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管理者和員工有效溝通的技巧
上司同員工溝通的小細(xì)節(jié)直接影響著員工對(duì)他的上級(jí)、企業(yè)以及工作的想法。以下是小編整理的管理者和員工有效溝通的技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理者的最基本能力：
有效溝通�！队绊懯澜绲�100條管理名言》 我們?cè)诠ぷ骱蜕钪忻繒r(shí)每刻都在進(jìn)行著溝通，那我想問大家，您覺得溝通重要嗎?覺得溝通重要的請(qǐng)舉個(gè)手!謝謝!好，既然溝通如此重要，那我們當(dāng)中多少人對(duì)如何實(shí)現(xiàn)有效溝通進(jìn)行過思考和研究呢?也麻煩大家舉個(gè)手!謝謝大家的誠(chéng)實(shí)!瞧，我的手也沒有能夠舉起!但我接下來要做的發(fā)言題目卻是《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》，所以心里是有點(diǎn)忐忑的，下面發(fā)言的內(nèi)容是在搜集資料的的過程中自己比較有感觸的，想和大家一起分享!
我們先來看兩個(gè)笑話吧!
一個(gè)蘇格蘭人去倫敦，想順便探望一位老朋友，但卻忘了他的住址，于是給家父發(fā)了一份電報(bào)：“您知道托馬的住址嗎?速告!”當(dāng)天，他就收到一份加急回電：“知道。”
一男生暗戀一女生許久。一天自習(xí)課上，男生終于鼓足勇氣寫了張字條給那個(gè)女生，上面寫著：其實(shí)我注意你很久了。不一會(huì)兒，字條又傳回來，上面寫著：“拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課嗑瓜子了!”
其實(shí)在實(shí)際工作中也有許多人因?yàn)闇贤ōh(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮他的價(jià)值，或者一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反6767從這兩個(gè)笑話中我們發(fā)現(xiàn)有效溝通必須具備的條件之一就是把話說清楚，讓對(duì)方確切理解。
美國(guó)斯隆學(xué)院的行為科學(xué)家們對(duì)語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個(gè)活動(dòng)的速度進(jìn)行了多次試驗(yàn)，得出了這樣的結(jié)論：思考速度>聆聽速度>說話速度。溝通過程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過構(gòu)想、組織信息(提煉或加工)、發(fā)出信息、聆聽者接收信息、思考、組織反應(yīng)(反饋)六個(gè)過程，在這個(gè)循環(huán)過程中，任何一個(gè)過程都不能缺少。如果不經(jīng)過組織信息過程，聆聽者就會(huì)不知所云，無法掌握重點(diǎn)，聆聽者接受信息的效果效果也會(huì)大打折扣;聆聽者在接收信息過程中由于大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話速度且交流的信息無法引起他的大腦思考，此時(shí)，聆聽者往往會(huì)形成“走神兒”的情況，溝通的效果自然很差。在信息傳遞過程中，你們說那個(gè)環(huán)節(jié)最重要呢?——第二個(gè)環(huán)節(jié)組織信息
要傳遞的信息不是說多長(zhǎng)多詳細(xì)才是好的，OK，我們來舉個(gè)例子，這是一篇美國(guó)耶魯大學(xué)舉行三百年校慶盛典時(shí)他們老校長(zhǎng)的致辭，這段文字加上標(biāo)點(diǎn)才169個(gè)字：“今天，我們不要只說耶魯?shù)臍v史上出了五位美國(guó)總統(tǒng)，包括近幾十年來接踵入主白宮的老布什、克林頓和小布什;也不要只說耶魯是造就首席執(zhí)行官最多的大學(xué)搖籃。我們更應(yīng)該記住，耶魯?shù)漠厴I(yè)生中有三位諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)、五位諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)，八位諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)和八十位普利策新聞獎(jiǎng)、格來美等獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)?wù)�。耶魯，我們的耶魯，自始至終堅(jiān)持為人類文明和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的理念!” 300年的歷史濃縮成一百來字，這是多么聰慧的高度概括。我呼吁以后大面積的溝通中，一定請(qǐng)所有組長(zhǎng)們用心組織信息，力求簡(jiǎn)潔概括，讓聆聽的老師們把握重點(diǎn)，有效接收相關(guān)信息。
那在一對(duì)一的溝通中，我們需要關(guān)注的是什么呢?
一、態(tài)度要真誠(chéng)。如果想達(dá)到很好的溝通效果，最起碼我們的態(tài)度一定要真誠(chéng)，如果心不在焉地敷衍對(duì)方，應(yīng)付對(duì)方，那么對(duì)方肯定能從我們的語氣中看出我們的態(tài)度，這樣溝通的效果肯定會(huì)大打折扣。
二、明白對(duì)方的意思。有的時(shí)候在溝通時(shí)對(duì)方不好意思一開始就將自己的真正意圖說出來，尤其是求人辦事的時(shí)候，往往會(huì)繞很大個(gè)圈子才將真話說出來，這時(shí)候你要用心聽對(duì)方說話，明白他的真正意圖，這樣可以節(jié)約很多的時(shí)間，可以促進(jìn)更高效的溝通和交流。
三、能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題。如果溝通的雙方各執(zhí)一詞的話，那么溝通就會(huì)變得復(fù)雜，甚至難以進(jìn)行下去，因此在溝通的時(shí)候要能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問題，能夠設(shè)身處地的思考對(duì)方的感受，學(xué)會(huì)換位思考可以促進(jìn)溝通，至少能夠很容易找到一個(gè)折中的方法。
四、一定要控制自己的情緒。在溝通中你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的觀點(diǎn)與言辭你難以接受，甚至讓你很氣憤，這時(shí)候一定要控制好自己的情緒，亂發(fā)脾氣不會(huì)有助于事情的順利解決，只有彼此平靜下來才能有利于更好的溝通。
五、讓對(duì)方把話說完。不要不等對(duì)方把話說完就著急下結(jié)論或者急著插話，那是很不理智也很不禮貌，別人的話沒有說完，你就下結(jié)論，這樣的話可能會(huì)做出片面的判斷，不利于順利地溝通和問題的解決。
六、彼此讓一步。本著“退一步海闊天空”的原則，在溝通的過程中不妨都
退讓一步，只要不是原則性的問題都可以相互退讓，這樣可以促進(jìn)有效的溝通，很快達(dá)到雙方滿意的結(jié)果，看起來都退讓一步，其實(shí)結(jié)果卻是雙贏的局面。
八、委婉的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。同樣的內(nèi)容，如果你委婉地表達(dá)出來，對(duì)方會(huì)覺得容易接受和理解，但是你語氣強(qiáng)硬地來說的話，會(huì)讓對(duì)方反感，反而不利于問題的解決。這一點(diǎn)和《尚書》“九德”中提到的“愿而恭”理念是一樣的，“愿而恭”就是要講原則而謙遜有禮。講原則就是要做到顧大局識(shí)大體，堅(jiān)持維護(hù)集體的利益，利于大局問題的解決，但在言語上要做到謙遜有禮，溝通時(shí)要讓別人感受到自己的講原則是為了大家的共同利益，而不是為了針對(duì)誰、傷害誰。
九、學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，真誠(chéng)的贊美會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
最后我想說：一個(gè)成功的管理者都應(yīng)當(dāng)具有卓越的溝通能力。無論在家庭中，還是在工作崗位上，都要盡情地發(fā)揮自己本身所特有的與人“溝通”的藝術(shù)和能力，巧妙地贏得別人的喜愛、尊敬、信任和共同合作，從而獲得人生的圓滿和幸福。讓我們行動(dòng)起來!溝通起來!快樂起來!謝謝大家!
領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通技巧：
1、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通中最容易出現(xiàn)的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發(fā)生，管理者可以及時(shí)讓員工對(duì)溝通意見做出反饋。例如，在你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)或者表達(dá)完自己的觀點(diǎn)后，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，那么說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。
2、針對(duì)不同的員工，采取不同的說話方式
在同一個(gè)組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會(huì)使他們對(duì)同一問題持有不同的觀點(diǎn)。另外，由于崗位設(shè)置的具體化，不同的員工都有不同的職責(zé)范圍。管理者要注意到這種差別，對(duì)每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時(shí)要盡量避免使用過多的術(shù)語或太過書面化的用語，要言簡(jiǎn)意賅，用通俗易懂的話進(jìn)行交流。
3、認(rèn)真傾聽員工的心聲
溝通不是一個(gè)人的演講，它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效，雙方就都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。所以，當(dāng)管理者發(fā)表完自己的見解時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽員工的意見。
4、恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對(duì)員工的關(guān)注，如示意性點(diǎn)頭認(rèn)同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關(guān)注，他就會(huì)樂意向你提供更多的信息，態(tài)度也會(huì)更加誠(chéng)懇，這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎(chǔ)上
在態(tài)度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠(chéng)相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語句，避免用領(lǐng)導(dǎo)者的腔調(diào)給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點(diǎn)，如辦公室、會(huì)議室或者是一些休閑場(chǎng)所。管理者要避免在他人面前或者公眾場(chǎng)合談及較嚴(yán)肅的話題。
6、向下屬提問的技巧
管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，盡量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的延展性，避免那些員工會(huì)應(yīng)付的問題。例如，“你認(rèn)為這次活動(dòng)開展得好嗎？”對(duì)于這樣的問題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動(dòng)開展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶�。”這樣一來，員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續(xù)走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。
7、如何向下屬傳達(dá)命令
“令行禁止”是管理工作的一項(xiàng)通則。但是，在實(shí)際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達(dá)命令呢？首先，應(yīng)確定命令有無必要。在實(shí)際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒有意義的命令的時(shí)候，會(huì)對(duì)管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對(duì)管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權(quán)限。一方面，不要對(duì)他人的下屬下達(dá)命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級(jí)，你如果不是他的直接上級(jí)，就不應(yīng)該直接給他下達(dá)命令。另一方面，不要對(duì)部門職責(zé)以外的事情下命令。每個(gè)部門都有自己的工作職責(zé)，你不應(yīng)該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責(zé)的事情。最后，要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí)，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。但管理者必須抓住問題的要點(diǎn)，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側(cè)面迂回溝通法
在溝通中，管理者可以暫時(shí)避開要談的內(nèi)容，尋找共同話題，先談一些對(duì)方感興趣的事情，邊談邊觀察對(duì)方的反應(yīng)、分析他的心理活動(dòng)，通過對(duì)方隨身攜帶的物品、口音等，適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠?fù)面問題的時(shí)候，含蓄而委婉的表達(dá)、間接而溫和的敘述，體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力，總是會(huì)強(qiáng)過直截了當(dāng)?shù)拿詈团u(píng)。
與完美型員工的溝通技巧
1.語言要精確、嚴(yán)謹(jǐn)、干脆利落。
2.表達(dá)要盡量做到具體明確，講事情時(shí)最好有具體細(xì)節(jié)作支撐。
3.支持他們表達(dá)憤怒的情緒，讓他們把關(guān)注點(diǎn)放在手頭的事情上，而不是去埋怨此前發(fā)生的諸多事情。
4.適時(shí)表現(xiàn)一些幽默感，緩解他們的緊張和僵硬。
與助人型員工的溝通技巧
1.盡可能表現(xiàn)得比較熱情，語氣也要盡量友好。
2.要表達(dá)出興趣和欣賞之情，讓2號(hào)覺得自己重要，被人需要。
3.批評(píng)時(shí)要婉轉(zhuǎn)。
與成就型員工的溝通技巧
1.溝通時(shí)盡量做到快速高效，表達(dá)要直接、條理清晰。
2.說話內(nèi)容要以結(jié)果和成就為導(dǎo)向。
3.強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，弱化背景和理論，聚焦底線。
4.在提出批評(píng)意見時(shí)，對(duì)事不對(duì)人。
5.多說積極的方面，給3號(hào)希望，肯定現(xiàn)在、勾畫未來。
與自我型員工的溝通技巧
1.首先要真實(shí)，相比于夸贊的詞匯他們更希望聽到真實(shí)的情感表達(dá)。
2.尊重情緒感受，認(rèn)真聆聽他們的傾訴，與他們建立情感連連接。
3.承認(rèn)他們的感覺，傾聽他們的直覺。
4.在他們傷心難過的時(shí)候，如果不知道該說些什么來安慰他們，靜靜陪伴即可。
與理智型員工的溝通技巧
1.不涉及隱私，盡量避免涉及他的私生活。
2.談話時(shí)保持親切的態(tài)度，以緩解他們的緊張感，尤其不要強(qiáng)迫他們當(dāng)眾表達(dá)自己。
3.表達(dá)要有邏輯性，有理有據(jù)。
4.給他們一些時(shí)間來思考和準(zhǔn)備要說的東西，不要求他們當(dāng)場(chǎng)給出回應(yīng)。
與質(zhì)疑型員工的溝通技巧
1.談話內(nèi)容可針對(duì)問題點(diǎn)展開。
2.態(tài)度要坦誠(chéng)、坦白、直接，不要讓他去猜你的說話意圖。
3.尊重他們的擔(dān)憂，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。
4.表達(dá)要前后一致，說到做到。
5.給予足夠的背景信息，減少他們的恐懼感。
與享樂型員工的溝通技巧
1.不要說限制性的東西，要在一件事情上延伸出多種可能性。
2.以一種輕松愉悅的方式交談，注意正向的表達(dá)方式，少一些負(fù)面詞匯，比如說很長(zhǎng)時(shí)間、難以掌握等。
3.表達(dá)要簡(jiǎn)煉，把重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)或總結(jié)出來，避免長(zhǎng)篇大論。
4.避免全盤否定，肯定他們的創(chuàng)意和看到的可能性。
與領(lǐng)袖型員工的溝通技巧
1.認(rèn)真聆聽他們所說的話，即便是在他們發(fā)怒或指責(zé)別人時(shí)，切忌剝奪他們發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利。
2.要真實(shí)、真誠(chéng)地表達(dá)，8號(hào)對(duì)真假的東西特別敏感。
3.給出明確的答復(fù)，要么同意，要么反對(duì)。堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，你會(huì)因此贏得尊重。
4.時(shí)刻讓8號(hào)了解所有信息。他們能坦然接受壞消息，但如果你刻意隱瞞消息，他們就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑。
與和平型員工的溝通技巧
1.不要強(qiáng)迫其做決定，可以在一個(gè)明確的框架內(nèi)幫助他們做出決定。
2.如果你沒有聽到他們表示贊同那可能就表示他們反對(duì)。
3.下達(dá)命令時(shí)最好以建議的形式。
4.在說話回避關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，必要時(shí)以友好的態(tài)度打斷并請(qǐng)他們直奔主題。
5.耐心聆聽，態(tài)度友好。
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