與員工有效溝通的6個方法

時間：2024-10-29 22:25:20 秀鳳管理溝通我要投稿

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與員工有效溝通的6個方法

　　引導(dǎo)語：員工之間如果溝通不暢，不僅僅公司的一些政策很難執(zhí)行，也會造成員工之間的關(guān)系緊張，影響大家的團結(jié)，下面小編整理了與員工有效溝通的方法，供你閱讀參考。

與員工有效溝通的6個方法

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　　1、不要只在員工有問題的時候才找他溝通

　　大多數(shù)員工是害怕進老板辦公室的，因為通常老板找他都沒好事。所以如果領(lǐng)導(dǎo)能夠和員工多溝通一些美好的事物，比如向他描繪和想象公司或部門美麗的未來，向員工作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在出問題時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度，不再害怕進你的辦公室。

　　2、請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用

　　重要、緊急事項或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的;一般事項、征求意見和建議等可以適當采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風(fēng)險，我們也要對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。

　　3、重視欣賞和肯定的作用

　　注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點，經(jīng)�？隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為，他們就會表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為領(lǐng)導(dǎo)，每周至少肯定員工一項以上表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時間以后，你肯定會對員工有一個新的認識，員工也會有一個質(zhì)的變化。要認識到表揚比批評更有效，強調(diào)優(yōu)點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優(yōu)點并進行適當?shù)目隙ǎ辽俦砻髯约合Ｍ渖线M的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進工作的`建議和措施。我們千萬不能忽視我們員工的評價對于他們來說是多么的具有影響力，有時候可能就是我們的一句話就可以改變一個人。領(lǐng)導(dǎo)的位置越高，作用越明顯。

　　4、講出自己的真實感受

　　不可否認，溝通過程中的確有很多的技巧可以使我們的溝通更加有效更加順暢，但是我們要注意的一點是，人與人之間的相處是需要真誠的，如果我們在和員工溝通的時候根本就不是出于自己的本意，說的和想的南轅北轍，可能會在短時間內(nèi)產(chǎn)生一些效果，但卻不可能長久的，人的大腦中的1億個神經(jīng)細胞有10%都是“謊言探測器”，它會為我們記下那種不真誠的感覺的。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

　　5、盡量溝通交流開放式的問題

　　我們和員工溝通中的問題應(yīng)是開放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實表達出自己的感受，從而獲得真實的答案。

　　6、說出自己的理解

　　因為大家的思考問題的角度和方式不一樣，為了確保自己對別人的話的理解，對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的準確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應(yīng)用的效果會非常好。

　　有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個眼神、一個下意識的動作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效�？傊疁贤]有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們各級領(lǐng)導(dǎo)要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會，一切從工作出發(fā)，找出對每個人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率。

　　研究表明我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。不同的人在一起合作，有效溝通很重要。員工之間如果溝通不暢，不僅僅公司的一些政策很難執(zhí)行，也會造成員工之間的關(guān)系緊張，影響大家的團結(jié)，甚至于我們可能要花費大量的時間來處理老師之間的一些雞毛蒜皮小事，經(jīng)常會有人給你反饋某個老師不好，如果每個老師都來找我們這個內(nèi)耗是非常大的，學(xué)校風(fēng)氣也會變壞，管理者也會覺得很累很煩，會失去很多時間和精力去思考學(xué)校的發(fā)展，提高老師的業(yè)務(wù)能力。

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　　一、讓員工對溝通行為及時做出反饋

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋，比如，當你向員工布置一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍，如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進入糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

　　二、對不同的人使用不同的語言。

　　在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。

　　由于語言可能會造成溝通障礙，因為管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟相關(guān)內(nèi)容的人。比如;在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

　　三、積極傾聽員工的發(fā)言。

　　溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當認真地傾聽。

　　當別人說話時，我們在聽呢，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的`不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應(yīng)當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

　　四、注意恰當?shù)厥褂弥w語言

　　在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)注意通過語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當?shù)拿娌勘砬�，積極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關(guān)注;他就樂意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。

　　研究表明，在面對面的溝通中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫忙，但同時你又在瀏覽別的東西，這便是一個“言行不一”的信號，員工會懷疑你是否真正地想幫助他。

　　五、注意保持理性、避免情緒化行為

　　在接受信息的時候，接受者的情緒會影響到他們對信息的理解，情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當暫停，進一步溝通直至回復(fù)平靜。

　　六、減少溝通的層級

　　人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了，在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

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　　1. 建立開放的溝通氛圍

　　主動傾聽：管理者要表現(xiàn)出愿意傾聽員工想法和意見的態(tài)度。例如，定期安排一對一的面談時間，讓員工可以毫無顧慮地分享他們在工作中的體驗、遇到的問題以及對業(yè)務(wù)的看法。在面談過程中，管理者要保持專注，通過眼神交流、點頭等方式給予員工回應(yīng)，不要中途打斷員工的發(fā)言。

　　鼓勵反饋：創(chuàng)建多樣化的反饋渠道，如設(shè)立意見箱、線上反饋平臺等，讓員工可以匿名或?qū)嵜答亞栴}。對于員工的反饋，要及時給予肯定和回應(yīng)，即使是負面反饋，也應(yīng)以積極的態(tài)度對待，讓員工感受到他們的意見是被重視的。

　　2. 明確溝通目的和內(nèi)容

　　提前規(guī)劃：在與員工溝通之前，管理者要明確溝通的目的是什么。如果是傳達公司的政策調(diào)整，要清晰地了解政策的具體內(nèi)容、對員工的影響以及需要員工采取的行動。例如，公司要推行新的績效考核制度，管理者要先自己吃透制度，然后將復(fù)雜的內(nèi)容分解成簡單易懂的要點，以便向員工準確傳達。

　　簡潔明了：在溝通時，語言表達要簡潔、直接，避免使用模糊或歧義的詞匯。用具體的數(shù)據(jù)和案例來支持觀點，使員工更容易理解。比如，不要只說 “我們的業(yè)績需要提高”，而是說 “我們上個月的銷售額比目標低了 20%，主要是因為產(chǎn)品 A 在市場 X 的銷量下滑了 30%，我們需要針對這個情況制定改進措施”。

　　3. 選擇合適的溝通方式

　　面對面溝通：對于重要的信息傳達、績效反饋、沖突解決等情況，面對面溝通是最佳選擇。這種方式可以觀察到對方的表情、肢體語言，更好地理解對方的情緒和態(tài)度。例如，在給員工進行績效評估時，面對面交流可以讓管理者及時安撫員工的情緒，解釋評估的依據(jù)，避免誤解。

　　書面溝通：適用于正式的通知、政策文件、詳細的工作指導(dǎo)等。書面溝通要注意格式規(guī)范、邏輯清晰。例如，公司的員工手冊應(yīng)該條理分明，涵蓋從考勤制度到福利待遇等各個方面的內(nèi)容，讓員工可以隨時查閱和參考。

　　線上即時通訊工具：對于一些簡單的信息詢問、日常工作的協(xié)調(diào)等，可以使用即時通訊工具。但要注意語言的規(guī)范性和禮貌性，避免過于隨意。例如，使用企業(yè)微信溝通工作進度時，要簡潔明了地說明問題和需求。

　　4. 尊重員工的觀點和感受

　　換位思考：管理者要站在員工的`角度思考問題，理解他們的工作壓力、困難和期望。例如，當員工對工作任務(wù)安排有異議時，管理者要考慮員工現(xiàn)有的工作量、技能水平等因素，而不是一味地強調(diào)任務(wù)的重要性。

　　避免批評指責(zé)：當員工出現(xiàn)錯誤或工作表現(xiàn)不佳時，不要急于批評，而是以建設(shè)性的方式提出問題和改進建議。比如，可以說 “我注意到這個項目在執(zhí)行過程中遇到了一些問題，我們一起看看如何解決，你有什么想法嗎？” 而不是 “你怎么把這個項目搞成這樣？”

　　5. 保持積極的溝通態(tài)度

　　肯定與鼓勵：及時肯定員工的工作成果和努力，增強他們的自信心和工作積極性。無論是大的成就還是小的進步，都應(yīng)該給予表揚。例如，員工成功完成了一個難度較高的項目，可以在團隊會議上公開表揚，并詳細闡述他們在項目中的優(yōu)秀表現(xiàn)，如創(chuàng)新的解決方案、高效的團隊協(xié)作等。

　　微笑與親和力：在溝通中展現(xiàn)出積極向上的態(tài)度和親和力。微笑、友好的語氣和輕松的氛圍可以讓員工更愿意與管理者交流。管理者可以在日常工作中多與員工打招呼、關(guān)心他們的工作和生活情況，拉近與員工的距離。

　　6. 及時跟進和反饋

　　溝通后的跟進：如果在溝通中達成了某些共識或制定了行動計劃，管理者要及時跟進執(zhí)行情況。例如，在與員工討論了改進工作流程的方案后，定期檢查流程的執(zhí)行效果，看看是否達到了預(yù)期目標。

　　反饋溝通結(jié)果：讓員工知道他們的意見和建議在溝通后有了怎樣的結(jié)果。如果員工提出了一個關(guān)于提高工作效率的建議，管理者在評估和實施后，要向員工反饋建議的采納情況以及對工作產(chǎn)生的影響。

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　　1. 建立積極的溝通氛圍

　　尊重員工：無論是正式會議還是日常交流，都要尊重員工的觀點、想法和感受。例如，在討論問題時，認真傾聽員工發(fā)言，不打斷，不急于反駁，讓他們感受到自己是被平等對待的。

　　保持開放心態(tài)：展現(xiàn)出愿意接受新觀點和不同意見的態(tài)度。管理者可以主動分享自己的一些經(jīng)歷和想法，但同時鼓勵員工提出質(zhì)疑和建議，如 “我有一個想法，但這只是一個思路，大家可以一起討論看看有沒有更好的辦法”。

　　2. 選擇合適的溝通渠道

　　面對面溝通：對于重要、復(fù)雜或敏感的問題，面對面交流是最好的方式。它可以傳達豐富的非語言信息，如表情、眼神、肢體動作等，增強溝通效果。例如，在進行績效反饋或處理員工沖突時，面對面溝通能更好地理解員工的情緒和態(tài)度。

　　書面溝通：適用于傳達正式信息、政策、流程等內(nèi)容。書面溝通要簡潔明了、邏輯清晰，避免產(chǎn)生歧義。比如公司的新規(guī)章制度可以通過郵件或內(nèi)部通告的形式傳達給員工。

　　線上即時通訊工具：方便快捷，適用于日常的簡單溝通和信息共享。但要注意語言規(guī)范和溝通禮儀，避免過于隨意。例如使用企業(yè)微信或釘釘?shù)裙ぞ哌M行工作安排或詢問工作進度。

　　3. 明確溝通目的

　　提前規(guī)劃：在與員工溝通之前，要清楚自己想要達到的目標。如果是進行工作分配，就要明確任務(wù)內(nèi)容、要求、時間節(jié)點等信息；若是進行激勵談話，就要確定激勵的點和希望員工保持的行為。例如，在安排項目任務(wù)時，管理者可以說：“這次的`項目主要目標是在一個月內(nèi)完成市場調(diào)研報告，具體要求有報告格式規(guī)范、數(shù)據(jù)準確全面等，希望大家按照這個計劃執(zhí)行�！�

　　避免模糊信息：不要讓員工猜測你的意圖，確保傳達的信息準確、具體。比如，不要只說 “把這個事情做好”，而要說 “把這份客戶資料整理好，按照姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型分類，下班前交給我”。

　　4. 積極傾聽

　　專注理解：在員工說話時，放下手中的其他事情，通過眼神、點頭等方式表示你在認真傾聽。不要過早地判斷或打斷員工，讓他們充分表達自己的想法。例如，在員工反饋工作問題時，管理者可以保持目光接觸，適時點頭回應(yīng)，鼓勵員工繼續(xù)說下去。

　　反饋確認：用自己的話復(fù)述員工的觀點，確認理解是否正確。這不僅能讓員工感受到被重視，還能避免誤解。比如，員工說：“這個項目進度慢是因為技術(shù)難題和資源不足�！� 管理者可以回應(yīng)：“你是說項目進度受技術(shù)難題和資源不足這兩個因素影響，對嗎？”

　　5. 提供建設(shè)性反饋

　　及時反饋：無論是正面反饋還是負面反饋，都要及時。及時的正面反饋能強化員工的積極行為，而及時的負面反饋可以讓問題在早期得到解決。例如，當員工出色地完成一項任務(wù)時，管理者可以在當天就對其表揚：“你今天在處理那個緊急訂單時表現(xiàn)得非常出色，處理速度和準確性都很高，值得大家學(xué)習(xí)。”

　　具體且有建設(shè)性：反饋要具體，指出員工做得好或不好的地方，并提供改進的建議。避免只說 “你做得不好” 或 “你做得不錯” 這種籠統(tǒng)的評價。比如，“你這份報告的數(shù)據(jù)很詳細，這一點很好。但是在分析部分，可以增加一些圖表來更直觀地展示數(shù)據(jù)關(guān)系，這樣會使報告更有說服力�！�

　　6. 鼓勵員工反饋

　　建立反饋機制：可以通過定期的員工座談會、匿名意見箱、線上反饋平臺等方式，讓員工有渠道表達自己的想法和建議。并且要讓員工知道他們的反饋是受到重視和會被處理的。

　　對反饋做出回應(yīng)：對于員工的反饋，要及時給予回應(yīng)，即使不能立即解決問題，也要告知員工處理的進度和計劃。例如，員工通過意見箱提出改善辦公環(huán)境的建議，管理者可以在公司會議上討論這個問題，并向員工反饋討論結(jié)果和后續(xù)行動方案。

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