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企業(yè)上下級(jí)的溝通探究
引導(dǎo)語：從心里角度，溝通渠道、技能、方式等方面提出了導(dǎo)致這一障礙存在的幾大影響因素。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)上下級(jí)的溝通探究，希望對(duì)你有所幫助。
1 引言
如今，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來越復(fù)雜。從外部環(huán)境來說，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，市場競爭機(jī)制日趨激烈，這使得企業(yè)越來越難以把握市場的變化;從內(nèi)部環(huán)境來講，企業(yè)規(guī)模不斷增大，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和人員逐漸復(fù)雜，員工之間的利益紛爭、矛盾沖突日益增加。這使得企業(yè)也難以把握自身的變化。面臨如此的“內(nèi)憂外患”，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。
2 溝通重要性
溝通在管理中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句
我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。
下行溝通的重要性：如果你沒有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你。也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開，去找自已的前途。
上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。
平行溝通的重要性：也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心。因?yàn)闆]有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的。
所以在管理當(dāng)中溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有發(fā)樂趣。當(dāng)然，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。
3 上下級(jí)溝通的障礙分析
3.1 影響上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的個(gè)性心理因素
在組織中，上級(jí)與下級(jí)是根本利益一致的同志關(guān)系，他們有著共同的組織目標(biāo)，并有著為達(dá)成組織目標(biāo)協(xié)作的意志和職業(yè)道德，這是他們溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)保證。但由于上下級(jí)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r不同，上級(jí)與下級(jí)的個(gè)性心理在一定程度上存在差異，成為雙方協(xié)調(diào)的障礙。首先是角色地位的差異，上級(jí)與下級(jí)在組織中扮演不同社會(huì)角色，他們所面對(duì)的工作任務(wù)不同，在社會(huì)和法律來講，人人平等，但在組織中，他們處于不同層級(jí)，要求下級(jí)對(duì)上級(jí)要有敬畏權(quán)威的服從，上級(jí)對(duì)下級(jí)要有嚴(yán)肅理智的管理，因此，客觀上會(huì)形成心理差距。其次是角色期望的差異，上級(jí)與下級(jí)之間相互的角色期望不同，這種期望是上下級(jí)相互的要求，例如上級(jí)總希望員工能將他所制定的計(jì)劃履行好，而下級(jí)總會(huì)希望能夠得到上級(jí)的提拔和重用。當(dāng)這種期望一致，上下級(jí)關(guān)系便會(huì)協(xié)調(diào)，當(dāng)這種期望不一致，便會(huì)引發(fā)不滿情緒，阻礙上下級(jí)溝通。然后是個(gè)性品質(zhì)方面。由于人們的氣質(zhì)、性格，興趣和能力等個(gè)性心理品質(zhì)的不同，再加上中國人情感表達(dá)的含蓄性和對(duì)他人評(píng)價(jià)的極端關(guān)注，過度謹(jǐn)慎以及猜疑，必會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。
3.2 溝通渠道、溝通方式、溝通技能的影響因素
首先是溝通渠道的不完善性。在企業(yè)的正式溝通中往往是信息由上級(jí)向下級(jí)傳遞，忽視了上下級(jí)的雙向溝通，造成員工無法把自己的意志向上級(jí)反映，
上級(jí)也無法了解員工需要，決策缺乏足夠的依據(jù)，不利于上下級(jí)形成良好的關(guān)系，影響管理水平的提高�；鶎有畔⑼ㄟ^企業(yè)層層傳遞，使企業(yè)內(nèi)部溝通速度慢，信息容易失真，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作程序。其次是溝通方式陳舊。目前大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、成員的心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化，企業(yè)未能采取因地制宜、因人而異的有效溝通方式，從而造成下級(jí)的精神需求不能得到充分滿足。
3.3 管理者缺乏溝通技能
優(yōu)秀的管理者必然要求有良好的溝通技能。據(jù)有關(guān)資料顯示,過去五年中對(duì)我國7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評(píng)定測試,我國經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美,而溝通技能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在:缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。
3.4 與上級(jí)的溝通障礙分析
在上下級(jí)溝通中，雖然有下屬的溝通障礙因素，但來自上級(jí)自身的障礙因素占據(jù)了主導(dǎo)地位。主要表現(xiàn)為：
首先是不愿溝通。部分上級(jí)由于自己在組織中所處地位較高，過于迷信自身的思維方式，看不到下屬思維的可取之處，所以從根本上不愿與下屬溝通，聽取他們的意見、建議。這樣導(dǎo)致的結(jié)果，往往是領(lǐng)導(dǎo)者專橫固執(zhí)，下屬有話無處說，有苦無處訴，最后只好走人。
第二，不敢溝通。部分領(lǐng)導(dǎo)者害怕下屬知道自己太多，以后沒法控制，為維護(hù)自身的地位和權(quán)威，要求下屬只是被動(dòng)的服從。最后只能造成人心渙散，組織效率低下。
3.5 與下級(jí)的溝通障礙分析
部分下級(jí)為討好上司，報(bào)喜不報(bào)憂。見風(fēng)使舵，投其所好，以至于是非不分;還有的下級(jí)膽怯怕事，陽奉陰違，多一事不如少一事。
4 解決上下級(jí)溝通障礙的對(duì)策
4.1 從上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通角度
第一、樹立以人為本的溝通理念。只有溝通雙方確實(shí)以人為本，溝通才能真正高效運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者在具體的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中堅(jiān)持運(yùn)用“抑惡揚(yáng)善”、“揚(yáng)長避短”等原則去激發(fā)人性中積極、光明、美好的一面，給人以希望和動(dòng)力;以人的需要為本，只要是下屬正常合理的需要，都應(yīng)予以考慮和重視;以人心為本，
現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)制度中，人心同樣決定一個(gè)組織的生存和發(fā)展，無論環(huán)境如何變化，要善于爭取人心。
第二、 與下級(jí)保持不間斷的溝通 。上級(jí)要與下級(jí)保持不間斷的溝通才能及時(shí)了解下級(jí)的動(dòng)態(tài)和反饋信息，增強(qiáng)下級(jí)工作的主動(dòng)性。制定決策時(shí)，要用頭腦風(fēng)暴法，和下級(jí)進(jìn)行充分討論，激發(fā)下屬獨(dú)立思考，大膽發(fā)言，有利于集思廣益，促進(jìn)決策科學(xué)化。執(zhí)行決策時(shí)遇到困難需要喚醒下屬需求，激勵(lì)斗志。執(zhí)行完畢時(shí)，還要與下屬進(jìn)行交流，建立反饋機(jī)制，為下一步?jīng)Q策提供方向和意見。可見，與下屬進(jìn)行溝通是組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。
第三、 “權(quán)變”的溝通方式。在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中，沒有最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有領(lǐng)導(dǎo)者把個(gè)人的特點(diǎn)與環(huán)境因素相匹配，他才是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，所以，在人際溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者要因地而異、因時(shí)而異、因人而異去進(jìn)行溝通交流。
第四、 “善聽、慎說、會(huì)問”溝通方式。面對(duì)下級(jí)的牢騷，意見，不滿，領(lǐng)導(dǎo)者要聽其把話說完，積極傾聽是對(duì)對(duì)方的一種尊重與重視，它能激勵(lì)對(duì)方的情感，使談話順利進(jìn)行下去。溝通時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)出現(xiàn)一件事時(shí)，只能針對(duì)事情去分析原因，找出解決辦法，而不能去評(píng)價(jià)執(zhí)行者個(gè)人人品怎么樣。談話時(shí)，要適當(dāng)向?qū)Ψ酵嘎蛾P(guān)于自己的一些相關(guān)信息，來分享經(jīng)驗(yàn)，升華感情，若只是聽一方說，一方不發(fā)言，那說話人會(huì)感到單調(diào)，以致停止講話，溝通中斷。問下屬問題時(shí)，要貼近下屬所關(guān)心的事情，不要不自然，這樣才能讓下屬感到自己得到關(guān)心，會(huì)更加忠于上級(jí)的管理。
第五、重視非語言溝通。非語言的溝通包括非語言的人類反應(yīng)和環(huán)境影響，作為上級(jí)，要對(duì)非語言信息及時(shí)觀察，及時(shí)把握，及時(shí)了解下級(jí)的心理需要和反應(yīng)，對(duì)工作突出的下屬，贈(zèng)送小禮物，可以拉近雙方的心理距離，達(dá)到意想不到的效果。
第六、組織內(nèi)倡導(dǎo)平等溝通。要想上下級(jí)溝通快捷順利，上級(jí)必然要淡化自身的角色意識(shí)，打破等級(jí)制度，倡導(dǎo)平等發(fā)言，才能使下級(jí)知無不言，言無不盡。這樣會(huì)極大激發(fā)下級(jí)的事業(yè)心，責(zé)任感，歸屬感，提高組織效益。
第七、完善非正式溝通渠道。企業(yè)在完善正式溝通渠道的同時(shí)，還要重視非正式溝通渠道，通過非正式溝通渠道，信息傳遞者可以無拘無束地暢所欲言，溝通信息，以達(dá)到相互之間的加深了解，融洽感情，增進(jìn)友誼的目的。領(lǐng)導(dǎo)者可通過組織郊游，聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，與員工進(jìn)行感情交流。這種交流可以使員工釋放不良情緒，利于員工的身心健康，從而保障組織健康的氛圍。
第八、領(lǐng)導(dǎo)者要用人不疑，充分授權(quán)給有能力的下級(jí)。一個(gè)單位的大部分工作主要是靠下級(jí)去具體實(shí)施和完成的。作為領(lǐng)導(dǎo)者在工作中要相信下級(jí)，要用人不疑，要讓下級(jí)有職有權(quán)，要放開手腳讓下級(jí)開展工作，不要包辦代替，指手劃腳，更不要大權(quán)獨(dú)攬、自以為是。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是為下級(jí)制定出工作的方向和目標(biāo)，并在實(shí)施過程中加強(qiáng)檢
總之，與下屬進(jìn)行不間斷溝通，可以使下屬明白工作性質(zhì)、工作意義、感受到存在的價(jià)值，從而安心工作，同時(shí)在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)通過自身的學(xué)識(shí)能力，品德來影響帶動(dòng)下屬，使下屬自愿服從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，這樣的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威才是真正意義上的權(quán)威。
4.2 從下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通角度
首先、了解上級(jí)的內(nèi)心，給予適度恭維 。下級(jí)要了解上級(jí)的性格，愛好，作風(fēng)和習(xí)慣，才能更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。渴望被恭維是人的本性，要找出領(lǐng)導(dǎo)的長處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給予領(lǐng)導(dǎo)誠摯而適度的恭維，多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)給予你工作上的改進(jìn)提示和發(fā)展方向，讓他覺得你是真心欽佩他，并虛心上進(jìn)的人，讓他覺得你能夠被重用。
第二、與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通。下屬在工作中要得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，必須與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待。有的下屬迫于人際壓力，不敢與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通，對(duì)工作中存在的失誤，心中充滿自卑，后悔不已，采取消極躲避的態(tài)度，不敢見到領(lǐng)導(dǎo)，怕受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備。事實(shí)上，下屬工作閱歷少，犯錯(cuò)誤是難免的，犯錯(cuò)誤后能夠及時(shí)主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指示和幫助，得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感受到你的坦誠直率，并且勇于承擔(dān)過錯(cuò)，也會(huì)以真心態(tài)度與你相處。消極的回避，只能引起領(lǐng)導(dǎo)誤解。
第三、溝通要注意場合 選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，要選擇他工作比較順利，心情較好的時(shí)候最好，在提出問題前，要首先向他表示祝賀，營造一種氛圍，再提出工作上的問題，這樣溝通才有成效。領(lǐng)導(dǎo)每天要考慮許多事情，如果領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)，下屬在這時(shí)向他提出的問題，領(lǐng)導(dǎo)很難能聽進(jìn)去，不利于溝通。選擇合適的溝通場所也很重要，在休閑娛樂時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通也能辦成許多大事。
第四、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要心懷仰慕，把握交往尺度。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威不容挑戰(zhàn)，不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，都要尊敬他，要有承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的心理，與領(lǐng)導(dǎo)溝通成功與否，會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的看法和你將來的工作前途。與領(lǐng)導(dǎo)談話，語氣要委婉，
不可意氣用事，即使不滿，也要能控制情緒，保持鎮(zhèn)定自然的態(tài)度，回答領(lǐng)導(dǎo)提問，要正式對(duì)方，聲音響亮，穩(wěn)健有力，會(huì)讓上級(jí)覺得你的誠懇，你對(duì)事情很有把握，會(huì)增加你對(duì)上級(jí)的說服力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與你的談話或指示，要時(shí)常快速做出反映，比如點(diǎn)頭示意，微笑，及時(shí)的總結(jié)重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的意思，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到你思維敏捷，精力充沛。否則，若你的反應(yīng)遲緩，或不做表示，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你沒有領(lǐng)會(huì)他的意思，認(rèn)為你反應(yīng)遲鈍。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示關(guān)心要把握好尺度，否則，會(huì)讓別人感到你故意與領(lǐng)導(dǎo)套近乎，高攀。與領(lǐng)導(dǎo)討論問題時(shí)，要實(shí)事求是，有自己的立場與觀點(diǎn)，不要隨聲附和，與領(lǐng)導(dǎo)溝通要慎重， 要深思熟慮后再表態(tài)，否則，若因?yàn)槌兄Z失誤，造成公司的損失，自己要負(fù)責(zé)任的。與領(lǐng)導(dǎo)交往，只要是從客觀工作出發(fā)，講實(shí)際，就要不卑不亢，勇于說出自己的觀點(diǎn)，高水平的領(lǐng)導(dǎo)都欣賞有主見的下屬。
總之，與領(lǐng)導(dǎo)交往要從客觀實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用技巧，不要阿諛奉承，搞庸俗的人際關(guān)系，才能使溝通真正有意義。
5 小結(jié)
保持良好的心理品質(zhì)是上下級(jí)溝通的基礎(chǔ)，在對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)和正直誠實(shí)的基礎(chǔ)上，上下級(jí)要相互信任，相互尊重，上級(jí)對(duì)下級(jí)要適當(dāng)放下角色地位，關(guān)心下屬，下屬要了解上級(jí)的個(gè)性心理和需要，服從權(quán)威，表里如一，敢于諫言。雙方在此基礎(chǔ)上，通過各種渠道方式加強(qiáng)信息溝通，重視溝通藝術(shù)，消除溝通障礙，努力達(dá)到協(xié)調(diào)的結(jié)合點(diǎn)，提高組織效益。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 李朝輝，鄧小波，張惟.論領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)[J].人才開發(fā),2004，12-13
[2] 戚宏亮，劉穎.有效溝通是現(xiàn)代管理藝術(shù)的精髓[J].經(jīng)濟(jì)師,2004，(6)：142
[3] 董玉芳，何大偉.中國企業(yè)管理溝通問題及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)問題,2005
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