溝通是內(nèi)涵

　　引導(dǎo)語：溝通是內(nèi)涵，是素養(yǎng)，也是一門藝術(shù)，經(jīng)過培訓(xùn)的溝通與未經(jīng)培訓(xùn)的溝通有著不同的效果。下面是yjbys小編為你帶來的溝通是內(nèi)涵，希望對你有所幫助。

　　一學(xué)期的時間轉(zhuǎn)眼即逝，心里不禁一番感嘆，時間過的真快，溝通課馬上結(jié)束，心里有些舍不得。這節(jié)課對我的啟示非常大，老師講課的方式也很輕松，不禁成為了我每次必上的一門課程。下面是我對這個課程一些心得：

　　理論知識方面：

　　首先呢，我了解了許多管理溝通的基本知識，那什么是管理溝通呢?管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。從本質(zhì)上來說呢，組織的目標(biāo)通常都是由人來實現(xiàn)的，因此呢，人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。

　　其次呢，溝通有哪些技巧呢?比如說有傾聽技巧，非語言溝通技巧，沖突處理技巧，口頭溝通技巧，書面溝通技巧，壓力溝通技巧等等。

　　最后呢，管理溝通有三個作用吧，管理溝通是潤滑劑，是黏合劑，是催化劑。 學(xué)習(xí)工作生活上的啟示：

　　通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我感覺最深刻的是這句話：最重要的：5個字：我以你為榮;4個字：你的看法?3個字：是否請…; 2個字：謝謝!最不重要的一個字：我，

　　以前認為自己在溝通方面已經(jīng)做了很好，如今我明白了很多人(包括我)與他人溝通時還存在很多的缺陷，導(dǎo)致溝通不能成功或不到位。

　　比如說在日常的交流中我總是有些以自我為中心，沒有進行過換位的思考，甚少能傾聽別人別人，忽略了別人的感受，讓人感覺我這人有點強勢，有些難以相處。

　　而且還明白了溝通中最重要的還是“人”，沒有了人與人之間的溝通交流與協(xié)作，再簡單的事情也會變的異常復(fù)雜，比如說班集體舉辦一個活動，沒有班干部們的有效溝通，導(dǎo)致責(zé)任不明，最后可能連小小的班會都無法舉行，即使某個人再有能力。

　　半年的課程結(jié)束了，對這節(jié)課程的學(xué)習(xí)使我受益匪淺，在以后的工作學(xué)習(xí)生活中我會更加注重溝通的作用，是我更加的受益。

　　高效會議

　　整個世界在某種程度上說是一個時時處處充滿會議的世界。會議的正面作用是解決問題，反面作用則是帶來難題，因此，會議既需要管理，更不能缺少技巧!

　　下面我將從主持人的角度來提高會議效率方面講解一下：

　　• 會議的頻率

　　建議頻率：至少每月一次

　　注意事項：不能多與每周一次，

　　將會議時間記錄在筆記本上，

　　以防因一時疏忽造成工作上的被動。

　　主持人的4個準(zhǔn)備

　　設(shè)定溝通目標(biāo)

　　制訂行動計劃

　　預(yù)備可能的爭執(zhí)

　　進行SWOT分析

　　如何做開場白

　　• 定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡潔及有明確宗旨。

　　• 內(nèi)容：開會目的，時間安排，議事方式，紀律規(guī)則等。 程序： 概觀會議進行程序;

　　• 提供與會議有關(guān)的資訊; 規(guī)范議程; 指定會議記錄者; 征求對議程設(shè)計的意見 主持人的發(fā)言時間應(yīng)掌握在20%要盡量保證每個人發(fā)言機會均等;盡量開成一種互

　　動的會議氛圍。

　　主持人的會議管理技巧

　　傾聽的技巧：點頭且微笑

　　眼神的接觸

　　 發(fā)出傾聽的聲音

　　 身體向前傾

　　 重復(fù)和總結(jié)

　　 必要時做記錄

　　實際的說話技巧：

　　表達感受的兩句話

　　1. 我也有過相同的經(jīng)歷

　　2. 如果我是你，我跟你感覺一樣

　　對于“蟬”的解決

　　 可用話語或非語言的暗示

　　 事先提醒關(guān)于會議的程序和時間限制

　　 用總結(jié)的方式結(jié)束

　　對付“鯊魚”型發(fā)言者的辦法

　　1. 非語言性打斷

　　2. 重申會議規(guī)范

　　3. 反問法

　　對付“驢”型發(fā)言者的辦法

　　點名發(fā)言

　　重復(fù)問題

　　突出他的貢獻

　　對付“兔子”型發(fā)言者的辦法

　　1.肯定他的貢獻

　　2.重申可以試用現(xiàn)在的程序

　　對“螃蟹”型發(fā)言者的辦法

　　1. 強調(diào)時間壓力

　　2. 重申會議規(guī)范

　　3. 帶入別人

　　4. 短暫沉默

　　主持人的守則與責(zé)任

　　營造和諧氣氛

　　按照議程進行

　　正確討論總結(jié)內(nèi)容

　　引導(dǎo)發(fā)言者解釋使人困惑的發(fā)言

　　幫助參會者理清不假思索的想法

　　尊重別人，避免會中意見一邊倒的情況

　　減少與議題無關(guān)的爭辯和討論

　　保證中立態(tài)度

　　主持人的會后跟進

　　1. 請大家填寫會議評估表

　　2. 針對意見做出改進措施

　　3. 詢問和聯(lián)絡(luò)缺席的同事

　　4. 制定跟進計劃，負責(zé)跟進

　　5. 如有需要找高層協(xié)助

　　6. 如計劃進行順利，取消下次會議

　　7. 會議之后檢討得失

　　.目前認為企業(yè)管理溝通存在的問題你認為該如何解決 與同事相處溝通

　　■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套

　　■不講同事的壞話

　　■不可自知自擂

　　■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作

　　多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題

　　■別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作

　　一、改進溝通

　　1)鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。

　　2)注意：善于溝通的人更善于管理。

　　3)在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。

　　4)盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。

　　5)盡可能利用視象材料進行溝通。

　　二、學(xué)會聆聽

　　1)恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

　　2)充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。

　　3)琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。

　　4)寬容地對待他人所說的話。

　　5)盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解

　　三，進行接觸

　　1)問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的

　　四.傳遞信息

　　1)作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。

　　2)讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

　　3)當(dāng)你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。

　　4)不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。

　　二、理解身體語言

　　1)當(dāng)與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。

　　2)如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松

　　三、理解與運用手勢

　　1)在國外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏埥獭?/p>

　　2)注意別在無意中流露出不友好的神情。

　　3)對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。

　　五、提問

　　1)如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。

　　2)問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。

　　3)開會前列出所有問題。

　　4)思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。

　　5)盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。

　　七、傳遞信息

　　1)作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。

　　2)讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

　　3)當(dāng)你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。

　　4)不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。

　　八、使用電話

　　1)桌子上放鐘表以便控制通話時間。

　　2)運用“等候電話”功能來提高效率。

　　3)若你說過要回電話，則必須遵守前言。

　　4)結(jié)束電話留言時要重復(fù)姓名和電話號碼。

　　5)視情況更改留言電話中的問候語。

　　面對主管—怎樣與上司溝通

　　一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人

　　■ 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確

　　■ 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步

　　■ 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步

　　■ 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加

　　最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

　　■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上

　　■ 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽�確

　　■ 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

　　第Ⅱ象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強獨斷專行，甚至?xí)�違抗命令，打亂上司的全局計劃

　　■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已

　　 從“他幫你想”到“你幫他想”

　　 “管理期望”——管理上司對你的期望

　　 多匯報——注意上司的不安全感

　　 多溝通——主動讓上司了解你

　　 多稱贊——上司也需要激勵

　　尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記

　　▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記

　　▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案

　　▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴

　　▲見上司時，應(yīng)選對時機，不宜在上司急忙時

　　▲進行工作之中，應(yīng)不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)

　　面對同仁—怎樣與同級主管相處

　　問題3：

　　作為部門主管對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

　　對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確

　　■ 對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通

　　■ 對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通

　　同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

　　多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況

　　■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識

　　■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題

　　■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些

　　■從自己作起，從現(xiàn)在作起

　　面對部屬—怎樣與下屬溝通

　　問題4：

　　你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些?

　　成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通

　　■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己

　　■ 應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能

　　■ 應(yīng)站在下屬的立場去想問題

　　傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬

　　■ 關(guān)注下屬的進步，適當(dāng)授權(quán)給下屬

　　■ 一個部門工作目標(biāo)的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確

　　有效地下達指示

　　)給他人的自主權(quán)寧多勿少。

　　2)為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細。

　　3)如果執(zhí)行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。

　　單 獨 溝 通

　　1)要求所有應(yīng)邀出席會議的人提前作好充分準(zhǔn)備。

　　2)記�。焊挥谐晒�的會議才是成功的。

　　3)傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導(dǎo)或咨詢得到解決。

　　4)留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。

　　與聽眾溝通

　　1)在規(guī)定時限內(nèi)完成演講，不要拖延。

　　2)作好準(zhǔn)備(至少是心理準(zhǔn)備)，以備視聽設(shè)備萬一失靈。

　　3)如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。

　　4)把演說控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時段。

　　5)可能的話，邀請著名演說家參加研討會或大會。

　　6)定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。

　　7)詢問其他經(jīng)理是否愿意在會上發(fā)言。

　　8)選擇新會場時要聽聽別人的建議。

　　如何責(zé)罵下屬

　　• 責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心

　　• 暴怒時最好不要責(zé)罵下屬

　　挨上司罵要領(lǐng)

　　▲工作挨罵，人之常情

　　▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子

　　▲低頭不語，偶而點頭

　　▲辯論之前，先道歉“對不起”

　　▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法

　　▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)

　　▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中

　　▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子 ▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 績效面談技巧

　　• 傾聽、發(fā)問、同理心、雙向溝通

　　建立并維持彼此的信賴

　　負面回饋的技巧

　　• 洞察部屬的自我防衛(wèi)

　　• 先處理彼此的情緒

　　• 給部屬來客“三明治”

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