的錯(cuò)誤是什么嗎?是缺乏溝通!下面YJBYS小編為你帶來改善企業(yè)內(nèi)部溝通的10種方法，希望對你有所幫助!
員工和管理層之間缺乏溝通占41%，缺乏對員工的認(rèn)可和贊美占28%，員工缺乏接受培訓(xùn)和/或教育的機(jī)會占11%，缺乏靈活性的工作安排占8%，缺乏對員工的授權(quán)占6%，不清楚或者無法明說的情況占6%。
其中企業(yè)管理中的內(nèi)部溝通問題最為嚴(yán)重。為此我們將呈現(xiàn)10條實(shí)用技巧：
第一條：鼓勵(lì)員工分享和提供信息，并相互交流
良好的內(nèi)部溝通體現(xiàn)為：讓員工對已知信息進(jìn)行反饋、創(chuàng)造并鼓勵(lì)公開對話。
你可能不知道當(dāng)員工了解自己在業(yè)務(wù)中的角色定位后所產(chǎn)生的影響——如果不了解自身定位，僅23%的人會促成業(yè)務(wù)的成功;而如果了解，則有91%的人會促成業(yè)務(wù)的成功。
第二條：讓管理者以身作則
如果你想讓員工們互相溝通，那么首先要確保領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒。讓你的管理者分享并評論工作信息，并對員工提出的問題給出反饋與答復(fù)。
高效的溝通實(shí)踐將產(chǎn)生怎樣的影響?
股東的總回報(bào)額提升47%、市場溢價(jià)提升19%、擁有高敬業(yè)度員工的可能性提升4.5 倍、員工離職的可能性減少20%。
第三條：獲得員工的支持
你需要向員工展示并提供價(jià)值，激發(fā)他們分享信息的理由。
每年，在調(diào)查了擁有十萬員工的企業(yè)之后我們發(fā)現(xiàn)，由于員工溝通不良所造成的損失共計(jì)370億美元。在這一問題上，每家企業(yè)的平均支出為6,200萬美元。
第四條：制定公開目標(biāo)
你需要在網(wǎng)上公布公司、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的工作目標(biāo)，使其公開透明;建議參考谷歌使用的OKR評估法。
在糟糕的溝通障礙中所花費(fèi)的時(shí)間會產(chǎn)生這些費(fèi)用：
等待溝通信息會花掉5,320美元，無效協(xié)調(diào)會花掉5,328美元，客戶投訴會花掉5,328美元，不必要的溝通會花掉5,008美元，合作障礙會花掉5,003美元，卓有成效的工作時(shí)間會花掉33,426美元。
也就是說，每人每年由于溝通障礙造成的生產(chǎn)力損失累積成本將達(dá)到26,041美元。
第五條：利用在線工具來取代會議
會議通常會浪費(fèi)大量的時(shí)間，使用在線即時(shí)溝通工具進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常管理和工作匯報(bào)則會節(jié)約很多時(shí)間。
我們看到，有48%的公司存在這樣的現(xiàn)狀：“公司管理并沒有向員工高效地傳達(dá)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，雖然管理者可以把這一點(diǎn)‘加入到他們的日常工作中’。”而使用社交媒體工具改善工作溝通和協(xié)作，可將合作員工的生產(chǎn)率提高20%-25%。
也許你會有疑問，在日常工作中，在線溝通工具都做了些什么呢?
平均來看，每周有28%的時(shí)間用來收發(fā)工作往來電子郵件，19%的時(shí)間用于收集信息，14%的時(shí)間是用于工作溝通，39%的時(shí)間用于協(xié)調(diào)員工的角色任務(wù)。
第六條：建立常規(guī)流程
信息大爆炸的時(shí)代一去不復(fù)返了，人們需要的是信息的實(shí)時(shí)更新。我們要使溝通流程持續(xù)一周，并且包含明確的準(zhǔn)則。
例如，每周可要求40%的辦公室同事或者20%的遠(yuǎn)程工作同事進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)分享。
第七條：讓員工通過書面語言進(jìn)行溝通
良好的寫作能力是一項(xiàng)值得學(xué)習(xí)的技能，我們要向員工闡明工作寫作的要義。大多數(shù)人需要學(xué)會寫作給別人看，而非只是寫給自己看。
第八條：利用移動(dòng)終端工具
如今大多數(shù)人都會通過移動(dòng)終端獲取信息，我們可以在手機(jī)和平板電腦上為內(nèi)部工作相關(guān)的分享內(nèi)容提供溝通工具。
看看那些溝通高效的公司是怎么做的：
善于運(yùn)用溝通技巧，效率會提高2倍;
善于使用書面的、正式文件形式進(jìn)行溝通，效率會也會提高2倍;
善于使用尖端的在線溝通工具，效率會則會提高7倍!
第九條：開展員工情況調(diào)研
溝通的前提是相互了解。所以你需要對員工動(dòng)態(tài)進(jìn)行定期調(diào)查，以了解他們的訴求。
第十條：聆聽員工想法
聆聽員工的想法通常比向其發(fā)布信息更加重要。企業(yè)鼓勵(lì)所有層級的員工暢所欲言并聆聽他們的想法必不可少。
【改善內(nèi)部溝通的10種方法】相關(guān)文章：
改善企業(yè)內(nèi)部溝通的方法09-18
公司內(nèi)部溝通制度范例08-23
麥肯錫方法:管理好內(nèi)部溝通08-29
溝通企業(yè)內(nèi)部的分歧09-24
內(nèi)部審計(jì)溝通技巧之淺見09-21
公司內(nèi)部溝通力提升方案05-14
企業(yè)內(nèi)部溝通管理淺談08-05