《商務(wù)溝通與禮儀》期末考試要求

時(shí)間：2024-06-18 17:49:53 芊喜管理溝通我要投稿

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《商務(wù)溝通與禮儀》期末考試要求

　　期末考試是教育體系中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，旨在評(píng)估學(xué)生在一個(gè)學(xué)期內(nèi)的學(xué)習(xí)成果。為了確�？荚嚨墓健⒐陀行�，各教育機(jī)構(gòu)都制定了詳細(xì)的期末考試要求。以下是小編整理的《商務(wù)溝通與禮儀》期末考試要求，希望能夠幫助到大家。

《商務(wù)溝通與禮儀》期末考試要求

　　《商務(wù)溝通與禮儀》期末考試要求

　　(一)案例分析

　　某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開總結(jié)表彰大會(huì)，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請(qǐng)柬上把開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚。

　　接到請(qǐng)柬的幾位部門領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來到禮堂開會(huì)。一看會(huì)場(chǎng)布置不像是開表彰會(huì)的樣子，經(jīng)詢問禮堂負(fù)責(zé)人才知道，今天上午禮堂開報(bào)告會(huì)，某機(jī)關(guān)的總結(jié)表彰會(huì)改換地點(diǎn)了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個(gè)個(gè)都很生氣，改地點(diǎn)了為什么不重新通知? 一氣之下，都回家去了。

　　事后，會(huì)議主辦機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說，因秘書人員工作粗心，在發(fā)請(qǐng)柬之前還沒有與禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會(huì)有問題，便把會(huì)議地點(diǎn)寫在請(qǐng)柬上，等開會(huì)的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時(shí)改換會(huì)議地點(diǎn)。

　　但由于邀請(qǐng)單位和人員較多，來不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。

　　分析：

　　1.這個(gè)案例秘書在溝通上存在的問題是什么?產(chǎn)生問題的原因?

　　2.秘書在會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)注意什么問題呢?

　　(二)案例分析

　　A在某知名跨國(guó)公司工作而且表現(xiàn)出色。該跨國(guó)公司在國(guó)內(nèi)地區(qū)的人力資源副總是一位美國(guó)人。一次，這位美國(guó)副總找到A與之面談，想聽聽A對(duì)自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達(dá)到的職業(yè)位置。A覺得有些尷尬，因此并沒有正面回答問題，而是開始談?wù)摴疚磥淼陌l(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的現(xiàn)有位置等，講了半天就是沒有正面回答副總的問題。副總對(duì)此大惑不解，因?yàn)橥瑯拥氖虑橹耙呀?jīng)發(fā)生了好幾次。

　　“我不過是想知道這位員工對(duì)于自己未來五年職業(yè)生涯發(fā)展的打算，想要在公司做到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢?”談話結(jié)束后，副總?cè)滩蛔∠蛉肆︐Y源總監(jiān)抱怨。“這位老外副總怎么這樣咄咄逼人?”談話中

　　受到壓力的A也向人力資源總監(jiān)訴苦。

　　案例提示

　　由于文化的差異，跨文化人員之間的交流溝通存在著障礙，包括語(yǔ)言的障礙、行為習(xí)慣的障礙、文化禮儀的障礙等。案例中美國(guó)副總與中國(guó)員工之間的誤解，就來自跨文化溝通的障礙。要解決這些障礙，需要建立完善的溝通網(wǎng)絡(luò)。

　　分析：

　　1.作為一家跨國(guó)公司的人力資源副總，無法與員工實(shí)現(xiàn)有效溝通，是失職的。請(qǐng)你給這位美國(guó)副總指出他的不足，并給他提供改進(jìn)的意見。

　　2.假如你是人力資源總監(jiān)，你會(huì)如何幫助二人實(shí)現(xiàn)有效的溝通?

　　考試要求：1.兩個(gè)案例分析要求總字?jǐn)?shù)500—800字

　　2.標(biāo)準(zhǔn)A4紙書寫

　　3.上交日期20xx年11月11日(星期二)

　　《商務(wù)溝通與禮儀》期末考試要求

　　商務(wù)禮儀與溝通案例分析

　　[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計(jì)師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計(jì)師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，不落后于時(shí)代新潮。具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級(jí)工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請(qǐng)他幫助設(shè)計(jì)金盾大廈的方案。

　　丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī)，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會(huì)議室見面會(huì)談。

　　下午5點(diǎn)，雙方代表按時(shí)赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進(jìn)入21樓的會(huì)議室。根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計(jì)的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時(shí)宜。我們慕名而來，懇請(qǐng)貴方支持合作�！倍§o一邊介紹，一邊將實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場(chǎng)的照片、圖紙、國(guó)內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計(jì)方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國(guó)注冊(cè)了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司”，該公司是多次獲得大獎(jiǎng)的國(guó)際甲級(jí)建筑設(shè)計(jì)公司。在上海注冊(cè)后，尼克·博謝很快在上海建筑市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場(chǎng)還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個(gè)良好機(jī)會(huì)，尼克·博謝對(duì)這一項(xiàng)目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計(jì)金盾大廈8樓以上的方案。

　　可以說，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的報(bào)價(jià)是40萬(wàn)元，這一報(bào)價(jià)使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報(bào)價(jià)稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價(jià)，以及中國(guó)內(nèi)地的實(shí)際情況，這一價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。

　　據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司在上海設(shè)計(jì)價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計(jì)算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)為16.26萬(wàn)美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價(jià)，折算成人民幣為136.95萬(wàn)元。的確，40萬(wàn)元是最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)。

　　“40萬(wàn)元是充分考慮了中國(guó)內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計(jì)費(fèi)為人民幣16元計(jì)算的�！蹦峥恕げ┲x說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價(jià)：“20萬(wàn)元�！睂�(duì)方感到吃驚。順勢(shì)，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬(wàn)元左右的簽約權(quán)限。我們出價(jià)20萬(wàn)元，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請(qǐng)示正在重慶的總經(jīng)理�！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)。

　　第二天晚上，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對(duì)建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價(jià)格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司主動(dòng)降價(jià)，由40萬(wàn)元降到35萬(wàn)元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價(jià)格了。”

　　重慶方面的代表堅(jiān)持說：“太高了，我們無法接受，經(jīng)過請(qǐng)示，公司同意支付20萬(wàn)元，不能再高了。請(qǐng)貴公司再考慮考慮�！睂�(duì)方代表嘀咕了幾句，說：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們?cè)俳祪r(jià)5萬(wàn)元，即30萬(wàn)元。低于這個(gè)價(jià)格，我們就推出�！�

　　重慶方面的代表分析，對(duì)方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會(huì)，對(duì)方可能還會(huì)降價(jià)。所以，重慶方面仍堅(jiān)持出價(jià)20萬(wàn)元。過了一會(huì)兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準(zhǔn)備退場(chǎng)。

　　眼看談判再次陷入僵局，這時(shí)，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請(qǐng)貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。

　　7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話，詳細(xì)匯報(bào)了談判的情況及對(duì)談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡�！彼援�(dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。

　　在雙方報(bào)價(jià)與還價(jià)的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價(jià)25萬(wàn)元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司對(duì)此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計(jì)劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。

　　[案例分析]：

　　在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場(chǎng)有誠(chéng)意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對(duì)于整個(gè)談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。

　　休會(huì)策略和利用調(diào)解人

　　整個(gè)金盾大廈設(shè)計(jì)方案談判圍繞談判價(jià)格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭(zhēng)，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時(shí)，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)，通過休會(huì)來緩解激動(dòng)緊張的氣氛。第二次是35萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭(zhēng)，雙方僵持不下整個(gè)談判即陷入僵局時(shí)，蔣總工程師提議對(duì)方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個(gè)談判起死回生。

　　避重就輕，轉(zhuǎn)移視線

　　從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時(shí)，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價(jià)格上來，這實(shí)際上是避重就輕，暫時(shí)轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達(dá)成共識(shí)從而也有利于在價(jià)格方面繼續(xù)談判。

　　在現(xiàn)實(shí)中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對(duì)方達(dá)成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對(duì)方，一旦陷入僵局，會(huì)很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對(duì)預(yù)先制定的計(jì)劃也產(chǎn)生了動(dòng)搖，這就阻礙了談判人員更好地運(yùn)用談判策略，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個(gè)對(duì)己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認(rèn)是和對(duì)待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡(jiǎn)單可，只有勇于面對(duì)問題才能夠有效地解決問題。

　　大學(xué)期末考試要求

　　一、考試目的

　　使學(xué)生掌握基本的商務(wù)溝通和禮儀知識(shí)，能夠在商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用得體，有效溝通，避免在商務(wù)場(chǎng)合中失禮。

　　二、考試形式

　　分組模擬表演：學(xué)生自由分組，每組2~6人，設(shè)定商務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行模擬表演。模擬內(nèi)容可以包括稱呼、問候、介紹自己/他人、握手、交換名片、寒暄、感謝、祝賀等。每組至少選擇五個(gè)考點(diǎn)進(jìn)行模擬。

　　理論知識(shí)考核：通過選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題等形式，考察學(xué)生對(duì)商務(wù)溝通和禮儀基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況。

　　三、成績(jī)?cè)u(píng)定辦法

　　總體風(fēng)貌（15%）：考察學(xué)生在模擬表演中的整體表現(xiàn)，包括著裝、儀態(tài)、氣質(zhì)等。

　　語(yǔ)言流暢（15%）：考察學(xué)生在模擬表演中語(yǔ)言表達(dá)的流暢度和清晰度。

　　表情恰當(dāng)（15%）：考察學(xué)生在模擬表演中表情的恰當(dāng)性和自然度。

　　手勢(shì)合理（15%）：考察學(xué)生在模擬表演中手勢(shì)的合理性和協(xié)調(diào)性。

　　符合禮儀規(guī)范（40%）：考察學(xué)生在模擬表演中商務(wù)禮儀的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。