論團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理
引導(dǎo)語(yǔ)：21世紀(jì)是個(gè)市場(chǎng)環(huán)境高速變化和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，要在如此殘酷的環(huán)境生存下來(lái)和持續(xù)發(fā)展，當(dāng)代企業(yè)必須不斷提高自身的應(yīng)變能力與競(jìng)爭(zhēng)力。
淮南的桔子移植到淮北，種出來(lái)就不甜了。為什么?水土問(wèn)題，氣候、日照等綜合環(huán)境問(wèn)題。同理，日本企業(yè)的文化和管理模式移植到美國(guó)，就不靈了;美國(guó)的企業(yè)文化及模式移植到中國(guó)，照搬照抄，也不靈了;為什么?企業(yè)的沖突問(wèn)題。任何公司企業(yè)都時(shí)刻面臨著沖突問(wèn)題，與客戶之間的、與下屬部門(mén)、與平級(jí)部門(mén)與上司領(lǐng)導(dǎo)包括自身也不斷出現(xiàn)沖突問(wèn)題。然而沖突問(wèn)題過(guò)大將會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重危害，沖突問(wèn)題較小有無(wú)法激勵(lì)公司不斷的完善自己。因此，公司企業(yè)將在團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中如何面對(duì)沖突問(wèn)題呢?
正文：
一、團(tuán)隊(duì)溝通
1、團(tuán)隊(duì)溝通的定義：
所謂團(tuán)隊(duì)溝通，是指按照一定的目的，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的所有形式的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間和諧的關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。
2、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性：
溝通的行為和過(guò)程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中相當(dāng)?shù)闹匾Ｊ澜缟纤械墓芾砉ぷ鞫际墙柚跍贤ú诺靡皂樌M(jìn)行，溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次�？梢哉f(shuō)，溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理上的創(chuàng)新，就沒(méi)有良好的人際關(guān)系，沒(méi)有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個(gè)過(guò)程。顯然，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，部門(mén)之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，也就是廣大職工之間必須通過(guò)良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問(wèn)題解決。溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的.主要途徑和工具。
3、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：
在溝通過(guò)程中，人們經(jīng)常會(huì)被置于兩難的境地：他們一方面想通過(guò)這一過(guò)程滿足需求，而另一方面又害怕與人進(jìn)行溝通。人們?yōu)榱松硪约扒楦械男枨蠼^對(duì)需要與人溝通，但同時(shí)又必須承擔(dān)一定的溝通風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不同的人對(duì)不同的事物有不同的理解，再加上復(fù)雜的關(guān)系，就使得溝通愈發(fā)復(fù)雜。如果一個(gè)人不同意你的看法，那其他人呢?在維護(hù)和完成任務(wù)的過(guò)程中就存在著這樣一個(gè)問(wèn)題：如何更好地進(jìn)行溝通，以完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)?我們知道，團(tuán)隊(duì)溝通的目的在于每個(gè)成員能分?jǐn)傤I(lǐng)導(dǎo)職能，追求目標(biāo)。在這一過(guò)程中，我們必須使用各種溝通技術(shù)，如：語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，傾聽(tīng)的以及各種提問(wèn)等。任務(wù)、信息和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)越復(fù)雜，溝通的技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功就越重要。
(1)語(yǔ)言溝通
a)坦誠(chéng) b)負(fù)責(zé)的語(yǔ)言 c)肯定 d)恰當(dāng)
(2)非語(yǔ)言溝通
a)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，促使團(tuán)隊(duì)成員參與溝通 b)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，使同伴傾聽(tīng)于你。
(3)傾聽(tīng)和提問(wèn)
a)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)規(guī)范 b)排除障礙 c)掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)。
二、沖突
1、沖突的定義：沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。
2、形成沖突的原因：沖突的起因可能很簡(jiǎn)單，也可能很復(fù)雜。沖突之所以發(fā)生可能是利害關(guān)系人對(duì)若干議題的認(rèn)知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。沖突是一種形式，無(wú)論個(gè)人或團(tuán)體在某種認(rèn)知的威脅下找到自己，這些目標(biāo)通常與我們個(gè)人的欲求有關(guān)，而這些認(rèn)知的威脅可能是真實(shí)的，也可能是想象的。首先，沖突被視為一種認(rèn)知的威脅，“認(rèn)知”是沖突的基礎(chǔ)，可能是“假造的”或間接的，與團(tuán)隊(duì)的利益或目標(biāo)毫無(wú)實(shí)際的抵觸，然而團(tuán)隊(duì)及從此認(rèn)知且經(jīng)歷沖突;第二，沖突是在人與人之間的互動(dòng)中經(jīng)歷的;第三，與人際間欲求有關(guān)的沖突大小，對(duì)于有連接個(gè)人和社會(huì)希望的沖突有極大的裨益。
需要指出，變革是產(chǎn)生沖突的特殊原因，我們每個(gè)人對(duì)于接受變革以及適應(yīng)變革都會(huì)有問(wèn)題，每個(gè)人的差異由變革而顯得擴(kuò)大化，這會(huì)使團(tuán)隊(duì)面臨更糟的境界。
3、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊
(1)消極影響
a) 帶來(lái)?yè)p害、引起緊張、焦慮、使人消沉痛苦，增加人際敵意。
b) 導(dǎo)致人與人之間的排斥、對(duì)立、威脅、攻擊，使組織渙散、削弱凝聚力。
c) 使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從指揮、不愿配合，破壞團(tuán)結(jié)，減弱工作動(dòng)機(jī)。 d) 導(dǎo)致人與人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間的互不配合、互相封鎖、互相拆臺(tái)，破壞組織的
協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率。
e) 互相扯皮、互相攻擊、轉(zhuǎn)移對(duì)工作的注意力，政出多門(mén)，互不同意，降低決策和工
作效率，互爭(zhēng)人、才、物、造成積壓、浪費(fèi)。
f) 雙方互不關(guān)心對(duì)方及團(tuán)隊(duì)的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中面臨解體。
(2)積極影響
a) 使堅(jiān)強(qiáng)者從幻覺(jué)中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對(duì)方中看到弱點(diǎn)所在，發(fā)奮圖強(qiáng)。
b) 使人加強(qiáng)對(duì)對(duì)方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的力量、智慧等令人敬佩的品質(zhì)，就會(huì)增強(qiáng)
相互間的吸引力。團(tuán)體間的沖突能促進(jìn)成員一致對(duì)外，抑制內(nèi)部沖突，增強(qiáng)凝聚力。 c) 使成員發(fā)現(xiàn)與對(duì)方之間的不平衡，激起競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝、取得平衡的工作動(dòng)機(jī)，振奮創(chuàng)
新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力
d) 使人注意到以前沒(méi)有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的存在價(jià)值和需要，采取有利于各
方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項(xiàng)工作得以開(kāi)展。
e) 反映出認(rèn)識(shí)的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問(wèn)題，使決策更為周密。 f) 迫使人們通過(guò)互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使雙方在可能的條件
下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對(duì)平衡，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。
三、團(tuán)隊(duì)溝通沖突的管理：
如果人們能積極地利用沖突，適度的沖突是不可避免而且是特別希望的。關(guān)鍵是如何去有效地管理沖突。關(guān)鍵的問(wèn)題是沖突管理而不是解決。大部分的沖突是無(wú)法完全解決的，管理沖突的想法比解決它更現(xiàn)實(shí)。
1、緩解沖突的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問(wèn)題。
a) 一些沖突任其存在，可能會(huì)對(duì)組織有利。
b) 有些沖突雖然表現(xiàn)為問(wèn)題，但并不值得花費(fèi)時(shí)間和精力去解決。
c) 還有些沖突則根本不在管理者的影響和控制范圍之內(nèi)，是其力所不能及的。
(2)評(píng)估沖突當(dāng)事人
a) 有什么人卷入了沖突?
b) 沖突雙方各自的興趣所在是什么?雙方各自的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)以及情感、資源因素如何?
c) 他們基本的沖突處理風(fēng)格怎樣?各方最有可能采取何種行動(dòng)，習(xí)慣采取什么樣的沖突處理方式?
(3)分析沖突原因和根源
雖然產(chǎn)生沖突的原因可能多種多樣，但是總體上可以分成三大類：
一是溝通差異。
溝通不良造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。
二是結(jié)構(gòu)差異。
不同主體因應(yīng)組織中的角色要求、決策目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異，往往是沖突的更重要根源。這些差異往往是因?yàn)榻M織中的縱向?qū)哟蝿澐趾蜋M向部門(mén)劃分而造成的，并非因?yàn)榧兇獾臏贤ㄔ颉?/p>
三是人格差異。
人們?cè)诟髯缘谋尘�、教育、�?jīng)歷及培訓(xùn)中會(huì)形成獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià)值觀，其結(jié)果使有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，這些人格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。
(4)采取切實(shí)有效的策略解決沖突。
a) 回避、冷處理。
即從沖突中退出，聽(tīng)任其發(fā)展變化。
b) 強(qiáng)制、支配。
也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需要。
c) 遷就、忍讓
這是將他人的需要和利益放在高于自己位置上，以“他贏、你輸”來(lái)維持和諧的關(guān)系。 d)折中、妥協(xié)。
即要求每一方都作出一定的讓步，取得各方都有所贏、有所輸?shù)慕Y(jié)果。
e) 合作、協(xié)同。
這是一種雙贏的解決方式，此時(shí)沖突各方都滿足了自己的利益。
2、 提升沖突的方法
管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有：
(1)改變組織文化。
管理者欲激發(fā)功能正常的沖突，首先需要向下屬傳遞這樣的信息，
即沖突具有合法的地位，同時(shí)以實(shí)際行動(dòng)對(duì)哪些敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議革新觀念、提出不同看法和進(jìn)行獨(dú)立思考的個(gè)體給予大力支持和獎(jiǎng)勵(lì)，以形成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍。
(2)運(yùn)用溝通。
模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。
(3)引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者。
從外界招聘或從組織內(nèi)部其他部門(mén)調(diào)進(jìn)不同背景、態(tài)度、價(jià)值觀或管理風(fēng)格的人，無(wú)疑會(huì)給
群體和組織帶來(lái)新鮮的血液，改變一潭死水、停滯遲鈍的狀態(tài)。
(4)重新構(gòu)建組織。
如調(diào)整工作群體，變更縱向?qū)哟魏蜋M向部門(mén)的劃分，提高工作中的相互依賴性，重新分配決策和指揮的權(quán)限，以及改變規(guī)章制度等等，
這些結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的變更會(huì)在不同程度上使組織現(xiàn)有運(yùn)行方式發(fā)生改變，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。
結(jié)束語(yǔ)：
有人的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突無(wú)時(shí)無(wú)刻都有可能發(fā)生，作為團(tuán)隊(duì)的一員應(yīng)該要有一個(gè)正確的心態(tài)，敢面對(duì)沖突，敢把負(fù)面的沖突變?yōu)檎娴臎_突，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。我們要懂得團(tuán)隊(duì)溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。只要我們有誠(chéng)心、有愛(ài)心、有耐心，肯讓對(duì)方坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對(duì)方的面子做足，肯在自己底線上有最大的彈性，就能夠利益共享、團(tuán)結(jié)共榮。
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