管理者和員工溝通的技巧

　　引導語：上司同員工溝通的小細節(jié)直接影響著員工對他的上級、企業(yè)以及工作的想法。下面yjbys小編整理了管理者和員工溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　現(xiàn)代企業(yè)管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。管理學者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。

　　溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通，所謂有效溝通就是成功的溝通。通過有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來，二者要通過有效溝通與交流產(chǎn)生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統(tǒng)一思想和行動的工具、是建立良好人際關系的關鍵。溝通無處不在，思想政治工作更是離不開有效溝通。

　　生活中我們常常看到，有的人說話讓人愛聽，有的人說話讓人不愛聽，說得不好甚至適得其反。原因在哪里，又是為什么呢，我認為，實現(xiàn)有效溝通，至少應當把握好以下幾點：

　　注意有效傾聽

　　在溝通中存在著許多障礙，如視角差異———期望不同，情感狀態(tài)差異、背景差異、傾聽不足等。一般來講，溝通中人們更多的是向對方滔滔不絕地闡述自己的觀點與想法，使出渾身解數(shù)，去教育對方、說服對方，而往往忽視了有效傾

　　聽。傾聽不足是影響溝通的重要問題。注重有效傾聽就是認真傾聽當事人表達的內(nèi)容;觀察當事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合;適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。有效傾聽是高效溝通的基礎元素，有效傾聽能幫助我們更加接近當事人的感覺與經(jīng)驗，從而降低誤解的產(chǎn)生;幫助當事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么，幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正需要的是什么?只有做到有效傾聽，才能保證溝通的順利進行。

　　一般來講，人的傾聽有五個層次：一是忽視(Ign o r in g)，根本沒有聽;二是假裝聽(P re tend L is-ten in g)，其實是一邊聽，一邊想其他的事情，如晚上吃什么呢;三是選擇性傾聽(Se lec tive L is ten in g)，報喜不報憂，報憂不報喜;四是留意的聽(A tten tive L is ten in g)，比較注意;五是同理心傾聽(Em p a th ic L is ten-in g)，這是最高層次。傾聽的目的是要知道對方講話的動機是什么?他說了什么?他用什么方式說?他有什么感受?傾聽要做到耐心、虛心、會心。同理心傾聽是有效傾聽的最高表現(xiàn)形式。只有做到有效傾聽，才能真正了解、設身處地站在當事人的角度看問題，溝通起來才能減少障礙或無障礙。

　　同理心就是正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽，將心比心。李開復先生認為同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。如兩個人爭論，誰也不能說服誰，因為他們根本就沒有聽進去對方在講什么，更談不上站在對方的角度去思考，那是兩條平行線，永遠不能相交。在思想政治

　　工作中，每一個思想政治工作者如能用同理心去傾聽職工的問題，就能很好地做好溝通，解決問題。做到同理心傾聽，就要站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎;其次，能正確辯識對方情緒、能正確解讀對方說話的含義。

　　養(yǎng)成一個洞察心靈的意識

　　弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒;自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。因為有時人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法，在公眾場合尤其如此，在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層(本我、自我、超我)來觀察的習慣，只有抓住了人的真實的想法，抓住了人的本我與自我，你就會更好地理解他人，抓住問題的關鍵與要害才能對癥下藥，真正解決員工存在的問題。

　　好的心態(tài)是前提

　　“態(tài)度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態(tài)決定了一個人的態(tài)度。當然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進行，消極的心態(tài)阻礙溝通。例如，一個杯子中裝了半杯水，問看到了什

　　么呢，不同心態(tài)的人，回答是不一樣。有人說：這個杯子是半滿的;有人說：這個杯子是半空的;兩種回答，兩種心態(tài)。也就會有兩種不同的處理問題與對待問題的方法，而認識問題與處理問題的方法，又直接影響著工作。

　　工作中，要以一個積極良好的心態(tài)看待人，不能總是以為誰誰都是混賬，就自己一個人什么都好，以這種心態(tài)來溝通，十有八九是不會有效的，溝通不好還整天牢騷滿腹，滿腹冤屈。用積極良好的心態(tài)來溝通，用事實說話，一是一二是二，這是我們是否能夠看清事物、堅持原則的基本前提。否則就只能是感情用事，一好就沒有一點錯，一錯就沒有一點好，這不是實事求是的表現(xiàn)，也不能很好有效的進行溝通。

　　把握有效溝通四要點

　　實現(xiàn)有效溝通首先是要學會欣賞和贊美對方。人性中最深切的稟性，是被人賞識的渴望。不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值，真誠的贊美會產(chǎn)生意想不到的效果。

　　有效溝通的第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則，應該本著“大事講原則，小事講風格”，實事求是的風格來進行真誠的溝通。這里的溝通原則就是能

　　否做到顧大局識大體，是否能夠堅持維護集體的利益，利于大局問題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過于計較。基于這種原則的指導，實際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。在單位中，我們經(jīng)常遇到的溝通都是因為某事我們持有不同意見，需要坐下來一起探討，在這其中，我認為應該秉行對事不對人溝通原則，同時要學會換位思考，這條原則在談判上表現(xiàn)的尤其明顯。在單位內(nèi)部，有時候雙方各執(zhí)一詞，甚至爭得面紅耳赤，對于這種敢于較真的精神應該肯定，因為只有這種據(jù)實爭執(zhí)才能有利于把事情的原委弄明白。但切記，爭執(zhí)不等于謾罵，更不等于人身攻擊，如何理性控制情緒，對事不對人原則應該時刻牢記。

　　為了取得正確的一致意見，有效溝通的第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。真誠用心地去溝通，去表達自己的意見，傾聽別人的意見，冷靜和理智的總結，反思彼此的本質訴求和差異，為了爭取核心目標的認同，有時必須學會妥協(xié)次要的目標。要敢于一次次激烈碰撞后的冷靜反思以及反思后再一次次激烈碰撞，要學會有效的溝通沖突處理，對于原則問題的溝通，要有屢敗屢戰(zhàn)的良好心態(tài)去堅持。要堅信思想上真正的一致是溝通碰撞后達成的一致，真正的團結是經(jīng)過斗爭之后形成的團結�，F(xiàn)實中因為每個人的成長及所處的生活環(huán)境以及受教育的程度、人生經(jīng)歷不一樣，這就造成對某些問題的看法讓大多數(shù)人很難一下子就統(tǒng)一起來，這時候我們就應該要學會允許等、允許看，以此來促進溝通對象思想的轉變，允許他們思想轉變經(jīng)歷一個過程，這個過程相對于不同的人來說可能有的長有的短，我們不要搞時間上的一刀切，要有胸懷。

　　在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通的雙方心理的感受很累，面對溝通沖突問題，事實上我們不怕再溝通，就怕不溝通而采取聽之任之甚至老死不相往來的態(tài)度來處理。這里就需要溝通雙方理性的堅持，學會禮讓，選擇再次的溝通，這是實現(xiàn)有效溝通的第四個要點。在我們單位的內(nèi)部有一個不成文的沖突解決原則就是：一旦溝通有沖突，下次主動溝通時，必須領導及時找下屬，年長者找年輕者，男同志必須找女同志。同時作為一個管理者，應該隨時關注自己的下屬和下屬之間有無溝通障礙，一旦發(fā)現(xiàn)有沖突或者潛在問題，應該及時主動地去協(xié)調解決。只有這樣，才能實現(xiàn)有效溝通，達到內(nèi)部乃至整個社會的和諧。

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