管理溝通過程中說服的原則方法和技巧
管理即溝通。溝通說服既是管理的手段更是管理的本質(zhì)。只要你從事管工作，就離不開溝通和說服。無論是宏大的企業(yè)遠景目標(biāo)的動員，還是一項具體工作的布置，即或是一次員工談話，都需要運用溝通和說服的手段。下面是yjbys小編為大家?guī)淼墓芾頊贤ㄟ^程中說服的原則方法和技巧，歡迎閱讀。
一、管理溝通中說服的基本原則
管理中溝通和說服的方法既是技術(shù)也是藝術(shù)。它的技術(shù)性表現(xiàn)在其存在著自身特有的規(guī)律、原則和方法，通過規(guī)律的掌握，原則的應(yīng)用和方法的運用以及不斷的學(xué)習(xí)實踐，可以得以提升我們這方面的能力。但它又不僅僅是原則方法呆板的應(yīng)用就能成事的。它的因人因事因境的差異性和表達的靈活性正是它的藝術(shù)性所在。我們要提高管理中說服的效果，必須掌握溝通說服的基本原則。
(一)尊重而不輕視
無論你要說服的對象是你的下級，還是同級，抑或是上級。尊重對方始終是說服時擺在第一位的。唯有尊重才有說服的可能。特別是對下級更應(yīng)如此。大多數(shù)時候，溝通說服，首先是溝通的情緒，情緒不順是很難說服的。若還未溝通前就表現(xiàn)出對溝通對象的輕視以引發(fā)其對立的情結(jié)，輕者增加說服的難度，重者可能讓說服落空。這里的尊重體現(xiàn)在兩個方面，其一是對溝通對象人格的尊重。說服不是命令，而應(yīng)以平等的態(tài)度對待。其二是對溝通對象想法存在的尊重。即使你是領(lǐng)導(dǎo)，你也不能讓別人沒有想法。至于想法對不對，想法和你的想法是否一致那正是你所要工作的重點。但不能因此而不尊重溝通對象的想法。
(二)熱情而不冷漠
要想達到說服的目的,溝通說服過程中少不了熱情.熱情是溝通說服的一條不可缺少的重要原則.熱情不僅可以換來熱情,更可以化解冷漠或?qū)α�。溝通說服過程中，熱情原則的運用，主要表現(xiàn)在對被溝通對象的態(tài)度上。熱情的態(tài)度可以拉近與被溝通者的心理距離，為溝通說服作好前期的情緒鋪墊，讓正式溝通說服變得更順暢。作為一名管理者，切不可以居高臨下，表現(xiàn)出對被溝通者不屑一顧的冷漠。冷漠會讓溝通走向死結(jié)，讓說服成為泡影。
(三)積極而不消極
管理溝通說服過程中,作為主動一方的領(lǐng)導(dǎo)者,一定要表現(xiàn)出積極的態(tài)度和情緒.而不是消極的處于被動之中.積極除了態(tài)度之外,還表現(xiàn)說服溝通的內(nèi)容上,要給被溝通者以正能量,感染被溝通者,喚起被溝通者內(nèi)心的原動力,并因此而互動.從而達到心悅誠服.
(四)理解而不排斥
理解是達成一致的基本前提，有相互理解才有可能被說服。當(dāng)一個人不被理解的時候，就會本能地排斥別人給他的建議，甚至明知不對而為了面子堅持原來的立場而不做改變。認同的前提是承認不同。如果傲慢自居，認同就基本上沒有可能。溝通說服過程中，運用理解的原則，就是要先要學(xué)會傾聽，真正明白被說服者所說的真實意圖。其實從對方的角度思考問題，真正做到換位思考，將心比心，理解對方所持的想法中的合理性。承認生活本身的不公平性。引導(dǎo)其做出改變。
(五)論事而不貶人
管理溝通過程中的說服要始終記住，說事就是說事，而不能說人更不能貶低人。說服過程中，要對事不對人。就事而來說理，不要把人和事混絞在一起說。因為說事大家都能持比較客觀公正的態(tài)度，而一旦把人絞和進來，對方立即就會恢復(fù)自我保護意識。雙方都會因涉及面子而變得難以溝通。聰明的說服者從來都避開以人論理這個雷區(qū)，就事論理將對方說服。
(六)講理而不抖狠
生活工作中的“服”有三種，屈服、懾服、悅服。前兩者都是被制服的，是消極的口服心不服。唯有悅服，是通過運用語言的藝術(shù)，將其說得心悅誠服。所以，管理溝通說服過程中，應(yīng)以理服人，而不能以官壓人，甚至運用職位權(quán)力向下級抖狠，用威脅的手段使被溝通者屈服或懾服。聰明的領(lǐng)導(dǎo)都講理，不講理而講狠的領(lǐng)導(dǎo)是愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)，也是做不長久的領(lǐng)導(dǎo)。更是不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。
(七)耐心而不性急
管理溝通說服過程中，一定不能性急，而應(yīng)該有足夠的耐心。俗話說得好“心急吃不了熱稀飯”。人接受一種觀點做出改變一定是有一個過程的。因人而異，這個轉(zhuǎn)變過程有長有短。耐心原則的運用，一是溝通說服過程中要有耐心，要細致入微，深入淺出。二是等待轉(zhuǎn)變的過程要有耐心。甚至要做好反復(fù)溝通說他的思想準(zhǔn)備。有些思想工作不是一次就可做好的。要反復(fù)多次才有效果。
(八)委婉而不直露
管理溝通中的說服其本質(zhì)是一種勸說，而不是行政命令。所以，在勸說過程中，有些話就不宜過分直白。特別是駁斥對方觀點的話，就必須用委婉的方式而表達出來。注意表達的語氣語調(diào)。而不能以直露的批評的語調(diào)斥責(zé)。話說八分，點到為止。留給對方思考的空間。這樣的效果實際比直筒筒一古腦把話全部說完要好。要相信大多數(shù)人都不蠢，聰明的人需要的只是點撥。
(九)全面而不片面
管理溝通說服過程中，無論是思考還是觀點都應(yīng)全面而不片面。不能只站在自己的立場上，囤于故有的思維，強調(diào)一點而不顧其它。而要用發(fā)展而不是靜止、聯(lián)系而不是分割的辨證的觀點看待事物。說理要充分做到合情合理，既強調(diào)自己的觀點，又要顧及對方的感受。更不可忽視對方的利益。
(十)互動而不罐輸
管理溝通說服的過程一定是雙項而不是單項的。決不能一味的罐輸。要學(xué)會傾聽。說服的成功與否，很大程度上取決于是否會傾聽。傾聽既是一種尊重，更能獲取更多的信息。通過傾聽，了解對方的真實想法，溝通說服的針對性會增強。傾聽引起互動，互動才是真正的交流。唯有交流才能使說服成為可能。而單項的罐輸是很難達到說服目的的。
二、溝通說服的方法及技巧
管理溝通中的說服除了掌握原則之外，更重要的是方法技巧的運用與修煉。溝通說服的方法和技巧主要包括兩個方面，內(nèi)功和外功。內(nèi)功是運用語言的技巧，外功則是語言之外的技巧�？傮w上說，溝通說服技巧是一門實踐性學(xué)問。唯在運用之中才能提高。
(一)內(nèi)功離不開口才——如何說服人
學(xué)會說話和會說話是兩回事。學(xué)會說話只要兩年，而會說話卻要一輩子不斷修煉。如何做到會說話?林語堂專門為此寫了一本《說話的藝術(shù)》的.書。美國前國務(wù)卿鮑威爾也提綱挈領(lǐng)的總結(jié)道：“著急的事慢慢地說;大事要事想清楚說;小事煩事幽默地說;做不到的事不隨便說;傷人的事堅決不說;沒有的事不要胡說;別人的事謹(jǐn)慎地說;自己的事坦誠直說;該做的事做好再說;將來的事到時再說”。這都為我們學(xué)會說話提供了很好的借鑒。但說服又不僅僅只是說話，它是說話的最高境界。它比說話有更多更高的要求。
1、言之有情
說服他們?nèi)艘欢ㄒ嬲\，要富有感情。從關(guān)心的角度出發(fā)，寓情于理，情理交融。要讓對方感到溫暖，只有動情，才能動心，只有動心，才能感動，只有感動，才能產(chǎn)生信任感，只有產(chǎn)生了信任感，說服才成為可能。
2、言之有理
說服他人時，無論你職位高低官大官小，必須要言之有理，以理服人。所謂言之有理，就是說服的人必須把話說得合乎常規(guī)，合乎常情，合乎人們的認識規(guī)律。不說大話、不說套話、不說假話。話要說得接地氣，聽的人才會信服。
3、言之有物
說服他人時，要有實際內(nèi)容，要有的放矢有針對性。要注意對象，緊扣主題，結(jié)合實際。不能滿口跑火車，不著邊際，洋洋灑灑，不知所云。言之有物就是要事實清楚，道理明白，有理有據(jù)，與實際相符。說的人清楚明了，聽的人明白曉暢。這樣被說服者才會對說服者產(chǎn)生信賴感。一旦信賴感產(chǎn)生，說服的目的就可能實現(xiàn)。
4、言之有利
說服之前要認真準(zhǔn)備，搜集最有利的證據(jù)和證人，并把它們?nèi)苋肽茏C明你主張的可信的正面事例中去，使你的話能站得住腳，增加可信度，更有說服力。這里的言之有利，特別要注意的不是片面的利，或者說只對自己有利的“利”，而應(yīng)是全面的利，證據(jù)既有利于說服者也要有利于被說服者。否則，被說服者不會被說服。
5、言之有趣
說服過程中，話要說的幽默風(fēng)趣，耐人尋味。一旦話說的有味道，便增加了說服的情趣，使說服雙方互感愉悅的氛圍，化沉重為輕松，于說笑之中提升對彼此的認識和了解。有利于一致的達成�；钴S的氣氛中，人最容易接受改變。
6、言之有力
言之有力就是在說服過程中，說話要干脆利索，而不要拖泥帶水。該表態(tài)答應(yīng)的條件，要一口應(yīng)諾。不要吞吞吐吐。說話要言簡意駭，不要喋喋不休。人都喜歡與豪爽大度的人打交道。做事大氣的領(lǐng)導(dǎo)往往也贏得更多的愛戴和擁護。言之有力也給被說服者以信心。讓被說服者更容易接受按說服者的要求改變。
7、言之有度
人生的藝術(shù)是度的藝術(shù)。凡事都不能過度，不及或過度皆損。說服他人過程中的說話也是如此。話不能不說到，但也不能說滿，要說的恰到好處。說的人沒多費口舌，聽的人也沒覺厭煩。這便是說話的高水平。
(二)功夫在口才之外——如何讓人服
口才有時能服人，讓人服的是能說會道的一張嘴。是對口吐蓮花的才藝功夫的佩服。而真正讓人折服的是口才之外的功夫，這包括說服人的品德修養(yǎng)、知識水平、生活態(tài)度、情感魅力等非職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力因素。這些因素的說服力、感召力、影響力非常巨大�！捌渖碚�，不令而行，其身不正，雖令不從”，就深刻說明領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力對領(lǐng)導(dǎo)的有效性和權(quán)威性的決定性作用。管理溝通說服過程中，口才之外功夫的重要性也源于此。
1、以德服人
品德是人生的注冊資本。百行以德為先。優(yōu)秀的品德會給管理者帶來強大的影響力。沒有什么比人格更能服人。人格本身就具有說服力。管理者大公無私、仁善公道、言行一致，率先士卒就是最好的說服。言教不如身教。所以，要想在管理溝通中增強說服力，一定要加強自身品德的修煉。提升以德服人的影響力。
2、以誠服人
真誠是人際交往獲得信任的基礎(chǔ)。以金相交，金耗則忘;以利相交，利盡則散;以勢相交，勢去則傾;以情相交，情逝人傷。唯有以誠相交，才能相處久遠。管理溝通過程中，說服技巧的運用，也應(yīng)以誠為本，“誠”字當(dāng)頭。真誠產(chǎn)生信任，信任化為影響力，影響力增強說服力。
3、以智服人
專業(yè)知識能力和智慧是讓人信服的又一重要因素。內(nèi)行人處處受尊敬。有智慧的人往往令人佩服。對內(nèi)行人和聰明人提出的建議和意見，格外受人重視，其影響力也非同一般。以智服人，讓人心服口服。所以，管理人員要力爭做一個懂業(yè)務(wù)的內(nèi)行，用自己的聰明才智在員工心中樹立地位。管理溝通過程中，不用開口人自服。
4、以理服人
謙和做人，平易待人，公平處事，平和講理是管理溝通過程中，管理者應(yīng)持的立場和態(tài)度。以理服人要做到，不可以高高在上，得理不饒人，更不可以權(quán)壓人，強詞奪理。保持一顆包容之心，揚人之長而不是鄙人之能，諒人之過而不是責(zé)人之誤，補人之短而不是諷人之缺。謙遜說事，平靜講理，讓被說服者不得不服。
5、以心服人
將心比心，以心換心，用關(guān)心換溫心，以溫心換誠心，以誠心換忠心，沒有感動不了的人。心的感動帶來的誠服沒有力量可以改變。以心服人就是要做到，以誠相待，把別人當(dāng)別人，學(xué)會尊重他人，以己度人，把別人當(dāng)自己，學(xué)會理解他人。用真心做事，以真情待人。
(三)內(nèi)外功夫相結(jié)合——如何感動人
改變一個人，有兩種方式。一是感動他，讓他的心由內(nèi)向外打開，自覺自愿的改變。二是壓服他，用武力、恐嚇、懲罰等手威脅，讓他不得不做改變。這種改變是強迫性的，是屈服。在管理溝通中的說服過程中，聰明的管理者往往都會選擇第一種方式。讓員工改變。要讓員工感動，既要有功夫內(nèi)的口才，又要有功夫外的德才。兩相結(jié)合，才能真正感動員工。
1、因人而說，動之以情
世界上沒有兩片樹葉一樣，何況是人呢?人和人是不同的，每個人都有不同的差異。這些差異最主要表現(xiàn)在對事物的認知上。原因來自于人的情感。要說服一個人，首先是要令其感動，要令其感動就是要找到不同的人情感的觸點。所謂一把鑰匙開一把鎖，正是此意。因人而異，以情動人，就難已不被感動。
2、因事而談，曉之以理。
做人因情而動，辦事因理而順。要想感動人，除了感情上融洽外，還應(yīng)對被說服者之所以與說服者未保持一致的原因以及原因背后的實際問題予以重視，與其一道站在對方的立場幫助進行分析，拿出切實可行的辦法加以解決。感情相融很重要，但解決實際問題更重要。不能幫其解決實際困難，空對空的說服是難以讓人感動，也是難以真正達到說服目的的。
3、因境而講，引之以利
人是環(huán)境的產(chǎn)物。不同的環(huán)境里，人們被環(huán)境所薰陶浸潤和影響，會有不同的文化行為表現(xiàn)。人在不同的境遇下，其想法和要求也會不同。說服者要想說服的對象其感動而被說服而改變。切不可忘了因境而講，更不可忘了引之以利。人是社會人，左右其行為的是語言背后的實際利益。人們思考問題的出發(fā)點始終是與自己利益關(guān)聯(lián)性。沒有利益的引導(dǎo)，主動改變會變得很難。
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