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如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

時(shí)間:2023-07-25 18:30:59 櫻櫻 管理溝通 我要投稿

如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

  溝通協(xié)調(diào)是每個(gè)人都所需要的,一般的溝通是指社會(huì)中的個(gè)人與組織基于一定的需要,通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖片、行為等方式,交流思想、觀念、意見(jiàn)、情感等信息的行為。以下是小編整理的如何提高溝通協(xié)調(diào)能力,歡迎閱讀。

  一個(gè)人工作中需要與三種人溝通:上級(jí)、同級(jí)、下級(jí),在我們公司,有總經(jīng)理、副總、總助、部門經(jīng)理、員工,而這些人的身份、工作性質(zhì)、性格都是不同的,與你個(gè)人的關(guān)系也不相同。

  要想在工作中與大家友好相處、互相配合、協(xié)調(diào)一致,需要花時(shí)間、精力和耐心來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。

  個(gè)人認(rèn)為,概括起來(lái),主要把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

  1.尊重

  每一個(gè)人都有虛榮心,希望被別人尊重,但尊重是相互的,只有尊重別人,別人才會(huì)尊重你。工作中,無(wú)論是和上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)接觸,都必須盡力尊重對(duì)方,這是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。

  所以,當(dāng)你需要找別人進(jìn)行工作溝通時(shí),無(wú)論對(duì)方的地位是什么,請(qǐng)不要把自己的位置抬高,尤其是與下級(jí)溝通時(shí),千萬(wàn)不要覺(jué)得自己是領(lǐng)導(dǎo),跟對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣就很生硬,甚至施壓的語(yǔ)氣。當(dāng)他人因工作的事情詢問(wèn)或者尋求幫助時(shí),請(qǐng)停下手上的事情,或者讓人稍等片刻,并給人投以微笑的目光。切忌出現(xiàn)如下場(chǎng)面:當(dāng)有人找你的時(shí)候,自己的目光不離電腦,頭也沒(méi)抬起來(lái),硬硬的回復(fù)對(duì)方——“什么事,說(shuō)”。

  我主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部、計(jì)劃管理部的工作,監(jiān)督ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行,項(xiàng)目上除了現(xiàn)場(chǎng)施工組織和驗(yàn)收之外的合同評(píng)審、成本預(yù)決算、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本統(tǒng)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)安排等等,包括三個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人出差期間代理所有內(nèi)務(wù)事宜,這些都需要跟公司所有部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

  龐大的協(xié)調(diào)工作,假若你不尊重別人或者得不到別的尊重,一項(xiàng)工作需要找某部門協(xié)調(diào)時(shí),人家可以表現(xiàn)不積極配合、不搭理。舉個(gè)例子:在公司,我部門溝通最多的采購(gòu)部和技術(shù)支持部,不管是部門經(jīng)理,員工之間也有很多溝通和協(xié)調(diào)的地方,我們找技術(shù)支持部詢問(wèn)技術(shù)問(wèn)題、確認(rèn)設(shè)備參數(shù),技術(shù)支持部找我們查詢成本、設(shè)備型號(hào)等等,我們找采購(gòu)部查詢?cè)O(shè)備到貨情況,采購(gòu)部因采購(gòu)合同審核、采購(gòu)過(guò)程遇到的困難等等都需要我部門去協(xié)調(diào)。

  個(gè)人覺(jué)得和吳喆、陳艷芝配合的比較好,有時(shí)會(huì)爭(zhēng)吵,吵完后事還得做,幾

  分鐘后大家還是朋友、同事,該怎么著就怎么著,不記仇,有時(shí)協(xié)調(diào)時(shí)還真不能太嚴(yán)肅,一個(gè)玩笑、一個(gè)笑話,輕拍一下對(duì)方的肩膀,可能對(duì)你此次協(xié)調(diào)開(kāi)了個(gè)好頭,工作也就變得容易。

  另外,尊重上級(jí),首先表現(xiàn)在“服從”上,你都不“服從”了,還談啥配合和溝通啊。尊重同級(jí),不相互推諉責(zé)任,不相互拆臺(tái)。尊重下級(jí),肯定下級(jí)所取得的成績(jī)。

  2.了解

  人的一生會(huì)有很多工作伙伴,每個(gè)伙伴性格、處事等都各不相同,總不能讓每一個(gè)人都適應(yīng)你的風(fēng)格,所以你必須去了解你的工作伙伴,遇到跟你風(fēng)格迥異的工作伙伴,你必須得慢慢接受他,能忍則忍,因?yàn)榇蠹叶际且驗(yàn)楣ぷ鞫叩揭黄,也是一種緣分。

  舉個(gè)個(gè)人的例子:李清平副總剛來(lái)公司的時(shí)候,分管我的工作,簽署報(bào)告時(shí)問(wèn)的非常仔細(xì),當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不太被信任。我個(gè)人做事比較細(xì)心,以前的工作,分管領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不過(guò)問(wèn),這下子突然不適應(yīng)了。李總做事比我還認(rèn)真,后來(lái)了解到,李總由于以前的工作未涉及到目前的領(lǐng)域,所以問(wèn)的比較仔細(xì),想通過(guò)邊詢問(wèn)邊學(xué)習(xí)。也是兩人的不斷磨合,不斷了解,現(xiàn)在跟李總默契非常好,有事時(shí)電話說(shuō)一件事情時(shí),說(shuō)一半就能明白彼此的意思了。

  3.給予

  上級(jí)最希望下級(jí)圓滿完成自己交辦的工作任務(wù);同級(jí)最希望互相之間建立起 相互配合、親密無(wú)間的友好氣氛;而下級(jí)最希望獲得的是上級(jí)的”信任”,取得成績(jī)后的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

  所以,每個(gè)管理者必須了解各自部門的職責(zé)和流程,也要讓員工了解自己崗位的職責(zé),既然公司任命你為部門的負(fù)責(zé)人,是讓你把部門工作做好,把團(tuán)隊(duì)帶好,像一個(gè)村長(zhǎng)一樣,把員工當(dāng)自己的兄弟姐妹,讓大家在愉快的環(huán)境里面工作。有些員工,在有新的工作機(jī)會(huì)時(shí),可能資薪比現(xiàn)在的要高些,但不會(huì)選擇離開(kāi),因?yàn)樗麄兿敫S他的領(lǐng)導(dǎo),舍不得這個(gè)環(huán)境和氛圍,這樣更是為公司留下了寶貴的人才。公司個(gè)別部門員工流動(dòng)比較大,但計(jì)劃管理部和質(zhì)量管理部員工一直比較穩(wěn)定。

  我部門李琴是公司的老員工,原從事標(biāo)書編制工作,所屬部門為營(yíng)銷辦公室,

  后進(jìn)入計(jì)劃管理部工作。2011年,由于生小孩回家待產(chǎn),期間工作由其他人員接受,我部門基本上一人一崗,不可能因?yàn)樗貋?lái)上班了讓接替她工作的人換崗,當(dāng)時(shí)李琴幾句話讓我非常感動(dòng),她說(shuō):我是一位老員工,聽(tīng)從公司和董部長(zhǎng)的安排,其他部門其他崗位也可以,要是能繼續(xù)留在董部長(zhǎng)手上工作會(huì)更好。

  4.心態(tài)

  任何人,不可能單槍匹馬去開(kāi)拓新局面。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。

  在平時(shí)的工作中,一定要杜絕這種心態(tài):自己給公司做了很大的貢獻(xiàn)!自己貢獻(xiàn)最大!公司怎么只有我一個(gè)在做事!其實(shí)你工作上的成就,真不是你一個(gè)人所能完成,是很多部門很多人共同努力的結(jié)果,所以你的成就,你需要感謝的人很多,甚至公司的保潔阿姨。

  另外請(qǐng)大家要記住一條:既然選擇在這里工作,那是接受你的待遇和工作性質(zhì),就請(qǐng)大家好好的把工作做好,把團(tuán)隊(duì)帶好,你的崗位對(duì)公司肯定很重要,但你若不好好工作,你對(duì)公司并不重要。

  總結(jié):在工作中,每個(gè)人的職責(zé)不同,環(huán)境不同,處理方式不同,性格不同,當(dāng)天的當(dāng)時(shí)的心情不同。所以不要要求別人遷就你,不要要求別人像你一樣,放低自己的心態(tài),今天你吃點(diǎn)虧幫我,明天我吃點(diǎn)虧幫你,微笑的去面對(duì)每件事和每一天。

  領(lǐng)導(dǎo)干部提高溝通協(xié)調(diào)能力意義重大:

  從宏觀上看,提高溝通協(xié)調(diào)能力是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。根據(jù)當(dāng)前人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn):利益相關(guān)性矛盾凸顯;群體性矛盾增多(如下崗工人、大學(xué)生就業(yè)等);矛盾對(duì)抗性增強(qiáng);黨群、干群矛盾突出;處理化解矛盾的難度增大等等,許多問(wèn)題就出在溝通協(xié)調(diào)方面沒(méi)能跟上。

  從中觀上看,提高溝通協(xié)調(diào)能力是履行領(lǐng)導(dǎo)職能提高工作效能的需要。國(guó)家行政學(xué)院通過(guò)對(duì)國(guó)家40個(gè)部委司局級(jí)干部問(wèn)卷調(diào)查,79.9%的人提出當(dāng)前“最需要提高的能力是協(xié)調(diào)能力”,這種能力為問(wèn)卷中所需要的10種能力之首。

  從微觀上看,提高溝通協(xié)調(diào)能力是個(gè)人工作順利事業(yè)發(fā)展的需要。馬克思說(shuō)“人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和”,一個(gè)人的成功,85%是靠關(guān)系,15%是技術(shù)水平。一個(gè)人事業(yè)的成功,個(gè)人的發(fā)展都離不開(kāi)上級(jí)的信任、下級(jí)的支持、同級(jí)的配合以及相關(guān)單位的協(xié)作。

  與上級(jí)溝通的意義在于工作上能得到正常的支持,遇上困難能得到幫助和化解,個(gè)人價(jià)值能得到上級(jí)的肯定,只有相互支持和良好合作才利于搞好工作,至少不能讓上級(jí)整治下級(jí)給小鞋穿;與同級(jí)溝通的意義在于協(xié)調(diào)工作,爭(zhēng)取支持與配合,促成任務(wù)的完成,不至于落實(shí)起來(lái)有困難,甚至遇到梗阻;與下級(jí)溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),有利于增強(qiáng)凝聚力,實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。

  提高溝通協(xié)調(diào)能力的基本方法和途徑有:

  一個(gè)核心

  全面加強(qiáng)修養(yǎng),著重提高情商。修養(yǎng)展現(xiàn)出的是個(gè)人的魅力,而魅力就是奪人魂魄,讓人心曠神怡;情商體現(xiàn)出的是自我認(rèn)知、自我激勵(lì)、自我控制能力,是認(rèn)知他人情緒、融洽自己人際關(guān)系的必要因素:智商高情商不高的人,往往懷才不遇;智商不高情商高的人,必有貴人相助,如“劉備的江山是哭出來(lái)的”,還有劉邦之類就是這種人的代表;智商高情商也高的人,就會(huì)春風(fēng)得意,如毛澤東、鄧小平等。

  兩個(gè)法則

  就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人;白金法則就是別人希望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他。真正情商高的人就會(huì)知道如何將兩個(gè)法則相結(jié)合,進(jìn)行換位思考,站在自己的角度想,也站在別人的角度想。

  三項(xiàng)策略

  就是知己、知彼、權(quán)變。知己要認(rèn)識(shí)自己、把握自己;知彼要了解別人并善待他人,對(duì)別人的道德品行、工作作風(fēng)、需求好惡、性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道;權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機(jī)應(yīng)變,因人因時(shí)因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。

  四種技能

  就是提高善于傾聽(tīng)能力、有效運(yùn)用語(yǔ)言能力、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能力和化解對(duì)抗沖突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細(xì)微處磨練自己,如傾聽(tīng)別人的話時(shí),就要能做到靜心、虛心、專心、誠(chéng)心、留心、耐心等等。

  與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該服從而不盲從,尊重而不奉迎,以大局為重不計(jì)個(gè)人得失,盡職做好本職工作而不越位,在上級(jí)之間保持中立等距離外交,一樣的支持、服從、對(duì)待。與同級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該謙虛,盡量采取商量的口吻,請(qǐng)人家給予配合,確保能達(dá)成目的。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該以人為本、做好服務(wù),要注意拉大能力距離而縮小感情距離,大事要講原則,小事要講風(fēng)格。

  正職與副職溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán),支持、依靠、不撒手,關(guān)心、攬過(guò),不逶過(guò)。

  副職與正職溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該甘當(dāng)綠葉、不爭(zhēng),找準(zhǔn)位置、不推,當(dāng)好參謀、不懶。

  毛澤東同志說(shuō)過(guò)“要善于同不同性格的人打交道”。要想提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力,就必須把握一個(gè)核心,堅(jiān)持兩個(gè)法則,講究三項(xiàng)策略,學(xué)會(huì)四種技能,做到如下8多8少:多些民主,少些專斷;多些公平,少些偏袒;多些誠(chéng)信,少些滑頭;多些尊重,少些固執(zhí);多些關(guān)愛(ài),少些冷漠;多些寬容,少些埋怨;多些信任,少些猜疑;多些指導(dǎo),少些指責(zé);多些表?yè)P(yáng),少些批評(píng);多些實(shí)事,少些空話

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