團隊溝通沖突管理

　　團隊的組織中會產(chǎn)生沖突，有的時候是大沖突，有的時候是小沖突，而沖突能引發(fā)正面作用，同時也有負面作用，問題是怎么來看待沖突。以下是小編為大家整理的團隊溝通沖突管理，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　第一，要對團隊沖突有認知，對沖突持開放的態(tài)度

　　沖突的存在有其必然性。

　　沒有不存在沖突的關(guān)系，也沒有不存在沖突的團隊。

　　沖突的本質(zhì)是相互之間性格、利益、立場、需求的不同，也是因為溝通和表達不到位的結(jié)果。

　　但沖突不一定就是負面的影響，有的建設(shè)性的沖突也有利于團隊管理和溝通。

　　所以在管理沖突之前，先對沖突有個全面的認知，而不是一味地抑制它。

　　第二，管理沖突之前，完善團隊管理規(guī)則、明確行為規(guī)范

　　很多管理者很害怕沖突的原因，主要是因為沖突很可能會隨時蔓延，導(dǎo)致一發(fā)不可收拾。

　　所以，管理者最好在管理沖突之前，審視一下團隊制度是否完善、行為標準是否具有可行性。

　　要能夠通過制度和規(guī)范將沖突控制在合理的范圍內(nèi)。

　　第三，允許建設(shè)性沖突的存在，鼓勵適度的建設(shè)性沖突

　　所謂建設(shè)性沖突，用一句話來概括就是：就事論事，而不會進行人身攻擊，不傳遞負能量。

　　建設(shè)性沖突對于團隊來說有這些好處：

　　1、能夠彌合雙方的差異，通過爭吵能夠?qū)㈦p方的觀點都明晰，確保不會出現(xiàn)更大的分歧。

　　2、讓壓力能夠得到宣泄，不至于出現(xiàn)崩潰的局面。

　　3、有利于補充觀點，能夠確保決策的風(fēng)險最小化。

　　4、有利于在團隊內(nèi)形成一種高效的既競爭又合作的文化。

　　因此，團隊管理者要允許建設(shè)性沖突的存在，但前提是管理者有信心能夠?qū)⑦@一沖突控制在合理的范圍內(nèi)。

　　第四，堅持抵制破壞性沖突，冒頭就打

　　破壞性沖突用一句話來說，就是：針尖對麥芒，凡是他反對的，我就支持，凡是他支持的，我就反對。

　　最終體現(xiàn)為對人不對事，消極、負面地開展工作。

　　破壞性沖突是非常不利于團隊建設(shè)的：

　　1、會造成團隊人際關(guān)系緊張，團隊氛圍異常；

　　2、會失去對業(yè)務(wù)的關(guān)注度；

　　3、會給成員造成極大的心理壓力，不利于身心健康；

　　4、拒絕合作，幾乎不能完成任何任務(wù)；

　　5、團隊離心力越來越大，留不住優(yōu)秀的成員。

　　所以，團隊管理者要堅決抵制破壞性沖突，對破壞性沖突的雙方，都要嚴肅處理。

　　第五，要選擇合適的團隊沖突管理的策略

　　一般來說，管理團隊沖突有五種策略：

　　1、回避策略；

　　2、競爭策略；

　　3、遷就策略；

　　4、妥協(xié)策略；

　　5、協(xié)作策略。

　　這五種策略，并沒有哪個策略完全適合所有場景，也并沒有哪個策略完全好或者不好。

　　而是要根據(jù)情境選擇合適的策略。

　　1、如果事情對于雙方都不是特別重要，妥協(xié)策略（雙方各讓一步）會更合適；

　　2、如果是裁員、降薪這些得罪人的事情，競爭策略（以我為準）會更合適；

　　3、如果對我來說，你的感受更重要，那么遷就策略（我遷就你）會更合適；

　　4、如果有其他更合適的人來解決當下的沖突，那么回避策略（惹不起，躲得起）會更合適一些；

　　5、如果事情非常重要，為了暫時的合作，先開展某些工作，那么協(xié)作策略（合作共贏）會更合適一些。

　　第六，管理者在管理團隊沖突的時候，要注意這些原則

　　管理者在管理沖突的時候，要注意以下這幾個原則：

　　1、不要把沖突的雙方當成傻子去看待；

　　2、所有涉及到?jīng)_突的人都要打開心扉，秉持開放、坦然、公正的心態(tài)；

　　3、不允許情緒化，不允許人身攻擊；

　　4、鼓勵建設(shè)性沖突，掃除破壞性沖突；

　　5、要有合作共贏、多贏的心態(tài)；

　　6、管理者本身是客觀公正的、能充當評判角色的人。

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