人際溝通的要素
溝通過程由以下七種要素組成：信息背景、發(fā)送接收者、信息、反饋、渠道、干擾和環(huán)境。下面是小編為你帶來的人際溝通的要素，希望對大家有所幫助。
(一)溝通的要素
1.信息背景 信息背景(message background)是指引發(fā)溝通的理由。海因(Hein)認(rèn)為：一個(gè)信息的產(chǎn)生，常受發(fā)出信息者過去的經(jīng)驗(yàn)、對目前環(huán)境的領(lǐng)會(huì)感受以及對未來的預(yù)期等影響，這些就稱為信息的背景因素。因此，要了解一個(gè)信息所代表的意思，必須考慮到背景因素，不能只接受信息表面的意義，還必須深入注意到信息背景的意義。
2.發(fā)送接受者 一個(gè)人發(fā)出信息、表達(dá)思想時(shí)為發(fā)送者，獲得其信息的人為接收者。然后這種過程逆向進(jìn)行，即接收者同時(shí)又將其獲得的信息回饋(又為發(fā)出者)給對方(又為接收者)。在大多數(shù)溝通背景中，人們是發(fā)送—接受者(sender-receiver)，即在同一時(shí)間即發(fā)送又接手。
3.信息 信息(message)是指溝通者所要傳遞給別人的觀念、思想和情感的具體內(nèi)容。思想和情感只有在表現(xiàn)為符號時(shí)才能得以溝通。符號(symbol)是表示其他事物的某種事物。所有的溝通信息都是有兩種符號組成的：語言符號和非語言符號。語言符號(verbal symbol)是語言中的每一個(gè)詞所表示的某一個(gè)特定事物或思想的。非語言符號(nonverbal symbol)是不用詞語而進(jìn)行的溝通方式，即我們前面所提到的非語言溝通。如面部表情、手勢、姿勢、語調(diào)和外表等。
4.反饋 反饋(feedback)是發(fā)送—接收者相互之間的反應(yīng)過程和結(jié)果。例如你發(fā)表一個(gè)觀點(diǎn)，我則表示贊同，這是反饋。在醫(yī)院，醫(yī)生向患者進(jìn)行某種健康教育后，要求患者復(fù)述或模仿一遍，以便更好地判斷溝通的效果，這也是反饋。
5.渠道 渠道(channel)也有稱途徑、信道、媒介或通道，是指信息由一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人所經(jīng)過的路線，是信息傳遞的手段。不同的信息內(nèi)容要求采取不同的渠道進(jìn)行傳遞。在面對面的溝通中，信息傳遞的渠道主要是五官感覺和聲音，如溝通的雙方常利用視覺、味覺、嗅覺、聽覺、觸覺等相互聽和看。在大眾傳媒中常利用收音機(jī)、電視機(jī)、CD機(jī)、報(bào)紙和雜志等渠道。一些非語言信息還可以通過著裝、接觸、表情等渠道傳遞。
在人際溝通交流中，信息往往是通過多種渠道傳遞的。一般來說，溝通者使用的渠道越多，對方則越能更好更多更快地理解信息。
6.干擾 干擾(disturbance)也稱作“噪聲”，是指來自參與者自身或外部的所有妨礙理解和準(zhǔn)確解釋信息傳遞的障礙。
外部干擾來自于周圍環(huán)境，它影響信息接收或理解。如過于嘈雜的聲音，或過冷過熱等不適的環(huán)境都有可能干擾傳遞的進(jìn)行。
內(nèi)部干擾指發(fā)送—接受者的思想和情感集中在溝通以外的事情上。如果一個(gè)上學(xué)的學(xué)生因想著課間剛結(jié)束的游戲而沒聽課;媽媽因考慮工作問題而沒有聽到孩子在說什么。
7.環(huán)境 環(huán)境(setting)指溝通發(fā)生的地方和周圍的條件。包括物理的場所、環(huán)境，如辦公室、病房、禮堂、餐廳等，能對溝通產(chǎn)生重大影響。正式的環(huán)境適合于正式的溝通。例如禮堂對于演講和表演是一個(gè)好地方，但對交談卻并不理想;醫(yī)生在多人病房中問及病人的隱私問題，顯然不能得到良好的反饋。
(二)影響溝通的個(gè)人因素
在人際溝通過程中，常常由于諸多個(gè)體內(nèi)在因素的存在和影響，使信息的溝通和交流不能完全被彼此所了解和接受，需要特別加以注意。
1.信息表達(dá)和理解的能力是指溝通者能否將信息準(zhǔn)確的表達(dá)和理解。如兒童、智力低下者、精神病患者、神志不清者等。其語言能力和思維能力受影響，從而影響對信息的表達(dá)和理解。
2.溝通者的生理及情緒狀態(tài)是指溝通者身體及情緒上是否處于舒適、放松的狀態(tài)。舒適的狀態(tài)、穩(wěn)定的請于有利于溝通雙方系統(tǒng)地表達(dá)和交流信息。任何一方處于憤怒、激動(dòng)、焦慮或身體不適狀態(tài)均會(huì)影響溝通的效果。
3.個(gè)性心理特征 個(gè)體能力、性格、氣質(zhì)及品德修養(yǎng)的優(yōu)劣，對溝通的效果起著舉足輕重的作用。品格良好、性格豁達(dá)開朗的人總能有效地與人溝通，贏得更多的朋友;而不良的個(gè)性心理特征，如以自我為中心、孤僻、多疑、自卑、妒忌等，均會(huì)阻礙人際溝通的有效進(jìn)行。
4.不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?在人際溝通中，不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭矔?huì)影響溝通的有效進(jìn)行。常見的'幾種阻礙有效溝通的不當(dāng)技巧有：改變話題、催促對方、主觀判斷或早下結(jié)論、虛假或不適當(dāng)?shù)陌参亢捅ＷC等。
(三)人際溝通的作用與意義
人際溝通對人的成長、生活、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系和工作技能的提高具有重要作用。人際溝通從普遍意義上看主要有六個(gè)主要作用：
�、倭己玫臏贤ㄊ且环N工作技能，很好地運(yùn)用它可以使工作效果增加，實(shí)現(xiàn)人生的物質(zhì)利益需求;
�、谡_的溝通可以營造良好的人際關(guān)系，促進(jìn)人的良性成長，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展需求;
③完善的溝通可以滿足雙方的心理需求和人文需求，促進(jìn)人格的健康發(fā)展;
�、苷_的溝通是生活的良好伙伴，可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)人的身心健康利益需求;
�、菡_的溝通可以幫助人的學(xué)習(xí)，可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)利益需求;⑥良好的溝通可以發(fā)展人際關(guān)系，并使之優(yōu)化，可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)人的精神利益需求。
擴(kuò)展：人際溝通技巧
1、人際關(guān)系的溝通技巧
溝通:所謂溝通就是相互理解,包括兩方面問題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道。僅有你知道,別人不知道是沒用的。
認(rèn)知:所謂內(nèi)行看門道,外行看熱鬧。正式場合中,很多事物都是有其一定規(guī)則。如果你對這些規(guī)則沒有認(rèn)知,就會(huì)鬧笑話。如喝干白可以加冰,喝干紅什么都不加。喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹,調(diào)羹用途有二,一是加牛奶、糖塊攪一攪,而是覺得咖啡特別燙,攪一攪降溫。對規(guī)矩認(rèn)知不足,不僅有損你的個(gè)人形象,也有損你所代表的企業(yè)的形象。
互動(dòng):所謂互動(dòng),就是要獲得對方的反饋,產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國人有時(shí)候喜歡客氣,請人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的,但卻說飯做的不好,請多包涵。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚(yáng)。
2、什么是人際關(guān)系
人際關(guān)系這個(gè)詞是在20世紀(jì)初由美國人事管理協(xié)會(huì)率先提出的,也被稱為人際關(guān)系論。
這個(gè)概念可以從三個(gè)方面理解:人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。人際關(guān)系有三種心理成分組成。認(rèn)知、情感和行為成分。人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。
3、人際關(guān)系的社會(huì)性
人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系,又稱為社交,屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱,也被稱為“人際交往”,包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會(huì)動(dòng)物,每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀,然而人際關(guān)系對每個(gè)人的情緒、生活、工作都有很大的影響,甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。
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